Phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo cho Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam

1 LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành kết sau bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại Đây quãng thời gian quý báu giúp em tích lũy kiến thức thương mại điện tử bốn năm học tập kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự hướng dẫn tận tình thầy bảo nhiệt tình từ anh chị đồng nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam yếu tố vô quan trọng giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trước hết, em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới Th.s Nguyễn Bình Minh – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình thực đề tài khóa luận Em xin chân thành gửi lời cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo toàn thể anh, chị Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Trong khn khổ khóa luận hạn chế mặt kiến thức, thời gian tìm hiểu, có nhiều nỗ lực, cố gắng nhiên không tránh khỏi thiếu sót định Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Bích Ngọc MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING MẠNG XÃ HỘI ZALO .3 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Marketing mạng xã hội .3 1.1.2 Mạng xã hội gì? 1.1.3 Marketing mạng xã hội gì? 1.2 Một số đặc điểm mạng xã hội Zalo 1.2.1 Điểm điểm mạng xã hội Zalo so với mạng xã hội khác 1.2.2 Cách thức thực Zalo Marketing .6 1.3 Tổng quan nội dung nghiên cứu 11 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 11 1.3.2 Tài liệu nghiên cứu giới 11 Chương PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 13 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam .13 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 13 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 13 2.2 Lĩnh vực kinh doanh, cấu tổ chức nguồn lực 14 2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh .14 2.2.2 Cơ cấu tổ chức nguồn lực 16 2.3 Kết hoạt động kinh doanh 18 Thực trạng phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo công ty 20 3.1 Chiến lược Marketing Zalo công ty 20 3.2 Tổng quan hoat động triển khai Marketing Zalo công ty 25 3.2.1 Phát triển hệ thống Marketing bắt đầu với việc phát triển dịch vụ từ trang cá nhân 25 3.2.2 Phát triển hoạt động Marketing Zalo với trang Zalo page cửa hàng .25 3.3 Khả đáp ứng hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo công ty .25 3.3.1 Nguồn nhân lực 25 3.3.2 Chính sách đào tạo team .26 3.3.3 Công cụ hỗ trợ 26 3.3.4 Chính sách thưởng phạt 29 Chương KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI ZALO CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỀ ENUY VIỆT NAM 30 3.1 Các kết phát qua nghiên cứu .30 3.1.1 Những kết đạt 30 3.1.2 Những tồn chưa giải 30 3.1.3 Nguyên nhân tồn .32 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 32 3.2 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo công ty 33 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 33 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam 33 3.3 Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam .34 3.3.1 Hoàn thiện mạng xã hội Zalo 34 3.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 38 3.3.3 Đầu tư sở hạ tầng .38 3.4 Một số kiến nghị nhà nước 38 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Bảng 2.1: Cơ cấu nhân công ty .18 Bảng 2.2: Kết kinh doanh năm 2015-2017 19 Bảng 2.3: Trích dẫn data đối tượng khách hàng mục tiêu 23 Bảng 2.4 Khung đăng 24 Bảng 2.5: Phân tích tệp khách hàng mục tiêu (Nguồn: Tác giả đề xuất) 35 Biểu đồ 2.1: So sánh độ tuổi sử dụng Zalo (Nguồn: Phòng Marketing) .23 Sơ đồ1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần Công nghệ Enuy 16 Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu tổ chức phòng Marketing Online 17 Hình 2.1: Cơng cụ Simple UID 26 Hình 2.2: File quét đối tượng thành công 27 Hình 2.3: Lọc thành cơng UID 27 Hình 2.4: Chia file thành tệp 28 Hình2.5: Phầm mềm chạy kết bạn Simple Zalo 29 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST Từ viết tắt Tiếng Anh B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Business to Customer Doanh nghiệp với khách hàng CNTT Công ty CP OA CSKH T Tiếng Việt Công nghệ thông tin Công ty cổ phần Official Account Chăm sóc khách hàng Luận văn tốt nghiệp LVTN HC - NS SMS 10 TNHH 11 TMĐT Hành nhân Short Message Service Tin nhắn văn Trách nhiệm hữu hạn E – Commerce Thương mại điện tử PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Hiện ngày, giờ, việc truy cập Zalo khơng hành động xa lạ người Từ độ tuổi học cấp đến người gia sử dụng Zalo Mạng xã hội Zalo phát triển đem lại xu hướng hoàn hảo cho người Vậy, mạng xã hội Zalo sử dụng cho hoạt động truyền thơng Marketing doanh nghiệp, chúng gặt hái gì? Các doanh nghiệp, người kinh doanh làm quảng cáo có cho nhiều lựa chọn khác để phát triển Những tên lớn để người kinh doanh lựa chọn phát triển Google, Facebook hay Youtube… Tuy nhiên lựa chọn quen thuộc người kinh doanh biết tảng giúp họ tìm thấy khách hàng, Qua phát triển hoạt động kinh doanh với phát triển thương hiệu Ngoài tên liệt kê, doanh nghiệp Việt lúc có thêm lựa chọn để phát triển hoạt động kinh doanh mình, lựa chọn hiệu Marketing Zalo Zalo đời phát triển mang đến cho doanh nghiệp Việt Nam vô số thành công lợi nhuận không cạnh Facebook Theo VNG cơng bố, tính đến hết năm 2017 số lượng người dùng Zalo cán mốc 80 triệu tài khoản, chiếm 2/3 dân số Vì vậy, Zalo trở thành thị trường hoàn hảo tạo sức hút cho dịch vụ/sản phẩm doanh nghiệp Từng bước phát triển bền vững, Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam (CTCP) công ty công nghệ cung cấp giải pháp bán hàng Việt Nam Công ty đạt nhiều thành tựu đáng kể, nhiên chưa nhiều đơn vị doanh nghiệp biết đến Một nguyên nhân dẫn tới hậu thiếu hiểu biết hay cách tiếp cận mạng xã hội Zalo hạn chế Khi chưa giải triệt để khó khăn, hiệu giải pháp bán hàng đạt kết mục tiêu đề không tận dụng hết nguồn lực công ty Xuất phát từ kiến thức thương mại điện tử (TMĐT) kết hợp với thực tế kinh nghiệm tìm hiểu thời gian thực tập CTCP công nghệ Enuy Việt Nam, với giúp đỡ bảo nhiệt tình Thầy Nguyễn Bình Minh, giúp đỡ anh chị cán công ty, em sâu nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo cho Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam” 2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Như trình bày lý lựa chọn đề tài vấn đề phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội nhằm thúc đẩy giải pháp bán hàng công ty đến doanh nghiệp nước Trên sở tập trung phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mạng xã hội, khóa luận thực nhằm hướng tới mục tiêu: Thứ nhất, tìm hiểu kỹ vấn đề lý luận hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo công ty với doanh nghiệp giải pháp bán hàng Thứ hai, đánh giá thực trạng phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo giải pháp bán hàng công ty đến doanh nghiệp Thứ ba, đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo nhằm thúc đẩy giải pháp bán hàng CTCP công nghệ Enuy Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Phạm vị không gian: Đề tài nghiên cứu phạm vi phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo cho giải pháp bán hàng đến doanh nghiệp Việt Nam CTCP công nghệ Enuy Việt Nam Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu dựa số liệu kinh doanh công ty năm từ 2015 đến 2017 Phương pháp nghiên cứu Để hồn thành khóa luận, liệu sử dụng liệu thứ cấp thu thập từ nguồn tài liệu tham khảo khác sách, báo, internet; tài liệu từ văn phòng chun mơn cơng ty; cơng trình nghiên cứu năm trước nước giới Từ liệu thứ cấp, lấy để phân tích, đánh giá thực trạng phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo giải pháp bán hàng công ty đến doanh nghiệp nước Sau tổng hợp lại phân tích để đưa kết luận vấn đề nghiên cứu Ngoài ra, khóa luận sử dụng liệu ngoại vi đánh giá, nhận định chuyên gia để bổ sung làm rõ thêm cho vấn đề nghiên cứu Đồng thời, q trình phân tích sử dụng phương pháp lập bảng biểu thống kê đánh giá vấn đề rút kết luận Nội dung khóa luận Để đạt mục đích nghiên cứu trên, dựa theo nội dung vấn đề nghiên cứu, khóa luận kết cấu thành ba chương sau: Chương 1: Cở sở lý luận phát triển hệ thống Marketing mạng xã hội Zalo cho Công ty cổ phần cơng nghệ Enuy Việt Nam Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng nghiên cứu việc phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo cho Công ty cổ phẩn công nghệ Enuy Việt Nam Chương 3: Định hướng phát triển đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING MẠNG XÃ HỘI ZALO 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Marketing mạng xã hội 1.1.1.1 Marketing gì? Theo Marketing bản, Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo Philip Kotler Marketing hiểu là: Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác 1.1.2 Mạng xã hội gì? Sự đời ạt mạng xã hội (Social Network) thời gian gần Việt Nam toàn giới tạo sóng kích thích phát triển kênh truyền thông cộng đồng “Social Network site hay mạng xã hội mạng tạo để tự thân lan rộng cộng đồng thông qua tương tác thành viên cộng đồng Mọi thành viên mạng xã hội kết nối người mắt xích để tạo nên mạng lưới rộng lớn truyền tải thơng tin đó” Về bản, mạng xã hội giống trang web mở với nhiều ứng dụng khác Mạng xã hội khác với trang web thơng thường cách truyền tải thơng tin tích hợp ứng dụng Trang web thông thường giống truyền hình, cung cấp nhiều thơng tin, thơng tin hấp dẫn tốt mạng xã hội tạo ứng dụng mở, công cụ tương tác để người tự tương tác tạo dòng tin lan truyền dòng tin 1.1.3 Marketing mạng xã hội gì? 1.1.3.1 Khái niệm Marketing mạng xã hội gì? Marketing mạng xã hội (social media Marketing) việc sử dụng tảng phương tiện truyền thông xã hội trang web để quảng bá sản phẩm dịch vụ Mặc dù điều khoản e-Marketing tiếp thị kỹ thuật số chiếm ưu học viện, tiếp thị truyền thông xã hội trở thành phổ biến cho học viên nhà nghiên cứu Hầu hết tảng phương tiện truyền thơng xã hội tích hợp cơng cụ phân tích liệu, cho phép cơng ty theo dõi tiến trình, thành cơng tham gia chiến dịch quảng cáo Các công ty địa loạt bên liên quan thông qua tiếp thị truyền thông xã hội, bao gồm khách hàng tiềm năng, nhân viên tiềm năng, nhà báo , blog, công chúng Trên cấp độ chiến lược, tiếp thị truyền thông xã hội bao gồm quản lý chiến dịch tiếp thị, quản trị , thiết lập phạm vi (ví dụ sử dụng tích cực thụ động) thiết lập phương tiện truyền thông xã hội Để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hiệu quả, doanh nghiệp cần học cách cho phép khách hàng người sử dụng Internet đăng nội dung người dùng tạo gọi " phương tiện truyền thông kiếm "hơn sử dụng quảng cáo chuẩn bị tiếp thị 1.1.3.2 Đặc điểm Marketing mạng xã hội - Độ tương tác cao Độ tương tác cao ưu điểm trội Marketing qua mạng xã hội.Doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng, thảo luận, chia sẻ vấn đề họ, thực thăm dò giải đáp thắc mắc khó khăn họ…Từ kiểm sốt tối đa đề tiêu cực nảy sinh - Khách hàng tương tác với sản phẩm/dịch vụ nhanh hơn, thân thiện - Có thể quảng cáo hiệu nhờ lan truyền nhanh mạng xã hội, tốn chi phí nhằm thúc đẩy xúc tiến bán hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu, dịch vụ công ty đến với khách hàng - Giúp doanh nghiệp lựa chọn xác khách hàng mục tiêu tiềm mà doanh nghiệp muốn hướng tới - Tiết kiệm chi phí Với việc bỏ khoản phí nhỏ, chí khơng chi phí cho việc quảng bá thương hiệu đăng tuyển dụng mạng xã hội, doanh nghiệp hồn tồn thu lại kết tích cực Xu hướng Marketing mạng xã hội (Social Network) sử dụng rộng rãi giới 1.2 Một số đặc điểm mạng xã hội Zalo 1.2.1 Điểm điểm mạng xã hội Zalo so với mạng xã hội khác Trong báo cáo dựa liệu người dùng Android 187 quốc gia/vùng lãnh thổ SimilarWeb – công cụ chuyên đánh thứ hạng website, cho thấy ứng dụng mạng xã hội Việt chiếm lợi mảnh đất hình chữ S Theo đó, Zalo nhiều người Việt ưa thích sử dụng nhận định ứng dụng đứng đầu Việt Nam Zalo sản phẩm kĩ sư người Việt phát triển cho mắt thị trường vào cuối năm 2012 Theo thống kê 2/2017, tảng Zalo đạt gần 70 triệu tài khoản người dùng là số khổng lồ chiếm 2/3 dân số Việt Nam, lương khách hàng tiêm lớn Hơn 60% doanh nghiệp, chủ shop lựa chọn Zalo làm kênh bán hàng, 40% số định chọn Zalo làm kênh bán hàng chủ đạo Sau chặng đường dài phát triển, Zalo mở rộng phạm vi dịch vụ nhu cầu thông tin liên hệ, hướng đến dịch vụ đời sống thiết yếu người làm việc, lại, ăn uống, sức khỏe, dịch vụ công, điện nước… Cụ thể, phiên Zalo cho phép người dùng đặt lịch hẹn với bác sĩ, theo dõi trình sử dụng điện gia đình, tra cứu thơng tin hành chính, mua vé máy bay… Phiên Zalo máy tính để bàn công cụ hỗ trợ công việc với chức như: gửi tài liệu nhanh với dung lượng lớn, gửi nhanh ảnh chụp hình, tạo nhóm thảo luận … Cũng theo SimilarWeb Whatsapp (đứng đầu 109 quốc gia) ứng dụng liên lạc phổ biến giới, Facebook Messenger (49 quốc gia), theo sau Viber (10 quốc gia) Cùng với Zalo, Kakao Talk (Hàn Quốc), imo (Cuba), ChatOn (Eritrea), BBM (Indonesia) ứng dụng phổ biến quốc gia Zalo Marketing tất cách thức tận dụng Zalo để thực biện pháp Marketing nhằm mang đến lợi ích kinh doanh chăm sóc khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, tặng nhận diện thương hiệu,… Điều có nghĩa Zalo sử dụng môi trường/một tảng, công cụ/phương tiện để kết nối với khách hàng Zalo Marketing thực theo nhiều phương thức khác nhau, phương thức phù hợp với loại mơ hình kinh doanh, mục tiêu tiếp thị khác là:  Zalo Marketing qua tài khoản cá nhân  Zalo Marketing qua tài khoản Official Account  Zalo Marketing qua Quảng cáo Zalo  Zalo Marketing hỗn hợp 1.2.2 Cách thức thực Zalo Marketing 28 Để lọc UID dùng phễu lọc khu vực, hàm right lọc UID lọc trùng Excel Hình 2.4: Chia file thành tệp Sau lọc UID thành công bước tiến hành chạy kết bạn Vì sách kết bạn Zalo ngày không phép gửi số lời mời 50 UID sử dụng Zalo Vì vậy, cơng ty sử dụng công cụ TextSplitter để chia thành file nhỏ gửi ngày 29 Hình2.5: Phầm mềm chạy kết bạn Simple Zalo Đây phần mềm dùng để chạy kết bạn cho nick công ty dự án công ty Phầm mềm sử dụng hàng tháng phải đóng phí Sau hồn thành thao tác gửi lời kết bạn cần tải tệp UID lên bấm chạy hồn thành 3.3.4 Chính sách thưởng phạt Dự án có Kpi rõ ràng theo tháng Nhân viên khơng đạt tiêu khơng thưởng, nhân viên hoàn thành xuất sắc theo tuần hưởng 100k/1 tuần, tháng 500k 30 Chương KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI ZALO CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỀ ENUY VIỆT NAM 3.1 Các kết phát qua nghiên cứu 3.1.1 Những kết đạt Xây chiến lược Marketing Zalo hiệu giúp Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam đạt kết sau: Website www.enuy.com.vn website có tuổi đời trẻ, nhiên qua nỗ lực áp dụng xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, sau tháng triển khai mạng xã hội Zalo giúp cho công ty ngày khẳng định vị trí Bước đầu cho thấy công ty áp dụng thành công chiến lược Marketing mạng xã hội Zalo giúp tiếp cận khách hàng theo hình thức hồn tồn mẻ mà xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhân viên công ty, quảng bá hình ảnh thương hiệu website cho cơng ty Áp dụng chiến lược Marketing mạng xã hội Zalo chuyên nghiệp, trước triển khai phân tích cụ thể đối tượng, insight để tiệp cận khách hàng hiệu Tính đến thời điểm này, sau tháng triển khai kí 95 hợp đồng có 15 hợp đồng trị giá 50 triệu triển khai tháng lại 80 hợp đồng trị giá từ 7-10 triệu triển khai tháng (số liệu thống kê từ phòng kinh doanh) Công ty dự trữ khoảng 10,000 uid 1,000 số điện thoại lọc từ tool với đầy đủ thơng tin cần thiết Đây nguồn liệu tiềm để doanh nghiệp gửi kết bạn quảng bá dịch vụ tới khách hàng cá nhân doanh nghiệp Cuối cùng, bên cạnh yếu tố công nghệ, chiến lược đóng góp đội ngũ nhân viên động, nhiệt huyết bỏ qua Nhân viên công ty hầu hết người trẻ tuổi với niềm đam mê kiên trì, đào tạo từ trường đại học top đầu nước, có nhiều nhân viên tốt nghiệp từ ngành Thương mại điện tử Họ thường xuyên có đóng góp sáng tạo, mẻ để cải thiện hoạt động kinh doanh công ty Thêm vào đó, giá cơng ty lợi việc cạnh tranh với đối thủ khác 3.1.2 Những tồn chưa giải Bên cạnh kết đạt công ty không tránh khỏi khó khăn doanh nghiệp trẻ startup TMĐT đầy thách thức, cơng ty tồn số vấn đề phát triển hoạt động Marketing Zalo vào hoạt động kinh doanh Đó là: 31 ­ Nghiên cứu phân tích insight khách hàng hiệu không cao Thời đại công nghệ bùng nổ việc truy cập internet trở nên phổ biến rộng rãi hết Việc sở hữu điện thoại thơng minh truy cập Internet khơng q xa lạ khó khăn nữa, thơng tin tiếp cận ngày nhiều Yếu tố mặt phân tích chi tiết insight khách hàng để lên kế hoạch nội dung đánh trúng tâm lý khách hàng yếu tố then chốt để hẹn gặp khách hàng kí hợp đồng với họ Một kế hoạch phải đảm bảo yếu tố: xây dựng hình ảnh cá nhân, hình ảnh cơng ty; đăng nội dung giới thiệu khéo sản phẩm/dịch vụ công ty tư vấn cơng đồng Vì vậy, doanh nghiệp trước bắt đầu triển khai cần phân tích chi tiết insight khách hàng để chiếm ưu kế hoạch Marketing khác Mặc dù, Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam sử dụng phân tích insight khác hàng dừng lại giai đoạn tiếp cận chưa chuyên sâu vào hành vi cụ thể, kết đạt thấp Các hợp đồng giá trị thấp chiếm nhiều Yếu tố thuyết phục tương tác với khách hàng doanh nghiệp lớn chưa cao ­ Chưa xây dựng chiến lược Marketing lâu dài Mặc dù tình hình triển khai hoạt động Marketing mạng xã hội doanh nghiệp diễn tương đối hiệu quả, nhiên thực tế công ty triển khai kế hoạch ngắn hạn nhiều mà chưa đề chiến lược mang tính chất lâu dài tương lai Những kế hoạch Marketing Zalo giám đốc định dựa biến động, tình hình thực tế mơi trường kinh doanh theo giai đoạn mà chưa có kế hoạch dài hạn tương lai Trong tương lai, doanh nghiệp khơng chuẩn bị kế hoạch mang tính dài hạn biện pháp đối phó gặp lúng túng giải tình chế thị trường thay đổi đột ngột, có nhiều đối thủ tham gia, bị động năm bắt hội kinh doanh ­ Cách tương tác với khách còn yếu Hàng tuần có buổi họp nhóm học cách tương tác Nhưng thời điểm khách hỏi có số thành viên cách trả lời trả lời không trọng tâm khách hàng mong muốn mà chuyển đến bước xin số điện thoại lịch gặp Vì vậy, kí hợp đồng từ thành viên nhóm khơng cao ­ Tỉ lệ chuyển đổi chưa cao Mỗi nick 2000 bạn bè nhiên doanh số lại không cao, chứng tỏ chất lượng bạn, mặt nội dung, tương tác chưa đủ thu hút khách hàng lớn.bỏ tiền sử dụng dịch vụ cơng ty tỷ lệ chuyển đổi thấp Ngồi ra, khách hàng 32 chưa đủ tin tưởng vào dịch vụ dịch triển khai tháng công ty 3.1.3 Nguyên nhân tồn Những tồn nhiều nguyên nhân, từ yếu tố môi trường bên ngoài, bên doanh gây như: Zalo thường xun update thuật tốn nick dễ bị khóa chế độ kết bạn gửi không lượt kết bạn theo ngày Những người lãnh đạo phải cập nhật thường xun thơng tin sách Zalo để báo cho nhân viên thay đổi kĩ thuật hiệu Yếu tố nhân lực, nhân tố quan trọng định đến thành công việc triển khai hoạt động Marketing Zalo Công ty thành lập ứng dụng chiến lược Marketing Zalo tháng nhân viên cử nhân chất lượng từ khối ngành kinh tế kỹ công kinh nghiệm thực tế không cao, thêm cao vào phải dảm bảo nhiều cơng việc lúc nên hiệu đem lại chưa cao Ngân sách đầu cho hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo thấp Là công ty nhỏ, nguồn vốn kinh doanh sở hạ tầng yếu, việc đầu tư cho hoạt động Marketing công ty bị hạn chế Cơng cụ sử dụng ít, đơn giản 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Trong q trình nghiên cứu tơi gặp phải khó khăn: ­ Khó khăn lựa chọn đề tài Lựa chọn đề tài khâu quan trọng đóng vai then chốt việc thực nghiên cứu khóa luận Bởi việc lựa chọn đề tài nghiên cứu giống cầm đồ với đích đến xác tay, giúp tơi xác định lĩnh vực mà quan tâm xác định phạm vị, đối tượng mục đích việc nghiên cứu ­ Tìm kiếm tài liệu Sau lựa chọn đề tài để nghiên cứu, khó khăn mà tơi gặp phải việc tìm kiếm tài liệu Tơi thường tìm kiếm q nhiều tài liệu, chí, có tài liệu không cần thiết không liên quan đến đề tài nghiên cứu Trong đó, tài liệu nghiên cứu liên quan thực cần thiết với đề tài lại khơng tìm ­ Khó khăn ngoại ngữ Trong q trình nghiên cứu, tơi phải tìm tài liệu nước ngồi để làm sở, nguồn tham khảo nghiên cứu khóa luận Nhưng trình độ ngoại ngữ khơng 33 tốt nên gặp nhiều khó khăn để áp dụng tri thức nước ngồi vào đề tài ­ Tìm kiếm xử lý số liệu Đề tài nghiên cứu lĩnh vực Marketing số liệu đóng vai trò quan trọng Các số liệu tìm công ty cho dễ Mặc dù, xin số liệu vấn đề xử lý gặp phải nhiều khó khăn Thêm vào đó, doanh nghiệp chưa tin tưởng kết nghiên cứu nên hỗ trợ doanh nghiệp Với hạn chế nghiên cứu, tơi nhận thấy để đạt kết cao cần phải phối hợp nhiều mơ hình phương pháp nghiên cứu phong phú với điều kiện số liệu đầy đủ 3.2 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo công ty 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Thương mại điện tử phát triển dần thay hình thức kinh doanh truyền thống Tốc độ, chi phí thấp, khả truy cập tới Internet hiệu thu đượ cao làm cho thương mại điện tử trở thành hội cho tất doanh nghiệp tương lại Theo nghiên cứu chuyên gia, công cụ Marketing simple uid, simple Zalo,…sẽ công cụ đầy đủ hiệu hỗ trợ cho chủ doanh nghiệp shop online hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo Theo thống kê 2/2017, tảng Zalo đạt gần 70 triệu tài khoản người dùng là số khổng lồ chiếm 2/3 dân số Việt Nam, lương khách hàng tiêm lớn Hơn 60% doanh nghiệp, chủ shop lựa chọn Zalo làm kênh bán hàng, 40% số định chọn Zalo làm kênh bán hàng chủ đạo Thêm vào đó, sóng mobile phát triển mạnh mẽ Việt Nam nhờ đánh giá smartphone ngày giảm theo thống kê 85% người sử dụng Internet Việt Nam sử dụng Smartphone, dự tính năm 2018 có thểm 8,2 triệu người sử dụng Smartphone (Nguồn: eMarketer), theo Euromonitor tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm Mobile commerce đạt mức 60% Mobile thực mảnh đát màu mỡ cho cửa hàng, doanh nghiệp Với Zalo không cần quảng cáo mà bán hàng, chí bán nhiều, biết sử dụng cơng cụ Auto Zalo doanh thu tăng lên chóng măt Số lượng người dùng Zalo tiếp tục tăng mạnh, hứa hẹn kênh Marketing lớn mạnh thời gian tới, Facebook hay Google cạnh tranh cao Zalo nơi lý tưởng để làm Affiliate Marketing 34 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam Công ty cổ phần công Enuy Việt Nam đặt mục tiêu 10 năm đầu trở thành số thị trường giải pháp bán hàng doanh nghiệp, vượt mốc 10,000 khách hàng Công ty cam kết môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp thời kì cơng nghệ thơng tin bùng nổ Đồng thời cơng ty trọng phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn cao, phẩm chất đạo đức tốt, đảm bảo nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển công ty Định hướng phát triển cụ thể công ty năm 2018 sau: - Đẩy mạnh giải pháp bán hàng mạng xã hội Zalo Facebook Đồng thời, công ty đẩy mạnh E – Marketing, Google adword Seo - Cải thiện tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng tương tác với khách hàng: hỗ trợ online: Công ty xem xét triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng online bên cạnh việc tiếp nhận qua kênh online - Xây dựng chiến lược triển khai hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo cách rõ ràng khoa học Cần vạch rõ công việc phân bố nguồn lực phù hợp cho dự án chiến lược Marketing cụ thể - Tuyển dụng, đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, kỹ cho nhân viên để họ có kiến thức chuyên mơn, triển khai hoạt động Marketing Zalo cách hiệu 3.3 Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo công ty cổ phần cơng nghệ Enuy Việt Nam 3.3.1 Hồn thiện mạng xã hội Zalo Hoàn thiện tài khoản Zalo công việc mà công ty cần phải thực minh chứng cho chất lượng dịch vụ cơng ty, cơng ty cần phải trọng đầu tư vào mạng xã hội Zalo hết Qua kết khao sát công ty, tài khoản chưa thực hoàn thiện từ việc kết bạn cho nội dung đánh tâm lý khách hàng Để tối ưu lại tài khoản cá nhân Zalo cần tập trung vào yếu tố theo dõi tệp kết bạn thành có chuẩn với đối tượng ban đầu xác định không, tỉ lệ kết bạn thành công ngày bao nhiều, chiến lược nội dung hấp dẫn khách hàng chưa hay cách tương tác để khai thác nhu cầu họ có hiệu khơng… 3.3.1.1 Tệp kết bạn Để có kết tệp, cần chuẩn hóa từ bước đầu xác định khu vực, độ tuổi, giới tính, hành vi Khi bước đầu làm sai dẫn đến tỉ kết bạn gặp phải đối bán hàng cơng ty triển khơng tác dụng 35 36 Chỉ tiêu Độ tuổi Giới tính Khu vực Lĩnh vực Nội dung 25-33 Nam, nữ Hà Nội Thời trang: quần áo, giày dép,…; du học, xuất lao động, du lịch, bảo hiểm, tư vấn luật, bảo hộ thương hiệu… Sở thích - Thích đọc sách quản lí, sách quản trị doanh nghiệp, sách lãnh đạo, Marketing doanh nghiệp… Thích đọc báo, theo dõi tạp chí kinh tế,… Thích cơng nghệ,… Group Cộng đồng đào tạo doanh nghiệp Chủ doanh nghiệp startup Cộng đồng bán hàng online Cộng đồng bán hàng sendo, shoppe, lazada… Bảng 2.5: Phân tích tệp khách hàng mục tiêu (Nguồn: Tác giả đề xuất) 3.3.1.2 Lượng đồng ý kết bạn ngày Theo quy định Zalo lượng đồng ý tối đa tài khoản/1 ngày 50 bạn Khi tỉ lệ nhỏ cần xem xét lại chiến lược nội dung cách tương tác với khách hàng a Chiến lược nội dung Xây dựng chiến lược nội dung hấp dẫn, phong phú đánh tâm lý khách hàng Có thể tuyển nhân viên biên tập nội dung học chuyên ngành Marketing, báo chí để xây dựng nội dung cho tài khoản hấp dẫn hiệu Dựa vào trình học tập trường cộng với trình làm việc công ty, xin đề xuất hướng xây dựng chiến lược nội dung hấp dẫn khách hàng Tiêu chí nội dung Viết theo Trend Ví dụ Trả biết hội thánh đức chúa trời gì? Nhưng thấy người nói nhiều q có vài ý kiến sau: Cha đạo phật đời bị dè bỉu khắp nơi, mê tin dị đoan, làm điều ngu ngốc, bọn thần kinh lại khất thực truyền đạo Rồi đạo thiên chúa giáo vậy, ngài bị đưa lên thánh giá đóng đinh nghĩ thứ đạo vô vớ 37 vẩn, khiến người ta mê muội Cái trả chưa biết thật giả tốt xấu bác phán làm vội đọc vài tin mạng Tốt xấu tự bị đào thải, ngu chết sinh tồn mà nai yếu bị sư tử ăn thịt Nó lọc tự nhiên đạo mê muội ngu ngốc Bớt bớt thời gian đi, thời gian chứng minh đạo Khơng tìm hiểu đâu, trả theo đạo nào, có đạo đức chúa NUY thơi, đói lên kiếm tiền cho ae đã, thời gian bố mẹ bớt đăng em unfollow hết Bài bán hàng Thân chào hẹn gặp lại! Nhiều lúc tự thấy thân mâu thuẫn, bận than, rảnh lại chán Nhưng bận tuổi trẻ già thảnh thơi tốt vế ngược lại Ai gặp khó khăn bán hàng trang cá nhân Inbox em tư vấn nhé! Bài cung cấp thông Bạn cần làm Marketing trang cá nhân ??? Tương tác với bạn bè tin bổ ích cho Nếu bạn khơng like, thả tim, comment… viết khách hàng bạn bè để tạo tương tác với họ bạn đăng bài, facebook không đưa post bạn bay cao bay xa đến với người đâu Chọn đẹp để chia sẻ Bạn nên chia sẻ vào lúc: 6h- 8h, 11h- 14h, 16h- 17h, 20h- 21h Nếu đối tượng bạn nhắm đến người chuyên thức đêm lập trình viên chẳng hạn, bạn nên đăng từ 22h- 0h Cung cấp kiến thức thật Người dùng quan tâm đến giá trị, lợi ích từ sản phẩm bạn Nếu bạn đăng tệ nạn xã hội để câu view lộ hàng, tai nạn, giết người…., bạn thu hút 1000 người vào xem, khơng mua hàng cho bạn trở nên vơ nghĩa Thậm chí, hình ảnh page bạn bị xấu Kết bạn người Thay kết bạn “càng nhiều tốt”, bạn nằm vùng page bán hàng tương tự group có tập khách hàng bạn hướng tới để kết bạn với họ Trang cá nhân bạn phải ĐẸP Nếu thường xuyên post share lại từ page lên trang cá 38 nhân mình, đảm bảo “nhà” bạn thật rõ ràng xác thực Ví dụ ava ảnh bạn khơng phải anime hay cỏ Quản điểm cá nhân Trump thật xuất sắc, Kim Jong-Un khôn ngoan hơn, muốn dân khơng nghèo đói, nheo nhóc Đừng để dân tộc biến mất, người ngày nhận thức cao có đẩy họ lên, đừng có đì họ xuống bạn chuốc lấy nghèo đói diệt vong (Ng̀n: Tác giả đề xuất) b Cách tương tác thông minh Tương tác thơng quan trọng, làm để khách hàng thích điều khơng đơn giản Từ cách trả lời, đặt câu hỏi cần khéo léo thơng minh Vì vậy, phía cơng ty cần lập nhóm chat trưởng phòng nhân viên, để có tin nhắn khách mà thành viên nhóm khơng biết trả lời chụp tin nhắn lại, gửi vào nhóm để hỗ trợ trả lời Hoặc dựa vào mối quan hệ giám đốc, mời giám đốc công ty đối tác, chia sẻ đào tạo cho nhân viên công ty cách tương với khách hàng hiệu Biện pháp quan trọng, nhân viên có hội tiếp xúc, học hỏi nhiều c Cuối viết chốt sale Đưa khéo léo nội dung chốt sale sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp cho khách hàng có cảm nhận hứng thú lựa chọn dịch vụ Thay để bạn sáng tạo tự do, công ty nên xây dựng số dạng mẫu cho nhân viên vừa sáng tạo mà đảm bảo tiêu chí chốt sale 3.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Con người coi nguồn lực nguồn lực, lực người vơ hạn Vì đòi hỏi doanh nghiệp cần có sách quan tâm phù hợp tới đội ngũ nhân viên nói chung nhân viên TMĐT nói riêng Cần thường xuyên tổ chức lớp học kỹ Marketing online, kỹ mềm, kiến thức tin học… để nâng cao trình độ nhân lực, đồng thời phổ biến tới nhân viên vai trò quan trọng Marketing điện tử nói chung truyền thơng Marketing điện tử nói riêng giúp nhân viên có nhìn tích cực TMĐT 3.3.3 Đầu tư sở hạ tầng 39 Đối với công ty làm lĩnh vực thương mại điện tử sở hạ tầng đóng vai trò vơ quan trọng Với thực trạng sở hạ tầng công ty đủ phép công ty thực chiến lược Marketing, nhiên để tăng tính hiệu cho việc sử dụng công cụ, xử lý thông tin cần phải đầu tư thêm số sở hạ tầng tăng tốc độ cho hệ thống đường truyền, đầu tư máy chủ với cấu hình phù hợp để đảm bảo tốt cho công tác quản trị trang chủ, bổ sung phần mềm quyền chăm sóc quản lý khách hàng 3.4 Một số kiến nghị nhà nước - Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển sở hạ TMĐT Tuy sở hạ tầng TMĐT đáp ứng nhu cầu TMĐT nước Thế với phát triển ngày mạnh mẽ, thu hút thị trường TMĐT đầy tiềm việc tiếp tục đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng TMĐT không thừa nước ta Đặc biệt phát triển hạ tầng toán điện tử nâng cấp băng thông Internet Tuy thực trạng an ninh mạng thời gian gần cải thiện tương đối rõ rệt hình thức lừa đảo ngày đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng Đe cho người dân yên tâm sử dụng TMĐT việc tạo môi trường truyền thông TMĐT an tồn trách nhiệm nhà nước Việc giảm thiểu tối đa lỗ hổng bảo mật, hình thức cơng cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dùng điện tò người dân Việt Nam cách hữu hiệu  Đẩy mạnh phổ biến đào tạo TMĐT Hiện nước có hai trường Đại học Thương mại Đại học Ngoại thương có đào tạo quy sâu sắc lĩnh vực TMĐT Ngoài trường khác có đào tạo cho sinh viên dạng mơn Các tổ chức đào tạo ngồi có hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý nhà nước Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun môn cao Các trường Đại học, Cao đẳng doanh nghiệp, cơng ty có nhu cầu TMĐT cần có mối quan hệ chặt chẽ để nguồn cung nguồn cầu nhân lực TMĐT đạt hiệu cao  Tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh mạng Tuy thực trạng an ninh mạng thời gian gần cải thiện tương đối rõ rệt hình thức lừa đảo ngày đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm 40 trọng Để người dân yên tâm sử dụng TMĐT việc tạo mội mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn trách nhiệm quan hữu quan Việc giảm thiểu tối đa lỗ hỗng bảo mật, hình thức cơng cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dùng điện tử người dân Việt Nam cách hữu hiệu 41 KẾT LUẬN Trong thời đại phát triển mạnh mẽ kinh tế tri thức với bùng nổ Internet việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng chung Qua trình thực tập tìm hiểu, em nhận thấy Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam áp dụng có hiệu hoạt động Marketing mạng xã hội vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên hiệu việc ứng dụng hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo chưa thực đem lại hiệu mong muốn có sức ảnh hưởng lớn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Zalo công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam” với mong muốn đóng góp cho Cơng ty nhìn tổng quan TMĐT hoạt động Marketing mạng xã hội cách hiệu Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị gúp ích cho q Cơng ty đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử cách tốt Trong khn khổ khóa luận với hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi sai sót định Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn q doanh nghiệp để hồn thiện cho nghiên cứu đề tài khóa luận lần Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt [1] Nguyễn Văn Minh (2014), Giáo trình Thương Mại di động, Nxb Thống kê, Hà Nội [2] Nguyễn Văn Minh (2014), Giáo trình Thương Mại di động, Nxb Thống kê, Hà Nội [3] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Nxb Thống kê, Hà Nội B Tài liệu tiếng Anh [1] Englewood Cliffs, NJ; Prentice-Hall, (1982), Advertising and Communications Management [2] Dave Chaffey & PR Smith, (2012), EMarketing Excellence [3] Marry low Robert, (2002), “ Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy” McGraw- Hill Publishing C Internet [1] http://dantri.com.vn [2] http://enuy.com.vn/ [3] http://www.Marketingchienluoc.com [4] http://www.tuoitre.com.vn [5] http://websitechuyennghiep.vn/