TỔNG QUAN VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN, THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRẢ BUỒNG TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN MELIA HÀ NỘI, XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG LÀM THỦ TỤC TRẢ BUỒNG KHÁCH SẠN, 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triểna. Vị tríKhách sạn Melia Hanoi nằm ở vị trí trung tâm quận Hoàn Kiếm, khu vực thương mại và ngoại giao, gần các khu di tích văn hóa, thắng cảnh du lịch cũng như các khu vui chơi giải trí và mua sắm của Hà Nội. Từ tầng 21 của toà nhà, khách có thể ngắm toàn cảnh thành phố. Đây thực sự là một địa điểm rất hấp dẫn không những cho khách thương nhân mà cả khách du lịch.
Trang 1MỤC LỤC
PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN 2
1.1 Giới thiệu về khách sạn 2
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2
1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của khách sạn 4
1.2 Giới thiệu về bộ phận lễ tân khách sạn Melia Hà Nội 6
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức 6
1.2.2 Nhiệm vụ của từng chức danh 6
PHẦN 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRẢ BUỒNG TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN MELIA HÀ NỘI 9
2.1 Thông tin liên quan 9
2.1.1 Chính sách bán hàng 9
2.1.2 Phương thức thanh toán 12
2.1.3 Thông tin lưu trú của khách hàng 14
2.2 Các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật cần thiết 15
2.3 Quy trình làm thủ tục trả buồng cho khách lẻ 16
2.3.1 Quy trình làm thủ tục 16
2.3.2 Lập mô hình đối thoại 17
2.4 Quy trình làm thủ tục trả buồng cho khách đoàn 18
2.4.1 Quy trình làm thủ tục 18
2.4.2 Lập mô hình đối thoại 18
PHẦN 3 XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG LÀM THỦ TỤC TRẢ BUỒNG KHÁCH SẠN 21
Trang 2Do tập đoàn Melia Hotels International quản lý, và với hệ thống phòng ở cũng nhưphòng họp đầy đủ tiện nghi hiện đại, lại nằm ngay trung tâm thành phố, khách sạn MeliãHanoi đã trở thành điểm đến quen thuộc của những đoàn khách cao cấp trong nước vàquốc tế.
Khách sạn Melia Hà Nội được đặt tại 44B Lý Thường Kiệt, Hà Nội Đây là mộtkhu phố sầm uất của thành phố và cũng là khu thương mại ngoại giao của Hà Nội Ở đâygần các văn phòng Chính phủ, Đại sứ quán, các di tích văn hóa, các danh lam thắng cảnh,các khu vui chơi giải trí và mua sắm Điều đặc biệt hơn là giao thông ở đây cũng rất thuậntiện cho khách du lịch Du khách có thể đi bộ trên đường phố với những hàng cây venđường, tạo cho du khách một cảm giác dễ chịu, ngoài ra khách du lịch còn có thể lên sânthượng hay còn gọi là sân máy bay, du khách có thể ngắm toàn thành phố với những tòanhà cao tầng, những công viên, sông hồ và đường phố Vào ban đêm ở các dãy phố cónhiều người qua lại đông đúc tạo một cảm giác nên thơ và sống động Chính điều này đãthu hút khách đến với khách sạn Melia Để đáp ứng các nhu cầu thiết yếu giữa cung vàcầu, khách sạn ngày càng phát triển thêm nhiều dịch vụ khác nhau và dần dần khách sạnMelia Hà Nội đã có một vị trí vũng chắc trong nước cũng như trên thế giới
b Lịch sử phát triển
Sự ra đời của khách sạn Melia Hà Nội:
Khách sạn Melia Hanoi là khách sạn 5 sao sang trọng vào bậc nhất tại Hà Nội.Melia Hanoi gần với nhiều điểm du lịch, giải trí và mua sắm, là nơi lý tưởng cho việcnghỉ dưỡng hay tổ chức các sự kiện quan trọng
Ông Gabriel Escerrer Julia, chủ tịch công ty là người thành lập công ty tại Tây BanNha vào năm 1956 Ngày nay, Melia Hotels International có mặt ở 4 châu lục- 33 nướcvới hơn 400 khách sạn Tập đoàn Melia Hotels International là Tập đoàn Quản lý Kháchsạn hàng đầu trên thế giới về khu nghỉ mát Tập đoàn đứng đầu Châu Mỹ La Tinh và vùngbiển Caribe, Tập đoàn khách sạn lớn nhất Tây Ban Nha và là mọt trong những công tykinh doanh bất động sản lớn nhất Tây Ban Nha
Melia Hotels International hoạt động với các thương hiệu sau đây:
- Grand Meila Hotels & Resorts ( khách sạn 5 sao và khu nghỉ dưỡng cao cấp)
Trang 3- Melia Hotels & Resorts ( Nằm ở Thành phố và khu nghỉ, loại 4 sao cao cấp và 5sao)
- ME ( Khách sạn được thiết kế độc đáo mang tính đặc thù)
- INNSIDE ( khách sạn 4,5 sao sang trọng)
- Tryp Hotels ( nằm ở thành phố 3 sao cao cấp và 4 sao)
- Sol Hotels ( Khu nghỉ mát 3 sao cao cấp và 4 sao)
- Paradisus Resorts ( khu nghỉ mát hạng 5 sao, đầy đủ mọi tiện nghi dịch vụ)
Sự phát triển của khách sạn Melia Hanoi
Khách sạn Melia Hà Nội khánh thành vào 06/01/1999 với chủ đầu tư là CTAMADCO.,LTD, tiền thân là Công ty cổ phần Chế tạo Điện cơ Hà Nội (HEM) liêndoanh với công ty Thái Lan S.A.S TradingCo.Ltđ
S.A.S-Khách sạn Melia Hà Nội được tạo dựng bởi ba đối tác:
- Thứ nhất: Công ty điện cơ Việt Nam
- Thứ hai: Chủ đầu tư Thái Lan
- Thứ ba: Cơ quan quản lý Tây Ban Nha
Và được hoạt động dựa theo pháp luật của Việt Nam mà nhà nước Việt Nam chophép đối với các doanh nghiệp nước ngoài
Tên giao dịch quốc tế của khách sạn là: MELIA HÀ NỘI HOTEL
Kể từ khi chính thức đi vào hoạt động năm 1999, Melia Hanoi luôn là khách sạndẫn đầu với vị trí đắc địa tại trung tâm thành phố, 306 phòng nghỉ sang trọng và chuỗitrang thiết bị tiện nghi và hiện đại đồng đều mọi khu vực trong khách sạn Với lối kiếntrúc hiện đại mang một nét gì đó Phương Tây, hiện nay khách sạn Melia đã ngày càngphát triển Trong số 306 phòng nghỉ và căn hộ có 238 phòng Deluxe rộng 30 m2 và 66phòng Executive Suite có diện tích 68 m2 Từ tầng 17 đến tầng 22 của khách sạn là cácphòng Executive Tất cà các phòng đều được trang thiết bị hiện đại và tiện nghi Đó lànhững gì mà khách sạn muốn đem đến cho bạn những giấc ngủ ngon sau những ngày mệtmỏi.Vì vậy, Melia Hanoi là lựa chọn hoàn hảo với mọi mục đích của khách hàng dù lànghỉ dưỡng hay đi công tác Khách sạn đã được trao tặng những giải thưởng danh giá,trong đó có “Top 10 khách sạn 5 sao tại Việt Nam” của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch,
“Khách sạn MICE tốt nhất Hà Nội” của Thời báo Kinh tế Việt Nam, “Khách sạn có chấtlượng tốt nhất” của tập đoàn Melia Hotel International châu Á – Thái Bình Dương
Khách sạn Melia có 3 phòng họp, 1 phòng hội nghị lớn với sức chứa 1300 chỗngồi và 11 phòng chức năng với kích thước khác nhau có thể đáp ứng các yêu cầu của tất
cả các cuộc họp và hội thảo Cùng với đó là một trung tâm thương mại hiện đại với dịch
vụ thư ký, máy photo, máy fax, máy tính, hệ thống đường truyền Internet phục vụ chokhách có nhu cầu
Tính tới thời điểm này, khách sạn Meliã Hanoi đã nhận được 3 giải quốc tế:
- Khách sạn thành phố tốt nhất Việt Nam
- Khách sạn quy mô lớn chất lượng Việt Nam
Trang 4- Khách sạn quốc tế 5 sao năm 2017-2018
Qua đây có thể thấy được thương hiệu và chỗ đứng của Melia trong lĩnh vực kháchsạn ở Việt Nam hiện nay
1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của khách sạn
a Lĩnh vực lưu trú
Khách sạn Melia Hanoi có 306 phòng, trong đó có các phòng:
- Tổng thống và đặc biệt cao cấp ( Presidential & Grand Suite)
- Phòng hạng sang ( grand premium and the level suite)
- 3 tầng hạng sang ( the level floor) có tiền sảnh và 1 phòng họp cho khách cấp caotrên tầng 20 với các mức giá và số lượng tương ứng thể hiện qua bảng sau:
Bảng số lượng và các hạng buồng khách sạn Melia Hanoi
Stt Loại phòng Số lượng Diện tích
( m2)
Giá phòng( USD)
Tất cả các phòng ngủ đều được trang bị đầy đủ:
- Buồng tắm có bồn tắm và vòi hoa sen;
- Trong các phòng Suite có ô tắm riêng có vòi hoa sen;
- Điện thoại ID và đường Fax;
- Máy trả lời tự động và tín hiệu nhắn tin;
- Đồng hồ báo thức;
- Điều hòa trung tâm có bảng điều khiển cá nhân;
- TV LCD vệ tinh điều khiển từ xa và radio;
- Tủ rượu nhỏ và tủ lạnh đựng các đồ uống và được bổ sung hàng ngày
- Thiết bị pha Cà phê và Trà miễn phí;
- Két an toàn ở mỗi phòng;
- Bàn làm việc to và ghế ngồi sang trọng;
- Ổ cắm cho máy cạo râu có nguồn điện 115-230V;
- Gương trang điểm và cân sức khỏe trong buồng tắm ở các phòng Suite;
Máy sấy tóc;
Trang 5- Quyển hướng dẫn trong phòng nêu đầy đủ các chị tiết về cơ sở vật chất của kháchsạn, thực đơn phục vụ ăn tại phòng, các số điện thoại quan trọng và qui trình thoát hiểm.
(2) Cava Lounge
Cava Lounge nằm ở tầng trệt, cạnh nhà hàng El Patio Đây là nơi khách có thể thưgiãn và gặp gỡ trao đổi Quầy Bar có nhiều loại Cocktail, nhiều đồ uống cùng với thựcđơn đồ ăn nhẹ thú vị và sáng tạo Bầu không khí được thay đổi theo các thời điểm trongngày và có nhạc sống phục vụ vào ban đêm
(3) Quầy bánh Melia Deli
Quầy bánh Deli nằm ở ngay trước nhà hàng El Patio và dưới thang bộ dẫn lên nhàhàng El Oriental Tại đây có bán nhiều loại bánh ngọt, bánh mì, bánh gato và nhiều loạibánh khác
(4) Marquee Club
Marquee Club với không gian sang trọng, ấm cúng, thực đơn đồ ăn, đồ uốngphong phú là nơi lý tưởng cho khách để đắm mình trong âm nhạc sôi động, phong cáchmới lạ từ những DJ nổi tiếng trong và ngoài nước
Trang 61.2 Giới thiệu về bộ phận lễ tân khách sạn Melia Hà Nội
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức
Trong khách sạn, bộ phận lễ tân là bộ phận đầu tiên tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng trước khi khách hàng đến với khách sạn, là bộ phận trả lời kịp thời chính xác mọiyêu cầu của các đối tượng khách hàng đến từng bộ phận có liên quan trong khách sạn
Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận lễ tân
Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận lễ tân khách sạn Melia Hà Nội
Nhiệm vụ quan trọng nhất của bộ phận lễ tân là làm thủ tục nhận và trả phòng chokhách khi khách đến lưu trú tại khách sạn
Ngoài ra, bộ phận lễ tân cũng có nhiệm vụ chào đón khách, giải đáp mọi thắc mắc
và yêu cầu của khách Khi khách hàng có bất cứ yêu cầu hay thắc mắc gì trước và trongquá trình lưu trú tại khách sạn, lễ tân là bộ phận đầu tiên tiếp nhận phản hồi đó và phốihợp tới các bộ phận liên quan để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Bộ phận lễ tân còn cónhiệm vụ khuân vác hành lý giúp khách, đưa khách lên phòng và hướng dẫn khách sửdụng các trang thiết bị trong phòng.Các nhiệm vụ này đều nhằm mục đích tạo cho kháchhàng sự thoải mái nhất khi đến lưu trú tại khách sạn
1.2.2 Nhiệm vụ của từng chức danh
* Trưởng bộ phận:
- Điều phối công việc bộ phận lễ tân
- Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn
- Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hang
- Tham gia vào quá trình tuyển chọn nhân sự
- Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự
Trang 7- Các công việc khác như: Kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận; Hỗ trợ triển khaicác hoạt động Marketing của khách sạn; Hỗ trợ giám đốc khách sạn các công việchành chính,…
* Giám sát lễ tân:
- Tổ chức phân ca làm việc, vận hành và giám sát hoạt động bộ phận lễ tân
- Chịu trách nhiệm đón tiếp khách đoàn, khách VIP
- Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận
- Giải quyết các tình huống phát sinh, yêu cầu hay phàn nàn của khách hang
- Các công việc khác như: Khuyến khích khách hàng điền vào mẫu nhận xét chấtlượng dịch vụ của khách sạn, ghi chép lại các ý kiến, phản hồi từ khách hàng;Thường xuyên kiểm tra thư báo, fax,… kiểm tra hoạt động của các trang thiết bị tại
bộ phận,…
* Nhân viên tổng đài
- Tiếp nhận, xử lý các cuộc gọi đến
- Xử lý các yêu cầu của khách hàng
- Tiếp nhận, gọi báo thức của khách hàng
- Các công việc khác như: Thực hiện các cuộc gọi đi khi được yêu cầu; Theo dõi cácchi phí các cuộc gọi đi và định kì thông báo cho bộ phận liên quan
* Nhân viên đặt phòng
- Đón tiếp khách, làm thủ tục check in, check out cho khách
- Nhận diện khách hàng thân thiết, khuyến khích khách đăng ký thành viên
- Khuyến khích khách nâng cấp phòng, nhằm tối đa hóa doanh thu phòng
- Kiểm soát và phân bố phòng cho khách
- Cung cấp, giới thiệu thông tin về các dịch vụ bên trong và bên ngoài khách sạn chokhách
- Bán phòng và các dịch vụ khác của khách sạn
- Nhận đặt phòng, tiếp nhận thông tin về việc trả phòng, nhận phòng sớm – muộn
- Thực hiện đăng ký tạm trú, tạm vắng cho khách
- Lập và lưu trữ hồ sơ cho khách
- Tiếp nhận và giải quyết phàn nàn từ khách
* Nhân viên thu ngân
- Xử lý tiền mặt, thẻ ghi nợ và các giao dịch thẻ tín dụng cho khách hàng
- Chịu trách nhiệm chuẩn bị và nộp tiền đặt cọc hàng ngày
- Hoàn thành chính xác các mẫu báo cáo thuế bán hàng
- Nếu khách hàng có thắc mắc hoặc quan ngại về các khoản phí trên hóa đơn của họ,nhân viên thu ngân có thẩm quyền trong việc giải quyết tạo sự hài lòng của họ
- Nếu khách sạn có két an toàn để bảo vệ tài sản quý giá của khách hàng, nhân viênthu ngân khách sạn thường đảm nhiệm việc đảm bảo an toàn cho những đồ vật đó
* Nhân viên kiểm toán đêm
Trang 8- Kiểm tra và xử lý tình trạng buồng phòng
- Xử lý hóa đơn và cập nhật chi phí
- Kiểm tra giới hạn nợ của khách hàng, tránh tình trạng khách rời đi mà không thanhtoán
- Thực hiện quy trình đóng ngày, chuẩn bị hóa đơn cho khách Check-in vào hôm sau
- Lập báo cáo và gửi đế quản lý, bộ phận liên quan
* Nhân viên khuân vác hành lý
- Mang vác hành lý giúp khách, đưa khách lên nhận phòng
* Nhân viên mở cửa cho khách
- Chào đón khách, mở cửa cho khách ra/vào khách sạn
- Mở cửa xe, hướng dẫn chỗ đậu xe
- Hỗ trợ nhân viên khuân vác hành lý khi cần thiết
Trang 9PHẦN 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRẢ BUỒNG TẠI BỘ
PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN MELIA HÀ NỘI2.1 Thông tin liên quan
- Tất cả đặt phòng có bảo đảm nhưng huỷ phòng hoặc khách không đến (hoặc nhữngtrường hợp tương tự) sẽ được áp dụng theo chính sách sau:
Mùa cao điểm
( Tháng 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 11 & 12 )
Mùa thấp điểm( Tháng 5, 9, 10 )
- Không tính phí nếu huỷ phòng trước 10
- Tính 100% tiền phòng nếu huỷ phòng
dưới 05 ngày (tính từ ngày đến)
- Tính 100% tiền phòng nếu huỷ phòng dưới
03 ngày (tính từ ngày đến)
- Khách đặt phòng nhưng không đến: 100% tiền phòng
- Không tính phí nếu huỷ phòng trước 10 ngày (tính từ ngày đến)
- Không tính phí nếu huỷ phòng trước 07 ngày (tính từ ngày đến)
- Tính 50% tổng tiền phòng nếu huỷ phòng từ 05 – 10 ngày (tính từ ngày đến)
- Tính 50% tổng tiền phòng nếu huỷ phòng từ 03 - 07 ngày (tính từ ngày đến)
- Tính 100% tiền phòng nếu huỷ phòng dưới 05 ngày (tính từ ngày đến)
- Tính 100% tiền phòng nếu huỷ phòng dưới 03 ngày (tính từ ngày đến)
- Khách đặt phòng nhưng không đến: 100% tiền phòng
* Chính sách cho trẻ em và người lớn:
Trang 10- Miễn phí tiền phòng cho tối đa 02 trẻ em dưới 5 tuổi ở cùng phòng với người lớn, không
kê thêm giường phụ Trẻ em từ 06 đến 11 tuổi tính tiền phòng bằng 50% giá ngưòi lớn
- Trong thời gian lưu trú quý khách được tận hưởng các dịch vụ của chúng tôi theo yêucầu của quý khách, đảm bảo các trang thiết bị đúng như sự thỏa thuận của quý khách vàchúng tôi khi đặt phòng
- Quý khách sẽ được chúng tôi hỗ trợ nếu nhận được yêu cầu của quý khách trong khảnăng của chúng tôi với mong muốn mang lại sự thoải mái và tiện nghi nhất cho quý kháchtrong thời gian lưu trú tại khách sạn
2/ Khách hàng là đối tượng sử dụng Thẻ đặc biệt do Khách sạn ban hành:
- Thứ hai và thứ ba: giảm 20% so với mức giá hiện hành
- Thứ tư và thứ năm: giảm 15% so với mức giá hiện hành
- Thứ sáu và chủ nhật: giảm 10% so với mức giá hiện hành
- Thứ bảy: giảm 05% so với mức giá hiện hành
- Những ngày Lễ, Tết: không giảm giá
3/ Khách hàng là các đơn vị có ký kết hợp đồng dịch vụ với Khách sạn:
Trang 11- Thứ hai đến chủ nhật (trừ thứ bảy) : giảm 15% so với mức giá hiện hành
- Thứ bảy : giảm 5% so với mức giá hiện hành
- Những ngày Lễ, Tết : không giảm giá
4/Khách của Tỉnh ủy, HĐND, UBND, đoàn ĐBQH tỉnh:
- Giảm 30% so với mức giá hiện hành
Ngoài ra, vào những thời điểm vắng khách, tùy từng trường hợp, nhân viên bộ phận Lễtân được phép linh động giải quyết giảm giá từ 5 -> 15% so với giá phòng niêm yết nhằmtối đa hóa công suất sử dụng buồng phòng, đảm bảo hiệu quả kinh doanh tại Khách sạn
Dịch vụ ăn uống:
Tùy tình hình thực tế hoạt động kinh doanh trong từng thời kỳ, Khách sạn banhành bộ thực đơn các món ăn, thức uống áp dụng riêng cho các đối tượng khách, gồm có: -Tiệc chiêu đãi:
+Dành cho khách hàng là Tỉnh ủy, HĐND, UBND, đoàn ĐBQH tỉnh; (mức tríchphí thông thường: 40%)
+Các đối tượng khách hàng khác (mức trích phí thông thường : 48%)
- Cơm đoàn:
+ Dành cho khách hàng là Tỉnh ủy, HĐND, UBND, đoàn ĐBQH tỉnh; (mức tríchphí thông thường : 35%)
+ Các đối tượng khách hàng khác (mức trích phí thông thường: 40%)
- Tiệc cưới (mức trích phí thông thường 48%)
- Bán lẻ (mức trích phí thông thường 47%) Đối với tiệc cưới, Khách sạn thực hiện chínhsách giảm giá thức ăn và nước uống cho các đối tượng như sau:
2/ Thức uống: giảm 500 đồng/1đơn vị (lon, chai) so với mức giá ban hành đối vớicác đối tượng nêu tại khoản 1 mục 2(dịch vụ ăn uống)
Các dịch vụ khác
- Dịch vụ cho thuê phòng họp:
Nếu khách thuê phòng họp có đặt ăn, nghỉ thì được giảm giá thuê phòng họp sovới mức giá hiện hành như sau:
-Đặt từ 100 suất ăn (hoặc từ 40 phòng ngủ) trở lên: mức giảm là 20%
-Đặt từ 50 suất đến dưới 100 suất ăn (hoặc từ 25 phòng ngủ đến dưới 40 phòngngủ): mức giảm là 15%
Trang 12-Đặt từ 10 đến dưới 50 suất ăn (hoặc từ 5 đến dưới 25 phòng ngủ): mức giảm là10%.
- Đặt phòng họp ngồi bàn tròn sau đó dọn ăn: mức giảm là 50%
- Dịch vụ cho thuê xe:
Tùy theo cung đường, số ngày đi, biến động chi phí đầu vào, giá cho thuê xe củacác đơn vị khác trên cùng địa bàn tại từng thời điểm khác nhau để xác định giácho thuê xe phù hợp
2.1.2 Phương thức thanh toán
a Thanh toán bằng tiền mặt (cash)
- Chỉ chấp nhận loại tiền theo quy định của khách sạn
- Kiểm điểm chính xác trước mặt khách, kiểm tra kĩ tiền giá, không nhập các loại tiền quá
cũ hoặc bị rách
- Nhắc lại tổng số tiền đã nhận
- Vào máy số tiền vừa nhận của khách
- Cất tiền và trả tiền thừa cho khách (nếu có)
- Đề nghị khách kí hóa đơn và đóng dấu đã nhận tiền
- Chuyển liên 2 cho khách, liên khác cho bộ phận kế toán
b Thanh toán bằng thẻ (card)
* Phổ biến:
- Chiếm tới 90% trong tổng số giao dịch thương mại điện tử
- Dễ dàng thực hiện giao dịch ở mọi lúc mọi nơi, nhanh chóng nhất
* Các loại thẻ:
- Thẻ tín dụng: Visa, Master, American Express, JCB -> 60 website đã kết nối vớicổngthanh toán Onepay
- Thẻ thanh toán: ATM, American Express, Diners Card, JCB
- Thẻ ghi nợ: thanh toán trực tuyến tại các website đã kết nối với ngân hàng và cổngOnepay
* Giao dịch thẻ:
- Qua máy thanh toán
- Qua máy tính, điện thoại
* Thanh toán bằng thẻ tín dụng:
1 thẻ tín dụng cung cấp 1 khoản tín dụng tại thời điểm thanh toán
+ JCB: Số thẻ bắt đầu bằng số 3, gồm 16 chữ số
+ Visa Card: Số thẻ bắt đầu bằng số 4, gồm 16 chữ số
+ Master Card: Số thẻ bắt đầu bằng số 52 hoặc số 55, gồm 16 chữ số
+ American Express: Số thẻ bắt đầu bằng số 34 hoặc 37, gồm 15 chữ số
+ Diner Club: Số thẻ bắt đầu bằng số 36, gồm 14 chữ số
- Bước 1: Thông báo với khách hàng số tiền thanh toán