(Bài thảo luận quản trị lễ tân khách sạn) quản trị tác nghiệp làm thủ tục trả buồng cho các đối tượng khách

32 509 1
(Bài thảo luận quản trị lễ tân khách sạn) quản trị tác nghiệp làm thủ tục trả buồng cho các đối tượng khách

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

(Bài thảo luận Quản trị lễ tân khách sạn) Quản trị tác nghiệp làm thủ tục trả buồng cho các đối tượng khách (Bài thảo luận Quản trị lễ tân khách sạn) Quản trị tác nghiệp làm thủ tục trả buồng cho các đối tượng khách (Bài thảo luận Quản trị lễ tân khách sạn) Quản trị tác nghiệp làm thủ tục trả buồng cho các đối tượng khách (Bài thảo luận Quản trị lễ tân khách sạn) Quản trị tác nghiệp làm thủ tục trả buồng cho các đối tượng khách (Bài thảo luận Quản trị lễ tân khách sạn) Quản trị tác nghiệp làm thủ tục trả buồng cho các đối tượng khách (Bài thảo luận Quản trị lễ tân khách sạn) Quản trị tác nghiệp làm thủ tục trả buồng cho các đối tượng khách (Bài thảo luận Quản trị lễ tân khách sạn) Quản trị tác nghiệp làm thủ tục trả buồng cho các đối tượng khách (Bài thảo luận Quản trị lễ tân khách sạn) Quản trị tác nghiệp làm thủ tục trả buồng cho các đối tượng khách (Bài thảo luận Quản trị lễ tân khách sạn) Quản trị tác nghiệp làm thủ tục trả buồng cho các đối tượng khách (Bài thảo luận Quản trị lễ tân khách sạn) Quản trị tác nghiệp làm thủ tục trả buồng cho các đối tượng khách

Ngày đăng: 06/01/2021, 08:13

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN SHERATON HANOI.

  • 1.1 Giới thiệu khách sạn Sheraton Hanoi.

  • 1.1.1 Qúa trình hình thành của khách sạn Sheraton.

  • 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của khách sạn

  • 1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức.

    • Trưởng bộ phận lễ tân (Front Office Manager)

    • Nhân viên đặt phòng (Reservationist)

    • Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu đặt phòng của khách.

    • Cập nhật và chuyển thông tin, hồ sơ đặt phòng cho nhân viên lễ tân hàng ngày.

    • Quản lý hồ sơ đặt phòng.

    • Phối hợp với bộ phận Marketing để bán phòng.

    • Tối đa hóa công suất sử dụng phòng, giá bán, doanh thu cho khách sạn

    • Nhân viên lễ tân

    • Quản lý hồ sơ đăng ký khách.

    • Đón tiếp và làm thủ tục check-in, check-out cho khách.

    • Bán phòng cho khách walk-in (khách vãng lai).

    • Tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu của khách lưu trú.

    • Cung cấp thông tin, quảng cáo bán các dịch vụ của khách sạn.

    • Bảo quản chìa khóa, két an toàn đựng tư trang quý của khách.

    • Phối hợp xử lý các tình huống khẩn cấp trong khách sạn.

    • Nhân viên hành lý (Bellman)

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan