22 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện TS Kiều Thu[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT Giảng viên hướng dẫn TS Kiều Thu Hương Bộ môn: Marketing du lịch HÀ NỘI – 02/2023 Sinh viên thực Họ tên: Nguyễn Thị Thu Hải Lớp: K55B2LH MSV: 19D250080 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hải Lớp: K55B2LH Mã sinh viên: 19D250080 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt TT Nội dung chấm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, môi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Sản phẩm, thị trường khách - Tình hình nhân lực tiền lương - Tình hình vốn kinh doanh - Kết hoạt động kinh doanh Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày Tổng cộng Điểm Ghi /4,0 /4,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /10 Điểm kết luận (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng năm 202… GIẢNG VIÊN CHẤM MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ i DANH MỤC VIẾT TẮT ii CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT .1 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 1.2.2 Chức phận 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 1.3.1 Kinh doanh lữ hành nội địa 1.3.2 Kinh doanh lữ hành quốc tế 1.3.3 Kinh doanh dịch vụ bổ sung 1.4 Môi trường kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 1.4.1 Mơi trường bên ngồi 1.4.2 Môi trường bên .8 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT 10 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 10 2.1.1 Sản phẩm 10 2.1.2 Thị trường khách 11 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 11 2.2.1 Tình hình nhân lực cơng ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 11 2.2.2 Tình hình tiền lương cơng ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 14 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 15 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt giai đoạn 2021 – 2022 16 CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 20 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt .20 3.1.1 Ưu điểm 20 3.1.2 Hạn chế 21 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu công ty cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 22 i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ST T Tên sơ đồ, bảng biểu Trang Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt Bảng 2.1 Cơ cấu khách du lịch Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt năm 2021-2022 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt năm 2021-2022 Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt năm 2021-2022 Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh danh Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt năm 2021-2022 Bảng 2.5 Tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt năm 2021-2022 11 12 14 15 16 ii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu ĐKKD VPGD LHNĐ LHQT LNTT LNST Tên viết tắt Đăng ký kinh doanh Văn phòng giao dịch Lữ hành nội địa Lữ hành quốc tế Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt Công ty Cổ Phần Thương Mại & Lữ Hành Cảm Xúc Việt thành lập ngày 14/03/2014 với sứ mệnh đưa văn hóa Việt lịch sử trường tồn dân tộc vào tâm thức vị khách Từ mang đến giá trị cốt lõi: Khách hàng – Sâu & Xa – Trách nhiệm – Gửi gắm niềm tin * Thông tin chung: - ĐKKD: Số 19 ngách 8, ngõ 379 phố Đội Cấn, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, Hà Nội - VPGD: Số 4B, ngõ 207/7 Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm, Hà Nội - Mã số thuế: 0106482434 - Ngày cấp: 14/03/2014 - Đại diện pháp luật: Nguyễn Quang Vinh - Hotline: 0968.086.299 - 033.669.2578 - Email: booking@camxucviet.vn - sale2@camxucviet.vn Công ty Cổ Phần Thương Mại & Lữ Hành Cảm Xúc Việt sau thành lập, để làm nên khác biệt giữ sứ mệnh giá trị cốt lõi Công ty, lãnh đạo Công ty dành nhiều tâm huyết để tập hợp, tham gia nghiên cứu cung cấp thơng tin từ văn hóa, lịch sử đến địa danh du lịch, ẩm thực, nét đặc trưng điểm đến, chia sẻ kinh nghiệm du lịch cho không du khách mà người hoạt động ngành du lịch Là đơn vị công ty dịch vụ du lịch coi tiếng vọng ngàn xưa giá trị văn hóa, lịch sử dân tộc Với tầm nhìn trở thành cơng ty đầu việc làm hài lòng khách hàng, tổ chức Tour du lịch chuyên biệt văn hóa – lịch sử kết hợp văn hóa doanh nghiệp, chương trình đào tạo hoạt động Hội nghị khách hàng, chương trình tập huấn theo tinh thần quân đội, rèn luyện ý thức kỷ luật thép Đồng hành công ty đội ngũ cán có nhiều kinh nghiệm hoạt động lâu năm lĩnh vực kinh doanh điều hành du lịch, với thành viên trẻ đào tạo chun sâu, động, ln nhiệt tình sẵn sàng khách hàng suốt chuyến Tạo cho khách du lịch chuyến tuyệt vời, đọng lại nhiều trải nghiệm trở thành tiền đề để khách trao gửi niềm tin nơi doanh nghiệp không mà nhiều lần sau Những yếu tố góp phần thúc đẩy doanh nghiệp trở thành cơng ty đầu việc tổ chức xây dựng phát triển dựa lĩnh vực: điều hành tour du lịch, tổ chức kiện, team building, Sau gần năm vào hoạt động, công ty ngày phát triển đạt nhiều thành tựu Cụ thể: - Công ty xây dựng tổ chức chương trình kỷ niệm 15 năm thành lập Cơng ty Contech kết hợp du lịch hè 2017 - Chương trình đào tạo kỹ mềm văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Ami 2018 - Chương trình hội nghị khách hàng Hạ Long công ty Vanguard Logistics - Chương trình hoạt động nội nhân viên cơng ty Đông Hiệp (Mamamy) - Chuỗi kiện cho Bootcamp Chân dung Người phụ nữ quyến rũ Công ty Lovetech - Phụ trách tổ chức hội nghị khách hàng cho Chapter BNI Pro - Các kiện họp tuần thường niên (1 tuần/lần) Chapter BNI Pro 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt thể qua sơ đồ đây: (Xem hình 1.1) Giám đốc Phó giám đốc Phịng hành - nhân Phịng tài kinh doanh Phịng chăm sóc khách hàng Phịng marketing Phịng điều hành Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt (Nguồn: Phịng hành – nhân Cảm Xúc Việt) Nhận xét: Mối quan hệ thành viên máy Cảm Xúc Việt thực theo cấu trực tuyến Trong nhà quản trị đưa định giám sát trực tiếp cấp dưới, cấp nhận điều hành phải chịu trách nhiệm trước cấp Nhà quản trị trực tiếp định với cấp nhận báo cáo từ phía họ - Ưu điểm: Mơ hình cấu trực tuyến thường tạo điều kiện cho việc áp dụng chế độ lãnh đạo tập trung thống nhất, giúp tổ chức hoạt động nhanh chóng, nhạy bén với thay đổi từ mơi trường Mặt khác, theo cấu trúc này, tất lệnh truyền theo hướng định trước nên người làm theo đạo dễ thực có thống mệnh lệnh đưa Giám đốc thường hỗ trợ trưởng phận chức việc ra, đạo tổ chức thực định Có phân biệt rõ ràng phòng ban phận kinh doanh khác công ty Các hoạt động nhân phối hợp chặt chẽ với để hỗ trợ hiệu cho nhằm phát triển công ty từ Bộ máy tổ chức cấu đơn giản, chi phí quản lý thấp đem lại hiệu - Nhược điểm: Do chất mơ hình chức trực tuyến, nhà điều hành cơng ty cần có kiến thức tồn diện, kinh nghiệm lãnh đạo tất phòng ban chuyên mơn Điều gây khó khăn việc phân quyền chia sẻ công việc với trưởng phận Tạo rào cản phận chức năng, đồng thời hoạt động kinh doanh trở nên hiệu doanh nghiệp có nhiều sản phẩm thị trường mục tiêu Khơng có phối hợp theo hàng ngang liên kết phận công ty với nên hiệu công việc chưa thực tốt, xảy nhiều tình như: tạo sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng cung cấp không đầy đủ thông tin khách hàng, 1.2.2 Chức phận - Ban giám đốc: trực tiếp định điều hành công việc, chịu trách nhiệm kết kinh doanh doanh nghiệp, quản lý theo dõi việc thực hiện, ký kết hợp đồng, quản lý nhân Thiết lập, mở rộng trì mối quan hệ hợp tác nước; mối quan hệ nhân viên cơng ty - Phịng hành - nhân sự: Đóng vai trị kịp thời tham mưu cho giám đốc công việc công ty, đặc biệt công việc liên quan tới tuyển dụng nhân sự, quản lí hồ sơ cán nhân viên, xây dựng chế độ lương thưởng cho nhân viên hàng loạt chế độ khác bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, biện pháp kích thích người lao động làm việc,… - Phịng Tài Chính - kinh doanh: Lập kế hoạch chi phí cho tour; tiến hành mua bảo hiểm cho khách du lịch; liên hệ làm việc với nhà cung cấp (khách sạn, nhà xe, nhà hàng, ) Chịu trách nhiệm quản lý nguồn tài cho hiệu đảm bảo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp diễn ổn định Xây dựng sách giá, bán gói du lịch xây dựng kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi, tiếp thị, dịch vụ cho đối tác, chăm sóc khách hàng sau bán không ngừng sáng tạo, đảm bảo chất lượng để tạo lợi vượt trội thị trường. - Phịng chăm sóc khách hàng: Với tơn cơng ty, Cảm Xúc Việt mong muốn, hội hợp tác lần khách hàng trao gửi niềm tin Tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng đề giải pháp, chương trình để việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu tối ưu Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ tư vấn Cơng ty cho khách có u cầu, ln đảm bảo việc xây dựng hình ảnh Cơng ty - Phịng Marketing: Có trách nhiệm nghiên cứu thị trường để biết điểm mạnh, điểm yếu công ty sản phẩm, dịch vụ so với mặt chung, xác định yếu tố thuận lợi khó khăn bối cảnh thị trường Bên cạnh phòng marketing cần phải nghiên cứu nhu cầu, sức tiêu thụ thị trường, từ đưa kế hoạch cho hoạt động Đồng thời đảm nhiệm cơng việc website thức cơng ty triển khai hoạt động quảng bá truyền thơng - Phịng điều hành: Chịu trách nhiệm thiết kế, xây dựng sản phẩm công ty Lập kế hoạch, phân công quản lý thực công việc liên quan, đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng Lập, quản lý hồ sơ dịch vụ, hồ sơ đoàn phục vụ cho việc điều hành kế hoạch chăm sóc khách hàng Giám sát trình thực chương trình du lịch Hỗ trợ hướng dẫn viên nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 1.3.1 Kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cố gắng tổ chức tất chương trình du lịch nước cho khách Việt Nam với dịch vụ chất lượng tốt bao gồm chủ yếu tour đường đường hàng không; hay tour du lịch theo mùa vụ trái vụ để du khách thoải mái lựa chọn Cảm Xúc Việt tập trung vào tour du lịch chuyên biệt văn hóa – lịch sử kết hợp văn hóa doanh nghiệp 1.3.2 Kinh doanh lữ hành quốc tế Tổ chức chương trình du lịch cho khách nước vào Việt Nam, hay khách Việt Nam nước ngồi du lịch: Cơng ty có tổ chức, thiết kế chương trình du lịch theo nguyện vọng mong muốn thăm quan khách du lịch Tổ chức chương trình du lịch nước giới: Cơng ty có hầu hết chương trình tham quan nước giới từ Châu Á – Châu Phi – Châu Mỹ, 1.3.3 Kinh doanh dịch vụ bổ sung Dịch vụ làm visa, hộ chiếu - Cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn thủ tục theo thông tư công văn Cục xuất nhập cảnh Việt Nam - Tư vấn vấn đề khó khăn giải đáp thắc mắc trình xin cấp mới, nhằm cải thiện sức khỏe, doanh nghiệp muốn tổ chức kiện quảng bá hay kết nối nhân viên, Vì cơng ty cần tiến hành nghiên cứu nhóm khách hàng cụ thể, đặc biệt tập khách hàng mục tiêu doanh nghiệp để nắm bắt nhu cầu xác nhất, từ đưa sách marketing, quảng bá phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng xây dựng hình ảnh, uy tín tâm trí vị khách 1.4.2 Mơi trường bên 1.4.2.1 Nguồn tài Năm 2022, vốn tổng Công ty Cảm Xúc Việt là: 6.450.000.000 VNĐ Cảm Xúc Việt ln bảo tồn phát triển nguồn vốn Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình công nợ, kiểm tra việc chấp hành chế độ, chế độ tiền lương nộp ngân sách,… chấp hành tốt chế độ kế tốn, tài theo quy định Nhà nước Với tiềm lực tài ngày lớn mạnh, Công ty đầu tư lớn vào sở vật chất, trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu ngày nhiều khách hàng Và từ đó, cơng ty nâng cấp, mở rộng chương trình du lịch đa dạng, phong phú 1.4.2.2 Nguồn nhân Nguồn nhân lực tài sản vô giá doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực du lịch Đội ngũ nhân tận tâm, nhiệt tình, ln sẵn sàng khách hàng suốt chuyến Tạo cho khách hàng chuyến tuyệt vời, nhiều trải nghiệm khơng gian lí tưởng để khơng lần nhiều lần sau Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt với đội ngũ lao động trẻ hầu hết có trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, lĩnh Công ty trọng triển khai công tác đào tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời, xây dựng khơng gian làm việc đồn kết, thân thiện để cá nhân thể hiệu khả thân, xem tập thể mái nhà thứ hai mình, lịng bảo vệ phát triển thương hiệu cơng ty Thơng qua đó, mức thu nhập cá nhân không ngừng cải thiện đáng kể 1.4.2.3 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu Với tiêu chí trọng đến chất lượng chương trình du lịch cung cấp cho khách hàng nâng cao, phát triển tour đáp ứng với nhu cầu khách đào tạo chuyên sâu nhân lực khâu chăm sóc khách hàng trước, trong, sau bán, Tất góp phần tạo nên uy tín khác biệt Cảm Xúc Việt Là đơn vị công ty dịch vụ du lịch coi tiếng vọng ngàn xưa giá trị văn hóa, lịch sử dân tộc Luôn trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng sản phẩm phát triển chương trình chăm sóc khách hàng,… sở góp phần tạo nên uy tín khác biệt Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt Với giá trị cốt lõi: “Khách hàng – Sâu & Xa – Trách nhiệm – Gửi gắm niềm tin”, Cảm Xúc Việt trở thành công ty đầu việc tổ chức xây dựng phát triển dựa lĩnh vực: Tour lịch sử, Team building, Event, Media, CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT 10 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 2.1.1 Sản phẩm 2.1.1.1 Tour du lịch - Đưa người ngược dịng thời gian trở với văn hóa lịch sử xưa mang đậm sắc hào khí dân tộc - Chương trình tìm hiểu chuyên sâu lịch sử, Hào khí Bạch Đằng, Bách Liên Đại Thụ,… - Chương trình huấn luyện theo tinh thần quân đội, rèn luyện ý thức kỉ luật thép - Các tranh tài, đấu trí văn hóa, lịch sử theo Fomat “Đấu trường lịch sử’’ - Đào tạo văn hóa doanh nghiệp định hướng mục tiêu doanh nghiệp 2.1.1.2 Sản phẩm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bổ sung a Team Building - Team Building - Củng cố đội ngũ - Hình thành sức mạnh Bằng cách SÁNG TẠO trị chơi dựa văn hóa cá tính doanh nghiệp, chương trình team building Cảm Xúc Việt tổ chức giải pháp GẮN KẾT xây dựng văn hóa nội vững mạnh Với concept độc đáo đầu tư xây dựng kĩ lưỡng, phù hợp với nét đặc trưng doanh nghiệp, từ tạo sắc riêng, văn hóa doanh nghiệp lan tỏa rộng rãi - Team Building – Lấy sắc văn hóa doanh nghiệp làm cốt lõi - Team Building - Thải độc thể - Huấn luyện bứt phá ngoạn mục - Team Building - Củng cố đội ngũ - Hình thành sức mạnh b Sự kiện du lịch - Sự kiện tất niên, tân niên, lễ cưới, lễ mắt sản phẩm, hội nghị khách hàng,… - Sự kiện teambuilding gắn kết doanh nghiệp, tập thể, c Mice - Khoá đào tạo kỹ mềm, đào tạo cách giao tiếp, ứng xử doanh nghiệp,… - Truyền cảm hứng câu chuyện lịch sử, văn hoá,… d Media - Clip quảng bá doanh nghiệp, clip profile, chụp ảnh sản phẩm, clip ngày kỷ niệm,… - Chụp ảnh kiện, chụp ảnh profile, chụp ảnh sản phẩm, chụp ảnh kỷ niệm, 2.1.2 Thị trường khách Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt giai đoạn 2021-2022 thể qua bảng đây: (Xem bảng 2.1) Bảng 2.1 Cơ cấu khách du lịch Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt giai đoạn 2021-2022 11 STT Loại khách Tổng Lượt 1.024 Khách nội địa Lượt Tỷ trọng Đơn vị tính Năm 2021 Năm 2022 So sánh +/- % 3.982 +2.958 388,87 815 2.576 +1761 316,07 % 79,59 64,69 -(14,90) - Khách quốc tế Lượt 209 1.406 +1.197 672,73 Tỷ trọng % 20,41 35,31 +(14,90) - (Nguồn: Phịng tài kinh doanh Cảm Xúc Việt) Nhận xét: Có thể thấy, lượt khách nội địa lượt khách quốc tế năm 2022 tăng mạnh so với năm 2021, cụ thể tăng 288,87%, tương ứng tăng 2.958 lượt khách Trong đó: + Khách du lịch nội địa năm 2022 so với năm 2021 tăng 216,07% tương ứng tăng 1.761 lượt khách + Khách du lịch quốc tế năm 2022 so với năm 2021 tăng 572,73% tương ứng tăng 1.197 lượt khách Kết luận: Có điều năm 2022 kinh tế ổn định trở lại sau gần năm chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh Covid – 19 Dịch bệnh khiến cho giao thương, lại nước bị cản trở nhiều Vậy nên, kinh tế phục hồi, mức thu nhập tăng lên ổn định trở lại, nhu cầu du lịch khách nước tăng lên đáng kể Mặc dù không thực bủng nổ năm 2019 năm 2022 thực bước trở sau khoảng thời gian dài Việt Nam chống chọi với đại dịch khủng khiếp nói chung với Cảm Xúc Việt nói riêng 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 2.2.1 Tình hình nhân lực công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt Cơ cấu lao động công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt giia đoạn 2021-2022 thể qua bảng đây: (Xem bảng 2.2) Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt giai đoạn 2021-2022 12 ST T Tiêu chí phân loại Theo độ tuổi Theo giới tính Theo trình độ học vấn Theo trình độ ngoại ngữ (Tiếng anh) Các tiêu chí Tổng số lao động 18 - 25 Đơn vị tính Người Năm 2021 21 Năm 2022 25 So sánh +/% +4 119,05 Người 12 16 +4 133,33 Tỷ trọng % 57,14 64 +(6,86) - 26 - 35 Người +1 116,67 Tỷ trọng >35 % Người 28,57 28 -(0,57) -1 66,67 Tỷ trọng % 14,29 -(6,29) - Nam Người 12 14 +2 116,67 Tỷ trọng % 57,14 56 -(1,14) - Nữ Người 11 +2 122,22 Tỷ trọng % 42,86 44 +(1,14) - Đại học Người 15 17 +2 113,33 Tỷ trọng % 71,43 68 -(3,43) - Cao đẳng Người +2 133,33 Tỷ trọng % 28,57 32 +(3,43) - Toeic < 450 Người +2 128,57 Tỷ trọng % 33,33 36 +(2,67) - Toeic 450 650 Người 11 13 +2 118,18 Tỷ trọng % 52,38 52 -(0,38) - Toeic > 650 Người 3 100 Tỷ trọng % 14,29 12 -(2,29) - (Nguồn: Phòng hành – nhân Cảm Xúc Việt) Nhận xét: Như thấy cấu nhân lực cơng ty năm 20212022 có thay đổi chuyển dịch theo hướng tăng lên Sau trải qua ảnh hưởng dịch bệnh Covid -19 vào năm 2021, đến năm 2022, ngành du lịch nói chung Cảm Xúc Việt nói riêng có tổng số nhân hoạt động ngành có tăng trưởng Tổng số lượng nhân viên công ty Cảm Xúc Việt tăng từ 21 lên 25 nhân viên, tương 13 đương tăng 19,05% Cụ thể: Theo độ tuổi, đội ngũ nhân viên Cảm Xúc Việt trẻ, cụ thể năm 2022 số lượng nhân viên độ tuổi 18 - 25 tuổi 16 người tăng người so với năm 2021, tương ứng tăng 33,33% Số người độ tuổi từ 26 - 35 tuổi, năm 2021 có nhân viên, năm 2022 nhân viên tăng 16,67% so với năm 2021 Độ tuổi 35 tuổi giảm 33,33% tương ứng giảm nhân viên chiếm tỷ trọng thấp cấu lao động Cảm Xúc Việt Theo giới tính, tỷ trọng nhân viên nam nữ có chênh lệch khơng q lớn Năm 2021, có 57,14% lao động nam (12 người), 42,86% lao động nữ (9 người) Tuy nhiên, đến năm 2022, số lượng lao động nam nữ tăng lên người, tức 14 lao động nam 11 lao động nữ Sự chênh lệch giới tính ngành kinh doanh công ty ngành kinh doanh lữ hành, cơng việc địi hỏi thể lực sức khỏe tốt linh hoạt cơng việc Theo trình độ học vấn, trình độ học vấn nhân viên công ty tương đối cao, số lượng nhân viên có trình độ đại học cao đẳng năm 2022 có tăng nhẹ so với năm 2021 chủ yếu nhân viên có trình độ đại học chiếm tỷ trọng lớn, cụ thể: Năm 2021, có 71,43% nhân viên có trình độ Đại học (15 người) 28,57% nhân viên có trình độ Cao đẳng (6 người) Năm 2022, nhân viên có trình độ Đại học cao đẳng tăng, cụ thể tăng lên nhân viên Điều cho thấy, công ty không ngừng cải thiện nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Theo trình độ ngoại ngữ (Tiếng anh), năm 2022, số nhân viên có trình độ Toeic < 450 tăng 28,57% tương ứng với tăng nhân viên Trong hai năm 2021 năm 2022, nhân viên Cảm Xúc Việt có trình độ Toeic từ 450 – 650 chiếm tỷ trọng cao 52,38% (năm 2021), 52% (năm 2022) Với trình độ Toeic > 650 hai năm 2021 2022 giữ ngun với nhân viên Nhìn chung thấy, số lượng nhân viên Cảm Xúc Việt tăng số lượng lẫn chất lượng Cảm Xúc Việt trọng nâng cao công tác chọn lọc nhân để đảm bảo nhân viên công ty có trình độ ngoại ngữ tốt, đặc biệt ngành du lịch mà ngoại ngữ đóng vai trị quan trọng Sau ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh Covid 19, du lịch mở cửa trở lại, ngành du lịch nói chung Cảm Xúc Việt nói riêng nhanh chóng cân lại nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu du lịch bùng nổ sau năm giãn cách Du lịch trở lại đòi hỏi nguồn nhân lực lớn để phục vụ du khách Điều dẫn đến số thay đổi cấu lao động theo trình độ học vấn, giới tính, độ tuổi,… nhiên nhìn tổng thể, cấu lao động công ty trì cân đối Cơng ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt cần có 14 sách sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả, nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên để trì phát triển cấu nguồn lao động tại, đặc biệt tình hình du lịch tồn cầu tái hoạt động trở lại 2.2.2 Tình hình tiền lương công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt Tình hình tiền lương cơng ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt giai đoạn 2021-2022 thể qua bảng đây: (Xem bảng 2.3) Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt giai đoạn 2021-2022 ST T Các tiêu Tổng doanh thu Số lao động bình quân Tổng quỹ lương NSLĐ bình quân Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng Tỷ suất tiền lương Đơn vị tính Trđ Năm 2021 Năm 2022 So sánh +/- % 2.415 10.240 +7.825 424,02 Người 21 25 +4 119,05 Trđ 382,25 1.796,6 +1.414,35 470 Trđ/ng 115 409,6 +294,6 356,17 Trđ/ng 18,2 71,86 +53,66 394,84 Trđ/ng 1,52 5,99 +4,47 394,08 % 15,83 17,54 +(1,71) - (Nguồn: Phịng tài kinh doanh Cảm Xúc Việt) Nhìn chung, tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt năm 2022 có khác biệt so với năm 2021 có xu hướng tăng lên Cụ thể: - Tổng doanh thu năm 2022 tăng 7.825 triệu đồng so với năm 2021, tương đương tăng 324,02% - Tổng số lao động bình quân doanh nghiệp năm 2022 tăng người so với năm 2021, tương đương tăng 19,05% - Tổng quỹ lương doanh nghiệp năm 2022 tăng 370% so với năm 2021, tương đương tăng 1.414,35 triệu đồng So sánh tốc độ tăng trưởng tổng quỹ lương tổng số lao động, thấy tổng