Đề tài : QUY TRÌNH LOGISTIC NGƯỢC CỦA SAMSUNG VÀ KHUYẾN NGHỊ LỜI MỞ ĐẦULogistics đang trở thành tiêu chuẩn cho hầu hết các công ty và là những yêu cầu cơ bản của khách hàng. Khi nó đã trở thành tiêu chuẩn thì điều sẽ làm nên sự khác biệt, ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng chính là logistics ngược. Logistics ngược không chỉ được xem là biện pháp giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng mà còn giảm tác động đến môi trường trong thời buổi ô nhiễm môi trường đang ngày một nghiêm trọng như hiện nay; từ đó giành lợi thế cạnh tranh và thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Tuy nhiên, hoạt động Logistics Ngược hiện vẫn chưa được nhiều công ty đánh giá đúng mức.Để làm rõ các vấn đề và tầm quan trọng của hoạt động quản trị logistics ngược trong doanh nghiệp, bài thảo luận này sẽ tập trung vào phân tích thực trạng và đưa ra các khuyến nghị cho hoạt động logistics ngược của Samsung Electronics trong tình huống cụ thể, đó là: “Samsung Electronics tuyên bố thu hồi 2.8 triệu máy giặt ở Mỹ vì nguy cơ gây thương tích cho người sử dụng với các lô hàng được sản xuất từ tháng 32011 tới tháng 112016. Nếu khách hàng đồng ý, những máy giặt bị hỏng sẽ được thay thế bằng máy giặt mới do Samsung hoặc một hãng bất kì sản xuất với giá thành tương đương. Việc thu hồi một số máy giặt của công ty này ở Mỹ không ảnh hưởng đến các sản phẩm máy giặt đang phân phối ở thị trường khác ngoài Bắc Mỹ.”Bài thảo luận của nhóm được tổng hợp, nghiên cứu dựa trên lý thuyết được giảng dạy và từ các nguồn thông tin bên ngoài. Mặc dù đã có nhiều tìm hiểu và cố gắng song do khả năng và sự bó hẹp về thời gian vì vậy mà bài thảo luận của chúng em hẳn còn có nhiều thiếu sót. Rất mong được sự nhận xét góp ý thêm từ cô giáo và các bạn để bài thảo luận của nhóm được hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn I.Giới thiệu về Samsung Electronics và hoạt động logistics ngược của tập đoàn Samsung Electronics được thành lập vào năm 1969 là công ty điện tử đa quốc gia Hàn Quốc có trụ sở chính được đặt tại thành phố Suwon, Hàn Quốc. Đây là công ty con hàng đầu của Samsung Group và đã trở thành công ty điện tử lớn nhất thế giới tính theo doanh thu và lớn thứ 4 thế giới theo giá trị thị trường năm 2012. Samsung Electronics có rất nhiều nhà máy lắp ráp và mạng lưới bán hàng trải rộng trên 120 quốc gia và vùng lãnh thổ với số lượng nhân viên lên đến 500.000 người.1.Lịch sử hình thành Samsung electronics:Giai đoạn từ 1969 đến 1987 Samsung Electronics sản xuất các sản phẩm trong thời kì đầu là điện tử thiết bị điện gia dụng bao gồm truyền hình, máy tính, tủ lạnh, máy lạnh và máy giặt. Năm 1981, Samsung Electric Industries sản xuất hơn 10 triệu truyền hình trắng đen. Samsung trở thành công ty thứ ba trên thế giới phát triển 64kb DRAM. Năm 1988, Samsung Electric Industries sát nhập với Samsung Semiconductor Communications tạo thành Samsung Electronics.Giai đoạn 1988 đến 1995 Cuộc đấu tranh người tiêu dùngSamsung Electronics phát hành điện thoại di động đầu tiên vào năm 1988, ở thị trường Hàn Quốc. Doanh thu bán ra thấp và đầu những năm 1990 Motorola chiếm thị phần lên đến 60% tại thị trường di động ở quốc gia này so với chỉ 10% của Samsung. Bộ phân điện thoại di động của Samsung cũng phải đấu tranh với hình ảnh chất lượng và sản phẩm kém cho đến giữa những năm thập kỉ 90 và thoát khỏi lĩnh vực này là một vấn đề thảo luận thường xuyên trong công ty. Samsung Electronics mua 40% cổ phần trong AST Research, một hãng sản xuất máy tính cá nhân Mỹ với số tiền vào khoảng hơn 378 triệu đô la Mỹ vào tháng 2 năm 1995.Giai đoạn 1995 đến 2008 Sản xuất linh kiệnSamsung cần phải thay đổi chiến lược. Công ty hoãn việc sản xuất của một số dòng sản phẩm không chạy và thay vì theo đuổi một quá trình thiết kế, sản xuất các linh kiện và đầu tư cho các công ty khác. Ngoài ra, Samsung đưa ra kế hoạch 10 năm để loại bỏ hình ảnh thương hiệu ngân sách và thách thức với Sony. Samsung Group vận dụng tài sản cho phép các công ty đầu tư và phát triển công nghệ mới hơn là xây dựng sản phẩm ở một mức độ nó sẽ không gây bất lợi về tài chính của Samsung Samsung đã có một số đột phá công nghệ đặc biệt trong lĩnh vực bộ nhớ mà được phổ biến trong hầu hết các sản phẩm điện tử ngày nay. Nó bao gồm 64Mb DRAM đầu tiên trên thế giới vào năm 1992, 256 Mb DRAM năm 1994, 1Gb DRAM năm 1996. Năm 2004, Samsung phát triển chip bộ nhớ NAND 8Gb đầu tiên trên thế giới và một thỏa thuận sản xuất với Apple vào năm 2005. Một thỏa thuận với Apple về chip nhớ được niêm phong từ năm 2005, tính đến tháng 10 năm 2013, Samsung vẫn còn là nhà cung cấp chính cho Apple, sản xuất vi xử lý A7 nằm bên trong sản phẩm iPhone 5s. Giai đoạn 2008 đến nay: Sản phẩm tiêu dùngNăm 2005, Samsung Electronics vượt mặt đối thủ Nhật Bản, Sony, lần đầu tiên trở thành thương hiệu của người tiêu dùng lớn thứ 20 trên toàn cầu, được tính bằng Interbrand. Năm 2007, Samsung Electronics trở thành nhà sản xuất di động lớn thứ hai trên thế giới, vượt qua Motorola lần đầu tiên. Năm 2009, Samsung đạt tổng doanh thu US 117.4 tỉ, vượt qua HewlettPackard trở thành công ty công nghệ lớn nhất thế giới theo doanh thu bán hàng. Samsung đã nhấn mạnh chiến lược đổi mới trong quản lý từ đầu năm 2000 và một lần nữa đó đánh dấu sự đổi mới như một phần trong chiến lược chính khi nó được công bố tầm nhìn đến năm 2020 trong đó công ty thiết lập mục tiêu là 400 triệu doanh thu hằng năm trong vòng 10 năm. Để củng cố vai trò lãnh đạo của mình trong lĩnh vực sản xuất chip bộ nhớ và truyền hình, công tư đã đẩy mạnh và đầu tư vào nghiên cứu. Công ty có 24 trung tâm nghiên cứu và phát triển trên toàn thế giới.Vào tháng 4 năm 2011, Samsung Electronics bán công ty thương mại HDD của mình cho Seagate Technology giá xấp xỉ 1.4 tỉ. Vào năm 2012, công ty trở thành công ty di động bán chạy nhất khi nó vượt qua Nokia, bán ra 93.5 triệu đơn vị so với 82.7 triệu đơn vị của Nokia. Samsung còn trở thành nhà cung cấp điện thoại thông minh lớn nhất là doanh số bán hàng mạnh mẽ của thiết bị Galaxy SII và Galaxy Note. Vào tháng 5 năm 2013, Samsung công bố rằng công ty cuối cùng đã thử nghiệm thành công công nghệ mạng thế hệ thứ năm (5G)Trong 5 năm liền từ năm 20122016, Samsung electronics luôn nằm trong top 10 của Interbank đã chứng tỏ sự tăng trưởng về giá trị thương hiệu của công ty trên thị trường.Những năm gần đây Samsung Electronics đã đạt được nhiều thành công như: + Duy trì vị trí số 1 trên thị trường tivi toàn cầu trong 10 năm liên tiếp+ Bắt đầu sản xuất hàng loạt DRAM di động LPDDR4 12Gb đầu tiên trong ngành+ Công bố Sleepsene, thiết bị theo dõi giấc ngủ cá nhân giúp con người cải thiện giấc ngủ+ Ra mắt dịch vụ thanh toán di động Samsung pay…Năm 2018 Samsung cho ra mắt The Wall và Q led 8K TV với thiết kế mooddun đầu tiên trên thế giới, xây dựng dây chuyền sản xuất các sản phẩm bán dẫn EUV tiên tiến tại Hwaseong, Hàn Quốc, ra mắt glaxy S9, S9+, Galaxy note 9, sản xuất bộ nhớ V NAND thế hệ thứ 5 trên toàn thế giới , tiếp tục phát triển bộ nhớ 8GB, công bố đầu tư 180 nghìn tỷ won và tuyển dụng them 40,000 nhân viên trong 3 năm tới để khôi phục nền kinh tế và thành lập 7 trung tâm AL toàn cầu tại Hàn Quốc , Mỹ, Anh, Canada và Nga. Cung cấp các thiết bị thiết bị thương mại hỗ trợ mạng toàn cầu 5G đầu tiên trên thế giới Hoa Kỳ và Hàn Quốc Với tầm nhìn 2020 của Samsung Electronics là: “Mang lại cảm hứng cho thế giới, tạo dựng tương lai”Công ty logistics của Samsung ElectronicsĐể đạt được thành công như vậy thì một phần không thể thiếu phải nhắc đến chính là hoạt động quản trị logistics của Samsung. Bản thân Samsung Electronics, với vị thế là một tập đoàn lớn cũng đã sớm nhận ra tầm quan trọng của hoạt động Logistics trong doanh nghiệp và đã triển khai, phát triển khá tốt hoạt động này cho đến thời điểm hiện tại. Từ năm 1998 Samsung đã thành lập công ty con tại Suwon, Hàn Quốc chuyên về mảng logistics gọi là TOLOS Co., LTD. và đổi tên thành Samsung Electronics Logitech Co., Ltd. vào tháng 8 năm 2003. SEL hoạt động như một cơ quan quản lý logistics doanh nghiệp tích hợp. Nó cung cấp các dịch vụ logistics trong nước, như vận chuyển, phân phối, dịch vụ giao hàng, lắp đặt; và logistics quốc tế, bao gồm logistics bán hàng ở nước ngoài, giao nhận, hỗ trợ thương mại và thương mại chế biến thương mại quá cảnh. Công ty cũng cung cấp dịch vụ cài đặt B2B, bao gồm xây dựng hệ thống A C, cài đặt đa, bán vật liệu lắp đặt và kiểm soát chất lượng. 2.Hệ thống logistics ngược của Samsung ElectronicsỞ nhiều khâu của quá trình logistics xuôi có thể xuất hiện những sản phẩm không đạt yêu cầu cần hoàn trả lại: hư hỏng, không bán được đã đòi hỏi tổ chức cần có các họat động đưa những đối tượng này về các điểm thu hôi để sửa chữa, tái chế, tái sử dụng… hình thành nên hoạt động logistics theo chiều ngược lại (Reverse Logistics)Để xử lý vấn đề này, Samsung electronics cũng đã đưa ra một hệ thống thu hồi và tái chế.Các sản phẩm có thể tái chế chia thành năm loại: đồ gia dụng, đồ gia dụng nhỏ (máy xay sinh tố và máy trộn), điện tử tiêu dùng, thiết bị điện tử (máy tính xách tay, notebook, máy tính bảng) và điện thoại di động.Quy trình thu hồi và tái chế của Samsung Electronics1. Thu thập và thu hồi sản phẩm khuyết tật, không bán được vỏ hộp rỗng2. Chọn lọc các bộ phận có thể tái sử dụng lại. Phân loại vật liệu: các loại nhựa, kim loại, vật liệu phi kim, thùng carton, và các linh kiện khác. 3. Nghiềnlàm nóng chảy các bộ phận không thể tái sử dụng thành các vật liệu gốc. Kiểm tra quá trình xử lý và chất lượng vật liệu4. Tái sử dụng các vật liệu để sản xuất sản phẩm mớiMột trong những trường hợp điển hình của những nỗ lực tái chế của Samsung là Trung tâm Tái chế Asan, được thành lập và vận hành bởi Samsung. Tất cả kim loại và nhựa chính xuất phát từ trung tâm tái chế được tái sử dụng để chế tạo các thiết bị điện tử. Kể từ khi được thành lập vào năm 1998, Trung tâm tái chế Asan đã tái chế chất thải điện tử. Chỉ trong năm 2017, công ty đã xử lý 357.000 tủ lạnh, máy giặt, máy điều hòa không khí và thiết bị CNTT, tách 25.365 tấn kim loại chính (thép, đồng, nhôm, vv) và nhựa để tái chế. Nhựa từ các thiết bị điện tử rác thải, được phân loại tại Trung tâm Tái chế Asan, được cung cấp cho các nhà sản xuất nhựa, những người cải cách chúng để tái sử dụng. Sử dụng công nghệ được phát triển chung, Trung tâm tái chế Asan đã thiết lập một hệ thống tái chế kín để có thể sử dụng nhựa mới trong các sản phẩm của Samsung. Nhựa từ các thiết bị điện tử chất thải, được phân loại tại Trung tâm Tái chế Asan, được cung cấp cho các nhà sản xuất nhựa, những người thay đổi công thức của chúng để tái sử dụng. 1.500 tấn nhựa mới được sản xuất thông qua hệ thống tái chế kín trong năm 2017 được sử dụng trong tủ lạnh Samsung, máy điều hòa không khí và máy giặt. Và khi bạn xem xét nhựa mới mua lại từ các kênh khác, khoảng 35.000 tấn được sử dụng để chế tạo đồ gia dụng, TV, màn hình và bộ sạc điện thoại di động. Đồng được tách ra từ các thành phần chính (dây, máy nén, vv), tái chế và được sử dụng để sản xuất các thiết bị điện tử khác. 1.500 tấn nhựa mới được sản xuất thông qua hệ thống tái chế kín trong năm 2017 được sử dụng trong tủ lạnh, máy điều hòa không khí và máy giặt của Samsung. Và khi bạn xem xét nhựa mới mua lại từ các kênh khác, khoảng 35.000 tấn được sử dụng để chế tạo đồ gia dụng, TV, màn hình và bộ sạc điện thoại di động. Đồng được tách ra từ các thành phần chính (dây, máy nén, vv), tái chế và được sử dụng để sản xuất các thiết bị điện tử khác. Một ví dụ khác là coban, là một trong những tài nguyên chính được sử dụng trong pin điện thoại di động. Để tái chế coban, nó được chiết xuất từ pin lithiumion và tái sử dụng làm nguyên liệu cho pin. Ngoài ra, chúng tôi đang nỗ lực để đạt được tái chế vòng kín các nguồn tài nguyên kim loại lớn, chẳng hạn như sử dụng nhôm thu được từ điện thoại di động bị loại bỏ thành các khung của một số mẫu TV nhất định vào năm 2017. II.Thực trạngTuy nhiên đến năm 2016, Samsung phải gánh chịu cú sốc lớn khi có hơn 700 báo cáo từ người dùng máy giặt cao cấp mới tung ra thị trường Mỹ của Samsung rằng máy gặp sự cố bung nắp, và thậm chí có hơn 30 trường hợp báo cáo phát nổ, có nguy cơ gây thương tích cho người sử dụng. Ngay lập tức Samsung Electronics tuyên bố ra thu hồi 2.8 triệu máy giặt ở Mỹ với các lô hàng được sản xuất từ tháng 32011 tới tháng 112016. Nếu khách hàng đồng ý, những máy giặt bị hỏng sẽ được thay thế bằng máy giặt mới do Samsung hoặc một hãng bất kì sản xuất với giá thành tương đương. Việc thu hồi một số máy giặt của công ty này ở Mỹ không ảnh hưởng đến các sản phẩm máy giặt đang phân phối ở thị trường khác ngoài Bắc Mỹ.Đây là vụ bê bối mới nhất của Samsung, sau khi công ty này vừa phải hứng chịu thiệt hại lớn từ việc dòng điện thoại cao cấp Galaxy Note 7 phát nổ do lỗi pin. Công ty này đã phải thu hồi 2,5 triệu điện thoại Note 7 và thiệt hại 5,4 tỷ USD.Ngoài vấn đề về doanh thu và uy tín thì đây chính là thách thức không nhỏ cho hoạt động quản trị dòng logistics ngược của Samsung Electronics.Lẽ ra, tổn thất đó còn lớn hơn nữa nếu không nhờ hoạt động Reverse Logistics (Logistics Ngược) hiệu quả của Samsung góp phần thu hồi lại số lượng sản phẩm lỗi trong thời gian ngắn.1.Các dòng logistics ngược của Samsung phải đối mặt và nguyên nhân Dòng vật chất trong logistics ngược: Dòng thu hồi các sản phẩm không bán được Dòng thu hồi các sản phẩm bị khuyết tật Dòng thu hồi các sản phẩm đã qua sử dụng Dòng thu hồi và tái sử dụng các bao bì sản phẩm Dòng thu hồi và tái sử dụng pallet,container
Trang 1Đề tài : QUY TRÌNH LOGISTIC NGƯỢC CỦA SAMSUNG VÀ KHUYẾN NGHỊ
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Logistics đang trở thành tiêu chuẩn cho hầu hết các công ty và là những yêu cầu cơ bản của
khách hàng Khi nó đã trở thành tiêu chuẩn thì điều sẽ làm nên sự khác biệt, ảnh hưởng đến
quyết định mua của khách hàng chính là logistics ngược Logistics ngược không chỉ được xem là
biện pháp giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng
mà còn giảm tác động đến môi trường trong thời buổi ô nhiễm môi trường đang ngày một
nghiêm trọng như hiện nay; từ đó giành lợi thế cạnh tranh và thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của
doanh nghiệp
Tuy nhiên, hoạt động Logistics Ngược hiện vẫn chưa được nhiều công ty đánh giá đúng mức
Để làm rõ các vấn đề và tầm quan trọng của hoạt động quản trị logistics ngược trong doanh
nghiệp, bài thảo luận này sẽ tập trung vào phân tích thực trạng và đưa ra các khuyến nghị cho
hoạt động logistics ngược của Samsung Electronics trong tình huống cụ thể, đó là:
“Samsung Electronics tuyên bố thu hồi 2.8 triệu máy giặt ở Mỹ vì nguy cơ gây thương tích cho
người sử dụng với các lô hàng được sản xuất từ tháng 3/2011 tới tháng 11/2016 Nếu khách hàng
đồng ý, những máy giặt bị hỏng sẽ được thay thế bằng máy giặt mới do Samsung hoặc một hãng
bất kì sản xuất với giá thành tương đương Việc thu hồi một số máy giặt của công ty này ở Mỹ
không ảnh hưởng đến các sản phẩm máy giặt đang phân phối ở thị trường khác ngoài Bắc Mỹ.”
Bài thảo luận của nhóm được tổng hợp, nghiên cứu dựa trên lý thuyết được giảng dạy và từ các
nguồn thông tin bên ngoài Mặc dù đã có nhiều tìm hiểu và cố gắng song do khả năng và sự bó
hẹp về thời gian vì vậy mà bài thảo luận của chúng em hẳn còn có nhiều thiếu sót Rất mong
được sự nhận xét góp ý thêm từ cô giáo và các bạn để bài thảo luận của nhóm được hoàn thiện
hơn
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
2
Trang 3I Giới thiệu về Samsung Electronics và hoạt động logistics ngược của tập đoàn
Samsung Electronics được thành lập vào năm 1969 là công ty điện tử đa quốc gia Hàn
Quốc có trụ sở chính được đặt tại thành phốSuwon, Hàn Quốc Đây là công ty con hàng đầu của
Samsung Group và đã trở thành công ty điện tử lớn nhất thế giới tính theo doanh thu và lớn thứ 4
thế giới theo giá trị thị trường năm 2012 Samsung Electronics có rất nhiều nhà máy lắp ráp và
mạng lưới bán hàng trải rộng trên 120quốc gia và vùng lãnh thổ với số lượng nhân viên lên đến
500.000 người
1 Lịch sử hình thành Samsung electronics:
- Giai đoạn từ 1969 đến 1987
Samsung Electronics sản xuất các sản phẩm trong thời kì đầu là điện tử thiết bị điện gia
dụng bao gồm truyền hình, máy tính, tủ lạnh, máy lạnh và máy giặt
Năm 1981, Samsung Electric Industries sản xuất hơn 10 triệu truyền hình trắng đen Samsung trở
thành công ty thứ ba trên thế giới phát triển 64kb DRAM Năm 1988, Samsung Electric
Industries sát nhập với Samsung Semiconductor & Communications tạo thành Samsung
Electronics
- Giai đoạn 1988 đến 1995 - Cuộc đấu tranh người tiêu dùng
Samsung Electronics phát hành điện thoại di động đầu tiên vào năm 1988, ở thị trườngHàn
Quốc Doanh thu bán ra thấp và đầu những năm 1990 Motorola chiếm thị phần lên đến 60% tại
thị trường di động ở quốc gia này so với chỉ 10% của Samsung Bộ phân điện thoại di động của
Samsung cũng phải đấu tranh với hình ảnh chất lượng và sản phẩm kém cho đến giữa những
năm thập kỉ 90 và thoát khỏi lĩnh vực này là một vấn đề thảo luận thường xuyên trong công ty
Samsung Electronics mua 40% cổ phần trong AST Research, một hãng sản xuất máy tính cá
nhân Mỹ với số tiền vào khoảng hơn $378 triệu đô la Mỹ vào tháng 2 năm 1995
- Giai đoạn 1995 đến 2008 - Sản xuất linh kiện
Samsung cần phải thay đổi chiến lược Công ty hoãn việc sản xuất của một số dòng sản
phẩm không chạy và thay vì theo đuổi một quá trình thiết kế, sản xuất các linh kiện và đầu tư cho
Trang 4các công ty khác Ngoài ra, Samsung đưa ra kế hoạch 10 năm để loại bỏ hình ảnh "thương hiệu
ngân sách" và thách thức với Sony
Samsung Group vận dụng tài sản cho phép các công ty đầu tư và phát triển công nghệ mới hơn là
xây dựng sản phẩm ở một mức độ nó sẽ không gây bất lợi về tài chính của Samsung
Samsung đã có một số đột phá công nghệ đặc biệt trong lĩnh vực bộ nhớ mà được phổ biến trong
hầu hết các sản phẩm điện tử ngày nay Nó bao gồm 64Mb DRAM đầu tiên trên thế giới vào năm
1992, 256 Mb DRAM năm 1994, 1Gb DRAM năm 1996 Năm 2004, Samsung phát triển chip bộ
nhớ NAND 8Gb đầu tiên trên thế giới và một thỏa thuận sản xuất với Apple vào năm 2005 Một
thỏa thuận với Apple về chip nhớ được niêm phong từ năm 2005, tính đến tháng 10 năm 2013,
Samsung vẫn còn là nhà cung cấp chính cho Apple, sản xuất vi xử lý A7 nằm bên trong sản
phẩm iPhone 5s
- Giai đoạn 2008 đến nay: Sản phẩm tiêu dùng
Năm 2005, Samsung Electronics vượt mặt đối thủ Nhật Bản, Sony, lần đầu tiên trở thành
thương hiệu của người tiêu dùng lớn thứ 20 trên toàn cầu, được tính bằng Interbrand
Năm 2007, Samsung Electronics trở thành nhà sản xuất di động lớn thứ hai trên thế giới,
vượt qua Motorola lần đầu tiên Năm 2009, Samsung đạt tổng doanh thu US$ 117.4 tỉ, vượt qua
Hewlett-Packard trở thành công ty công nghệ lớn nhất thế giới theo doanh thu bán hàng
Samsung đã nhấn mạnh chiến lược đổi mới trong quản lý từ đầu năm 2000 và một lần nữa đó
đánh dấu sự đổi mới như một phần trong chiến lược chính khi nó được công bố tầm nhìn đến
năm 2020 trong đó công ty thiết lập mục tiêu là $400 triệu doanh thu hằng năm trong vòng 10
năm Để củng cố vai trò lãnh đạo của mình trong lĩnh vực sản xuất chip bộ nhớ và truyền hình,
công tư đã đẩy mạnh và đầu tư vào nghiên cứu Công ty có 24 trung tâm nghiên cứu và phát triển
trên toàn thế giới
Vào tháng 4 năm 2011, Samsung Electronics bán công ty thương mại HDD của mình cho
Seagate Technology giá xấp xỉ $1.4 tỉ
Vào năm 2012, công ty trở thành công ty di động bán chạy nhất khi nó vượt qua Nokia, bán
ra 93.5 triệu đơn vị so với 82.7 triệu đơn vị của Nokia Samsung còn trở thành nhà cung cấp điện
thoại thông minh lớn nhất là doanh số bán hàng mạnh mẽ của thiết bị Galaxy SII và Galaxy
Note
4
Trang 5Vào tháng 5 năm 2013, Samsung công bố rằng công ty cuối cùng đã thử nghiệm thành công
công nghệ mạng thế hệ thứ năm (5G)
Trong 5 năm liền từ năm 2012-2016, Samsung electronics luôn nằm trong top 10 của
Interbank đã chứng tỏ sự tăng trưởng về giá trị thương hiệu của công ty trên thị trường
Những năm gần đây Samsung Electronics đã đạt được nhiều thành công như:
+ Duy trì vị trí số 1 trên thị trường tivi toàn cầu trong 10 năm liên tiếp
+ Bắt đầu sản xuất hàng loạt DRAM di động LPDDR4 12Gb đầu tiên trong ngành
+ Công bố Sleepsene, thiết bị theo dõi giấc ngủ cá nhân giúp con người cải thiện giấc ngủ
+ Ra mắt dịch vụ thanh toán di động Samsung pay…
Năm 2018 Samsung cho ra mắt The Wall và Q led 8K- TV với thiết kế mooddun đầu tiên
trên thế giới, xây dựng dây chuyền sản xuất các sản phẩm bán dẫn EUV tiên tiến tại Hwaseong,
Hàn Quốc, ra mắt glaxy S9, S9+, Galaxy note 9, sản xuất bộ nhớ V- NAND thế hệ thứ 5 trên
toàn thế giới , tiếp tục phát triển bộ nhớ 8GB, công bố đầu tư 180 nghìn tỷ won và tuyển dụng
them 40,000 nhân viên trong 3 năm tới để khôi phục nền kinh tế và thành lập 7 trung tâm AL
toàn cầu tại Hàn Quốc , Mỹ, Anh, Canada và Nga Cung cấp các thiết bị thiết bị thương mại hỗ
trợ mạng toàn cầu 5G đầu tiên trên thế giới Hoa Kỳ và Hàn Quốc
Với tầm nhìn 2020 của Samsung Electronics là: “Mang lại cảm hứng cho thế giới, tạo dựng
tương lai”
Công ty logistics của Samsung Electronics
Để đạt được thành công như vậy thì một phần không thể thiếu phải nhắc đến chính là
hoạt động quản trị logistics của Samsung
Bản thân Samsung Electronics, với vị thế là một tập đoàn lớn cũng đã sớm nhận ra tầm quan
trọng của hoạt động Logistics trong doanh nghiệp và đã triển khai, phát triển khá tốt hoạt động
này cho đến thời điểm hiện tại Từ năm 1998 Samsung đã thành lập công ty con tại Suwon, Hàn
Quốc chuyên về mảng logistics gọi là TOLOS Co., LTD và đổi tên thành Samsung Electronics
Logitech Co., Ltd vào tháng 8 năm 2003 SEL hoạt động như một cơ quan quản lý logistics
doanh nghiệp tích hợp Nó cung cấp các dịch vụ logistics trong nước, như vận chuyển, phân
phối, dịch vụ giao hàng, lắp đặt; và logistics quốc tế, bao gồm logistics bán hàng ở nước ngoài,
Trang 6giao nhận, hỗ trợ thương mại và thương mại chế biến thương mại quá cảnh Công ty cũng cung
cấp dịch vụ cài đặt B2B, bao gồm xây dựng hệ thống A / C, cài đặt đa, bán vật liệu lắp đặt và
kiểm soát chất lượng
2 Hệ thống logistics ngược của Samsung Electronics
Ở nhiều khâu của quá trình logistics xuôi có thể xuất hiện những sản phẩm không đạt yêu
cầu cần hoàn trả lại: hư hỏng, không bán được đã đòi hỏi tổ chức cần có các họat động đưa
những đối tượng này về các điểm thu hôi để sửa chữa, tái chế, tái sử dụng… hình thành nên hoạt
động logistics theo chiều ngược lại (Reverse Logistics)
Để xử lý vấn đề này, Samsung electronics cũng đã đưa ra một hệ thống thu hồi và tái chế
Các sản phẩm có thể tái chế chia thành năm loại: đồ gia dụng, đồ gia dụng nhỏ (máy xay sinh tố
và máy trộn), điện tử tiêu dùng, thiết bị điện tử (máy tính xách tay, notebook, máy tính bảng) và
điện thoại di động
Quy trình thu hồi và tái chế của Samsung Electronics
1 Thu thập và thu hồi sản phẩm khuyết tật, không bán được/ vỏ hộp rỗng
2 Chọn lọc các bộ phận có thể tái sử dụng lại Phân loại vật liệu: các loại nhựa, kim loại, vật
liệu phi kim, thùng carton, và các linh kiện khác
3 Nghiền/làm nóng chảy các bộ phận không thể tái sử dụng thành các vật liệu gốc Kiểm tra
quá trình xử lý và chất lượng vật liệu
4 Tái sử dụng các vật liệu để sản xuất sản phẩm mới
Một trong những trường hợp điển hình của những nỗ lực tái chế của Samsung là Trung
tâm Tái chế Asan, được thành lập và vận hành bởi Samsung Tất cả kim loại và nhựa chính xuất
phát từ trung tâm tái chế được tái sử dụng để chế tạo các thiết bị điện tử Kể từ khi được thành
lập vào năm 1998, Trung tâm tái chế Asan đã tái chế chất thải điện tử Chỉ trong năm 2017, công
ty đã xử lý 357.000 tủ lạnh, máy giặt, máy điều hòa không khí và thiết bị CNTT, tách 25.365 tấn
kim loại chính (thép, đồng, nhôm, vv) và nhựa để tái chế Nhựa từ các thiết bị điện tử rác thải,
được phân loại tại Trung tâm Tái chế Asan, được cung cấp cho các nhà sản xuất nhựa, những
người cải cách chúng để tái sử dụng Sử dụng công nghệ được phát triển chung, Trung tâm tái
6
Trang 7chế Asan đã thiết lập một hệ thống tái chế kín để có thể sử dụng nhựa mới trong các sản phẩm
của Samsung
Nhựa từ các thiết bị điện tử chất thải, được phân loại tại Trung tâm Tái chế Asan, được cung cấp
cho các nhà sản xuất nhựa, những người thay đổi công thức của chúng để tái sử dụng
1.500 tấn nhựa mới được sản xuất thông qua hệ thống tái chế kín trong năm 2017 được sử dụng
trong tủ lạnh Samsung, máy điều hòa không khí và máy giặt Và khi bạn xem xét nhựa mới mua
lại từ các kênh khác, khoảng 35.000 tấn được sử dụng để chế tạo đồ gia dụng, TV, màn hình và
bộ sạc điện thoại di động Đồng được tách ra từ các thành phần chính (dây, máy nén, vv), tái chế
và được sử dụng để sản xuất các thiết bị điện tử khác 1.500 tấn nhựa mới được sản xuất thông
qua hệ thống tái chế kín trong năm 2017 được sử dụng trong tủ lạnh, máy điều hòa không khí và
máy giặt của Samsung Và khi bạn xem xét nhựa mới mua lại từ các kênh khác, khoảng 35.000
tấn được sử dụng để chế tạo đồ gia dụng, TV, màn hình và bộ sạc điện thoại di động Đồng được
tách ra từ các thành phần chính (dây, máy nén, vv), tái chế và được sử dụng để sản xuất các thiết
bị điện tử khác Một ví dụ khác là coban, là một trong những tài nguyên chính được sử dụng
trong pin điện thoại di động Để tái chế coban, nó được chiết xuất từ pin lithium-ion và tái sử
dụng làm nguyên liệu cho pin Ngoài ra, chúng tôi đang nỗ lực để đạt được tái chế vòng kín các
nguồn tài nguyên kim loại lớn, chẳng hạn như sử dụng nhôm thu được từ điện thoại di động bị
loại bỏ thành các khung của một số mẫu TV nhất định vào năm 2017
Trang 9II Thực trạng
Tuy nhiên đến năm 2016, Samsung phải gánh chịu cú sốc lớn khi có hơn 700 báo cáo từ
người dùng máy giặt cao cấp mới tung ra thị trường Mỹ của Samsung rằng máy gặp sự cố bung
nắp, và thậm chí có hơn 30 trường hợp báo cáo phát nổ, có nguy cơ gây thương tích cho người
sử dụng
Ngay lập tức Samsung Electronics tuyên bố ra thu hồi 2.8 triệu máy giặt ở Mỹ với các lô hàng
được sản xuất từ tháng 3/2011 tới tháng 11/2016 Nếu khách hàng đồng ý, những máy giặt bị
hỏng sẽ được thay thế bằng máy giặt mới do Samsung hoặc một hãng bất kì sản xuất với giá
thành tương đương Việc thu hồi một số máy giặt của công ty này ở Mỹ không ảnh hưởng đến
các sản phẩm máy giặt đang phân phối ở thị trường khác ngoài Bắc Mỹ
Đây là vụ bê bối mới nhất của Samsung, sau khi công ty này vừa phải hứng chịu thiệt hại lớn từ
việc dòng điện thoại cao cấp Galaxy Note 7 phát nổ do lỗi pin Công ty này đã phải thu hồi 2,5
triệu điện thoại Note 7 và thiệt hại 5,4 tỷ USD
Ngoài vấn đề về doanh thu và uy tín thì đây chính là thách thức không nhỏ cho hoạt động quản
trị dòng logistics ngược của Samsung Electronics
Lẽ ra, tổn thất đó còn lớn hơn nữa nếu không nhờ hoạt động Reverse Logistics (Logistics
Ngược) hiệu quả của Samsung - góp phần thu hồi lại số lượng sản phẩm lỗi trong thời gian ngắn
1 Các dòng logistics ngược của Samsung phải đối mặt và nguyên nhân
Dòng vật chất trong logistics ngược:
- Dòng thu hồi các sản phẩm không bán được
- Dòng thu hồi các sản phẩm bị khuyết tật
- Dòng thu hồi các sản phẩm đã qua sử dụng
- Dòng thu hồi và tái sử dụng các bao bì sản phẩm
- Dòng thu hồi và tái sử dụng pallet,container
Dòng logistics ngược được hình thành do nhiều nguyên nhân khác nhau: thu hồi các sản phẩm
không bán được; thu hồi các sản phẩm có khuyết tật; thu hồi sản phẩm đã sử dụng để tháo dỡ tái
sử dụng một phần; thu hồi và tái sử dụng bao bì, thu hồi và tái sử dụng pallet, container
Trang 10Như tình huống trên Samsung sẽ phải đối mặt với các nguyên nhân tạo ra các dòng logistics
ngược như
- Dòng thu hồi các sản phẩm bị khuyết tật để sửa chữa, bảo hành:
Nguyên nhân của dòng thu hồi này thường là do khuyết tật về công dụng, tính năng, màu sắc,
thiết kế không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hoặc tiềm ẩn những mối nguy hiểm
tiềm ẩn có thể xảy ra cho khách hàng trong quá trình sử dụng thì cần phải thu hồi, chuyển lại
cho nhà sản xuất để sửa chữa, thay thế chi tiết, linh kiện, hoặc nếu không thể sửa chữa sẽ tiến
hành sản xuất lại để tiếp tục chuyển bán Dòng logistics ngược phát sinh trong trường hợp
này có thể do nguyên nhân liên quan từ phía bên nhà sản xuất, thiết kế, lắp ráp, do thị trường
hoặc do quy định của luật pháp
Trong trường hợp cụ thể trên thì dòng thu hồi chính của sản phẩm chính là dòng thu hồi sản
phẩm do khuyết tật, có lỗi trong quá trình sản xuất dẫn đến nguy cơ gây thương tích cho
người sử dụng
- Dòng thu hồi các sản phẩm không bán được:
Ngoài các máy giặt bị lỗi, gây nguy hiểm tiềm ẩn cho khách hàng Samsung còn phải thu hồi
các sản phẩm không bán được, bị ứ đọng quá lâu Đó là máy giặt tồn kho chưa đến tay người
dùng từ năm 2011 đến nay (các lô hàng được sản xuất từ tháng 3/2011 tới tháng 11/2016)
Nguyên nhân của việc không bán được có thể là do thiếu nhu cầu hoặc nhu cầu bão hòa như
sản phẩm bị lỗi mốt với năm sản xuất vì mỗi năm sản phẩm lại có những cải tiến về thiết kế,
tính năng, màu sắc khác với các năm trước Để cạnh tranh với sản phẩm trên thị trường,
Samsung cũng như các hãng sản xuất đồ gia dụng và điện tử khác cần phải không ngừng đổi
mới các thiết bị điện máy điện tử để nắm bắt xu hướng và tâm lí tiêu dùng của khách hàng
qua mỗi năm Điều đó cũng đồng nghĩa với việc Samsung có thể sẽ phải thu hồi các sản
phẩm đời cũ dư thừa tồn kho do sự ra đời của nhiều dòng máy khác cạnh tranh Các sản
phẩm sau khi được thu hồi có thể được chuyển bán ở thị trường khác đang có nhu cầu hoặc
bán thông quá các của hàng giảm giá
Trong tình huống cụ thể trên, Samsung còn đối mặt với việc người tiêu dùng lo sợ các sản
phẩm của Samsung không đạt chất lượng, mất niềm tin vào sản phẩm của Samsung Khi đó
người dùng sẽ dừng mua sản phẩm, chuyển sang mua sản phẩm khác của các hãng khác,
10