PHÂN TÍCH QUY TRÌNH LOGISTICS NGƯỢC CỦA SAMSUNG VÀ KHUYẾN NGHỊ

Đề tài : QUY TRÌNH LOGISTIC NGƯỢC CỦA SAMSUNG VÀ KHUYẾN NGHỊ LỜI MỞ ĐẦULogistics đang trở thành tiêu chuẩn cho hầu hết các công ty và là những yêu cầu cơ bản của khách hàng. Khi nó đã trở thành tiêu chuẩn thì điều sẽ làm nên sự khác biệt, ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng chính là logistics ngược. Logistics ngược không chỉ được xem là biện pháp giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng mà còn giảm tác động đến môi trường trong thời buổi ô nhiễm môi trường đang ngày một nghiêm trọng như hiện nay; từ đó giành lợi thế cạnh tranh và thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Tuy nhiên, hoạt động Logistics Ngược hiện vẫn chưa được nhiều công ty đánh giá đúng mức.Để làm rõ các vấn đề và tầm quan trọng của hoạt động quản trị logistics ngược trong doanh nghiệp, bài thảo luận này sẽ tập trung vào phân tích thực trạng và đưa ra các khuyến nghị cho hoạt động logistics ngược của Samsung Electronics trong tình huống cụ thể, đó là: “Samsung Electronics tuyên bố thu hồi 2.8 triệu máy giặt ở Mỹ vì nguy cơ gây thương tích cho người sử dụng với các lô hàng được sản xuất từ tháng 32011 tới tháng 112016. Nếu khách hàng đồng ý, những máy giặt bị hỏng sẽ được thay thế bằng máy giặt mới do Samsung hoặc một hãng bất kì sản xuất với giá thành tương đương. Việc thu hồi một số máy giặt của công ty này ở Mỹ không ảnh hưởng đến các sản phẩm máy giặt đang phân phối ở thị trường khác ngoài Bắc Mỹ.”Bài thảo luận của nhóm được tổng hợp, nghiên cứu dựa trên lý thuyết được giảng dạy và từ các nguồn thông tin bên ngoài. Mặc dù đã có nhiều tìm hiểu và cố gắng song do khả năng và sự bó hẹp về thời gian vì vậy mà bài thảo luận của chúng em hẳn còn có nhiều thiếu sót. Rất mong được sự nhận xét góp ý thêm từ cô giáo và các bạn để bài thảo luận của nhóm được hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn I.Giới thiệu về Samsung Electronics và hoạt động logistics ngược của tập đoàn Samsung Electronics được thành lập vào năm 1969 là công ty điện tử đa quốc gia Hàn Quốc có trụ sở chính được đặt tại thành phố Suwon, Hàn Quốc. Đây là công ty con hàng đầu của Samsung Group và đã trở thành công ty điện tử lớn nhất thế giới tính theo doanh thu và lớn thứ 4 thế giới theo giá trị thị trường năm 2012. Samsung Electronics có rất nhiều nhà máy lắp ráp và mạng lưới bán hàng trải rộng trên 120 quốc gia và vùng lãnh thổ với số lượng nhân viên lên đến 500.000 người.1.Lịch sử hình thành Samsung electronics:Giai đoạn từ 1969 đến 1987 Samsung Electronics sản xuất các sản phẩm trong thời kì đầu là điện tử thiết bị điện gia dụng bao gồm truyền hình, máy tính, tủ lạnh, máy lạnh và máy giặt. Năm 1981, Samsung Electric Industries sản xuất hơn 10 triệu truyền hình trắng đen. Samsung trở thành công ty thứ ba trên thế giới phát triển 64kb DRAM. Năm 1988, Samsung Electric Industries sát nhập với Samsung Semiconductor Communications tạo thành Samsung Electronics.Giai đoạn 1988 đến 1995 Cuộc đấu tranh người tiêu dùngSamsung Electronics phát hành điện thoại di động đầu tiên vào năm 1988, ở thị trường Hàn Quốc. Doanh thu bán ra thấp và đầu những năm 1990 Motorola chiếm thị phần lên đến 60% tại thị trường di động ở quốc gia này so với chỉ 10% của Samsung. Bộ phân điện thoại di động của Samsung cũng phải đấu tranh với hình ảnh chất lượng và sản phẩm kém cho đến giữa những năm thập kỉ 90 và thoát khỏi lĩnh vực này là một vấn đề thảo luận thường xuyên trong công ty. Samsung Electronics mua 40% cổ phần trong AST Research, một hãng sản xuất máy tính cá nhân Mỹ với số tiền vào khoảng hơn 378 triệu đô la Mỹ vào tháng 2 năm 1995.Giai đoạn 1995 đến 2008 Sản xuất linh kiệnSamsung cần phải thay đổi chiến lược. Công ty hoãn việc sản xuất của một số dòng sản phẩm không chạy và thay vì theo đuổi một quá trình thiết kế, sản xuất các linh kiện và đầu tư cho các công ty khác. Ngoài ra, Samsung đưa ra kế hoạch 10 năm để loại bỏ hình ảnh thương hiệu ngân sách và thách thức với Sony. Samsung Group vận dụng tài sản cho phép các công ty đầu tư và phát triển công nghệ mới hơn là xây dựng sản phẩm ở một mức độ nó sẽ không gây bất lợi về tài chính của Samsung Samsung đã có một số đột phá công nghệ đặc biệt trong lĩnh vực bộ nhớ mà được phổ biến trong hầu hết các sản phẩm điện tử ngày nay. Nó bao gồm 64Mb DRAM đầu tiên trên thế giới vào năm 1992, 256 Mb DRAM năm 1994, 1Gb DRAM năm 1996. Năm 2004, Samsung phát triển chip bộ nhớ NAND 8Gb đầu tiên trên thế giới và một thỏa thuận sản xuất với Apple vào năm 2005. Một thỏa thuận với Apple về chip nhớ được niêm phong từ năm 2005, tính đến tháng 10 năm 2013, Samsung vẫn còn là nhà cung cấp chính cho Apple, sản xuất vi xử lý A7 nằm bên trong sản phẩm iPhone 5s. Giai đoạn 2008 đến nay: Sản phẩm tiêu dùngNăm 2005, Samsung Electronics vượt mặt đối thủ Nhật Bản, Sony, lần đầu tiên trở thành thương hiệu của người tiêu dùng lớn thứ 20 trên toàn cầu, được tính bằng Interbrand. Năm 2007, Samsung Electronics trở thành nhà sản xuất di động lớn thứ hai trên thế giới, vượt qua Motorola lần đầu tiên. Năm 2009, Samsung đạt tổng doanh thu US 117.4 tỉ, vượt qua HewlettPackard trở thành công ty công nghệ lớn nhất thế giới theo doanh thu bán hàng. Samsung đã nhấn mạnh chiến lược đổi mới trong quản lý từ đầu năm 2000 và một lần nữa đó đánh dấu sự đổi mới như một phần trong chiến lược chính khi nó được công bố tầm nhìn đến năm 2020 trong đó công ty thiết lập mục tiêu là 400 triệu doanh thu hằng năm trong vòng 10 năm. Để củng cố vai trò lãnh đạo của mình trong lĩnh vực sản xuất chip bộ nhớ và truyền hình, công tư đã đẩy mạnh và đầu tư vào nghiên cứu. Công ty có 24 trung tâm nghiên cứu và phát triển trên toàn thế giới.Vào tháng 4 năm 2011, Samsung Electronics bán công ty thương mại HDD của mình cho Seagate Technology giá xấp xỉ 1.4 tỉ. Vào năm 2012, công ty trở thành công ty di động bán chạy nhất khi nó vượt qua Nokia, bán ra 93.5 triệu đơn vị so với 82.7 triệu đơn vị của Nokia. Samsung còn trở thành nhà cung cấp điện thoại thông minh lớn nhất là doanh số bán hàng mạnh mẽ của thiết bị Galaxy SII và Galaxy Note. Vào tháng 5 năm 2013, Samsung công bố rằng công ty cuối cùng đã thử nghiệm thành công công nghệ mạng thế hệ thứ năm (5G)Trong 5 năm liền từ năm 20122016, Samsung electronics luôn nằm trong top 10 của Interbank đã chứng tỏ sự tăng trưởng về giá trị thương hiệu của công ty trên thị trường.Những năm gần đây Samsung Electronics đã đạt được nhiều thành công như: + Duy trì vị trí số 1 trên thị trường tivi toàn cầu trong 10 năm liên tiếp+ Bắt đầu sản xuất hàng loạt DRAM di động LPDDR4 12Gb đầu tiên trong ngành+ Công bố Sleepsene, thiết bị theo dõi giấc ngủ cá nhân giúp con người cải thiện giấc ngủ+ Ra mắt dịch vụ thanh toán di động Samsung pay…Năm 2018 Samsung cho ra mắt The Wall và Q led 8K TV với thiết kế mooddun đầu tiên trên thế giới, xây dựng dây chuyền sản xuất các sản phẩm bán dẫn EUV tiên tiến tại Hwaseong, Hàn Quốc, ra mắt glaxy S9, S9+, Galaxy note 9, sản xuất bộ nhớ V NAND thế hệ thứ 5 trên toàn thế giới , tiếp tục phát triển bộ nhớ 8GB, công bố đầu tư 180 nghìn tỷ won và tuyển dụng them 40,000 nhân viên trong 3 năm tới để khôi phục nền kinh tế và thành lập 7 trung tâm AL toàn cầu tại Hàn Quốc , Mỹ, Anh, Canada và Nga. Cung cấp các thiết bị thiết bị thương mại hỗ trợ mạng toàn cầu 5G đầu tiên trên thế giới Hoa Kỳ và Hàn Quốc Với tầm nhìn 2020 của Samsung Electronics là: “Mang lại cảm hứng cho thế giới, tạo dựng tương lai”Công ty logistics của Samsung ElectronicsĐể đạt được thành công như vậy thì một phần không thể thiếu phải nhắc đến chính là hoạt động quản trị logistics của Samsung. Bản thân Samsung Electronics, với vị thế là một tập đoàn lớn cũng đã sớm nhận ra tầm quan trọng của hoạt động Logistics trong doanh nghiệp và đã triển khai, phát triển khá tốt hoạt động này cho đến thời điểm hiện tại. Từ năm 1998 Samsung đã thành lập công ty con tại Suwon, Hàn Quốc chuyên về mảng logistics gọi là TOLOS Co., LTD. và đổi tên thành Samsung Electronics Logitech Co., Ltd. vào tháng 8 năm 2003. SEL hoạt động như một cơ quan quản lý logistics doanh nghiệp tích hợp. Nó cung cấp các dịch vụ logistics trong nước, như vận chuyển, phân phối, dịch vụ giao hàng, lắp đặt; và logistics quốc tế, bao gồm logistics bán hàng ở nước ngoài, giao nhận, hỗ trợ thương mại và thương mại chế biến thương mại quá cảnh. Công ty cũng cung cấp dịch vụ cài đặt B2B, bao gồm xây dựng hệ thống A C, cài đặt đa, bán vật liệu lắp đặt và kiểm soát chất lượng. 2.Hệ thống logistics ngược của Samsung ElectronicsỞ nhiều khâu của quá trình logistics xuôi có thể xuất hiện những sản phẩm không đạt yêu cầu cần hoàn trả lại: hư hỏng, không bán được đã đòi hỏi tổ chức cần có các họat động đưa những đối tượng này về các điểm thu hôi để sửa chữa, tái chế, tái sử dụng… hình thành nên hoạt động logistics theo chiều ngược lại (Reverse Logistics)Để xử lý vấn đề này, Samsung electronics cũng đã đưa ra một hệ thống thu hồi và tái chế.Các sản phẩm có thể tái chế chia thành năm loại: đồ gia dụng, đồ gia dụng nhỏ (máy xay sinh tố và máy trộn), điện tử tiêu dùng, thiết bị điện tử (máy tính xách tay, notebook, máy tính bảng) và điện thoại di động.Quy trình thu hồi và tái chế của Samsung Electronics1. Thu thập và thu hồi sản phẩm khuyết tật, không bán được vỏ hộp rỗng2. Chọn lọc các bộ phận có thể tái sử dụng lại. Phân loại vật liệu: các loại nhựa, kim loại, vật liệu phi kim, thùng carton, và các linh kiện khác. 3. Nghiềnlàm nóng chảy các bộ phận không thể tái sử dụng thành các vật liệu gốc. Kiểm tra quá trình xử lý và chất lượng vật liệu4. Tái sử dụng các vật liệu để sản xuất sản phẩm mớiMột trong những trường hợp điển hình của những nỗ lực tái chế của Samsung là Trung tâm Tái chế Asan, được thành lập và vận hành bởi Samsung. Tất cả kim loại và nhựa chính xuất phát từ trung tâm tái chế được tái sử dụng để chế tạo các thiết bị điện tử. Kể từ khi được thành lập vào năm 1998, Trung tâm tái chế Asan đã tái chế chất thải điện tử. Chỉ trong năm 2017, công ty đã xử lý 357.000 tủ lạnh, máy giặt, máy điều hòa không khí và thiết bị CNTT, tách 25.365 tấn kim loại chính (thép, đồng, nhôm, vv) và nhựa để tái chế. Nhựa từ các thiết bị điện tử rác thải, được phân loại tại Trung tâm Tái chế Asan, được cung cấp cho các nhà sản xuất nhựa, những người cải cách chúng để tái sử dụng. Sử dụng công nghệ được phát triển chung, Trung tâm tái chế Asan đã thiết lập một hệ thống tái chế kín để có thể sử dụng nhựa mới trong các sản phẩm của Samsung. Nhựa từ các thiết bị điện tử chất thải, được phân loại tại Trung tâm Tái chế Asan, được cung cấp cho các nhà sản xuất nhựa, những người thay đổi công thức của chúng để tái sử dụng. 1.500 tấn nhựa mới được sản xuất thông qua hệ thống tái chế kín trong năm 2017 được sử dụng trong tủ lạnh Samsung, máy điều hòa không khí và máy giặt. Và khi bạn xem xét nhựa mới mua lại từ các kênh khác, khoảng 35.000 tấn được sử dụng để chế tạo đồ gia dụng, TV, màn hình và bộ sạc điện thoại di động. Đồng được tách ra từ các thành phần chính (dây, máy nén, vv), tái chế và được sử dụng để sản xuất các thiết bị điện tử khác. 1.500 tấn nhựa mới được sản xuất thông qua hệ thống tái chế kín trong năm 2017 được sử dụng trong tủ lạnh, máy điều hòa không khí và máy giặt của Samsung. Và khi bạn xem xét nhựa mới mua lại từ các kênh khác, khoảng 35.000 tấn được sử dụng để chế tạo đồ gia dụng, TV, màn hình và bộ sạc điện thoại di động. Đồng được tách ra từ các thành phần chính (dây, máy nén, vv), tái chế và được sử dụng để sản xuất các thiết bị điện tử khác. Một ví dụ khác là coban, là một trong những tài nguyên chính được sử dụng trong pin điện thoại di động. Để tái chế coban, nó được chiết xuất từ pin lithiumion và tái sử dụng làm nguyên liệu cho pin. Ngoài ra, chúng tôi đang nỗ lực để đạt được tái chế vòng kín các nguồn tài nguyên kim loại lớn, chẳng hạn như sử dụng nhôm thu được từ điện thoại di động bị loại bỏ thành các khung của một số mẫu TV nhất định vào năm 2017.  II.Thực trạngTuy nhiên đến năm 2016, Samsung phải gánh chịu cú sốc lớn khi có hơn 700 báo cáo từ người dùng máy giặt cao cấp mới tung ra thị trường Mỹ của Samsung rằng máy gặp sự cố bung nắp, và thậm chí có hơn 30 trường hợp báo cáo phát nổ, có nguy cơ gây thương tích cho người sử dụng. Ngay lập tức Samsung Electronics tuyên bố ra thu hồi 2.8 triệu máy giặt ở Mỹ với các lô hàng được sản xuất từ tháng 32011 tới tháng 112016. Nếu khách hàng đồng ý, những máy giặt bị hỏng sẽ được thay thế bằng máy giặt mới do Samsung hoặc một hãng bất kì sản xuất với giá thành tương đương. Việc thu hồi một số máy giặt của công ty này ở Mỹ không ảnh hưởng đến các sản phẩm máy giặt đang phân phối ở thị trường khác ngoài Bắc Mỹ.Đây là vụ bê bối mới nhất của Samsung, sau khi công ty này vừa phải hứng chịu thiệt hại lớn từ việc dòng điện thoại cao cấp Galaxy Note 7 phát nổ do lỗi pin. Công ty này đã phải thu hồi 2,5 triệu điện thoại Note 7 và thiệt hại 5,4 tỷ USD.Ngoài vấn đề về doanh thu và uy tín thì đây chính là thách thức không nhỏ cho hoạt động quản trị dòng logistics ngược của Samsung Electronics.Lẽ ra, tổn thất đó còn lớn hơn nữa nếu không nhờ hoạt động Reverse Logistics (Logistics Ngược) hiệu quả của Samsung góp phần thu hồi lại số lượng sản phẩm lỗi trong thời gian ngắn.1.Các dòng logistics ngược của Samsung phải đối mặt và nguyên nhân Dòng vật chất trong logistics ngược: Dòng thu hồi các sản phẩm không bán được Dòng thu hồi các sản phẩm bị khuyết tật Dòng thu hồi các sản phẩm đã qua sử dụng Dòng thu hồi và tái sử dụng các bao bì sản phẩm Dòng thu hồi và tái sử dụng pallet,container

Đề tài : QUY TRÌNH LOGISTIC NGƯỢC CỦA SAMSUNG VÀ KHUYẾN NGHỊ LỜI MỞ ĐẦU Logistics trở thành tiêu chuẩn cho hầu hết công ty yêu cầu khách hàng Khi trở thành tiêu chuẩn điều làm nên khác biệt, ảnh hưởng đến định mua khách hàng logistics ngược Logistics ngược khơng xem biện pháp giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng mà giảm tác động đến mơi trường thời buổi ô nhiễm môi trường ngày nghiêm trọng nay; từ giành lợi cạnh tranh thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tuy nhiên, hoạt động Logistics Ngược chưa nhiều công ty đánh giá mức Để làm rõ vấn đề tầm quan trọng hoạt động quản trị logistics ngược doanh nghiệp, thảo luận tập trung vào phân tích thực trạng đưa khuyến nghị cho hoạt động logistics ngược Samsung Electronics tình cụ thể, là: “Samsung Electronics tuyên bố thu hồi 2.8 triệu máy giặt Mỹ nguy gây thương tích cho người sử dụng với lơ hàng sản xuất từ tháng 3/2011 tới tháng 11/2016 Nếu khách hàng đồng ý, máy giặt bị hỏng thay máy giặt Samsung hãng sản xuất với giá thành tương đương Việc thu hồi số máy giặt công ty Mỹ không ảnh hưởng đến sản phẩm máy giặt phân phối thị trường khác Bắc Mỹ.” Bài thảo luận nhóm tổng hợp, nghiên cứu dựa lý thuyết giảng dạy từ nguồn thơng tin bên ngồi Mặc dù có nhiều tìm hiểu cố gắng song khả bó hẹp thời gian mà thảo luận chúng em hẳn có nhiều thiếu sót Rất mong nhận xét góp ý thêm từ cô giáo bạn để thảo luận nhóm hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! I Giới thiệu Samsung Electronics hoạt động logistics ngược tập đoàn Samsung Electronics thành lập vào năm 1969 công ty điện tử đa quốc gia Hàn Quốc có trụ sở đặt thành phố Suwon, Hàn Quốc Đây công ty hàng đầu Samsung Group trở thành công ty điện tử lớn giới tính theo doanh thu lớn thứ giới theo giá trị thị trường năm 2012 Samsung Electronics có nhiều nhà máy lắp ráp mạng lưới bán hàng trải rộng 120 quốc gia vùng lãnh thổ với số lượng nhân viên lên đến 500.000 người Lịch sử hình thành Samsung electronics: - Giai đoạn từ 1969 đến 1987 Samsung Electronics sản xuất sản phẩm thời kì đầu điện tử thiết bị điện gia dụng bao gồm truyền hình, máy tính, tủ lạnh, máy lạnh máy giặt Năm 1981, Samsung Electric Industries sản xuất 10 triệu truyền hình trắng đen Samsung trở thành công ty thứ ba giới phát triển 64kb DRAM Năm 1988, Samsung Electric Industries sát nhập với Samsung Semiconductor & Communications tạo thành Samsung Electronics - Giai đoạn 1988 đến 1995 - Cuộc đấu tranh người tiêu dùng Samsung Electronics phát hành điện thoại di động vào năm 1988, thị trường Hàn Quốc Doanh thu bán thấp đầu năm 1990 Motorola chiếm thị phần lên đến 60% thị trường di động quốc gia so với 10% Samsung Bộ phân điện thoại di động Samsung phải đấu tranh với hình ảnh chất lượng sản phẩm năm thập kỉ 90 thoát khỏi lĩnh vực vấn đề thảo luận thường xuyên công ty Samsung Electronics mua 40% cổ phần AST Research, hãng sản xuất máy tính cá nhân Mỹ với số tiền vào khoảng $378 triệu đô la Mỹ vào tháng năm 1995 - Giai đoạn 1995 đến 2008 - Sản xuất linh kiện Samsung cần phải thay đổi chiến lược Cơng ty hỗn việc sản xuất số dòng sản phẩm khơng chạy thay theo đuổi trình thiết kế, sản xuất linh kiện đầu tư cho công ty khác Ngoài ra, Samsung đưa kế hoạch 10 năm để loại bỏ hình ảnh "thương hiệu ngân sách" thách thức với Sony Samsung Group vận dụng tài sản cho phép công ty đầu tư phát triển công nghệ xây dựng sản phẩm mức độ khơng gây bất lợi tài Samsung Samsung có số đột phá công nghệ đặc biệt lĩnh vực nhớ mà phổ biến hầu hết sản phẩm điện tử ngày Nó bao gồm 64Mb DRAM giới vào năm 1992, 256 Mb DRAM năm 1994, 1Gb DRAM năm 1996 Năm 2004, Samsung phát triển chip nhớ NAND 8Gb giới thỏa thuận sản xuất với Apple vào năm 2005 Một thỏa thuận với Apple chip nhớ niêm phong từ năm 2005, tính đến tháng 10 năm 2013, Samsung nhà cung cấp cho Apple, sản xuất vi xử lý A7 nằm bên sản phẩm iPhone 5s - Giai đoạn 2008 đến nay: Sản phẩm tiêu dùng Năm 2005, Samsung Electronics vượt mặt đối thủ Nhật Bản, Sony, lần trở thành thương hiệu người tiêu dùng lớn thứ 20 tồn cầu, tính Interbrand Năm 2007, Samsung Electronics trở thành nhà sản xuất di động lớn thứ hai giới, vượt qua Motorola lần Năm 2009, Samsung đạt tổng doanh thu US$ 117.4 tỉ, vượt qua Hewlett-Packard trở thành công ty công nghệ lớn giới theo doanh thu bán hàng Samsung nhấn mạnh chiến lược đổi quản lý từ đầu năm 2000 lần đánh dấu đổi phần chiến lược cơng bố tầm nhìn đến năm 2020 cơng ty thiết lập mục tiêu $400 triệu doanh thu năm vòng 10 năm Để củng cố vai trò lãnh đạo lĩnh vực sản xuất chip nhớ truyền hình, cơng tư đẩy mạnh đầu tư vào nghiên cứu Cơng ty có 24 trung tâm nghiên cứu phát triển toàn giới Vào tháng năm 2011, Samsung Electronics bán cơng ty thương mại HDD cho Seagate Technology giá xấp xỉ $1.4 tỉ Vào năm 2012, công ty trở thành công ty di động bán chạy vượt qua Nokia, bán 93.5 triệu đơn vị so với 82.7 triệu đơn vị Nokia Samsung trở thành nhà cung cấp điện thoại thông minh lớn doanh số bán hàng mạnh mẽ thiết bị Galaxy SII Galaxy Note Vào tháng năm 2013, Samsung công bố công ty cuối thử nghiệm thành công công nghệ mạng hệ thứ năm (5G) Trong năm liền từ năm 2012-2016, Samsung electronics nằm top 10 Interbank chứng tỏ tăng trưởng giá trị thương hiệu công ty thị trường Những năm gần Samsung Electronics đạt nhiều thành cơng như: + Duy trì vị trí số thị trường tivi toàn cầu 10 năm liên tiếp + Bắt đầu sản xuất hàng loạt DRAM di động LPDDR4 12Gb ngành + Công bố Sleepsene, thiết bị theo dõi giấc ngủ cá nhân giúp người cải thiện giấc ngủ + Ra mắt dịch vụ toán di động Samsung pay… Năm 2018 Samsung cho mắt The Wall Q led 8K- TV với thiết kế mooddun giới, xây dựng dây chuyền sản xuất sản phẩm bán dẫn EUV tiên tiến Hwaseong, Hàn Quốc, mắt glaxy S9, S9+, Galaxy note 9, sản xuất nhớ V- NAND hệ thứ toàn giới , tiếp tục phát triển nhớ 8GB, công bố đầu tư 180 nghìn tỷ won tuyển dụng them 40,000 nhân viên năm tới để khôi phục kinh tế thành lập trung tâm AL toàn cầu Hàn Quốc , Mỹ, Anh, Canada Nga Cung cấp thiết bị thiết bị thương mại hỗ trợ mạng toàn cầu 5G giới Hoa Kỳ Hàn Quốc Với tầm nhìn 2020 Samsung Electronics là: “Mang lại cảm hứng cho giới, tạo dựng tương lai” Công ty logistics Samsung Electronics Để đạt thành cơng phần khơng thể thiếu phải nhắc đến hoạt động quản trị logistics Samsung Bản thân Samsung Electronics, với vị tập đoàn lớn sớm nhận tầm quan trọng hoạt động Logistics doanh nghiệp triển khai, phát triển tốt hoạt động thời điểm Từ năm 1998 Samsung thành lập công ty Suwon, Hàn Quốc chuyên mảng logistics gọi TOLOS Co., LTD đổi tên thành Samsung Electronics Logitech Co., Ltd vào tháng năm 2003 SEL hoạt động quan quản lý logistics doanh nghiệp tích hợp Nó cung cấp dịch vụ logistics nước, vận chuyển, phân phối, dịch vụ giao hàng, lắp đặt; logistics quốc tế, bao gồm logistics bán hàng nước ngoài, giao nhận, hỗ trợ thương mại thương mại chế biến thương mại cảnh Công ty cung cấp dịch vụ cài đặt B2B, bao gồm xây dựng hệ thống A / C, cài đặt đa, bán vật liệu lắp đặt kiểm soát chất lượng Hệ thống logistics ngược Samsung Electronics Ở nhiều khâu q trình logistics xi xuất sản phẩm khơng đạt u cầu cần hồn trả lại: hư hỏng, khơng bán đòi hỏi tổ chức cần có họat động đưa đối tượng điểm thu hôi để sửa chữa, tái chế, tái sử dụng… hình thành nên hoạt động logistics theo chiều ngược lại (Reverse Logistics) Để xử lý vấn đề này, Samsung electronics đưa hệ thống thu hồi tái chế Các sản phẩm tái chế chia thành năm loại: đồ gia dụng, đồ gia dụng nhỏ (máy xay sinh tố máy trộn), điện tử tiêu dùng, thiết bị điện tử (máy tính xách tay, notebook, máy tính bảng) điện thoại di động Quy trình thu hồi tái chế Samsung Electronics Thu thập thu hồi sản phẩm khuyết tật, không bán được/ vỏ hộp rỗng Chọn lọc phận tái sử dụng lại Phân loại vật liệu: loại nhựa, kim loại, vật liệu phi kim, thùng carton, linh kiện khác Nghiền/làm nóng chảy phận khơng thể tái sử dụng thành vật liệu gốc Kiểm tra trình xử lý chất lượng vật liệu Tái sử dụng vật liệu để sản xuất sản phẩm Một trường hợp điển hình nỗ lực tái chế Samsung Trung tâm Tái chế Asan, thành lập vận hành Samsung Tất kim loại nhựa xuất phát từ trung tâm tái chế tái sử dụng để chế tạo thiết bị điện tử Kể từ thành lập vào năm 1998, Trung tâm tái chế Asan tái chế chất thải điện tử Chỉ năm 2017, công ty xử lý 357.000 tủ lạnh, máy giặt, máy điều hòa khơng khí thiết bị CNTT, tách 25.365 kim loại (thép, đồng, nhơm, vv) nhựa để tái chế Nhựa từ thiết bị điện tử rác thải, phân loại Trung tâm Tái chế Asan, cung cấp cho nhà sản xuất nhựa, người cải cách chúng để tái sử dụng Sử dụng công nghệ phát triển chung, Trung tâm tái chế Asan thiết lập hệ thống tái chế kín để sử dụng nhựa sản phẩm Samsung Nhựa từ thiết bị điện tử chất thải, phân loại Trung tâm Tái chế Asan, cung cấp cho nhà sản xuất nhựa, người thay đổi công thức chúng để tái sử dụng 1.500 nhựa sản xuất thơng qua hệ thống tái chế kín năm 2017 sử dụng tủ lạnh Samsung, máy điều hòa khơng khí máy giặt Và bạn xem xét nhựa mua lại từ kênh khác, khoảng 35.000 sử dụng để chế tạo đồ gia dụng, TV, hình sạc điện thoại di động Đồng tách từ thành phần (dây, máy nén, vv), tái chế sử dụng để sản xuất thiết bị điện tử khác 1.500 nhựa sản xuất thông qua hệ thống tái chế kín năm 2017 sử dụng tủ lạnh, máy điều hòa khơng khí máy giặt Samsung Và bạn xem xét nhựa mua lại từ kênh khác, khoảng 35.000 sử dụng để chế tạo đồ gia dụng, TV, hình sạc điện thoại di động Đồng tách từ thành phần (dây, máy nén, vv), tái chế sử dụng để sản xuất thiết bị điện tử khác Một ví dụ khác coban, tài nguyên sử dụng pin điện thoại di động Để tái chế coban, chiết xuất từ pin lithium-ion tái sử dụng làm nguyên liệu cho pin Ngoài ra, nỗ lực để đạt tái chế vòng kín nguồn tài ngun kim loại lớn, chẳng hạn sử dụng nhôm thu từ điện thoại di động bị loại bỏ thành khung số mẫu TV định vào năm 2017 II Thực trạng Tuy nhiên đến năm 2016, Samsung phải gánh chịu cú sốc lớn có 700 báo cáo từ người dùng máy giặt cao cấp tung thị trường Mỹ Samsung máy gặp cố bung nắp, chí có 30 trường hợp báo cáo phát nổ, có nguy gây thương tích cho người sử dụng Ngay Samsung Electronics tuyên bố thu hồi 2.8 triệu máy giặt Mỹ với lô hàng sản xuất từ tháng 3/2011 tới tháng 11/2016 Nếu khách hàng đồng ý, máy giặt bị hỏng thay máy giặt Samsung hãng sản xuất với giá thành tương đương Việc thu hồi số máy giặt công ty Mỹ không ảnh hưởng đến sản phẩm máy giặt phân phối thị trường khác Bắc Mỹ Đây vụ bê bối Samsung, sau công ty vừa phải hứng chịu thiệt hại lớn từ việc dòng điện thoại cao cấp Galaxy Note phát nổ lỗi pin Công ty phải thu hồi 2,5 triệu điện thoại Note thiệt hại 5,4 tỷ USD Ngoài vấn đề doanh thu uy tín thách thức khơng nhỏ cho hoạt động quản trị dòng logistics ngược Samsung Electronics Lẽ ra, tổn thất lớn không nhờ hoạt động Reverse Logistics (Logistics Ngược) hiệu Samsung - góp phần thu hồi lại số lượng sản phẩm lỗi thời gian ngắn Các dòng logistics ngược Samsung phải đối mặt nguyên nhân Dòng vật chất logistics ngược: - Dòng thu hồi sản phẩm khơng bán - Dòng thu hồi sản phẩm bị khuyết tật - Dòng thu hồi sản phẩm qua sử dụng - Dòng thu hồi tái sử dụng bao bì sản phẩm - Dòng thu hồi tái sử dụng pallet,container Dòng logistics ngược hình thành nhiều ngun nhân khác nhau: thu hồi sản phẩm không bán được; thu hồi sản phẩm có khuyết tật; thu hồi sản phẩm sử dụng để tháo dỡ tái sử dụng phần; thu hồi tái sử dụng bao bì, thu hồi tái sử dụng pallet, container Như tình Samsung phải đối mặt với nguyên nhân tạo dòng logistics ngược - Dòng thu hồi sản phẩm bị khuyết tật để sửa chữa, bảo hành: Nguyên nhân dòng thu hồi thường khuyết tật công dụng, tính năng, màu sắc, thiết kế khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng tiềm ẩn mối nguy hiểm tiềm ẩn xảy cho khách hàng trình sử dụng cần phải thu hồi, chuyển lại cho nhà sản xuất để sửa chữa, thay chi tiết, linh kiện, sửa chữa tiến hành sản xuất lại để tiếp tục chuyển bán Dòng logistics ngược phát sinh trường hợp nguyên nhân liên quan từ phía bên nhà sản xuất, thiết kế, lắp ráp, thị trường quy định luật pháp Trong trường hợp cụ thể dòng thu hồi sản phẩm dòng thu hồi sản phẩm khuyết tật, có lỗi q trình sản xuất dẫn đến nguy gây thương tích cho người sử dụng - Dòng thu hồi sản phẩm khơng bán được: Ngoài máy giặt bị lỗi, gây nguy hiểm tiềm ẩn cho khách hàng Samsung phải thu hồi sản phẩm không bán được, bị ứ đọng lâu Đó máy giặt tồn kho chưa đến tay người dùng từ năm 2011 đến (các lô hàng sản xuất từ tháng 3/2011 tới tháng 11/2016) Ngun nhân việc khơng bán thiếu nhu cầu nhu cầu bão hòa sản phẩm bị lỗi mốt với năm sản xuất năm sản phẩm lại có cải tiến thiết kế, tính năng, màu sắc khác với năm trước Để cạnh tranh với sản phẩm thị trường, Samsung hãng sản xuất đồ gia dụng điện tử khác cần phải không ngừng đổi thiết bị điện máy điện tử để nắm bắt xu hướng tâm lí tiêu dùng khách hàng qua năm Điều đồng nghĩa với việc Samsung phải thu hồi sản phẩm đời cũ dư thừa tồn kho đời nhiều dòng máy khác cạnh tranh Các sản phẩm sau thu hồi chuyển bán thị trường khác có nhu cầu bán thơng q hàng giảm giá Trong tình cụ thể trên, Samsung đối mặt với việc người tiêu dùng lo sợ sản phẩm Samsung không đạt chất lượng, niềm tin vào sản phẩm Samsung Khi người dùng dừng mua sản phẩm, chuyển sang mua sản phẩm khác hãng khác, 10 đánh hội vào tay đối thủ cạnh tranh Điều gây ảnh hưởng đến dòng khác Samsung, khiến hàng hóa bị đọng lại dòng logistics dẫn đến suy giảm giá trị sản phẩm rơi vào giai đoạn cuối vòng đời sản phẩm, từ tạo nên dòng thu hồi sản phẩm không bán  Khi thu hồi sản phẩm không bán sản phẩm bị khuyết tật, sản phẩm lỗi nhà sản xuất phải gánh chịu thêm chi phí Vì cần tổ chức kiểm sốt tốt hoạt động có liên quan đến dòng thu hồi - Dòng thu hồi bao bì tháo dỡ sản phẩm qua sử dụng: Samsung tuyên bố thu hồi máy giặt nguy gây thương tích cho người sử dụng đề cập đến sản phẩm lỗi, không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng phát trình sản xuất từ phản hồi khách hàng sử dụng qua dòng máy giặt bị lỗi Tuy nhiên sản phẩm thu hồi dòng logistics ngược lại chịu mức độ bị phá hủy khác nhau: sản phẩm bị lỗi chưa đến tay khách hàng, sản phẩm qua sử sụng sản phẩm hư hại hết thời hạn sử dụng dòng hàng hóa bị vứt bỏ sau giá trị thực đầy đủ mà khách hàng thải hồi chúng Do sản phẩm máy giặt Samsung Electronics thu hồi thường không đồng phụ thuộc vào nhiều yếu tố trạng hàng hóa thu hồi, yêu cầu phụ hồi khách hàng, lực người thu hồi Trong dòng logistics ngược Samsung có lựa chọn thứ tháo dỡ có chọn lọc Samsung tận dụng linh kiện, chi tiết máy giặt thu hồi để đưa vào dây chuyền sản xuất cho hệ dòng mặt giặt khác Các máy giặt bị thu hồi tận dụng lại nhiều chi tiết, phận, nguyên liệu tháo dỡ từ máy giặt lựa chọn phận máy giặt sử dụng lại Các máy giặt đưa vào sản xuất lại chuyển giao cho chuỗi cung ứng khác dạng nguyên liệu đầu vào chuỗi cung ứng này.Với lựa chọn Samsung cắt giảm khoản chi phí vật liệu Thứ hai tái sử dụng linh kiện máy giặt thu hồi, Samsung phải tiêu hủy chúng với chi phí tối thiểu Tuy nhiên việc tiêu hủy hoàn toàn máy giặt thu hồi không đơn giản Việc thải hồi sản phẩm máy giặt thu hồi khơng cách gây ảnh hưởng đến môi trường Samsung cần tổ chức thu hồi xử lí, kiểm tra chất lượng, chọn lọc phân loại sở mức độ hư hỏng máy giặt thông qua hệ thống tự 11 động đánh giá trạng thái sản phẩm riêng biệt, linh kiện, yêu cầu phản hồi từ khách hàng, tận dụng tiêu hủy chúng cách an tồn - Dòng thu hồi tái sử dụng pallet, container: Ngoài 2.8 triệu máy giặt thu hồi Samsung phải thu hồi pallet, container q trình logistics xi Các cơng cụ mang hàng pallet, container… coi bao bì chuyển tải có vai trò to lớn việc vận chuyển máy giặt Máy giặt ghép thành kiện cách chặt chẽ pallet, sau dùng xe nâng hàng cần cẩu kẹp pallet xếp vào tòa xe chuyên chở Các pallet thực chức chủ yếu chuyên chở hàng hóa Sau tháo dỡ hàng, pallet lại chuyển trả nơi cung ứng để theo hành trình ngược để tái sử dụng cho q trình vận chuyển hàng hóa Đặc điểm logistics ngược Logistics ngược có đặc trưng khác biệt so với logistics xuôi LOGISTICS NGƯỢC LOGISTICS XI Dự báo khó khăn Dự báo tương đối đơn giản Vận chuyển từ nhiều điểm tới điểm Vận chuyển từ điểm tới nhiều điểm Chất lượng sản phẩm không đồng Chất lượng sản phẩm đồng Bao bì sản phẩm thường bị phá hủy Bao bì sản phẩm nguyên vẹn, tiêu chuẩn hóa Giá phụ thuộc vào nhiều yếu tố Giá tương quan đồng Tốc độ thường không xem ưu tiên Tốc độ quan trọng Chi phí khơng thể nhìn thấy trực tiếp Chi phí giám sát chặt chẽ Quản lý dự trữ không quán Quản lý dự trữ quán Mâu thuẫn sở hữu trách nhiệm vật chất Sở hữu trách nhiệm vật chất rõ ràng Ít đơn vị cung ứng dịch vụ đủ lực Nhiều đơn vị cung ứng 12 Lợi ích SAMSUNG tổ chức tốt dòng logistic ngược thu hồi - Góp phần nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng Việc Samsung thu hồi 2.8 triệu máy giặt Mỹ mà sản phẩm có nguy gây thương tích cho người sử dụng cho thấy sản phẩm cần nhu cầu đổi hàng sửa chữa … Vì việc thu hồi giúp phần thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đảm bảo an toàn sức khỏe người sử dụng, đồng thời nâng cao mức dịch vụ khách hàng hãng SAMSUNG đảm bảo khách hàng đồng ý, máy giặt bị hỏng thay máy giặt Samsung hãng với giá tương đương Tăng cường niềm tin vào Samsung  Chính sách thu hồi mang đến lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp - Giúp tiết kiệm chi phí, giảm thiểu tổn thất cho doanh nghiệp Có thể thấy rõ việc thu hồi lại sản phẩm tung thị trường hãng tốn nhiều chi phí: vận chuyển, sửa chữa, dịch vụ khách hàng… chi phí lớn (3-15% chi phí DN) Tuy nhiên SAMSUNG tiết kiệm hàng loạt chi phí khác tạo lợi nhuận bù đắp tổ chức tốt triển khai tốt dòng logistics ngược, quản lý tính tốn kỹ lưỡng vấn đề khai thác Chẳng hạn: tiết kiệm chi phí vận chuyển tích hợp, chia sẻ với dòng logistics xuôi; sản phẩm phục hồi, tái sử dụng đưa đến thị trường thứ cấp để tiêu thụ, đấu giá, giảm giá với sách điều chỉnh theo tùy trường hợp Mặc dù số sản phẩm trả lại bán lại, tất sản phẩm bán sau tân trang tái sản xuất Những sản phẩm có giá trị bên chuỗi cung ứng truyền thống Thị trường thứ cấp lĩnh vực mà công ty nên khám phá: đô la thu hồi la chi phí Đấu giá cửa hàng giảm giá nơi thay để di chuyển sản phẩm không bán chạy thị trường dự định Hơn nữa, thị trường thứ cấp tạo ngoại ứng tích cực chúng phục vụ để giảm chất thải chôn lấp thúc đẩy tạo việc làm mang lại lợi ích mơi trường kinh tế - Tạo dựng hình ảnh “xanh” cho doanh nghiệp 13 Ai rõ ô nhiễm môi trường vấn nạn giới nguyên nhân hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhận thức điều đó, Samsung hướng tới xây dựng hệ thống sản xuất “xanh” để phát triển bền vững cam kết giảm thiểu tác động môi trường từ sản phẩm Để thực hiện, Samsung phát triển cá quy trình thiết kế độc đáo, thân thiện với môi trường Việc SAMSUNG thu hồi tái sử dụng sản phẩm giảm thiểu tác động tiêu cực sản xuất, kinh doanh thân đến môi trường, thu hồi nguyên vật liệu, sản phẩm, bao bì để tái chế vứt bỏ cách có trách nhiệm  SAMSUNG thực logistics ngược thành cơng qua góp phần tạo dựng hình “XANH” tâm trí khách hàng - Bảo vệ giá trị thương hiệu: Sau vụ bê bối này, sản phẩm mắt đối mặt với giám sát thắc mắc độ an toàn Pháp luật đặt trách nhiệm nhà sản xuất phát sản phẩm bị lỗi DN phải nhanh chóng thu hồi sản phẩm cơng bố rộng rãi Trường hợp DN cố tình “lờ” đi, tức có hành vi vi phạm chất lượng hàng hóa, sản phẩm tùy theo tính chất, mức độ bị xử phạt hành cảnh cáo, phạt tiền kèm thêm hình thức xử phạt bổ sung, đồng thời phải thu hồi sản phẩm bồi thường thiệt hại có thiệt hại xảy Sự cố “sản phẩm lỗi” dẫn đến việc thu hồi ảnh hưởng đến kết kinh doanh danh tiếng uy tín với người tiêu dùng, đối tác kinh doanh nhiều bên liên quan toàn giới DN Tuy nhiên với ứng xử phù hợp pháp luật tôn trọng khách hàng DN hồn tồn gây dựng lại uy tín thương hiệu sau khủng hoảng Hành động SAMSUNG cho giúp người tiêu dùng tin họ ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu  Đây lợi cực lớn cho phát triển lâu dài doanh nghiệp 14 III Khó khăn hoạt động logistics ngược Samsung khuyến nghị cho doanh nghiệp Trong trình thu hồi dòng vật chất, Samsung Electronics gặp khơng khó khăn Bước “Tập hợp”: hoạt động cần thiết để thu sản phẩm không bán được, sản phẩm khuyết tật hay bao bì vận chuyển chúng đến điểm phục hồi - Khó khăn việc thu hồi nhiều khách hàng không lường hậu vụ việc nên không đổi trả sản phẩm Nếu tiếp tục sử dụng sản phẩm bị lỗi có nguy gây thương tích cho người sử dụng, doanh nghiệp khiến cho vụ việc ngày nghiêm trọng - Sự chậm trễ trình vận chuyển, tải sai thiệt hại, chí số lượng sản phẩm khơng xác giấy tờ làm phức tạp chuỗi hậu cần ngược - Những sản phẩm gia dụng trình chờ thu hồi để tái sản xuất bị giá trị nhanh - Các sản phẩm thường phân tán nhỏ lẻ khắp nơi với cố diễn theo quy mô lớn Samssung gây nhiều thời gian cho việc thu gom vận chuyển - Sản phẩm có trọng khối nhỏ (khối lượng lớn mà thể tích lớn) làm tốn thêm chi phí vận chuyển - Samsung chủ yếu dựa vào nhà bán lẻ để bán sản phẩm Điều khiến nhiệm vụ thu hồi 2,8 triệu máy giặt trở nên khó khăn Samsung có quyền kiểm sốt nhà bán lẻ Khuyến nghị: Samsung Electronics cần nhanh chóng áp dụng biện pháp để thuyết phục khách hàng để trả lại tồn máy giặt Mỹ có nguy gây thương tích cho người sử dụng Tập đồn đề nghị sửa chữa miễn phí nhà cho khách hàng, giảm giá khách hàng mua máy giặt khác Samsung Với khách hàng mua máy giặt nằm diện thu hồi Samsung vòng tháng trở lại đây, tập đồn hồn tiền cho họ 15 Một hệ thống thích hợp, ví dụ, xử lý việc phân loại phân khúc trước gửi sản phẩm trở lại qua chuỗi cung ứng ngăn chặn lãng phí khơng cần thiết tiền vận chuyển Bước “Kiểm tra, phân loại”: thông qua hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm, chọn lọc phân loại sản phẩm Kết giai đoạn quan trọng cần thiết để xác định trình cho hầu hết sản phẩm thương mại - Bước kiểm tra nhiều công sức tiền bạc Samsung - Đây nguyên nhân khiến số đơn hàng bị chậm trễ Khuyến nghị:  Để nâng cao uy tín với đối tác Samsung nên thành lập đội kiểm tra nhằm cải thiện an toàn sản phẩm cho phép đối tác mua hàng kiểm tra chất lượng máy giặt  Samsung cần tổ chức kiểm tra chất lượng, chọn lọc phân loại sở mức độ hư hỏng máy giặt thông qua hệ thống tự động đánh giá trạng thái sản phẩm riêng biệt, linh kiện, yêu cầu phản hồi từ khách hàng  Thực phân loại vật liệu nơi tiếp nhận sản phẩm lỗi giúp DN tiết kiệm thời gian Giám đốc tài Samsung Kim Hong-gyeong lên tiếng khẳng định: "Chúng đặt độ tin cậy sản phẩm làm ưu tiên hàng đầu coi hội để tăng cường niềm tin khách hàng" Bước “Xử lý”: sản phẩm thu hồi ngược trở lại, DN có nhiều cách xử lý: (1) tái sử dụng trực tiếp bán lại; (2) phục hồi sản phẩm (sửa lại, làm lại, sản xuất lại, tháo để lấy phụ tùng…); (3) xử lý rác thải (thiêu đốt thải môi trường) - Chất lượng sản phẩm thu hồi không đồng phải chịu mức phá hủy khác trình sử dụng người tiêu dùng khiến doanh nghiệp khó khăn việc lựa chọn phương pháp để xử lý - Đối với sản phẩm khơng thể tái sử dụng hay tái chế bị tiêu hủy Tuy nhiên việc tiêu hủy hoàn tồn máy giặt thu hồi khơng đơn giản Việc thải hồi sản phẩm máy giặt thu hồi khơng cách gây ảnh hưởng đến môi trường 16 Khuyến nghị: Ở bước Samsung nên cân nhắc kĩ trước đưa cách xử lý cho phù hợp mang lại lợi ích kinh tế cho tập đồn khơng làm hại đến mơi trường  Samsung tháo dỡ có chọn lọc để tận dụng linh kiện, chi tiết, phận sử dụng lại máy giặt thu hồi để đưa vào dây chuyền sản xuất cho hệ dòng mặt giặt khác.Với lựa chọn Samsung cắt giảm khoản chi phí vật liệu  Nếu khơng thể tái sử dụng linh kiện máy giặt thu hồi, Samsung phải tiêu hủy chúng với chi phí tối thiểu Khi Samsung phải xây dựng hệ thống tiêu hủy sản phẩm an toàn, tiết kiệm chi phí mà khơng gây ảnh hưởng đến mơi trường Bước cuối “Phân phối lại” sản phẩm: Giai đoạn đề cập đến hoạt động logistics để đưa lại sản phẩm vào thị trường chuyển cho khách hàng hoạt động dự trữ, bán hàng vận chuyển - Khó khăn giai đoạn sau vụ bê bối Samsung glaxy note triệu máy giặt có nguy gây thương tích Mỹ khách hàng dần niềm tin vào sản phẩm Samsung - Khâu dự trữ gặp khó khăn sản phẩm chưa bán được, để lâu không hoạt động không bảo quản tốt ẩm mốc, làm giảm chất lượng Sản phẩm không bán gây ùn tắc, làm nghẽn dòng logistics xuôi, ảnh hưởng đến doanh thu - Khâu bán hàng: Do ảnh hưởng từ vụ việc, nhiều khách hàng niềm tin vào sản phẩm quay lưng, khiến sản phẩm khó tiêu thụ - Khâu vận chuyển: phân phối lại sản phẩm thị trường sau vụ bê bối gặp khó khăn với đối tác, họ bắt kiểm tra chất lượng kĩ lưỡng hơn, có Samsung thêm chi phí để cam kết sản phẩm đạt chất lượng tốt với đối tác Khi trực tiếp mang sản phẩm thay cho hàng bị lỗi khách hàng mà không thông qua kênh phân phối nhà bán lẻ, nhiều phải vận chuyển vùng xa xôi gặp nhiều khó khăn, thêm chi phí Khuyến nghị: Samsung phải xây dựng lại hình ảnh mắt người tiêu dùng, mục tiêu quan trọng họ Họ phải tìm mục tiêu làm hài lòng nhân viên lẫn khách hàng, biến thành thương hiệu toàn cầu 17 - Đặt niềm tin vào đội ngũ nhân viên - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng - Tăng cường đầu tư vào sách marketing tiếp cận người tiêu dùng để người tiêu dùng hiểu rõ khó khăn Samsung trải qua khơi dậy lòng tin sản phẩm người tiêu dùng Ví dụ sau vụ điện thoại Galaxy note 7: - Samsung quy tụ 700 nhà nghiên cứu kỹ sư, 200.000 điện thoại 30.000 viên pin để thử nghiệm chúng điều kiện khắc nghiệt Đây lần đầu tiên, công ty chấp nhận làm việc với phòng thí nghiệm bên thứ để giải triệt để rắc rối - Và Samsung nắm tay kết quả, họ liền cơng bố cho tồn giới biết khơng giấu diếm Tháng 1/2017, Samsung giới thiệu quy trình đảm bảo chất lượng sản phẩm phức tạp, bao gồm vòng kiểm tra độ an tồn pin mà họ đưa vào hoạt động Các động thái Samsung phần lấy lại lòng tin từ khách hàng Từ tạo đà dẫn đến việc phân phối sản phẩm Samsung trở lại thị trường ngày tăng Theo công ty làm với vụ việc pin Galaxy Note phát nổ thấy Samsung hướng việc thu hồi tái chế sản phầm Samsung tiếp tục phát huy khả chất lượng sản phẩm củng cố niềm tin người tiêu dùng cách làm với sản phẩm điện thoại Galaxy Note để từ lấy lại vị phát triển 18 KẾT LUẬN Việc thu hồi sản phẩm Samsung thực đáng tiếc lợi nhuận danh tiếng, lần nhắc nhở doanh nghiệp đánh giá tầm quan trọng Logistics ngược doanh nghiệp nói chung Samsung Electronics nói riêng Sản phẩm chuỗi lâu giá trị giảm Một chuỗi cung ứng đầu cuối hoàn chỉnh phải bao gồm hậu cần ngược lại việc xử lý hiệu lợi nhuận quan trọng việc quản lý kỳ vọng khách hàng Nếu khơng quản lý tốt dòng vận động gây ách tắc làm giảm hiệu vận dộng dòng logistics xi kênh Có thể nói hoạt động logistics ngược Samsung Electronics hiệu nhanh chóng thu hồi sản phẩm bị lỗi, hỏng để tiến hành sửa chữa, tái sản xuất, khắc phục hậu giảm thiểu tối đa thiệt hại cho doanh nghiệp Trên thảo luận nhóm Bài thảo luận nhiều thiếu sót, hy vọng nhận bổ sung, góp ý thầy (cơ) để thảo luận hoàn thiện 19 ... động Logistics Ngược chưa nhiều công ty đánh giá mức Để làm rõ vấn đề tầm quan trọng hoạt động quản trị logistics ngược doanh nghiệp, thảo luận tập trung vào phân tích thực trạng đưa khuyến nghị. .. tái sử dụng cho trình vận chuyển hàng hóa Đặc điểm logistics ngược Logistics ngược có đặc trưng khác biệt so với logistics xi LOGISTICS NGƯỢC LOGISTICS XI Dự báo khó khăn Dự báo tương đối đơn... khơng nhỏ cho hoạt động quản trị dòng logistics ngược Samsung Electronics Lẽ ra, tổn thất lớn khơng nhờ hoạt động Reverse Logistics (Logistics Ngược) hiệu Samsung - góp phần thu hồi lại số lượng