Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam

1 MỤC LỤC MỤC LỤC .i LỜI MỞ ĐẦU v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv PHẦN I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức, quản lý Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.3 Nhận xét mơ hình cấu trúc tổ chức Cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam PHẦN 2: ÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1 Các sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1.1 Chương trình du lịch, chương trình du lịch trọn gói nội địa quốc tế: Bảng 2.1 Một số tour du lịch outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.2 Một số tour du lịch nội địa công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1.2 Dịch vụ trung gian 2.1.1.3 Các dịch vụ khác 2.1.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.2.1 Tình hình nhân lực cấu nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 11 Tình hình vốn kinh doanh doanh nghiệp thể bảng sau: 11 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 12 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 14 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 14 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 15 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Sơ đồ 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.1 Một số tour du lịch outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.2 Một số tour du lịch nội địa công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.3 Tình hình lượt khách cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016-2017 Bảng 2.4 Tình hình nhân lực phân theo trình độ năm 2016- 2017 Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.5 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 10 Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 2017 .11 Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016- 2017 12 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT MST IT VAT LNTT LNST TNDN CTDL CPĐT GIẢI THÍCH Mã số thuế Information Technology (Cơng nghệ thơng tin) Value Added Tax (Thuế giá trị gia tăng) Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Thu nhập doanh nghiệp Chương trình du lịch Cổ phần Đầu tư LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu khơng thể thiếu đời sống văn hóa, xã hội người Về mặt kinh tế, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước công nghiệp phát triển Các công ty du lịch dần khẳng định tầm quan trọng kinh tế Trong xu hướng phát triển kinh tế du lịch, nguồn nhân lực phục vụ du lịch địi hỏi phải có kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế định Vì vậy, việc tham gia thực tập công ty du lịch điều tất yếu sinh viên chuyên ngành dịch vụ du lịch lữ hành thân em OPENTOUR GROUP tập đoàn quy chuẩn hệ thống dịch vụ theo chuẩn chất lượng chung, đồng bộ, cam kết đưa đến cho khách hàng sản phẩm du lịch chất lượng hoàn hảo Em may mắn thực tập công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam (một công ty thành viên OPENTOUR GROUP) Trong thời gian thực tập đây, em nhận thấy cơng ty có truyền thống trọng người tài cá nhân, công ty lữ hành hàng đầu khách lẻ, với thương hiệu tính chuyên nghiệp khách hàng ngồi nước tín nhiệm Qua báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thạc sĩ Nguyễn Văn Luyền giúp đỡ, bảo em tận tình trình thực tập làm báo cáo Bên cạnh đó, em xin trân trọng cảm ơn chị Phí Thị Hương Quỳnh- Giám đốc công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, anh chị cán đội ngũ lao động công ty tạo điều kiện cho em có mơi trường thực tập thuận lợi giúp đỡ em thời gian thực tập Đây lần em tiếp xúc với công việc thực tế làm báo cáo nên khó tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý q thầy để em hoàn thiện chặng đường tới! PHẦN I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Trước hết hình thành phát triển OPENTOUR GROUP Đây tập đoàn lớn thành lập nhiều công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ du lịch Năm 2001: OPENTOUR GROUP văn phòng bán lẻ, tour khách lẻ Inbound Phố Cổ- Hà Nội Đến năm 2008, phát triển thành cơng ty cổ phần vận tải Hồng Việt công ty Cổ phần Đầu tư Mở Năm 2011, tập đồn Opentour mở văn phịng đại diện 126, Trần Vỹ- Cầu Giấy- Hà Nội.Năm 2014, thành lập công ty cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam Năm 2015 công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đời từ phát triển văn phòng diện 126 Trần Vỹ- Cầu GiấyHà Nội Các công ty thành viên sau thành lập liên kết lại với tạo thành tập đoàn lớn mạnh lĩnh vực dịch vụ du lịch Từ năm 2001 đến tập đoàn phát triển có hệ thống văn phịng rộng khắp nước văn phòng đại diện nhiều quốc gia giới Về Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, công ty thành lập từ năm 2015 đến có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, cam kết đem đến cho khách hàng sản phẩm tour, dịch vụ chất lượng tiêu chuẩn, đồng với giá hợp lý Hiện Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đà phát triển, công ty kế thừa hệ thống văn phòng rộng khắp nước tập đoàn OPENTOUR, từ: Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM,… văn phòng đại diện quốc gia giới như: Thái Lan, Malaysia, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Mỹ, Châu Úc, - Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du Lịch Việt Nam - MST: 0107124230 Sở KHĐT TP Hà Nội cấp ngày 18/11/2015 - Website: www.opentour.vn - Trụ sở Hà Nội: 126 Trần Vĩ, Cầu Giấy, Hà Nội - Email: contact@opentour.vn Fanpage: Open Tour Logo: 1.2.Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức, quản lý Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Giám đốc Phòng điều hànhHướng dẫn Bộ phận khách du lịch nội địa Phịng hành Tổng hợp Bộ phận khách du lịch inbound Phòng tài - kế tốn Bộ phận khách du lịch outbound Phòng IT Phòng Kinh doanh(sale ) - Marketing Bộ phận kinh doanh du lịch Bộ phận dịch vụ vé máy bay, visa, đặt phịng khách sạn (Nguồn: Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Giám đốc: Bà Phí Thị Hương Quỳnh, nhà quản trị cấp cao công ty, bà Hương Quỳnh nắm quyền lực, chịu trách nhiệm cao người đại diện pháp luật cho công ty; có nhiệm vụ đưa định chiến lược, kiểm tra, giám sát toàn hoạt động cơng ty tầm cao - Phịng điều hành- Hướng dẫn: Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan, lựa chọn kí kết hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch; Phân cơng hướng dẫn viên hướng dẫn đồn khách thực chương trình du lịch Theo dõi trình thực chương trình du lịch; Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch 3 - Phịng hành – tổng hợp: Xây dựng quy định, quy chế tổ chức nhân sự, hành chính, chế độ sách, trình Giám đốc phê duyệt; Giúp nhà quản trị cấp cao vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt động công ty, bảo đảm cho công ty hoạt động tuân theo pháp luật thực nguyên tắc pháp chế - Phịng tài chính- Kế tốn: Xây dựng kế hoạch chi tiêu, dự án đầu tư, tham mưu việc mua sắm trang thiết bị phục công việc cho phịng ban Lập dự tốn ngân sách, kế hoạch chi tiêu, cấp phát toán theo thủ tục tài - Phịng IT- Marketing: Là nơi xây dựng nên hình ảnh cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, làm cho người biết đến doanh nghiệp, nghiên cứu thị trường, thị hiếu khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Phòng kinh doanh (sale): Đảm bảo đầu vào đầu Công ty, tiếp cận nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm mở rộng thị trường thu hút khách hàng Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh, tính giá lập hợp đồng với khách hàng Tổ chức bán sản phẩm dịch vụ công ty 1.2.3 Nhận xét mơ hình cấu trúc tổ chức Cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Từ mơ hình ta thấy máy tổ chức quản lý Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam thiết kế theo kiểu trực tuyến – chức Đặc điểm mơ hình luồng thông tin quản trị theo hướng định từ xuống đảm bảo thông suốt tầng nấc trung gian Theo cấu này, người lãnh đạo cao công ty hỗ trợ người lãnh đạo chức để chuẩn bị cho hoạch định, chiến lược định, đồng thời hướng dẫn kiểm tra việc thực định cấp Mỗi mơ hình cấu trúc tổ chức đề có ưu điểm hạn chế định, nhà quản trị phải thật khéo léo nhạy bén áp dụng mô hình cấu trúc cho cơng ty Một số ưu điểm hạn chế mơ hình sau: * Ưu điểm: Cơ cấu tổ chức đơn giản nên giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí kinh doanh Việc quản lí thơng tin dễ dàng Đồng thời đảm bảo hiệu lực điều hành giám đốc cơng ty xuống phận phịng ban nguồn thơng tin truyền nhanh chóng, xác kịp thời Việc phân công cán quản lý hợp lý dễ dàng hơn, phát huy chuyên môn hóa chất lượng nâng cao suất lao động Chú trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp cơng ty * Hạn chế: Do mang tính chất mơ hình trực tuyến – chức nên giám đốc phó giám đốc cần có kiến thức tồn diện, kinh nghiệm dày dặn tính đốn cao để đạo tất phận chun mơn Điều gây khó khăn cho việc ủy quyền san sẻ công việc, nhiệm vụ cho trưởng phận Các nhà quản trị cấp cao thường xuyên phải giải mối quan hệ phận trực tuyến phận chức công ty 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Nội địa CTDL, CTDL trọn gói Quốc tế Đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay Lĩnh vực kinh doanh Dịch vụ trung gian Cho thuê ô tơ du lịch, cho th văn phịng Làm visa, hộ chiếu Dịch vụ khác Kinh doanh nhà hàng, khách sạn Tổ chức hội nghị hội thảo Sơ đồ 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam (Nguồn: Phịng IT- Marketing Cơng ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Các lĩnh vực công ty khai thác kinh doanh bao gồm:  Chương trình du lịch chương trình du lịch trọn gói: Cơng ty cung cấp chương trình du lịch chương trình du lịch trọn gói nội địa quốc tế Đây hoạt động đặc trưng nịng cốt đem lại nguồn doanh thu cho cơng ty Lĩnh vực du lịch lữ hành trọng phát triển tập trung nhiều nguồn lực  Dịch vụ trung gian: Công ty bán sản phẩm nhà cung cấp trực tiếp gián tiếp cho khách du lịch, công ty phải có mối quan hệ rộng rãi với nhà cung cấp Các dịch vụ trung gian công ty gồm: Cho thuê ôtô du lịch, ô tơ cơng tác; Đặt phịng khách sạn, đặt vé máy bay; Làm visa, hộ chiếu  Các dịch vụ khác: Công ty sử dụng lượng vốn cố định để đầu tư mở rộng lĩnh vực kinh doanh Một số lĩnh vực kinh doanh khasc mà công ty đầu tư phát triển là: Kinh doanh nhà hàng, khách sạn; tổ chức hội nghị ,sự kiện PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1 Các sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam chia thành lĩnh vực, ngồi sản phẩm chương trình du lịch chương trình du lịch trọn gói với tour tuyến nội địa quốc tế đa dạng phong phú, công ty hoạt động thêm dịch vụ trung gian dịch vụ khác 2.1.1.1 Chương trình du lịch, chương trình du lịch trọn gói nội địa quốc tế: Các chương trình du lịch, chương trình du lịch trọn gói nội địa quốc tế công ty phong phú đa dạng vị trí địa lí, hình thức thực lẫn giá Tạo nhiều lựa chọn cho khách du lịch, đồng thời tạo lợi cạnh tranh với đối thủ kinh doanh lĩnh vực a, Du lịch outbound: Các tour du lịch outbound mạnh công ty chiếm tỉ trọng doanh thu lớn tổng doanh thu hàng năm Bảng 2.1 Một số tour du lịch outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Tour du lịch Thời gian Xuất phát từ Khởi hành Phương tiện Thứ hàng Máy bay tuần Giá tour Hà Nội -Thái Lan ngày đêm Hà Nội Hồ Chí MinhMalaysia ngày đêm Hồ Chí Minh Liên hệ Máy bay 8.990.000đ Hồ Chí MinhSingapore Hà Nội- ÚcNew Zealand Ngày Đêm Hồ Chí Minh 7.990.000đ ngày đêm Hà Nội Thứ hàng Máy bay tuần Thứ hàng Máy bay tuần Hà Nội- Trung Quốc ngày đêm Hà Nội Liên hệ Máy bay 6.490.000 đ 77.900.000đ 14.500.000đ (Nguồn: phịng IT- Marketing cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) b, Du lịch nội địa Bên cạnh sản phẩm du lịch outbound, công ty trọng phát triển du lịch nội địa Cơng ty có hệ thống tour du lịch nội địa khắp miền đất nước Bảng 2.2 Một số tour du lịch nội địa công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Tour du lịch Thời gian Xuất phát từ Khởi hành Phương tiện Giá tour Sài Gòn- Hà Nội- Ngày Đêm Hồ Chí Minh Hàng ngày Ơ tơ, du 4.860.000đ Hạ Long thuyền (Theo yêu cầu) Hà Nội- Đà Nẵng- Ngày Đêm Hà Nội Thứ 4, thứ Ơtơ, Tàu 4.500.000đ Hội An hàng hỏa (Theo yêu cầu) tuần Buôn Ma Thuật- ngày đêm Bn Ma Thứ hàng Ơ tơ 3.260.000đ Bn Đơn- Hồ Thuật tuần Lắk(Trọn gói) Du lịch xuyên 16 ngày 16 đêm Hà Nội Hàng tuần Ơ tơ 20.250.000đ Việt(Trọn gói) (Nguồn: Phịng IT- Marketing cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) c, Tour du lịch inbound: Ngoài du lịch outbound du lịch nội địa, công ty cung cấp tour du lịch inbound cho khách du lịch Tuy nhiên, khách du lịch inbound đến với công ty chưa nhiều Điều khiến cho tỉ trọng doanh thu du lịch inbout thấp tổng doanh thu hàng năm Một số tour du lịch inbout công ty: Khách du lịch Nhật Bản tham quan Hà Nội vùng lân cận; Khách du lịch Hàn Quốc tahm quan Đà Nẵng- Hồ Chí Minh; Khách du lịch Malaysia tham quan Hà Nội- Đà Nẵng;… 2.1.1.2 Dịch vụ trung gian * Hiện công ty cung cấp dịch vụ cho th xe tơ như: Đưa đón vận chuyện khách du lịch quốc tế tham quan du lịch Việt Nam; Đưa đón vận chuyển khách thăm quan du lịch, lễ hội, nghỉ mát, dã ngoại, cuối tuần; Đưa đón cán quan, doanh nghiệp , cá nhân làm việc, công tác tỉnh; Phục vụ đám cưới, ăn hỏi, hiếu hỉ; Đưa đón chuyên gia phục vụ dự án; Cho thuê xe dài hạn, ký hợp đồng theo tháng, năm * Dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay: - Hiện nay, công ty đại lý có tốc độ tăng trưởng mạnh Hãng hàng không Vietnam Airlines Hãng hàng không quốc tế khác như: Air France, Thai Airways, Singapore Airlines, American Airlines, China Airlines, Cathay Pacific Airways, Asiana Airlines, Malaysia Airlines thời gian vừa qua Bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn đại lý thức hầu hết hãng hàng khơng quốc tế khác có văn phịng đại diện Hà Nội TP Hồ Chí Minh, số Hãng hàng khơng đặt văn phịng đại diện Bangkok - Thái Lan - Cơng ty có hệ thống đặt phịng khách sạn nhiều nước Hệ thống đặt phòng khách sạn doanh nghiệp hoàn thiện phát triển nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng thuận tiện việc tìm kiếm nơi cư trú tốt với giá phải Hiện công ty hợp tác với hầu hết khách sạn nước như: khách sạn khu vực Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam với giá hợp lí dành cho khách hàng * Dịch vụ visa, hộ chiếu: Công ty CPĐT Dịch vụ Du Lịch Việt Nam nhận làm visa, hộ chiếu nhiều quốc gia như: Visa Ấn Độ; Visa Ai Cập; Visa Hồng Kông; Visa Trung Quốc; Visa Hàn Quốc; Visa Dubai; Visa Thổ Nhĩ Kỳ; Visa Nam Phi; Visa Mỹ; Visa Úc; Visa Anh; Visa Bỉ; Visa Nga; Visa Pháp; Visa Thụy Sĩ; Visa Nhật Bản;… Tư vấn Visa - Hộ chiếu 2.1.1.3 Các dịch vụ khác Công ty mở rộng lĩnh vực kinh doanh bằng việc kết hợp kinh doanh với số đối tác nhà hàng, khách sạn có quy mơ lớn khắp nước Ngồi cơng ty cịn tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo như: Lễ khởi công, lễ động thổ, lễ khánh thành; Tổ chức hội nghị, hội thảo, họp báo; Tổ chức triển lãm gian hàng; Các hoạt động mắt sản phẩm hoạt động Marketing trực tiếp; Tổ chức lễ hội, chương trình ca nhạc; Tổ chức lễ kỉ niệm; Và kiện mang tính xã hội khác 2.1.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Thị trường khách công ty năm gần có nhiều biến động Tình hình thị trường khách cơng ty chủ thể bảng đây: Bảng 2.3 Tình hình lượt khách công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016-2017 Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Chênh lệch 2017/2016 +/Tỷ lệ % 297 +24,49 Khách nội địa (lượt 295 592 khách) Tỷ trọng (%) 23,69 24,85 (+1,16) Khách Inbound (lượt 563 503 940 +26,38 khách) Tỷ trọng (%) 15,94 16,97 (+1,03) Khách Outbound (lượt 13 496 15 437 941 +14,38 khách) Tỷ trọng (%) 60,37 58,18 (-2,19) Tổng (lượt khách) 22 354 26 532 178 18,69 (Nguồn: Phịng điều hành cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Nhận xét: Nhìn chung, lượng khách đến với cơng ty năm 2017 so với 2016 tăng nhanh Số lượt khách nội địa, inbound outbond tăng Trong năm 2017 số lượng khách nội địa outbound chiếm tỉ trọng vượt trội so với khách inbound Cụ thể: khách outbound năm 2017 chiếm 58,18% tương ứng 15437 lượt khách Tuy nhiên, tỉ trọng có thay đổi năm 2017 (giảm -2,19%); khách nội địa chiếm 24,85% tương ứng 6592 lượt khách so với 2016, tỉ trọng khách nội địa năm 2017 tăng so với 2016 1,16% Tỷ trọng khách inbound chiếm 16,97% tương ứng 4503 lượt khách có xu hướng tăng, năm 2017 tăng (tăng 1,03%) Thế mạnh công ty tour du lịch outbound nên khách inbound đến với cơng ty chưa nhiều, cơng ty cần có kế hoạch marketing nhằm thu hút khách hàng inbound phát triển lượng khách nội địa outbound đến với doanh nghiệp 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.2.1 Tình hình nhân lực cấu nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.4 Tình hình nhân lực phân theo trình độ năm 2016- 2017 Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam So sánh Năm Năm STT Chỉ tiêu Đơn vị 2016 2017 ± % Đại học Người 10 14 +4 40 Tỷ lệ % 47,62 60,87 (+13,25) Trình độ Cao đẳng Người -1 -11,11 chuyên Tỷ lệ % 42,86 34,78 (-8,08) môn Trung cấp Người -1 -50 Tỷ lệ % 9,52 4,35 (-5,17) Bằng A Người -1 -20 Tỷ lệ % 23,81 17,39 (-6,42) Người -2 -22,22 Trình độ Bằng B ngoại ngữ Tỷ lệ % 42,86 30,44 (-12,43) Bằng C Người 12 +5 71,43 Tỷ lệ % 33,33 52,17 (+18,85) Nam Người +1 20 Tỷ lệ % 23,81 26,09 (+2,28) Giới tính Nữ Người 16 17 +1 6,25 Tỷ lệ % 76,19 73,91 (-2,28) Từ 20- 30 tuổi Người +1 12,5 Tỷ lệ % 38,1 39,13 (+1,03) Độ tuổi Trên 30 tuổi Người 13 14 +1 7,69 Tỷ lệ % 61,9 60,87 (-1,03) Tổng Người 21 23 +2 9,52 (Nguồn: Phịng hành tổng hợp cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) * Phân tích bảng số liệu: Nhìn chung, tình hình nhân lực cơng ty tốt, cụ thể: - Về trình độ chun mơn: Lao động công ty phần lớn tốt nghiệp đại học (60,87%- 2017) cao đẳng(34,78%- 2017), số lao động tốt nghiệp đại học năm 2017 tăng 40% so với năm 2016 tương ứng người, hầu hết lao động có trình độ nghiệp vụ chun mơn tương đối tốt Số lượng nhân viên tốt nghiệp trung cấp chiếm tỷ lệ nhỏ (4,35%- 2017) Năm 2017 số nhân viên tốt nghiệp cao đẳng trung cấp có xu hướng giảm so với năm 2016 tương đương -11,11% 50% - Về trình độ ngoại ngữ: Khả ngoại ngữ nhân viên cơng ty nhìn chung cao, lao động cơng ty phần lớn có khả giao tiếp Tiếng Anh trôi chảy Tỉ lệ lao động có trình độ ngoại ngữ 2017 tăng so với 2016 Số lao động có trình độ bằng C (trình độ cao tiếng Anh) ngày tăng lên, tăng 71,43% tương ứng người so với 2016 Số nhân viên có bằng B giảm -22,22% tương ứng giảm người Số nhân viên có bằng A giảm 20% tương ứng giảm người - Về độ tuổi: Nhìn chung, Độ tuổi từ 20-30 tuổi chiếm tỉ lệ thấp so với độ tuổi 30 tuổi Tuy nhiên, năm 2017 tỉ lệ độ tuổi 30 lại có xu hướng giảm (giảm -1,03%) so với 2016 Có thể nói, lao động cơng ty dần trẻ hóa bằng đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình động - Về giới tính: Do đặc thù công việc cần tiếp xúc nhiều với khách hàng nên lao động doanh nghiệp phần lớn nữ (73,91%- 2017), nam chiếm tỷ lệ hẳn (26,09%- 2017) thường thuộc phận IT marketing Song, tỉ lệ lao động nữ đến năm 2017 có thay đổi, giảm 2,28% tỉ lệ lao động nam tăng 2,28% so với 2016 Từ phân tích ta thấy, cơng ty có đầu tư tuyển dụng lao động, nâng cao mặt bằng chung doanh nghiệp Trong thời gian tới, công ty cần trọng đến việc đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ nhân lực cách hợp lý để hoạt động công ty đạt hiệu cao 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thể qua bảng đây: 10 Bảng 2.5 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 So sánh STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm2016 Năm 2017 ± % Tổng doanh thu Triệu đồng 56916.8 65687.8 8771 15,41 21 23 9,52 Số lao động bình quân Người Số lao động bình quân Người 20 21 trực tiếp Triệu 2710.32 2855.99 145.67 5,37 đồng/Người Năng suất lao động Năng suất lao động Triệu 2845.84 3127.99 282.15 9,91 đồng/Người bình quân trực tiếp Tổng quỹ lương Triệu đồng 1655.64 2050.68 395.04 23,86 Tỷ suất tiền lương % 2,91 3,12 (+0,21) Tiền lương bình quân Triệu đồng 78.84 89.16 10.32 13,09 năm Tiền lương bình quân Triệu đồng 6.57 7.43 0.86 13,09 tháng (Nguồn: Phịng kế tốn tài Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) *Qua bảng số liệu ta thấy: - Số lao động bình quân năm 2017 so với năm 2016 tăng 9,52% tương ứng người Số lao động bình quân trực tiếp tăng 5% tương ứng người - Năng suất lao động 2017 so với 2016: Do doanh thu tăng 15,41%, số LĐBQ tăng 9,52%, tốc độ tăng số LĐBQ nhỏ tốc độ tăng tổng doanh thu nên làm cho suất lao động tăng 5,37% tương ứng 145.67 triệu đồng/người/năm - Tổng quỹ lương năm 2017 tăng 23.86% tương ứng 395.04 triệu đồng So sánh tiền lương với suất lao động ta thấy suất lao động nhân viên cao Tiền lương bình quân/người/năm 2017 89,16 triệu đồng năm 2016 78,84 triệu đồng (tăng 10.32 triệu đồng) Tỷ suất tiền lương năm 2017 tăng 0,21% so với năm 2016 Như vậy, thấy tình hình nhân lực tiền lương công ty năm gần tốt Các nhà quan trị cấp cao quan tâm nhiều vấn đề đãi ngộ nhân lực tạo động lực cho nhân viên nâng cao suất lao động Đem lại hiệu kinh doanh cho cơng ty 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Tình hình vốn kinh doanh doanh nghiệp thể bảng sau: Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 2017 11 STT Chỉ tiêu Tổng vốn kinh doanh Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 So sánh ± % Triệu đồng 50269.1 56372.8 6103.7 12,14 Triệu đồng 4805.73 5259.58 453.85 9,44 Vốn cố đinh % 9,56 9,33 (-0,23) Tỷ trọng Triệu đồng 45463.4 51113.2 5649.85 12,43 Vốn lưu động % 90,44 90,67 (+0,23) Tỷ trọng Nguồn: Phịng Tài chính- Kế tốn Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Qua bảng số liệu ta nhận thấy, hai năm 2016, 2017 tình hình vốn kinh doanh cơng ty có biến động lớn: - Tổng số vốn kinh doanh công ty năm 2017 tăng 6103.7 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 12,14% Trong vốn cố định tăng 9,44% tương ứng 453.85 triệu đồng vốn lưu động tăng 12,43% tương ứng 5649.85 triệu đồng - Vốn lưu động công ty chiếm tỉ trọng cao so với vốn cố định Năm 2017, tỉ trọng vốn lưu động 90,67% tỉ trọng vốn cố định chiếm 9,33% Năm 2016, tỉ trọng vốn lưu động 90,44%, tỉ trọng vốn cố định chiếm 9,56% Và tỉ trọng vốn cố định năm 2017 có xu hướng giảm so với năm 2016 2,23% Như nói, năm 2017 doanh nghiệp có biến động lớn nguồn vốn kinh doanh Vốn kinh doanh doanh nghiệp cân bằng, cơng ty phải sử dụng nguồn vốn lưu động lớn để mở rộng lĩnh vực kinh doanh như: kinh doanh nhà hàng khách sạn, cho thuê xe du lịch, tổ chức kiện, hội nghị hội thảo Đồng thời, công ty tập trung sử dụng vốn cho chi phí Marketing onlie, chi phí quảng cáo xúc tiến qua kênh thương mại điện tử để nhanh chóng đưa thơng tin sản phẩm đến với khách hàng thu hút số lượng khách hàng đông đảo 12 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Kết kinh doanh hai năm gần 2016 2017 Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thống kê bảng sau: Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016- 2017 STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 I Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng % 56916.8 33199.57 58.33 8053.73 14,15 12271.26 21,56 3392.24 5,96 50463.1 28516.7 56,51 9461.83 18,75 10143.08 20,1 2341.49 4,64 2164.8 4288.9 7,54 857.78 3431.12 6,03 65687.8 37750.78 57.47 9393.36 14,3 14589.26 22,21 3954.4 6,02 57324.5 30606.42 53,39 10984.84 19,16 12571.12 21,93 3162.12 5,52 2685.6 5677.7 8,64 1135.54 4542.16 6,91 II III IV V VI Doanh thu Outbound Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Khác Tỷ trọng Chi phí Outbound Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Khác Tỷ trọng Thuế VAT LNTT Tỷ suất Thuế TNDN LNST Tỷ suất So sánh ± 8771 4551.21 (-0.86) 1339.63 (+0,15) 2318 (+0,65) 562.16 (+0,06) 6861.4 2089.72 (-3,12) 1523.01 (+0,41) 2428.04 (+1,83) 820.63 (+0,88) 520.8 1388.8 (+1,1) 277.76 1111.04 (+0,88) % 15,41 13,71 16,63 18,89 16,57 13,6 7,33 16,1 23,94 35,05 24,06 32,38 32,38 32,38 - (Nguồn: Phòng Tài chính- Kế tốn Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) 13 Tổng doanh thu công ty 2017 tăng 15.41% tương ứng 8771 triệu đồng Trong đó: Doanh thu từ Outbound năm 2017 tăng 13.71% tương ứng 4551.21triệu đồng so với năm 2015 Doanh thu từ du lịch nội địa năm 2017 tăng 18.89% so với 2017 tương ứng 2318 triệu đồng Doanh thu từ du lịch inbound tăng 16.63% tương ứng 1339.63 triệu đồng Và doanh thu từ dịch vụ khác năm 2017 tăng 16.57% tương ứng 562.16 triệu đồng so với năm 2017 Về chi phí: Tổng chi phí cơng ty năm 2017 tăng 13.6% tương ứng tăng 6861.4 triệu đồng so với năm 2016 Sự chi phí tăng do: chi phí cho du lịch Outbound tăng 2089.72 triệu đồng, tương ứng tăng 7.33% so với năm 2016, tỉ trọng giảm nhẹ (-3.12%) Chi phí cho inbound tăng 16.1% tương ứng 1523.01 triệu đồng so với năm 2016, tỉ trọng inbound có tăng khơng đáng kể ( 0.41%) Chi phí cho du lịch nội địa năm 2017 tăng 23.94%, tương ứng tăng 2428.04 triệu đồng so với năm 2016, tỉ trọng tăng 1.83% Chi phí khác năm 2017 tăng 35.05% so với năm 2016, tương ứng 820.63 triệu đồng, tỉ trọng tăng 0.88% Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2017 tăng 32.38% tương ứng tăng 1388.8 triệu đồng so với 2016 Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2017 nộp thuế thu nhập doanh nghiệp cho nhà nước 1135,54 triệu đồng, tăng 277,76 triệu đồng so với năm 2016 Lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp năm 2017 4542.16 triệu đồng tăng 1111.04 triệu đồng, tương ứng tăng 32,38% so với năm 2016 Tỉ suất lợi nhuận trước thuế sau thuế tăng tương ứng 1,1% 0,88% so với năm 2016 Từ phân tích trên, ta thấy hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm gần đạt hiệu tốt Hoạt động kinh doanh du lịch outbound nội địa mang lại doanh thu cao cho cơng ty có tác động lớn tới việc tăng tổng doanh thu cho doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty nên tập trung đầu tư phát triển mảng thị trường này, tăng cường thiết kế thêm nhiều sản phẩm độc đáo, hấp dẫn nhiều sách quảng bá xúc tiến khác để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty nên tìm giải pháp để thu hút nhiều khách du lịch inbound đến với bằng phương tiện marketing, đặc biệt marketing online PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 14 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Trong năm hoạt động gần đây, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam gặt hái nhiều thành cơng có bước tiến rõ rệt đường khẳng định vị doanh nghiệp thị trường Tuy nhiên, cơng ty cịn tồn số vấn đề bất cập đáng lưu tâm giải để hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu tốt năm Thành công - Các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng đa dạng, phong phú, có giá hấp dẫn, với nhiều mức giá khác để khách hàng lựa chọn Điều giúp doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh đồng thời thu hút số lượng lớn khách hàng đến với công ty - Đội ngũ nhân lực trẻ trung, thân thiện, nhiệt tình, có kiến thức chun mơn cao, tạo nhiều thiện cảm tin tưởng khách hàng Nhân viên công ty thường xuyên đào tạo, trau dồi kiến thức tuyển dụng chặt chẽ - Chế độ đãi ngộ phi tài cơng ty thực tốt, cơng ty có môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, đại thoải mái Tạo môi trường cho thành viên phát huy hết khả sáng tạo lợi thân Mối quan hệ cấp cấp gần gũi, khăng khít Hàng kì, cơng ty có buổi tuyên dương, trao bằng khen cho thành viên có thành tích xuất sắc cơng việc, góp phần tạo động lực cho người lao động - Công ty bắt kịp xu phát triển kinh tế đưa thương mại điện tử ứng dụng vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hạn chế Trong thời gian thực tập công ty, em nhận thấy công ty trọng đầu tư chương trình du lịch, chương trình du lịch trọn gói mà cịn tập trung cung cấp thêm nhiều dịch vụ đồng thời mở rộng lĩnh vực kinh doanh nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách du lịch Tuy nhiên, công ty đầu tư mở rộng lĩnh vực kinh doanh sở vật chất kĩ thuật phục vụ cho công việc chưa đáp ứng kịp thời Hoạt động đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn lĩnh vực cho nhân viên nhiều bất cập Chất lượng số dịch vụ công ty chưa thật khiến khách du lịch hài lòng Bằng chứng có số lời phàn nàn khách du lịch chất lượng tour du lịch mà họ sử dụng Do đó, năm tiếp theo, cơng ty cần có biện pháp quản trị chất lượng dịch vụ để hoạt động kinh doanh diễn hiệu hơn, công ty phát triển bền vững 15 Bên cạnh đó, cơng ty chưa trọng đầu tư nâng cấp sở vật chất kỹ thuật: Cơ sở vật chất kỹ thuật nên thay mua sắm toàn hệ thống máy tính, máy fax, máy in… cũ, khơng cịn sử dụng được, nhằm nâng cao giá trị sử dụng mang lại điều kiện làm việc tốt cho thành viên Thường xuyên tu sửa, bảo dưỡng hệ thống xe phục vụ khách du lịch Trang bị thêm thiết bị đại tivi, điều hòa nhiệt độ,… xe nhằm đem đến hài lòng thoải mái cho khách hàng Sử dụng thành tựu công nghệ tiên tiến, phần mềm quản lý nhân sự, quản lý khách hàng, hệ thống phân tích thơng tin thị trường… vừa tiết kiệm chi phí lao động sống, tiết kiệm thời gian vừa theo kịp thành tựu giới Cơng tác đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh cơng ty thị trường thu hút khách: Trong năm qua công ty cố gắng quảng cáo khuếch trương sản phẩm dịch vụ công ty, nhiên chưa đạt kết cao, khách hàng đến công ty trừ khách hàng thường xuyên Nguyên nhân quảng cáo, công ty nêu đặc trưng sản phẩm du lịch mà không nêu lợi ích khách hàng để họ phân biệt khác biệt sản phẩm công ty công ty khác 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Từ hạn chế nói trên, em xin đề xuất số hướng đề tài để nghiên cứu đây: - Hướng đề tài 1: Quản trị chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Hướng đề tài 2: Hoàn thiện quản trị sở vật chất kĩ thuật Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Hướng đề tài 3: Hồn thiện sách quảng cáo Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam ... thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1 Các sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam chia... khách sạn (Nguồn: Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch. .. doanh công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.1 Một số tour du lịch outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.2 Một số tour du lịch nội địa công ty Cổ