Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty Cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội

1 LỜI CẢM ƠN Trong suốt bốn năm học tập, rèn luyện trường Đại học Thương Mại tập công ty Cổ phầndu lịch Ngọc Lan, Hà Nội, em Thầy, Cô khoa Khách sạn – Du lịch Ban Giám Đốc cán nhân viên công ty giúp đỡ tận tình Em xin gửi lời cám ơn chân thành tới người giúp đỡ em hoàn thành đợt thực tập khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty Cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội” Em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô khoa Khách sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương mại, cám ơn Thầy, Cơ tận tình dạy kiến thức hữu ích cho em Em xin gửi lời cám ơn đặc biệt tới cô Dương Hồng Hạnh, người tận tình bảo, trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo Công Ty Cổ Phần du lịch Ngọc Lan tồn thể cán nhân viên cơng ty giúp đỡ em nhiều trình học tập thực tế làm khóa luận Mặc dù cá nhân em cố gắng kiến thức hạn hẹp nên khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý lời nhận xét q báu thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày…tháng…năm… Sinh viên Bùi Thị Hiền MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH 1.1 Khái luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch kinh doanh lữ hành 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch kinh doanh lữ hành 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới giải pháp marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp lữ hành 17 1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 17 1.3.2 Các nhân tố môi trường ngành 18 1.3.3 Các nhân tố môi trường vi mô 19 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan .27 2.2.3 Các sách marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan 31 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .34 3.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm 38 3.2.2 Hồn thiện sách giá 39 3.2.3 Hoàn thiện sách phân phối .40 3.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến 41 3.2.5 Hồn thiện sách khác .41 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 42 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch 43 KẾT LUẬN .45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng 2.2 2.3 2.4 2.5 Nội dung Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan qua hai năm 2015-2016 Thị trường khách du lịch Công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan năm 2015 – 2016 Thị trường khách du lịch Công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan năm 2015 – 2016 Tình hình vốn kinh doanh Công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan qua năm 2015- 2016 Trang 24 28 29 29 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Nội dung Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan Trang 21 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP DN LNTT LNST TNDN CTDL VMB Cổ phần Doanh nghiệp Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Thu nhập doanh nghiệp Chương trình du lịch Vé máy bay LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, du lịch ngành phát triển nhanh chóng trở thành ngành cơng nghiệp khơng khói có tốc độ phát triển nhanh giới.Cùng với xu đó, du lịch Việt Nam gặt hái nhiều thành cơng to lớn.Nó Chính phủ Nhà nước đặc biệt ý để xây dựng thành ngành kinh tế mũi nhọn nước ta Sự phát triển ngành du lịch kéo theo phát triển nhiều ngành kinh tế khác Những tiêu lượng khách, thu nhập, tỷ trọng GDP việc làm khẳng định vai trò du lịch kinh tế quốc dân Du lịch góp phần quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, xóa đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn phát huy giá trị văn hóa, mơi trường giữ vững an ninh quốc phòng Trong thời gian tới, để du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn mục tiêu mà Chính phủ đề chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam, cần phải đa dạng hóa sản phẩm, đặc biệt phải làm phong phú hoạt động du lịch Ngày nay, tác động xu đa dạng hóa hoạt động du lịch giới, nhiều loại hình du lịch áp dụng nước ta song hành loại hình du lịch truyền thống tắm biển, nghỉ dưỡng, văn hóa,… Hiện nay, du lịch ngày phát triển kéo theo công ty kinh doanh lữ hành ngày nhiều dẫn đến canh tranh gay gắt ngành Đồng thời, du lịch sản phẩm dịch vụ mang tính vơ hình dễ chép, nên vấn đề nghiên cứu việc thu hút khách du lịch kinh doanh công ty lữ hành trở thành vấn đề cần thiết Để giữ vững nâng cao sức cạnh tranh thị trường việc thực hiên mục tiêu cuối công ty lợi nhuận mình, cơng ty du lịch phải làm tốt công tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm áp dụng sách marketing phù hợp với thị trường mục tiêu để thu hút khách du lịch, nâng cao sức cạnh tranh thị trường… Những điều trước hết phụ thuộc vào công tác xây dựng triển khai chiến lược marketing doanh nghiệp lữ hành Chiến lược marketing đắn đảm bảo cho tồn phát triển bền vững, lâu dài theo mục tiêu dài hạn doanh nghiệp Với ý nghĩa thực tiễn đó, sau thời gian thực tập cơng ty cổ phần du lịch Ngọc Lan em định chọn đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty Cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 2 Tình hình nghiên cứu đề tài Marketing du lịch vấn đề nhận quan tâm nhiều nhà nghiên cứu Trong có số giáo trình sau: - Giáo trình Marketing du lịch, TS Bùi Xuân Nhàn, NXB Đại học Thương mại - Giáo trình Marketing du lịch, PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Đình Hòa, NXB Đại học kinh tế quốc dân - Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, Nguyễn Doãn Thị Liễu (Chủ biên) (2011), NXB Thống Kê Sách giáo trình nói nghiên cứu tổng quát công tác marketing doanh nghiệp du lịch Đồng thời hệ thống số lý thuyết xúc tiến doanh nghiệp du lịch Thông qua việc thu thập tài liệu, em tìm thấy đề tài nghiên cứu nội dung thực phạm vi trường Đại Học Thương Mại năm gần là: - Nhữ Thị Quyên, Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần du lịch thương mại Hải Dương, 2012, luận văn tốt nghiệp: Luận văn đề cập đến thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch thương mại Hải Dương, thành công hạn chế Luận văn đưa số giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch thương mại Hải Dương - Thân Thị Hồng Thắm, Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Công đồn Giao thơng vận tải, 2011, luận văn tốt nghiệp: Luận văn giải số vấn đề mang tính lý luận thực tiễn vấn đề marketing nhằm thu hút khách du lịch đưa giải pháp marketing thu hút khách du lịch Cơng đồn Giao thơng vận tải Các đề tài nghiên cứu giải số vấn đề mang tính lý luận thực tiễn vấn đề marketing nhằm thu hút khách du lịch đạt kết định Tuy nhiên đề tài dừng lại việc tìm hiểu khái niệm, đặc điểm, vai trò doanh nghiệp lữ hành, kinh doanh lữ hành hoạt động marketing nhằm thu hút khách Chưa có đề tài luận văn nghiên cứu chuyên sâu đến việc đưa giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội Cho đến thời điểm chưa có cơng trình nghiên cứu sâu nghiên cứu sách marketing cơng ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội Vì vậy, đề tài khóa luận tốt nghiệp có tính mới, khơng bị trùng lặp cần thiết nghiên cứu 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Đưa giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận liên quan tới giải pháp thu hút khách du lịch kinh doanh lữ hành - Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan như: Xem xét nhân tố marketing - mix, phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường, nhân tố môi trường ảnh hưởng đển giải pháp marketing thu hút khách du lịch đánh giá ưu điểm, hạn chế nguyên nhân thực trạng công tác marketing thu hút khách du lịch - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm đưa giải pháp marketing thích hợp nhằm thu hút khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội Phạm vi nghiên cứu đề tài - Phạm vi thời gian: Số liệu nghiên cứu vòng năm trở lại 2015-2016 giải pháp áp dụng năm 2018 năm - Phạm vi không gian: công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội - Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến việc đưa giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội Phương pháp nghiên cứu đề tài a) Phương pháp thu thập liệu * Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu mà nhà nghiên cứu thị trường thu thập trực tiếp nguồn liệu xử lý để phục vụ cho việc nghiên cứu Có nhiều phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp điều tra trắc nghiệm thông qua phiếu điều tra khách hàng: Phương pháp điều tra sử dụng để điều tra khách hàng mua chương trình du lịch cơng ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội Các bước tiến hành điều tra: bước + Bước 1: Chọn mẫu điều tra Để kết điều tra mang tính khách quan, cơng ty phát phiếu điều tra cho khách hàng đến với Công ty thời gian tháng gần nhất, trình điều tra sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất (chọn mẫu ngẫu nhiên) Mẫu điều tra 70 khách hàng mua chương trình du lịch Công ty (trong thời gian tháng gần với thời điểm điều tra) + Bước 2: Thiết kế mẫu phiếu điều tra Khi tiến hành thiết kế mẫu phiếu điều tra phải tùy thuộc vào mẫu điều tra để thiết kế phiếu điều tra cho phù hợp Đây bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn để khách hàng tham gia trả lời câu hỏi theo hướng dẫn ghi Bao gồm câu hỏi xoay quanh nội dung: chất lượng dịch vụ Cơng ty, chương trình du lịch có, chương trình du lịch dành cho khách du lịch,…( mẫu phiếu điều tra gồm 10 câu hỏi đó: câu hỏi đóng, câu hỏi đánh giá câu hỏi mở) (Phụ lục 1) + Bước 3: Phát phiếu điều tra Việc phát phiếu điều tra cho khách hàng tiến hành trực tiếp ngẫu nhiên sau khách thực xong chuyến du lịch + Bước 4: Thu hồi phân tích kết điều tra Việc thu phiếu điều tra tiến hành sau khách trả lời xong Khi nhận phản hồi từ khách, phải kiểm tra đầy đủ thông tin mà khách cung cấp Kiểm tra kết số phiếu thu được: Số phiếu thu về: 67/70 (chiếm 95,7%) - Số phiếu hợp lệ: 58 - Số phiếu không hợp lệ: - Số phiếu trắng: Những kết phiếu điều tra, thông tin phản hồi đạt yêu cầu phải lưu giữ Sau hoàn tất, cần tiến hành lập bảng tổng kết q trình thực cơng việc để xác định chi tiết mức đánh giá khách hàng chương trình du lịch cơng ty * Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp đề tài thu thập từ nguồn: - Nguồn bên doanh nghiệp: Để nghiên cứu cách cụ thể sách marketing cơng ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, liệu thứ cấp thu thập bao gồm: Cơ cấu tổ chức công ty, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, thị trường khách,… Các thông tin thu thập từ báo cáo tài chính, phòng kế tốntài chính, phòng marketing cơng ty cổ phần du lịch Ngọc Lan - Nguồn bên ngồi cơng ty: Dữ liệu thu thập từ giáo trình, tài liệu có liên quan đến lý luận sách marketing, từ website Tổng cục Thống kê, Tổng cục Du lịch, Bộ Văn hóa- Thể thao- Du lịch… Sau thu thập liệu phải xử lý liệu thu thập Qua ta biết mức độ đánh giá khách hàng chương trình du lịch cơng ty, từ tìm nguyên nhân vấn đề chưa đạt được, tìm phương hướng để đưa giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến với Công ty b, Phương pháp phân tích liệu * Phương pháp phân tích liệu sơ cấp Tùy theo việc lựa chọn thang đo mà đưa thang điểm phù hợp phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp thống kê, phương pháp so sánh…Khi đó, tiêu liên quan đến hoạt động marketing tính điểm trung bình theo cơng thức xác định * Phương pháp phân tích liệu thứ cấp - Phương pháp so sánh: Để so sánh xem tình hình kết hoạt động kinh doanh, so sánh tiêu liệu năm trước,… để thấy tăng lên hay giảm tiêu nghiên cứu đưa nhận định hoạt động marketing Công ty, Tiến hành so sánh với các công ty kinh doanh du lịch Từ đưa nhận xét, đánh giá xác vấn đề nghiên cứu - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp thơng tin liệu liên quan đến sách marketing, kết hoạt động kinh doanh ,…của công ty cần thiết cho trình nghiên cứu đề tài - Phương pháp phân tích: Thống kê liệu thu thập từ kết so sánh nói phân tích thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm du lịch Công ty giai đoạn 2015 – 2016, phân tích để lựa chọn thơng tin cần thiết cho việc nghiên cứu đồng thời loại bỏ thơng tin hay tài liệu khơng phù hợp với tình hình để từ đưa giải pháp marketing phù hợp Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận ngồi lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục nội dung khóa luận kết cấu thành chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch công ty du lịch Chương Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch đến với công ty Cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội Chương Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoạt động marketing thu hút khách du lịch đến với công ty Cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội 41 - Để tạo điều kiện thuận lợi cho kênh phân phối gián tiếp trình tác nghiệp biện pháp hỗ trợ tài như: tốn chậm, tín dụng thương mại, chiết khấu tốn… - Bên cạnh đó, cơng ty cần có sách đào tạo, bồi dưỡng thơng tin sản phẩm dịch vụ công ty cho đội ngũ nhân viên để có xác thơng tin đến với khách du lịch - Công ty cần có sách để trì tập khách du lịch truyền thống việc tổ chức hội thảo khách du lịch hàng năm, gửi thiệp chúc mừng ngày lễ, ngày Tết… - Công ty cần mở rộng quan hệ tìm kiếm đối tác hãng taxi, hãng vận tải, hãng du lịch… - Cần tạo dựng trì mối quan hệ với công ty gửi khách, văn phòng đại diện đối tác cung ứng dịch vụ nước để phân phối sản phẩm dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện - Cơng ty nên tăng cường, mở rộng quan hệ với công ty du lịch đại lý du lịch ngồi nước hình thức liên kết ngang để thực chương trình gửi khách cơng ty thuận lợi có hội tiếp cận với đối tượng khách mới, - Công ty cần thương xuyên đánh giá hoạt động thành viên kênh để có biện pháp khuyến khích hay điều chỉnh phù hợp nhằm đem lại hiệu hoạt động cao 3.2.4 Hoàn thiện sách xúc tiến Cơng ty CP du lịch Ngọc Lan cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp, quan hệ cơng chúng… Để nâng cáo hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Để hồn thiện sách xúc tiên, cơng ty cần: - Duy trì hoạt động quan hệ công chúng Đưa hoạt động tổ chức cho nhân viên công ty hoạt động tình nguyện - Mở rộng quảng cáo internet qua website uy tín như: trangvang.vn, hosocongty.com,…đa dạng hình thực quảng cáo quảng cáo qua kênh thông tin hội xúc tiến thương mại (Asemconnectvietnam.gov.vn), hiệp hội In ấn, hiệp hội Dệt may, hiệp hội xây dựng,… - Tạo dựng mối quan hệ với tổ chức nước hoạt động Việt Nam nhằm tạo dựng thương hiệu công ty quảng bá sản phẩm 3.2.5 Hồn thiện sách khác *Hồn thiện sách người - Xây dựng văn hóa cơng ty, để cá nhân có ý thức trác nhiệm công ty việc hợp tác, kết hợp với đồng nghiệp 42 - Bố trí sử dụng nhân lực hợp lý, người việc để nhân viên làm việc vị trí phát huy hết khả - Có sách đưa nhân viên đào tạo bồi dưỡng thêm trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, khả giao tiếp với khách hàng Như thứ hàng tuần dành tiếng để người chia sẻ kinh nghiệm làm việc cơng ty mời người có kinh nghiệm lĩnh vực giao tiếp với khách hàng để chia sẻ với nhân viên công ty - Công ty cần khen thưởng kịp thời với cá nhân hay nhóm xuất sắc việc đưa sản phẩm mới, ý tưởng khả thi việc quảng bá sản phẩm internet, hay nhân viên vượt tiêu tháng,… - Công ty cần tăng cường phối hợp phận công việc nhằm đem lại hiệu công việc cao Giám sát lên phận để có chiến lược hoạt động hay sách nhân cho phù hợp *Hồn thiện sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình - Cơng ty nên linh hoạt có chương trình theo u cầu khách với giả cá dịch vụ đảm bảo - Chủ động việc lưa chọn dịch vụ để xây dựng chương trình trọn gói, giảm thiểu chi phí chương trình Cơng ty nên đưa thêm dịch vụ bổ sung vào chương trình hay có điểm đến mới, lạ, an tồn nhằm chương trình hấp dẫn *Hồn thiện sách quan hệ đối tác - Thông qua mối quan hệ công ty, với mối quan hệ cá nhân cơng ty để lựa chọn dịch vụ tốt với giá phải - Đối với đối tác công ty xây dựng mối quan hệ, cần trì thắt chặt mối quan hệ hơn.Mở rộng thêm mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ khác để hạn chế độc quyền nhà cung ứng - Cơng ty nên tạo lập va trì mối quan hệ với quan nhà nước, quan làm thủ tục visa,… để nhanh chóng có dịch vụ tốt cho khách hàng 3.3 Các kiến nghị giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Ngành du lịch tương lai đóng góp to lớn vào kinh tế quốc dân ngành tiên phong thúc đẩy ngành khác phát triển Do vậy, Nhà nước cần đầu tư thỏa đáng hợp lý cho phát triển du lịch Đầu tư xây dựng sở hạ tầng tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch, nâng cấp, tơn tạo di tích lịch sử, văn hóa truyền thống để khai thác tài nguyên du lịc chưa khám phá đưa vào sử dụng Hiện có nhiều di tích lịch 43 sử văn hóa bị xuống cấp cách nghiêm trọng thời gian, chiến tranh tác động khác cần Nhà nước quan tâm - Xây dựng kế hoạch đầu tư xây dựng sở hạ tầng khu vực có kinh tế du lịch phát triển nhằm tạo sức hấp dẫn cho điểm đến Một số tỉnh có nhiều khu cơng nghiệp, kinh tế phát triển điểm đến chưa thực điểm thu hút nhiều khách đến tham quan - Tu sửa tuyến đường trọng điểm, mở rộng đường xá để giao thông lại dễ dàng hơn, thuận lợi cho việc giao lưu, bn bán Từ thúc đẩy nhu cầu khách du lịch, lượng khách du lịch tăng nhanh - Nhà nước nên có sách xuất nhập cảnh thơng thống hơn, thuận tiện hơn: thủ tục xuất nhập cảnh Việt Nam cồng kềnh, rườm rà gây khó khăn cho khách du lịch nước Việt Nam ký hiệp định song phương miễn thị thực cho công dân nước Thái Lan, Philippines, Malaysia Indonesia (đều nước khối ASEAN), ngồi có Trung Quốc, Nhật Bản Hàn Quốc Ưu đãi giúp Việt nam thu hút nhiều lượng khách quốc tế đến với Việt Nam 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch Tổng cục du lịch cần quy hoạch xây dựng khu du lịch tìm nguồn vốn đầu tư, quảng bá du lịch địa phương trang web ngành hội thảo du lịch mang tính chất quốc tế nhằm kêu gọi vốn đầu tư * Quảng bá loại hình du lịch cho khách du lịch Sử dụng phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, truyền hình,…) quảng bá loại hình du lịch Với hình thức quảng bá tất người, biết đến loại hình này, gợi mở nhu cầu du lịch khách du lịch In ấn tờ rơi giới thiệu loại hình du lịch cho khách du lịch, điểm du lịch thích hợp với loại hình du lịch nhằm thúc đẩy nhu cầu du lịch khách đến với điểm đến * Tổ chức hội thảo, chương trình khách du lịch Tổ chức hội thảo phát triển loại hình du lịch cho khách du lịch Các chương trình du lịch dành cho khách khơng thu hút khách du lịch nội địa mà thu hút họ tham gia chương trình hội chợ, triển lãm, hội nghị, hội thảo nước ngồi Bên cạnh thu hút lớn lượng khách du lịch nước khám phá vẻ đẹp Việt Nam Khách du lịch có xu hướng tăng cao, nhu cầu họ lớn nên cần có định hướng đắn cho công ty kinh doanh lữ hành nhận thức lợi ích mà họ mang lại cho Cơng ty 44 *Tổ chức đoàn viếng thăm làm việc với quan du lịch nước: Như Thái Lan, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapo, Malaysia, Indonesia,…để tạo mối quan hệ, ký kết hợp tác gửi khách 3.2.3 Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội Phối hợp chặt chẽ với ngành liên quan nhằm tăng cường kiểm tra, kiểm soát hoạt động doanh nghiệp du lịch, giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ song không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đẩy mạnh công tác quản lý, giám sát chất lượng, giá Tour du lịch nhằm tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng, lành mạnh doanh nghiệp du lịch, Tránh tượng giảm giá làm giảm chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến uy tín ngành làm giảm doanh thu Hỗ trợ doanh nghiệp việc đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thường xuyên tổ chức hội thảo, mở khóa học đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, Nâng cao chất lượng sở chuyên ngành đào tạo khách sạn du lịch việc đầu tư đội ngũ cán giảng dạy Đảm bảo tính cân đối lý thuyết thực hành Sở du lịch Hà Nội cần phối hợp với xây dựng, giao thơng vận tải nhanh chóng triển khai dự án quy hoạch, nâng cấp hệ thống đường xá nước Tăng cường tuyên truyền, nâng cao ý thức người dân việc giữ gìn vệ sinh mơi trường cảnh quan thiên nhiên điểm đến du lịch 45 KẾT LUẬN Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế nay, quốc gia giới ngày xích lại gần nhu cầu du lịch người ngày nhiều, phát triển ngành dịch vụ du lịch xu hướng tất yếu toàn giới Nắm bắt tình hình đó, Đảng Nhà Nước ban hành nhiều sách nhằm đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Đây thời thách thức to lớn ngành kinh doanh lữ hành tất quốc gia Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ việc thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp vấn đề quan tâm lớn nhất, có khách hàng sử dung dịch vụ tạo doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội công ty lĩnh vực kinh doanh lữ hành, việc thu hút khách hàng mục tiêu đến với công ty quan trọng, cần có giải pháp marketing để thu hút khách du lịch đến với công ty Trong q trình thực tập cơng ty, em tìm hiểu nêu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch công vụ đến với Công ty, dựa vào lý luận thực tiễn kết hợp với thực trạng hoạt động công ty để đưa giải pháp, kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch Những giải pháp marketing đưa chủ yếu tập trung vào hồn thiện sách marketing nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, chương trình du lịch đa dạng, quảng bá hình ảnh cơng ty đến với khách hàng nhằm tạo dựng lòng tin khách hàng với công ty Từ kiến thức học ứng dụng thực tiễn, em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài : “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần du lich Ngọc Lan” em mong muốn đóng góp phần vào việc hồn thiện sách marketing nhằm mục đích thu hút khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội Do hạn chế kiến thức trình độ hiểu biết nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót, sai lầm Em mong nhận giúp đỡ góp ý thầy giáo để khóa luận hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Quốc hội Nước Cộng hòa XHCN Việt Nam, Luật Du lịch, NXB (2005) Bùi Xuân Nhàn Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Thương mại, (2009) Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương Giáo trình quản trị lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, (2006) Vũ Đức Minh Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Thống kê, (2008) Hoàng Anh, Luật du lịch Việt Nam, NXB Đồng Nai, (2005) Tiếng Anh: Colin Beard, John Swarbrooke,Suzanne Leckie, (2003), Adventure Tourism David J Telfer, Richard Sharpley (2002), Tourism and Development Victor Middleton and Jackie Clarke (2012), Marketing in Travel and Tourism James C Makens (2005), Marketing for Hospitality and Tourism Các website http://www.vietnamtourism.gov.vn/ : Tổng cục du lịch http://www.cinet.gov.vn/: Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Một số tài liệu khác: - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty - Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn- Du lịch, trường Đại học Thương mại - Báo, tạp chí du lịch PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH -o0o - PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa Quý vị! Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty Cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội” mong nhận giúp đỡ từ phía Q vị để biết thêm số thơng tin Quý vị vui lòng dành chút thời gian quý báu để khoanh tròn vào ý trả lời phía ghi câu trả lời vào chỗ trống thích hợp Những thông tin Quý vị cung cấp đảm bảo phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Câu 1: Quý vị đến từ quốc gia nào? …………… Câu 2: Quý vị sử dụng dịch vụ Cơng ty? A,Tour du lịch theo đoàn B, Tour du lịch khách lẻ C, Các tour du lịch khác: Câu 3: Quý vị biết đến Công ty từ đâu? A, Người thân, bạn bè D, Hội chợ du lịch B, Sổ tay du lịch E, Tivi, Internet C, Báo, tạp chí du lịch F, Khác: Câu 4: Lý Quý vị sử dụng dịch vụ cơng ty? A, Vì thương hiệu cơng ty B, Chất lượng phục vụ nhân viên C, Sản phẩm dịch vụ mẻ D, Giá dịch vụ hợp lý E, Khác: Câu 5: Quý vị mua tours du lịch công ty đâu? A, Tại đại lý du lịch B, Tại đơn vị mà công ty liên kết C, Trực tiếp công ty D, Mua qua website công ty E, Khác: Câu 6: Đánh giá Quý vị tiêu tours du lịch Công ty theo thang điểm Mức độ hài lòng STT Tiêu chí 1 Tính hợp lý hành trình tours Hướng dẫn viên Điểm đến du lịch DV vận chuyển DV khác (lưu trú, ăn uống, giải trí) Mức độ an tồn tours Vệ sinh môi trường điểm đến Câu 7: Đánh giá quý khách giá dịch vụ Công ty theo thang điểm Đánh giá ST Chỉ tiêu T Mức giá Tính linh hoạt giá Câu 8:Nếu có lần cơng tác q khách có tiếp tục chọn công ty không? A, Có B, Chưa chắn C, Khơng Câu 9: Mục đích chuyến du lịch q khách gì? A Du lịch B Công vụ C Thăm thân Câu 10: Q khách có đóng góp ý kiến để cơng ty nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thu hút nhiều khách du lịch, đặc biệt khách du lịch công vụ ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin quý khách vui lòng cho biết vài thơng tin cá nhân: Tuổi……………………………… Giới tính…… Email:……………………………………………… Một lần xin chân thành cảm ơn quý khách giúp đỡ quý báu này! PHỤ LỤC Cơ cấu lao động công ty Cổ phần du lịch Ngọc Lan So sánh STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2015 Năm 2016 ± Tổng doanh thu 1000 đồng 8.248.052 Người 42 49 16,67 Nam Người 19 21 10,52 Nữ Người 23 28 21,73 21 26 23,8 14 15 7,14 14,28 Tổng số lao động 10.171.309 1.523.257 % 17,61 Phân theo giới tính Phân theo trình độ văn hóa - Đại học - Cao đẳng Người - Trung cấp Số lao động bình quân Người 42 49 16,67 Số lao động bình quân trực tiếp Người 39 45 15,38 (Nguồn: Công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan – Du lịch Việt Nam) PHỤ LỤC Cơ cấu lượt khách công ty Cổ phần du lịch Ngọc Lan năm 2015 – 2016 Năm 2015 STT Năm 2016 So sánh Khách Lượt khách Tỷ lệ(%) Lượt khách Tỷ lệ(%) ± % Nội địa 4275 54,59 5315 54,15 1040 24,32 Châu Á 2064 26,36 2753 28,05 689 33,38 Châu Âu 1492 19,05 1748 17,8 256 17,15 Tổng cộng 7831 100 9816 100 1985 25,34 (Nguồn: Công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Du lịch Việt Nam) PHỤ LỤC Tình hình tiền lương công ty Cổ phần du lịch Ngọc Lan – Du lịch Việt Nam So sánh ST T Chỉ tiêu Tổng quỹ lương 1000 đồng Năng suất lao động bình quân 1000 đồng/người Năng suất lao động bình quân trực tiếp 1000 đồng/người ĐVT Năm 2015 Năm 2016 ± % 340.231 122,15 196.382,19 207.577,73 11.195,54 105.7 211.488,51 226.029,08 14.540,57 106,8 36.559,09 38.279,85 1.720,76 104,7 1.535.482 1.875.713 Tiền lương bình quân năm 1000 đồng Tiền lương bình quân tháng 1000 đồng 3.046,59 3.189,98 143,39 104,7 % 18,61 18,44 (0,67) - Tỷ suất tiền lương (Nguồn: Công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Du lịch Việt Nam) ... doanh Công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan qua hai năm 2015-2016 Thị trường khách du lịch Công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan năm 2015 – 2016 Thị trường khách du lịch Công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan... thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan .27 2.2.3 Các sách marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan ... thành công hạn chế Luận văn đưa số giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch thương mại Hải Dương - Thân Thị Hồng Thắm, Giải pháp marketing thu hút khách du lịch