Hoàn thiện hoạt động marketing bất động sản tại công ty cổ phần dịch vụ bất động sản an cư

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn cuối khóa trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn SVTH: Hoàng Văn Trung Lớp: ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU v LỜI CAM ĐOAN i MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Bất động sản hoạt động kinh doanh bất động sản 1.1.1 Khái niệm đặc điểm bất động sản 1.1.2 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh bất động sản 1.2 Marketing bất động sản 15 1.2.1 15 Khái niệm vai trò Marketing bất động sản 1.2.2.Đặc điểm Marketing bất động sản 19 1.2.3.Nội dung Marketing bất động sản 21 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing bất động sản doanh nghiệp kinh doanh 34 bất động sản 1.3.1 Các nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến hoạt động Marketing bất động sản 34 1.3.2 Các nhân tố khách quan ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nói chung 36 1.3.2.1 Các yếu tố từ môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động Marketing bất động sản 36 1.3.2.2 Các yếu tố từ môi trường vi mô 38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN TẠI SIÊU THỊ DỰ ÁN BẤT ĐỘNG SẢN AN CƯ 40 2.1 40 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư 2.1.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư SVTH: Hoàng Văn Trung 40 ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động Cơng ty cổ phần dịch vụ Bất động sản An Cư 40 2.1.3 41 Phương thức hoạt động 2.1.4.Nguyên tắc làm việc “vàng” 42 2.2 43 Sơ đồ bộ mát tổ chức công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư 2.3.Kết quả và phương hướng hoạt động của công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư thời gian tới 45 2.3.1 Một số dự án đã thực hiện Công ty Cổ phần dịch vụ BĐS An Cư từ năm 2013-2015 45 2.3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty cồ phần dịch vụ bất động sản An Cư 51 2.3.3.Thực trạng Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư 51 2.3.4.Thực trạng hoạt động Marketing Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư thời gian qua 52 2.3.5.Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing bất động sản Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư 71 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN AN CƯ 77 3.1.Định hướng phát triển hoạt động công ty thời gian tới 77 3.1.1.Định hướng phát triển chung công ty 77 3.1.2.Định hướng phát triển hoạt động Marketing bất động sản 78 3.1.3.Phương hướng mục tiêu phấn đấu năm Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư: 79 3.2 Giải pháp kiến nghị giúp hoàn thiện hoạt động Marketing bất động sản Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư 80 3.2.1.Các giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing bất động sản Cơng ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư 80 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 SVTH: Hoàng Văn Trung ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài SVTH: Hoàng Văn Trung ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng2.1: Quy định vai trò, trách nhiệm phận Bảng 2.2 Một số dự án công ty thực từ năm 2013-2015: Bảng 2.3 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư Bảng 2.4: Kế hoạch truyền thông quảng cáo Hyundai Hillstate Bảng 2.5: Nội dung hoạt động truyền thông thực dự án Hyundai Hillstate SVTH: Hoàng Văn Trung ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Bất động sản loại hàng hóa có tính đặc thù với giá trị lớn, thời gian tạo lập lâu dài phản ứng cung so với cầu chậm Hiện nay, thị trường bất động sản Việt Nam giai đoạn đầu trình phát triển, việc mua bán giao dịch bất động sản chưa thực vận hành theo quy luật kinh tế thị trường quan hệ cung cầu Sự cân cung cầu khiến nhiều giai đoạn thị trường bất động sản nằm tay người bán Chính doanh nghiệp bất động sản không thực quan tâm đầu tư cho hoạt động nghiên cứu, dự báo để phục vụ việc Marketing sản phẩm Phần lớn doanh nghiệp bất động sản Việt Nam chưa nhận thức hết vai trò tầm quan trọng hoạt động Marketing bất động sản Họ coi Marketing bất động sản đơn bán hàng, tiếp thị hay quảng cáo sản phẩm mà bỏ qua gần tất bước quy trình Marketing sản phẩm phát triển dự án có thực thiếu tính chun nghiệp Trong hoạt động Marketing bất động sản thành phần tách rời, luôn tham gia với trình hình thành phát triển bất động sản Nắm bắt xu yêu cầu phát triển thị trường bất động sản Việt Nam, thời gian qua hoạt động Marketing bất động sản Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư đặc biệt quan tâm trọng Tuy nhiên hiệu hoạt động đem lại chưa tương xứng với tiềm có thị trường, sản phẩm mà An Cư đưa chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Qua thời gian thực tập quý công ty, tiếp cận với công việc hồn tồn mẻ, em nhận thấy Cơng ty cở phần dịch vụ bất động sản Cư môi trường động phù hợp cho sinh viên khối chuyên ngành kinh tế kinh doanh bất động sản tham gia thực tập Qua xây dựng hình thành kĩ tiếp xúc với công việc thực tế, nâng cao kinh SVTH: Hoàng Văn Trung ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài nghiệm thân trau dồi kiến thức để phục vụ cho nghề nghiệp tương lai Để khai thác hết tiềm hiệu kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ bất đợng sản An Cư phát triển hoạt động Marketing bất động sản mục tiêu chiến lược vơ quan trọng, khơng thúc đẩy trình phát triển An Cư mà tiền đề vững cho hoạt động kinh doanh lâu dài công ty Xuất phát từ thực tế em định chọn đề tài là: “Hồn thiện hoạt động Marketing bất động sản Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư ” 2.Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động Marketing bất động sản - Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động Marketing bất động sản Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing bất động sản Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing bất động sản - Phạm vi nghiên cứu mặt không gian: Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư - Phạm vi nghiên cứu mặt thời gian: từ 2013 đến 4.Phương pháp nghiên cứu Đề tài có sử dụng phương pháp như: phương pháp hệ thống, phương pháp logic, phương pháp lịch sử, phương pháp thống kê… Đặc biệt sử dụng kiến thức chuyên ngành kiến thức kinh tế chung phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing bất động sản Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư 5.Kết cấu chuyên đề Ngoài mục lục, danh mục bảng, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục chuyên đề gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing bất động sản SVTH: Hoàng Văn Trung ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing bất động sản Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing bất động sản Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư SVTH: Hoàng Văn Trung ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Bất động sản hoạt động kinh doanh bất động sản 1.1.1 Khái niệm đặc điểm bất động sản 1.1.1.1 Khái niệm bất động sản Điều 174 Luật dân 2005 quy định: Bất động sản tài sản bao gờm: - Đất đai - Nhà ở, cơng trình xây dựng gắn liền với đất đai kể tài sản gắn liền với nhà ở, cơng trình xây dựng - Các tài sản gắn liền với đất đai - Các tài sản khác pháp luật quy định 1.1.1.2 Đặc điểm bất động sản Bất động sản hàng hóa có đặc điểm cố định vị trí địa lý, địa điểm khơng có khả di dời Đặc điểm bất động sản gắn liền với đất đai, mà đất đai có đặc điểm cố định mặt vị trí giới hạn mặt diện tích, khơng gian Đặc điểm ảnh hưởng lớn đến thị trường bất động sản hoạt động kinh doanh bất động sản Do đó, vị trí bất động sản địa điểm cụ thể, mơi trường kinh tế, trị, xã hội, pháp lý, cảnh quan, kết cấu hạ tầng hàng hóa bất động sản có ý nghĩa vơ quan trọng giá trị giá bất động sản Bất động sản loại hàng hóa có tính lâu bền Tính lâu bền hàng hóa bất động sản gắn liền với trường tồn đất đai, loại tài sản thiên nhiên tạo ban tặng bị tiêu hủy ( trừ số trường hợp đặc biệt như: động đất, núi lửa, sạt lở ) Mặt khác, cơng trình xây dựng, cơng trình kiến trúc vật kiến trúc thường có tuổi thọ cao, hàng trăm năm Ngay nơng nghiệp, bất động sản vườn lâu năm có thời gian tồn lâu dài Tuy nhiên tính lâu bền hàng hóa bất động sản khác tùy theo loại bất động sản cụ thể Đặc điểm ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh, đến đầu tư bất động sản SVTH: Hoàng Văn Trung ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài cơng tác quản lý, sử dụng bất động sản Hàng hóa bất động sản mang tính cá biệt khan Sở dĩ khan tính có hạn diện tích bề mặt trái đất vùng, địa phương, khu vực, đất Tính phức tạp đất đai địa hình, chất đất, vị trí, cảnh quan tạo nên khan tính cá biệt hàng hóa bất động sản Mặt khác, đa dạng ý tưởng thiết kế xây dựng, chế tạo chủ đầu tư kiến trúc sư, cơng trình sư nhà thiết kế tạo nên tính cá biệt ( tính dị biệt ) hàng hóa bất động sản Hàng hóa bất động sản mang nặng yếu tố tập quán, thị hiếu tâm lý xã hội Nhìn chung hàng hóa có đặc điểm này, hàng hóa bất động sản đặc điểm trội Sở dĩ nhu cầu bất động sản khu vực, quốc gia, dân tộc chịu ảnh hưởng mạnh mẽ yếu tố tập quán, thị hiếu tâm lý xã hội Thậm chí bao gồm yếu tố tín ngưỡng, tơn giáo, tâm linh dân cư Hàng hóa bất động sản chịu ảnh hưởng lẫn Giữa hàng hóa bất động sản có tác động ảnh hưởng lẫn mạnh mẽ Sự đời hay hoàn thiện hàng hóa bất động sản điều kiện để đời đi, để tăng thêm giảm bớt giá trị hàng hóa bất động sản Ví dụ, việc xây dựng cơng trình hạ tầng kỹ thuật hạ tầng xã hội làm tăng vẻ đẹp, tiện lợi giá trị cơng trình xây dựng khu vực Sự đời đường dẫn đến đời tụ điểm dân cư hay khu công nghiệp, du lịch, thương mại, dịch vụ theo trục đường Hàng hóa bất động sản chịu chi phối mạnh mẽ pháp luật sách Nhà nước Bất động sản loại tài sản quan trọng quốc gia, dân tộc, quan đơn vị người dân Các quan hệ giao dịch bất động sản thường có tác động mạnh đến hầu hết hoạt động kinh tế xã hội Để tăng cường vai trò mình, Nhà nước phải quan tâm đến bất động sản, buộc phải ban hành nhiều văn pháp luật, nhiều chủ trương, SVTH: Hoàng Văn Trung 10 ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài việc thực chủ trương sách Đảng Nhà nước Để thực chiến lược nêu trên, Công ty trọng đến nâng cao hiệu quản trị doanh nghiệp, nâng cao tính chuyên nghiệp lĩnh vực hoạt động, đặc biệt trọng đến việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực, ứng dụng tiến công nghệ thông tin tạo mạnh cạnh tranh với giải pháp để chủ động nguồn vốn cho phát triển 3.1.2.Định hướng phát triển hoạt động Marketing bất động sản Trong thời gian tới Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư tiếp tục cố gắng nâng cao chất lượng hiệu hoạt động truyền thông Marketing bất động sản Đồng thời mở rộng phạm vi phân phối sản phẩm dự án bất động sản Công ty đến với nhiều đối tượng khách hàng khu vực mở rộng thuộc Thủ đô Hà Nội, không ngừng vươn xa tới thị trường tiềm tỉnh giáp Thủ đô Mỗi kế hoạch Marketing bất động sản Công ty xây dựng dựa mối quan hệ chặt chẽ với kế hoạch phát triển tổng thể công ty Đồng thời, phân khúc bất động sản khác Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư xây dựng cho quy trình Marketing phù hợp với dự án Với mạnh nguồn lực công ty, Công ty nỗ lực để xây dựng nên kế hoạch Marketing khoa học với quy trình bước thực cụ thể, chi tiết, phù hợp cho hiệu mà hoạt động tryền thông Marketing mang lại tốt đồng thời tối thiểu hóa chi phí cho cơng ty Trong kế hoạch phát triển hoạt động kinh doanh nói chung phát triển hoạt động Marketing bất động sản nói riêng, Cơng ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư trọng không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực Marketing Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực, chuẩn mực, hiệu có tính kế thừa lâu dài Xây dựng thực chương trình đào tạo, bồi dưỡng trình độ định kỳ chuyên sâu phù hợp cho cán bộ, nhân viên Bảo đảm đội ngũ Marketing phải có kiến thức sâu sắc hai lĩnh vực: bất SVTH: Hoàng Văn Trung 88 ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài động sản Marketing 3.1.3.Phương hướng mục tiêu phấn đấu năm Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư: Trong năm vừa qua, phải đối mặt với tình trạng khủng hoảng kinh tế dần đà phục hồi, bên cạnh việc nhiều doanh nghiệp đến phá sản hay thu hẹp quy mơ, Cơng ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư đứng vững dần khẳng định vị thị trường Tuy nhiên, công ty gặp phải trắc trở khó khăn định Trong thời gian gần đây, kinh doanh dịch vụ bất động sản nghề đem lại lợi nhuận cao cho người tham gia vào lĩnh vực đặc biệt thị trường bất động sản ấm dần lên Vì vậy, mà hàng loạt Công ty kinh doanh dịch vụ bất động sản khác xuất hiện, sàn giao dịch bất động sản mọc lên nấm Dẫn đến Công ty không tránh khỏi canh tranh khốc liệt Trong năm Công ty đề phương hướng hoạt động sau: ● Tổ chức mở rộng cấu phòng ban cách hợp lý ● Tuyển thêm nhân có trình độ chun mơn, lực kinh nghiệm cao vào vị trí khác ● Tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động phát triển thêm Chi nhánh tỉnh thành nước ● Yêu cầu nhân viên hoạt động chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng nghiệp vụ chuyên môn, theo phương châm chăm sóc khách hàng “Tận tâm trọn đời” tôn hoạt động hàng đầu Công ty nói chung tồn thể cán nhân viên Cơng ty nói riêng ● Cơng ty ln nêu cao tinh thần chất lượng dịch vụ tư vấn thái độ phục vụ yếu tố cốt yếu dẫn đến thành công, kèm hành động để thực tinh thần ln khơng ngừng nâng cao nghiệp vụ cán nhân viên, trau dồi kỹ chuyên môn, kỹ ứng xử thái độ phục vụ khách hàng, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng SVTH: Hoàng Văn Trung 89 ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài Để đáp ứng yêu cầu phát triển mình, An Cư đề định hướng cam kết "Cung cấp dịch vụ cách chuyên nghiệp" Do việc tập trung đầu tư nâng cao lực hoạt động Công ty, nâng cao kiến thức lực chuyên môn đội ngũ cán bộ, nhân viên; trang bị sở vật chất làm việc; mở rộng mạng lưới hoạt động đầu tư thường trực An Cư giai đoạn tới Với đội ngũ nhân viên giàu nhiệt huyết, yêu nghề, phong cách chuyên nghiệp cao Tuy nhiên, An Cư không cho phép hài lòng với có, đội ngũ nhân lực bồi dưỡng, đào tạo cập nhật thông tin để nâng cao nghiệp vụ chun mơn Cơng ty trọng việc triển khai kế hoạch hợp tác với chủ đầu tư quốc tế, liên kết với Công ty cung cấp dịch vụ bất đợng sản có uy tín thị trường để phát triển mạnh việc cung ứng dịch vụ bất động sản không dành cho khu vực Hà Nội mà vươn rộng khu vực xung quanh, tỉnh thành khắp nước 3.2 Giải pháp kiến nghị giúp hoàn thiện hoạt động Marketing bất động sản Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư 3.2.1.Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing bất động sản Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư Để hoạt động Marketing bất động sản phát triển, hoàn thiện mang lại hiệu kinh doanh cao hơn, em xin đề xuất số giải pháp với Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư sau: 3.2.1.1.Nhận thức vai trò hoạt động Marketing bất động sản Nhờ hoạt động Marketing bất động sản mà định đầu tư, kinh doanh bất động sản có sở vững hơn, cơng ty có điều kiện thông tin đầy đủ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Marketing bất động sản xác định rõ nên đầu tư bất động sản gì, phân khúc nào, số lượng bao nhiêu, có đặc điểm nào, cách thức tiếp cận khách hàng phân phối hiệu SVTH: Hoàng Văn Trung 90 ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài Bất động sản loại hàng hóa có giá trị lớn, để tạo lập đòi hỏi việc huy động nhiều nguồn lực doanh nghiệp, xã hội người dân Vì lãng phí lớn cơng ty tốn nhiều tiền vào việc sản xuất sản phẩm mà người tiêu dùng khơng muốn có nhiều sản phẩm khác mà họ muốn cần thỏa mãn 3.2.1.2.Xây dựng chiến lược phát triển hoạt động Marketing bất động sản vững chắc, dài hạn Hiện nay, hoạt động Marketing bất động sản nước ta phát triển ngày đa dạng Chính bùng nổ công nghệ thông tin làm cho hoạt động hình thức Marketing xuất khắp nơi Internet qua trang báo mạng trang web rao bán bất động sản Thị trường bất động sản thời kì ảm đạm Hoạt động kinh doanh bất động sản gặp nhiều khó khăn Muốn kinh doanh đạt hiệu tốt công ty cần xây dựng chiến lược phát triển hoạt động Marketing, có kế hoạch thực thi hữu hiệu cho dài hạn ngắn hạn Phát triển theo hướng vững Vấn đề đòi hỏi phận lãnh đạo cơng ty cần có nhìn sâu rộng để đưa định hướng đạo sáng suốt Các kế hoạch Marketing phải phù hợp với chiến lược kinh doanh, phù hợp với xu phát triển thị trường phù hợp với sách pháp luật Việt Nam Để làm điều này, Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư cần: ❖ Trở thành đối tác chiến lược lâu dài chủ đầu tư tổ chức tài Cơng ty cở phần dịch vụ bất động sản An Cư cần phải mở rộng mối quan hệ hợp tác với nhiều tập đoàn đầu tư kinh doanh bất động sản lớn tổ chức tài để có nguồn hàng khác nguồn vốn dồi cho hoạt động kinh doanh bất động sản nói chung hoạt động Marketing bất động sản nói riêng Yếu tố làm tăng mạnh tổ chức cung ứng dự án bất động sản tương tự yếu tố làm tăng mạnh đơn vị tiếp thị phân phối SVTH: Hoàng Văn Trung 91 ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài sản phẩm Cơng ty cần tìm kiếm cách thức cải thiện vị cách tác động đến hay nhiều yếu tố từ đơn vị cung cấp sản phẩm dự án : số lượng cung cấp ít; khơng có mặt hàng thay khác khơng có nhà cung cấp chào bán sản phẩm có tính khác biệt Làm điều sản phẩm công ty có tính cạnh tranh cao thị trường Vốn lớn đặc điểm bất động sản gây khó khăn cho doanh nghiệp kinh doanh bất động sản, phần lớn doanh nghiệp, kể doanh nghiệp làm ăn có lãi, phải vay vốn từ người tài trợ Cơng ty huy động vốn cách vay ngắn hạn dài hạn phát hành cổ phiều ❖ Nghiên cứu kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn để có chiến lược Marketing phù hợp, tạo lợi cho công ty việc phân phối sản phẩm bất động sản dự án Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp kinh doanh bất động sản đối thủ cạnh tranh định tính chất mức độ tranh đua thủ thuật giành lợi ngành Kinh doanh bất động sản kênh đầu tư nhà đầu tư quan tâm ngành kinh doanh siêu lợi nhuận, thị trường xuất đối thủ tham gia kinh doanh ngành, yếu tố làm giảm lợi nhuận Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư họ đưa vào khai thác lực sản xuất mới, với mong muốn giành thị phần nguồn lực cần thiết Với gia tăng nhanh chóng doanh nghiệp kinh doanh bất động sản mức độ đa dạng hóa sản phẩm bất động sản làm cho mức độ cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh bất động sản khắc nghiệt Nhận biết tình hình đối thủ cạnh tranh sở quan trọng để Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư xây dựng điều chỉnh chiến lược Marketing cho phù hợp mang lại hiệu cao ❖ Tạo quan tâm tin tưởng từ phía khách hàng Marketing dịch vụ bất động sản Marketing lời cam kết hứa hẹn, SVTH: Hoàng Văn Trung 92 ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài làm để khách hàng đặt niềm tin vào công ty việc không đơn giản Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư cần lập bảng phân loại khách hàng tương lai Các thông tin thu từ bảng phân loại sở định hướng quan trọng cho việc hoạch định kế hoạch, kế hoạch liên quan trực tiếp đến Marketing bất động sản Các hoạt động truyền thông Marketing cần gây thiện cảm hiệu ứng tích cực đến khách hàng, thông tin cung cấp cho khách hàng phải ngắn gọn, dễ hiểu, có điểm nhấn tính xác Cần tạo yên tâm cho khách hàng thông qua buổi hội thảo giới thiệu dự án, tình hình tiến độ xây dựng, giới thiệu nhà mẫu, đối tác công ty phân phối sản phẩm dự án chủ đầu tư uy tín ngân hàng hỗ trợ tín dụng cho người mua nhà ❖ Liên kết hoạt động với công ty truyền thông Việc liên kết hợp tác mang lại nhiều lợi ích cho bên Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư với cơng ty truyền thông liên kết, hợp tác hoạt động truyền thơng Marketing mà cơng ty gặp khó khăn việc tìm kiếm khách hàng mua, th Đồng thời cơng ty truyền thông thu lợi nhuận từ việc quảng cáo giới thiệu sản phẩm cho Công ty Từ Cơng ty tìm kiếm khách hàng thõa mãn nhu cầu họ cách tốt Ngồi ra, sau hợp tác, cơng ty xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công ty truyền thông để hỗ trợ phát triển, giúp đỡ lúc khó khăn Các nhân viên Marketing cơng ty giao lưu học hỏi kinh nghiệm lẫn với nhân viên công ty truyền thông Đồng thời, qua hợp tác công ty chia sẻ kinh nghiệm, tạo thêm mối quan hệ nghề nghiệp 3.2.1.3.Nâng cao lực tài cơng ty tăng ngân sách cho hoạt động Marketing bất động sản Vì mục tiêu doanh số thời gian tiếp theo, công ty không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung đội ngũ nhân Marketing nói riêng Tuy nhiên để phát triển vững mạnh công ty phải bước nâng cao SVTH: Hoàng Văn Trung 93 ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài lực tài tăng vốn chủ sở hữu huy động từ cổ đơng, thu hút vốn từ bên ngồi cách tạo mối quan hệ tốt đẹp với Ngân hàng, tổ chức tín dụng, cơng ty khác để vay vốn, để góp vốn liên doanh Ngồi Cơng ty cở phần dịch vụ bất đợng sản An Cư nên lập quỹ đầu tư tài để đầu tư ngắn hạn vào dự án đánh giá tiềm Công ty cần đầu tư thêm ngân sách cho hoạt động Marketing bất động sản để hoạt động đạt hiệu cao tất giai đoạn từ trước bán hàng giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng, bán hàng tiếp thị sản phẩm sau bán hàng dịch vụ hậu 3.2.1.4.Kế hoạch hóa hoạt động Marketing bất động sản Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư cần nhận thức rõ mục tiêu chiến lược cách thức đạt tới mục tiêu cách Để đạt điều này, Công ty cần phải sử dụng hai hệ thống: Hệ thống lập kế hoạch chiến lược hệ thống lập kế hoạch Marketing Kế hoạch Marketing phận kế hoạch tổng thể doanh nghiệp bất động sản Do vậy, để xây dựng kế hoạch Marketing có hiệu quả, trước hết nhà quản lý An Cư phải xây dựng kế hoạch chiến lược cho toàn nỗ lực chung công ty Tiếp đến xây dựng kế hoạch chiến lược cho lĩnh vực chức khác doanh nghiệp, có chức Marketing 3.2.1.5.Xây dựng quy trình Marketing dự án phù hợp Marketing bất động sản có đặc trưng riêng khác biệt với Marketing loại hàng hóa thơng thường Vì phân khúc bất động sản khác Cơng ty nên xây dựng cho quy trình Marketing phù hợp với mạnh nguồn lực cơng ty Quy trình loạt quy định, hướng dẫn chi tiếp giúp phận liên quan thực theo trình tự thống Một quy trình tốt giúp xây dựng tài liệu phục vụ hoạt động Marketing cách hệ thống, giúp ban lãnh đạo An Cư kiểm sốt chi tiết việc thực cơng việc Marketing, xây dựng chuẩn hóa dòng thơng tin SVTH: Hoàng Văn Trung 94 ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài dự án 3.2.1.6.Chú trọng công tác đào tạo đội ngũ nhân lực Marketing bất động sản chất lượng cao nâng cao ý thức nhân viên Marketing hoạt động nghề nghiệp Marketing nói chung Marketing bất động sản nói riêng ngành hấp dẫn tuyển dụng nhân sự, song nhân lực qua đào tạo chun ngành bất động sản đặc biệt (chỉ đáp ứng khoảng 1% nhu cầu số lượng) Hầu hết người hoạt động lĩnh vực chưa đào tạo bất động sản, có kinh nghiệm Marketing lại khơng có kiến thức bất động sản Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Marketing bất động sản, doanh nghiệp cần: ❖ Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực, chuẩn mực, hiệu có tính kế thừa lâu dài ❖ Xây dựng hệ thống đánh giá trả công lao động theo lực cống hiến, bảo đảm chế độ đãi ngộ thỏa đáng ❖ Xây dựng thực chương trình đào tạo, bồi dưỡng trình độ định kỳ chuyên sâu phù hợp cho cán bộ, nhân viên Bảo đảm đội ngũ Marketing phải có kiến thức sâu sắc hai lĩnh vực: bất động sản Marketing ❖ Thuê chuyên gia giỏi ( chuyên gia nước ) lĩnh vực Marketing bất động sản để tư vấn Công ty cổ phần dịch vụ bất đợng sản An Cư sử dụng đội ngũ chuyên gia bên lĩnh vực bất động sản Marketing mà doanh nghiệp không đảm đương chưa đủ mạnh Tận dụng tối đa kênh để nhân nội học hỏi, nâng cao trình độ Hiện nay, mục tiêu phát triển nâng cao thị phần thời gian tới, Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư tuyển chọn lọc đội ngũ nhân viên, không ngừng nâng cao số lượng chất lượng nhân viên Marketing Quan điểm cấp lãnh đạo tuyển người có lòng nhiệt huyết cao sau cơng ty tiến hành đào tạo Chính có mặt trái Các nhân viên thiếu kĩ nghiệp vụ Vì vậy, nhân viên SVTH: Hoàng Văn Trung 95 ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài Marketing bất động sản cơng ty cần: am hiểu tuân thủ pháp luật Việt Nam; am hiểu thơng lệ quốc tế; có kiến thức chun mơn thường xun học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm thực tế, nâng cao kỹ nghề nghiệp với ý thức trách nhiệm cao; coi đạo đức nghề nghiệp kim nam cho hoạt động kinh doanh Ngồi cơng ty cần nghiên cứu xây dựng hệ thống quản lý đội ngũ Marketing bất động sản 3.2.1.7 Hoàn thiện Marketing hỗn hợp (Marketing – mix) ❖ Hồn thiện sách sản phẩm Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư cần cung cấp nhiều hộ với nhiều mẫu mã, diện tích, hướng vào phân khúc thấp thị trường, nơi mà nhu cầu thật nhà cao Trong thời gian tới Cơng ty cần có sách cụ thể sản phẩm hướng tới thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng ❖ Thực sách giá mềm dẻo, linh hoạt Cùng với việc hoàn thiện sách sản phẩm, Cơng ty cở phần dịch vụ bất động sản An Cư cần đưa mức giá chào bán hộ, biệt thự,… thực phù hợp với khả chi trả người mua, đặc biệt đối tượng có nhu cầu thực sự, không nên trọng vào nhà đầu tư mua với mục đích bán lại kiếm lời ❖ Mở rộng phương thức phân phối Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư cần mở rộng kênh phân phối nữa, không nên tập trung vào đại lý độc quyền nhất, nên áp dụng số phương thức phân phối sản phẩm bất động sản bán hàng trực tiếp cho khách hàng, có ủy quyền cho số Công ty việc phân phối ❖ Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp Nhu cầu tìm kiếm nhà khách hàng ln ln diễn Vì mà Cơng ty cở phần dịch vụ bất động sản An Cư cần thực chiến lược xúc tiến hỗn hợp SVTH: Hoàng Văn Trung 96 ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài cách đặn, thường xuyên hơn, đặc biệt việc quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, e- Marketing, tận dụng internet… Mặt khác cần hướng quảng cáo đến đối tượng khách hàng mục tiêu, không thiết phải quảng cáo tràn lan phương tiện thông tin đại chúng thời gian qua 3.2.1.8.Phát triển hoạt động Marketing bất động sản toàn diện tất lĩnh vực mở rộng thị trường hoạt động Mảng thị trường bất động sản cho thuê thị trường đầy tiềm doanh nghiệp kinh doanh bất động sản điều kiện Hà Nội thành phố hứa hẹn nhiều hội cho việc đầu tư thành lập doanh nghiệp Ngoài hoạt động Marketing bất động sản cho thuê văn phòng, cơng ty nên mở rộng hoạt động Marketing vào đối tượng khác bất động sản công nghiệp Ngồi thị trường hoạt động cơng ty tập trung chủ yếu Hà Nội, Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư cần mở rộng thị trường hoạt động thị trường tiềm khác, tỉnh lân cận Thủ đô Hà Nội như: Bắc Ninh, Hải Dương, Hưng Yên, Nam Định, Hà Nam… Qua góp phần vào việc xây dựng quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty cách rộng rãi, thâm nhập vào thị trường có tiềm lớn mơi trường lý tưởng cho hoạt động Marketing bất động sản phát triển Cơng ty chưa tiếp cận với thị trường đồng nghĩa với việc bỏ ngỏ nguồn khách hàng tiềm lớn 3.2.1.9 Tổ chức buổi hội thảo, hội nghị quy mô chất lượng Để nâng cao hình ảnh thương hiệu mắt khách hàng chủ đầu tư Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư nên quan tâm tới việc tổ chức hội thảo, hội nghị lĩnh vực Marketing truyền thông hoạt động kinh doanh bất động sản Tham gia hội nghị hội thảo, cơng ty có hội bàn luận sâu sắc vấn đề tồn tại, bất cập yếu công tác quản lý thị trường bất động sản Cơng ty tích lũy nhiều kinh SVTH: Hoàng Văn Trung 97 ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài nghiệm, học kinh nghiệm từ cơng ty khác Từ có nhìn toàn diện hơn, sâu sắc thị trường bất động sản để từ có kế hoạch Marketing chiến lược kinh doanh thích hợp Ngồi ra, gặp gỡ góp phần tạo dựng nên mối quan hệ nhân viên công ty người giúp đỡ phát triển Bên cạnh việc tham gia hội thảo giúp cơng ty có thêm danh tiếng, nâng cao hình ảnh thị trường Góp phần quảng bá thêm thương hiệu công ty tạo điều kiện tham gia vào mạng lưới hoạt động lớn mạnh phát triển 3.2.2.Một số kiến nghị nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động Marketing bất động sản Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư Các yếu tố trị luật pháp có ảnh hưởng ngày sâu rộng đến hoạt động doanh nghiệp kinh doanh bất động sản Đặc biệt với đời ngày hoàn thiện luật liên quan đến bất động sản như: Luật nhà 2005, Luật kinh doanh bất động sản, Luật đất đai 2003, Luật thương mại 2005 Tuy nhiên với thực tế có nhiều trường hợp phát sinh mà văn luật chưa có quy định cụ thể để giải quyết, đồng thời vụ khiếu kiện liên quan đến bất động sản ngày gia tăng đòi hỏi Nhà nước cần xem xét, bổ xung xây dựng văn pháp luật đầy đủ để giải trường hợp phát sinh Để giúp hoạt động Marketing bất động sản Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư đạt hiệu cao vai trò nhà nước vô quan trọng Em xin đề xuất số kiến nghị sau Nhà nước: ❖ Tiếp tục bổ sung hoàn thiện Luật kinh doanh bất động sản có hoạt động Marketing bất động sản Hiện Luật kinh doanh bất động sản có phần nhỏ quy định quảng cáo bất động sản ( Điều 65 ) hợp đồng quảng cáo bất động sản ( Điều 78 ), quy định quảng cáo thương mại quy định chủ yếu Điều 102 – Điều 116 Luật thương mại Luật quảng cáo 2012 Trong hoạt động Marketing bất động sản ngày đa dạng phong SVTH: Hoàng Văn Trung 98 ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài phú, khơng có quảng cáo mà hoạt động xúc tiến sản phẩm hỗ trợ bán hàng; chương trình khuyến mãi; dịch vụ hậu sau bán hàng; buổi hội thảo, event giới thiệu sản phẩm Mặc dù pháp luật kinh doanh bất động sản nước ta giai đoạn sơ khai, Nhà nước cần kiểm soát chặt chẽ hoạt động Marketing bất động sản, bổ sung điều luật liên quan đến Marketing bất động sản để hoạt động ngày chuyên nghiệp, lành mạnh tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng cho doanh nghiệp kinh doanh bất động sản Nhà nước nên có chế tài xử phạt nghiêm khắc tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ quảng cáo bất động sản trái pháp luật, sai nguyên tắc nghề nghiệp ❖ Nhà nước nên ban hành nghị định, thông tư để hướng dẫn thi hành quy định ban hành liên quan đến hoạt động Marketing bất động sản ( có ) để đảm bảo tất doanh nghiệp thực họat động Marketing bất động sản nắm bắt chắn thi hành luật cách xác ❖ Nhà nước nên thành lập quan giám sát, kiểm tra hoạt động quảng cáo tổ chức, cá nhân đăng ký kinh doanh dịch vụ quảng cáo bất động sản để tiến hành kiểm tra định kỳ hoạt động quảng cáo bất động sản như: kiểm tra điều kiện kinh doanh, thẻ hành nghề nhân viên, chất lượng hoạt động tổ chức, cá nhân hoạt động quảng cáo bất động sản Qua kiểm tra, Nhà nước tiến hành xử phạt đình hoạt động tổ chức, cá nhân vi phạm không đủ lực hành nghề ❖ Bổ sung hoàn thiện quy định pháp luật việc thuê - cho thuê bất động sản để doanh nghiệp phát triển mảng kinh doanh bất động sản cho thuê phát triển hoạt động Marketing bất động sản mảng SVTH: Hoàng Văn Trung 99 ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Nhu cầu mua bán, cho thuê nhà ở, chung cư, văn phòng dịch vụ kèm tư vấn thủ tục, thiết kế, quảng cáo, quản lý, định giá bất động sản Hà Nội vùng phụ cận lớn Điều đem lại hội lớn cho doanh nghiệp kinh doanh bất động sản Hà Nội có Cơng ty cở phần dịch vụ bất đợng sản An Cư Tuy nhiên, tình hình thị trường bất động sản thời gian gần biến động thất thường, tình trạng thắt chặt tín dụng, ngân hàng hạn chế cho vay lĩnh vực bất động sản tỷ lệ nợ xấu từ doanh nghiệp bất động sản tăng cao, số lượng giao dịch sụt giảm lớn… thách thức không nhỏ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bất động sản Để tạo khác biệt, thu hút khách hàng tham gia mua bán, giao dịch bất động sản doanh nghiệp bất động sản cần phải ứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh cách linh hoạt hiệu Với việc đầu tư hướng trọng cho hoạt động Marketing, em tin tưởng có nghiên cứu kỹ lưỡng chuẩn bị chu đáo doanh nghiệp kinh doanh bất động sản đạt mục tiêu giảm thiểu rủi ro kinh doanh Chuyên đề thực tập này của em được hoàn thành sở những kiến thức tiếp thu ghế nhà trường và trình tìm kiếm, thu thập tài liệu liên quan tới hoạt động Marketing bất động sản Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư Trong chuyên đề, em đã đưa lý thuyết liên quan đến Marketing bất động sản, đặc trưng riêng hoạt động Marketing lĩnh vực bất động sản, phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư từ chỉ những điểm tích cực và những điểm hạn chế cơng ty Qua em đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao và hoàn thiện nữa hoạt động Marketing bất động sản của Công ty cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tạo điều kiện tốt thầy cô giáo chuyên ngành Định giá tài sản và Kinh doanh bất động sản; Ban lãnh đạo công ty anh chị phòng Marketing, phòng kinh doanh, phòng hành – kế tốn Cơng ty cở phần dịch vụ bất đợng sản An Cư; đặc biệt hướng dẫn tận tình chi tiết thầy giáo hướng dẫn, TS Nguyễn Minh Hoàng giúp em SVTH: Hoàng Văn Trung 100 ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài hồn thành tốt chun đề thực tập tốt nghiệp SVTH: Hoàng Văn Trung 101 ĐGTS&KDBĐS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học viện Tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Kinh doanh bất động sản số 63/2006/QH11do Quốc hội ban hành ngày 29 tháng năm 2006 Nghị định 153/2007/NĐ-CP Chính Phủ hướng dẫn thi hành Luật kinh doanh bất động sản Luật đất đai số 13/2003/QH11 Quốc hội ban hành ngày 26 tháng 11 năm 2003 Các tài liệu hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing bất động sản Công ty cổ phần dịch vụ bất đợng sản An Cư Giáo trình Quản trị Marketing – Philip Kotler, nhà xuất thống kê PGS.TS Nguyễn Trung Vãn (chủ biên), Giáo trình Marketing Quốc tế, nhà xuất Lao động – xã hội, 2008 Bài giảng Marketing bất động sản PGS.TS Nguyễn Thế Phán Bài giảng Thị trường bất động sản TS Nguyễn Minh Ngọc Website http://ancu.com/ 10 Website http://www.olo.vn/ 11 Website www.batdongsan.com.vn SVTH: Hoàng Văn Trung 102 ĐGTS&KDBĐS ... Đây hoạt động sản xuất lưu thơng hàng hóa bất động sản Kinh doanh dịch vụ bất động sản hoạt động hỗ trợ kinh doanh bất động sản thị trường bất động sản, bao gồm dịch vụ môi giới bất động sản, ... VỀ MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Bất động sản hoạt động kinh doanh bất động sản 1.1.1 Khái niệm đặc điểm bất động sản 1.1.2 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh bất động sản 1.2 Marketing bất động. .. bất động sản, sàn giao dịch bất động sản, tư vấn bất động sản, đấu giá bất động sản, quảng cáo bất động sản quản lý bất động sản 1.1.2.2 Đặc điểm thị trường bất động sản Thị trường bất động sản