Thực trạng vận dụng tại Tập đoàn Vingroup, Ứng dụng các quy luật tâm lý cá nhân tại Tập đoàn,Đề xuất giải pháp khắc phục các vấn đề tâm lý cá nhân, Tâm lý là gì? Tâm lý là tất cả những hiện tượng tinh thần nảy sinh do sự tác động của thế giới khách quan vào não, được não phản ánh, nó gắn liền, điều hành, điều chỉnh mọi hành vi hoạt động của con người.Tâm lý quản trị kinh doanh?
Lời mở đầu Các nhà kinh tế học cho rằng: kinh tế muốn tăng trưởng nhanh, mức bền vững phải dựa trục áp dụng khoa học công nghệ mới, phát triển sở hạ tầng phát triển nguồn nhân lực Trong phát triển nguồn nhân lực then chốt Trong kỳ đại hội đại biểu toàn quốc đảng, khẳng định nguồn lực phát triển kinh tế - xã hội nguồn nhân lực đóng vai trò hàng đầu định đến thành cơng nghiệp đổi đất nước Có nhiều nghiên cứu doanh nghiệp quan tâm đến tâm lý người hiệu hoạt động đạt cao so với doanh nghiệp khơng trọng đến vấn đề Chính thế, ta thấy tầm quan trọng việc ứng dụng tâm lý học vào quản trị kinh doanh Khoa học tâm lý ngày thâm nhập vào đời sống xã hội đặc biệt lĩnh vực sản xuất kinh doanh Hiện nay, Việt Nam trông giai đoạn chuyển sang kinh tế thị trường, tiến hành cơng nghiệp hóa, đại hóa tồn đất nước Các nhà quản trị Việt Nam đứng trước biến đổi mạnh mẽ môi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cầu phải đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên kinh tế thị trường, nhận thức khơng có hiểu biết người nói chung tâm lý người nói riêng điều khiển công việc trôi chảy đạt hiệu cao lâu bền Nhận thức mức độ cần thiết tầm quan trọng việc nghiên cứu ứng dụng đặc điểm, quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh nay, nhóm lựa chọn đề tài thảo luận nhóm là: “ Các quy luật tâm lý cá nhân ứng dụng quản trị kinh doanh Tập đoàn Vingroup” Mục lục Phần I- Cơ sở lý thuyết 1.1 Các khái niệm Tâm lý gì? Tâm lý tất tượng tinh thần nảy sinh tác động giới khách quan vào não, não phản ánh, gắn liền, điều hành, điều chỉnh hành vi hoạt động người - Tâm lý quản trị kinh doanh? Tâm lý quản trị kinh doanh: ứng dụng tâm lý đến hành vi quản trị trình kinh doanh để trì, phát triển công việc kinh doanh doanhnghiệp, bao gồm việc cân nhắc, tạo hệ thống, quy trình tối đa hóa "hiệu suất", "quản lý hoạt động kinh doanh" trình tư định nhà quản lý - Tâm lý cá nhân? Tâm lý cá nhân tâm lý người giúp phân biệt người với người khác chủ yếu qua yếu tố : tính khí, tính cách , tình cảm, cảm xúc, xu hướng , lực 1.2 Các đặc điểm tâm lí cá nhân - Tính khí: tập hợp tính chất định tâm lý cá nhân có loại hoạt động thần kinh cao làm sở sinh lý Nó thể hành vi, cường độ biểu cảm xúc, mối quan hệ với thực tế xung quanh Khí chất tâm lý đóng vai trò sở hình thành tính cách nhân cách - Xu hướng: thái độ, hành vi cá nhân diễn thời gian dài ngắn - Tình cảm: thái độ thể rung cảm ổn định cá nhân vật tượng có liên quan đến nhu cầu động họ - Cảm xúc: hình thức trải nghiệm cá nhân thái độ vật, tượng thực khách quan, với người khác với thân - Tính cách: tính chất, đặc điểm nội tâm cá nhân, mà có ảnh hưởng trực tiếp đến suy nghĩ, lời nói hành động người Một người có nhiều tính cách nhiều người có tính cách - Năng lực: tổ hợp thuộc tính độc đáo cá nhân phù hợp với yêu cầu hoạt động định, đảm bảo cho hoạt động có kết tốt 1.3 Các quy luật tâm lý cá nhân 1.3.1 Quy luật tâm lý tình cảm - Khái niệm: Tình cảm có tính bền vững,ổn định biết đặc điểm tình cảm người đấy,ta phán đốn yếu tố yếu tố họ Tình cảm mang tính chân thực,nó phản ánh xác nội tâm thực người, cho dùng người có cố tình che dấu hành vi giả tạo bên ngồi a, Quy luật lây lan tình cảm Nội dung: Xúc cảm -tình cảm truyền"lây" từ người sang người khác Nền tảng quy luật tính xã hội tình cảm người Tình cảm tập thể xã hội hình thành sở Ý nghĩa: Có ý nghĩa đối hoạt động học tập, lao động, chiến đấu… đời sống người Quy luật sở nguyên tắc giáo dục tập thể tập thể b,Quy luật "thích ứng" tình cảm: - Nội dung : Một xúc cảm- tình cảm nhắc nhắc lại nhiều lần cách khơng thay đến lúc yếu đi, bị lắng xuống Đó tượng"chai dạn" tình cảm - Ý nghĩa: Nó ứng dụng đời sống ngày Chẳng hạn để trẻ tính nhút nhát, giáo viên cần gọi em nhiều Cần khắc phục tình trạng đơn điệu giao tiếp để khắc phục tượng" gần thường, xa nhớ" - Ví dụ: Xa thương, gần thường c Quy luật "tương phản" hay "cảm ứng": - Nội dung: Đây tác động qua lại xúc cảm dương tính âm tính, tích cực tiêu cực thuộc loại Cụ thể là: trải nghiệm làm tăng hay giảm trải nghiệm khác xảy đồng thời hay nối tiếp - Ý nghĩa: Dựa vào quy luật người ta xây dựng tình tiết, tinh cách nhân vật, hành động nhân vật văn học, nghệ thuật nhằm đánh trúng tâm lý khán giả hay độc giả Nhằm thỏa man nhu cầu đạo đưc, thẩm mỹ họ Trong giáo dục người ta sử dụng quy luật để "ơn nghèo nhớ khổ"… - Ví dụ: Ngọt bùi nhớ lúc đắng cay d, Quy luât:"di chuyển" tình cảm - Nội dung: Xúc cảm-tình cảm người di chuyển từ đối tượng sang đối tượng khác, kiếu" giận cá, chém thớt" Ý nghĩa: Quy luật nhắc nhở kiểm sốt xúc cảm mình, làm cho có tính chọn lọc tích cực, tránh vơ đũa nắm - Ví dụ: Yêu yêu lối đi, ghét ghét tông ti họ hàng e, Quy luật "pha trộn" tình cảm: - Nội dung: Đó kết hợp màu sắc âm tính biểu tượng màu sắc dương tính nó, màu sắc âm tính sở để nảy sinh màu sắc dương tính Tính pha trộn cho phép hai xúc cảm-tình cảm đối lập tồn người, chúng không loại trừ mà quy định lẫn - Ý nghĩa: Quy luật cho ta thấy rõ tính phức tạp, nhiều mâu thuẫn tình cảm người - Ví dụ: Tâm trạng bồi hồi cô giáo lần đầu bước lên bục giảng… 1.3.2 Quy luật tâm lý lợi ích - - Khái niệm: Lợi ích có lợi, cần thiết người Lợi ích chi phối thái độ hành động người Các loại lợi ích: • Lợi ích cá nhân, lợi ích nhóm lợi ích chung • Lợi ích vật chất lợi ích tinh thần: lợi ích vật chất thường thấy ngay, thấy rõ (tiền bạc, cải ) lợi ích tinh thần lớn lao bền vững nhiều • Lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài 1.3.3 Quy luật tâm lý hành vi - Khái niệm: Hành vi hiểu hành động mà người biểu suy nghĩ hành động nhằm đạt mong đợi thỏa mãn nhu cầu họ - Mối quan hệ hành vi tính khí: • Giữa hành vi tính khí cá nhân có mối quan hệ chặt chẽ với • Trong điều kiện, hồn cảnh người có tính khí khác có hành vi, thái độ khác - Vai trò động với hành vi: Động hiểu lực tác động, điểu khiển bên cá nhân, thúc đẩy họ hành động để đạt mục đích cá nhân - Thành tố động : Nhu cầu + Tình cảm + ý thức => Động 1.3.4 Quy luật tâm lý nhu cầu - Khái niệm: Nhu cầu động lực hành động, từ nảy sinh nhiều trạng thái tâm lý đa dạng, phong phú - Các loại nhu cầu: theo A.Maslow người có bậc nhu cầu sau: • Nhu cầu sinh lý • • • • - Nhu cầu an toàn Nhu cầu xã hội Nhu cầu kính trọng Nhu cầu tự thể Các quy luật tâm lý nhu cầu: Nhu cầu người phát triển đến vô tận Mức độ thỏa mãn nhu cầu có xu hướng giảm dần Sự diễn biến nhu cầu người nhiều tỏ “đỏng đảnh”, khơng trùng với nhu cầu thực có khả thay đổi nhanh chóng Phần II- Thực trạng ứng dụng quy luật tâm lý cá nhân Tập đoàn Vingroup 2.1 Giới thiệu chung tập đoàn Vingroup - Lịch sử hình thành Tiền thân Vingroup Tập đoàn Technocom, thành lập năm 1993 Ucraina Đầu năm 2000, Technocom trở Việt Nam, tập trung đầu tư vào lĩnh vực du lịch bất động sản với hai thương hiệu chiến lược ban đầu Vinpearl Vincom Đến tháng 1/2012, công ty CP Vincom Cơng ty CP Vinpearl sáp nhập, thức hoạt động mơ hình Tập đồn với tên gọi Tập đồn Vingroup – Cơng ty CP Vingroup Tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành lớn châu Á với giá trị vốn hóa thị trường đạt gần 16 tỷ la Mỹ Tập đồn hoạt động lĩnh vực kinh doanh cốt lõi, bao gồm: - Công nghệ - Công nghiệp - Thương mại Dịch vụ - Cột mốc phát triển Ngày 25/7/2001, thành lập Công ty Cổ phần Vinpearl, tiền thân công ty TNHH Đầu tư phát triển Du lịch, Thương mại Dịch vụ Hòn Tre Ngày 03/05/2002, thành lập Cơng ty Cổ phần Vincom, tiền thân Công ty Cổ phần Thương Mại Tổng hợp Việt Nam Năm 2003, khai trương khu nghỉ dưỡng Vinpearl Nha Trang Resort, khu nghỉ dưỡng mang thương hiệu Vinpearl Khai trương khu vui chơi giải trí Vinpearl Land, biến đảo Hòn Tre trở thành địa điểm du lịch sang trọng – biểu tượng cho phát triển du lịch nhanh chóng thành phố Nha Trang nói riêng Việt Nam nói chung Năm 2004 - 2005, khai thác hiệu dự án khách sạn Vinpearl Resort Nha Trang khu vui chơi giải trí Vinpearl Land Năm 2006, đăng cai tổ chức Vòng Chung kết Hoa hậu Việt Nam 2006 khu Công viên giải trí Vinpearl Land Năm 2007, đưa vào vận hành Cáp treo Vinpearl dài 3.320m nối liền đảo Hòn Tre với đất liền Nêm yết Sở Giao dịch Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh với mã cổ phiếu VIC Năm 2008, trở thành công ty bất động sản Việt Nam chọn đưa vào số chứng khoán Russell Global Index Năm 2009, doanh nghiệp Việt Nam phát hành thành công trái phiếu chuyển đổi trị giá 100 triệu đô la Mỹ Năm 2010, khai trương dự án Vincom Center Đồng Khởi Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2012, sát nhập Cơng ty Cổ phần Vincom Công ty Cổ phần Vinpearl thành Tập đồn Vingroup – Cơng ty CP Ra mắt thương hiệu Vinmec đưa vào hoạt động Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec khu đô thị Vinhomes Times City Năm 2013, gia nhập lĩnh vực giáo dục với thương hiệu Vinschool Hợp tác chiến lược với Warburg Pincus, quỹ đầu tư hàng đầu giới Khai trương Vincom Mega Mall Royal City Vincom Mega Mall Times City Năm 2014, khởi công dự án phức hợp Vinhomes Central Park Thành phố Hồ Chí Minh Ra mắt thương hiệu Vinmart Vinmart+ Khai trương khu nghỉ dưỡng phức hợp Vinpearl Phú Quốc Resort Năm 2015, đánh dấu bùng nổ Vingroup với 14.000 hộ, biệt thự nhà phố thương mại bán thành công Đưa vào vận hành 15 TTTM khách sạn Giới thiệu thị trường sản phẩm thương hiệu VinEco – Nông nghiệp công nghệ cao VinPro – Siêu thị Công nghệ & Điện máy Đưa vào vận hành vườn thú bán hoang dã Việt Nam với 3.000 cá thể thuộc 150 loài quý giới Năm 2016, lĩnh vực bán lẻ nhanh chóng mở rộng quy mô, hoạt động với khoảng 1.000 địa điểm khắp nước Năm 2017, công bố thương hiệu bất động sản đại chúng VinCity Công bố thương hiệu ô tô – xe máy VinFast Năm 2018, Chính thức tham gia lĩnh vực giáo dục đại học với thương hiệu Đại học VinUni Công bố tham gia lĩnh vực dược phẩm với thương hiệu VinFa Công bố tham gia lĩnh vực sản xuất thiết bị điện tử thông minh với Công ty VinSmart định hướng trở thành Tập đồn cơng nghệ với việc thành lập Cơng ty VinTech - Tầm nhìn Bằng khát vọng tiên phong chiến lược đầu tư – phát triển bền vững, Vingroup phấn đấu trở thành Tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam, có uy tín vị đồ kinh tế giới, xây dựng thành công chuỗi sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng sống người Việt nâng tầm vị người Việt trường quốc tế - Sứ mệnh “Vì sống tốt đẹp cho người Việt” Đối với thị trường: cung cấp sản phẩm – dịch vụ với chất lượng quốc tế phù hợp với sắc địa phương Sản phẩm – dịch vụ phải đẳng cấp, đón đầu thị hiếu dẫn dắt thị trường Đối với cổ đông đối tác: đề cao tinh thần hợp tác phát triển cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” đối tác cổ đông, gia tăng giá trị đầu tư hấp dẫn bền vững Đối với nhân viên: xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn, tạo điều kiện thu nhập cao hội phát triển công cho tất nhân viên Đối với xã hội: hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội, đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm công dân niềm tự hào dân tộc - Giá trị cốt lõi Với tinh thần thượng tôn kỷ luật, văn hóa Vingroup trước hết văn hóa chuyên nghiệp thể qua sáu giá trị cốt lõi: “TÍN – TÂM – TRÍ – TỐC – TINH – NHÂN” TÍN: Vingroup bảo vệ chữ TÍN bảo vệ danh dự mình, ln chuẩn bị đầy đủ lực thực thi nỗ lực để đảm bảo cam kết TÂM: Vingroup đặt chữ TÂM làm tảng, thượng tôn pháp luật, trì đạo đức, lấy khách hàng làm trung tâm TRÍ: Vingroup coi sáng tạo sức sống, đòn bẩy phát triển, đề cao tinh thần dám nghĩ, dám làm, chủ trương xây dựng Tập đoàn thành “Doanh nghiệp học tập” TỐC: Vingroup đặt tôn “tốc độ, hiệu hành động”, thực hành “Quyết định nhanh – Đầu tư nhanh – Triển khai nhanh – Bán hàng nhanh – Thay đổi thích ứng nhanh” TINH: Vingroup đặt mục tiêu “Con người tinh hoa – Sản phẩm Dịch vụ tinh hoa – Cuộc sống tinh hoa – Xã hội tinh hoa” cho hoạt động NHÂN: Vingroup xây dựng mối quan hệ với tinh thần nhân văn, tạo dựng “Nhân hòa” sở cơng bằng, trực nêu cao sức mạnh đoàn kết 2.2 Thực trạng ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân Tập đoàn Vingroup 2.2.1 Tính khí Nhắc đến tập đồn Vingroup thường nghĩ tới nhà lãnh đạo tài ba Phạm Nhật Vượng – tỷ phú người Việt Nam lọt top 200 người giàu giới (theo tạp chí Forbes), đến đối thủ cạnh tranh phải nể phục tài nhân phẩm ông 10 • • • • • • • Tặng quà vào kiện quan trọng cá nhân sinh nhật, kết hôn, sinh con, thăm hỏi, tặng quà ốm đau, vào dịp lễ Tổ chức hoạt động lễ hội, sinh hoạt tập thể, tổ chức cho cán bộ, nhân viên gia đình tham quan, nghỉ mát Khen thưởng cho em cán bộ, nhân viên đạt thành tích cao học tập, thể thao, nghệ thuật, tổ chức trại hè kèm chương trình đào tạo kỹ sống cho cháu Xây dựng khu thể thao đa với cảnh quan đẹp mắt, đầy đủ sở vật chất, nơi cán bộ, nhân viên thường xuyên tập luyện, thi đấu thể thao, rèn luyện sức khỏe Thành lập Quỹ Hỗ trợ cán bộ, nhân viên gặp khó khăn với mục đích trợ cấp, hỗ trợ (một lần lâu dài) cho cán bộ, nhân viên người thân gia đình có hồn cảnh đặc biệt khó khăn Thành lập Quỹ Tương thân tương với sách cho vay khơng lãi suất Phát hành chương trình Đầu tư Trái phiếu dành riêng cho cán bộ, nhân viên Vingroup với mức lãi suất ưu việt 2.2.5 Tính cách Hòa đồng Hằng tuần ơng thường chơi đá bóng, bong rổ với nhân viên trung tâm thể thao công ty Trong thể thao giày bong đá, ơng chọn chơi vị trí tiền đạo Điều ngạc nhiên với nhiều người, với ơng bình thường mà niềm vui, phút thư giãn cần có - Giản dị, khiêm tốn: Mặc dù nhà tỷ phú tay khối tài sản khổng lồ ông giữ cho lối sống bình dị Trong buổi vấn nhỏ phóng viên có hỏi : - “Nếu tự thưởng cho q,ơng nghĩ đến ?” - Tơi chưa nghĩ đến chuyện đó.Tơi khơng có nhu cầu nhiều.Cơm ăn, áo mặc,nhà cửa,xe cộ…có - Mua máy bay riêng chẳng hạn,rất nhiều đại gia sắm máy bay riêng ? - Người ta bay suốt ngày mua tơi khơng đâu mấy,mua máy bay tính lỗ mua làm - Là tỷ phú la, ơng lại tính tốn đến ? - Sao lại khơng tính tốn? Cái gi đáng đầu tư khơng đáng đồng không tiêu.Giả sử mua máy bay thuê,lâu lâu chuyến.Nó phải trở thành dịch vụ khơng thể lãng phí mua bỏ - 18 đó.Nếu làm để tiêu,chỉ để có nọ,cái tơi phải dừng lâu Lỡ làm người rồi,khơng thể sống đời phí hồi - Trong lần khác có giai thoại tỉ phú Phạm Nhật Vượng xài thắt lưng 29 năm! Điều có khơng ? - Ơng cười: Khơng có đâu, tơi nghĩ 29 năm hỏng dùng chục năm có lẽ(vừa Nói ơng vừa săm soi cúi xuống nhìn thắt lưng mình),nó mờ hết nhãn hiệu rồi.Tính tơi thực đơn giản.Cái tính từ thời trẻ đến tận Bên cạnh lối sống giản dị, tiết kiệm đến Phạm Nhật Vượng coi tỷ phú ẩn danh Việt Nam.Sở hữu khối tài sản khổng lồ lại khiêm tốn việc cơng bố số Mình, Ghét phơ trương đặc biệt kiệm lời nói Giàu tình cảm,giúp đỡ người Ơng chích khoản nhỏ quỹ thiện tâm mong muốn chuyền tải cách nhanh chóng hiệu lòng người Vingroup đến với cộng đồng qua hoạt động đền ơn đáp nghĩa hệ trước,chia sẻ khó khăn với người hoạn nạn,khó khăn… - Đặc biệt,Ơng ln giành thời gian q báu để góp phần sức lực vào việc chăm lo cho quê nhà (Hà Tĩnh) Từ năm Việt Nam, ông làm việc ý nghĩa cho xã hội Bí “ Hữu xạ tự nhiên hương” : việc tập trung vào người giống ông, người hệ mới,muốn sống tốt cha mẹ họ.Ơng xây dựng hai cơng trình cấp quốc gia cho Hà Tĩnh trường mầm non Phù Lưu trường trung cấp nghề Phạm Dương với số vốn 2.5 tỷ va 16 tỷ.Ơng ln tâm niệm “ Hướng cội nguồn,tìm cách góp phần khuyến học đào tạo nhân tài cho đất nước Q trọng thời gian, tơn trọng chữ tín Ơng Phạm Nhật Vượng người bận rộn Ông thường có thời gian 3-5 phút cho đơn vị báo cáo Vì vậy, ơng buộc nhân viên phải chuẩn bị tốt cơng việc có thể.Nếu cơng việc dang dở,họ cần có động lực hiểu sếp để hồn thành cơng việc Mọi giấc phải đảm bảo có chuyện làm trễ hay cao su Quả khơng sai nói “ Thời gian vàng” Nền kinh tế thị trường hội nhập quốc tế mang đến cho Việt Nam nói chung doanh nghiệp nói riêng hội phát triển ngang Việc quản lí thời gian vấn đề quan trọng doanh nghiệp để tạo bước tiến - 19 Thời gian hữu hạn Thất bại thuộc sử dụng hai từ “ngày mai” thường xuyên nhất.Hãy bắt tay công việc ngày hôm Lắng nghe nhân viên Để theo sát tình hình cơng ty, để hiểu rõ suy nghĩ nhân viên, khơng có cách ơng ln lắng nghe nhân viên Đó lí mà nhiều doanh nghiệp trì bữa cơm trưa chung cho tồn cơng ty hay chơi thể thao với nhân viên với mục đích ơng có dịp tiếp xúc với nhân viên, lắng nghe câu chuyện thường ngày ý kiến họ cơng việc khía cạnh, điều giúp ơng thấu hiểu nhân viên Ngược lại, nhân viên ơng cảm thấy ấm áp tình người, cảm thấy khơng khoảng cách nhà lãnh đạo nhân viên, họ tự tin hơn, yêu nghề Bên cạnh đó, ơng tự nhủ muốn nghe chia sẻ thật nhân viên, ơng ln có thái ân cần Đó thái độ ghi nhận,tập trung, tôn trọng thực muốn lắng nghe ý kiến nhân viên Đặc biệt ông vượt lên tự thân, biết chấp nhận thay đổi trước đề xuất nhân viên - Để hiểu tính cách người khơng giống mà Phạm Nhật Vượng ln ý đến đặc điểm tính cách nhân viên từ giao nhiệm vụ,kết hợp hài hòa tính cách khác tập thể,hạn chế nét tiêu cực cá nhân 2.2.6 Năng lực Biết tìm người giữ người Theo ông Phạm Nhật Vượng công việc khó người lãnh đao tìm kiếm nhân Bởi tìm người quản lí, nhân viên vừa giỏi kiến thức chun mơn, dám nhận cơng việc, vừa có đạo đức hiểu chiến lược, tầm nhìn, văn hóa cơng ty… khó Với cương vị ông ông phải xây dựng cho đội ngũ nhân tận tụy với cơng việc, có tinh thần hợp tác mục tiêu chung Để thực cho điều ơng ưu tiên cho cơng tác đào tạo, tập huấn nhân viên để tạo đội ngũ nhân viên biết việc làm việc Với ông việc quan trọng khác lãnh đạo giỏi biết tin giao việc Nếu nhân viên làm sai ông tạo điều kiện để nhân viên khắc phục sửa sai Khi đánh giá nhân viên ông dựa lực kết công việc Ơng dùng số, kiện, thành tích… làm thước đo Điều thường giúp nhân viên cảm thấy cơng đóng góp họ ghi nhận, từ nhân viên ơng nỗ lực phấn đấu - - Có tầm nhìn xa 20 Ông cho rằng,điểm khác lãnh đạo nhà quản lí nhà lãnh đạo có lí tưởng, có tầm nhìn xa Một tầm nhìn xa giúp ông vạch trước chiến lược dài hạn, dự đoán biến động xảy tương lai để chuẩn bị, tìm cách thích ứng đón đầu hội Ln học hỏi Ơng ln học hỏi chọn lọc từ nước phát triển Ông học để tạo giá trị cho thân để tăng giá trị tà sản vơ hình cho doanh nghiệp Qua việc khơng ngừng học hỏi, ơng tích lũy nhiều kiến thức kinh doanh bản, chuyên nghiệp theo kịp thay đổi thời đại, sức ép cạnh tranh khơng có chỗ cho cách làm cũ, tư cũ Học trở nên Bên cạnh đó, tài Phạm Nhật Vượng biết đánh giá khai thác lực nhân viên từ xếp vị trí làm việc phù hợp để phát huy tối đa ưu điểm họ hạn chế mức tối thiểu nhược điểm cá nhân để tạo nên tập đoàn Vingrop vững mạnh ngày 2.3 Ứng dụng quy luật tâm lý cá nhân Tập đoàn Vingroup - 2.3.1 Quy luật tâm lý tình cảm Vingroup ln đặt chữ tâm tảng quan trọng Tại đây, thượng tôn pháp luật trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội tiêu chuẩn cao Vingroup coi trọng khách hàng lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích mong muốn khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm – dịch vụ hoàn hảo - - - - Các thành viên Vingroup đặt chữ Tín vị trí hàng đầu làm vũ khí cạnh tranh bảo vệ danh dự Cán nhân viên luôn chuẩn bị đầy đủ lực thực thi, nỗ lực để đám bảo cao cam kết mình, hứa điều chắn làm cam kết 70% điều làm Thành viên Vingroup ln ln tạo đồn kết, mơi trường thân thiện đồng nghiệp tập đoàn, giúp đỡ, tương trợ công việc để phát triển Giữa đồng nghiệp hay sếp nhân viên tôn trọng ý kiến nhân người, tạo môi trường làm việc dân chủ, thoải mái, nhân viên có hứng thú cơng việc Thường xuyên quan tâm hay đến tận nhà biếu quà, hỏi thăm động viên tinh thần đồng nghiệp cá nhân hay gia đình đồng nghiệp gặp phải vấn đề khó khăn chúc mừng góp vui có chuyện vui 21 2.3.2 Quy luật tâm lý lợi ích Vì lợi ích chung Tập đồn, Vingroup ln trọng đề cao lợi ích cá nhân nhân viên để từ xây dựng nên tảng vững nhân lực giúp thực sứ mệnh, mục tiêu mà Vingroup đề ra, đem lại lợi ích cho Tập đồn nhân viên họ - - - 2.3.3 Mọi người ln cố gắng phấn đấu lợi ích hay mục tiêu cá nhân người chăm chỉ, nổ cơng việc để đạt thành tích tốt cuối tháng có khen thưởng cho nhân viên xuất sắc tháng Mỗi phận đặt mục tiêu chung, phát triển ý tưởng, làm việc để đạt thành tích tốt cho nhóm Tại Vingroup, sách lương, thưởng xây dựng mang tính cạnh tranh cao nhằm mục đích thu hút khuyến khích người lao động gia nhập cống hiến lâu dài cho phát triển Vingroup Vingroup xây dựng sách lương, thưởng phù hợp với vị trí cơng việc, kỹ năng, trình độ chun môn nhân viên nhằm ghi nhận mức lực kết công việc cá nhân, đồng thời tạo động lực khuyến khích nhân viên phát huy lực, trách nhiệm để nâng cao suất, chất lượng hiệu cơng việc Những thành tích đột xuất, sáng kiến tích cực, đóng góp hiệu cho dự án, công việc Vingroup ghi nhân kịp thời qua hình thức khen thưởng như: thưởng tiền mặt, tặng chuyến du lịch nước ngoài, tăng lương trước kì hạn, đề bạt tăng chức… Khơng làm việc môi trường chuyên nghiệp, đại, động với khu văn phòng khang trang, nhân viên thụ hưởng thương hiệu Vingroup Vinpearl, Vinmec, Vinschool,… Tổ chức ngày hội truyền thống: “ Lễ hội kỉ niệm ngày truyền thống tập đoàn” với hoạt động thi đua, hội diễn văn nghệ, Tăng lương toàn tập đoàn trao thưởng, vinh danh tập thể xuất sắc… Quy luật tâm lý hành vi Vingroup có hành động sách vô hấp dẫn để thu hút giữ chân nhân viên Tập đoàn: - Thu hút chào đón tất ứng viên có mong muốn lực làm việc môi trường động, tốc độ, sáng tạo hiệu Quy trình tuyển dụng công bằng, dựa lực khả đóng góp Tạo mơi trường làm việc chun nghiệp, đại, kết hợp hài hồ lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cán bộ, nhân viên 22 - - - - • Chú trọng đến cơng tác phát triển nguồn nhân lực thông qua việc triển khai hiệu sách đào tạo, nâng cao hiểu biết, trình độ nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên, ưu tiên tuyển dụng vị trí lãnh đạo từ nguồn cán tiềm nội Khuyến khích tài trợ cho người lao động tham dự khóa đào tạo phù hợp với kế hoạch phát triển nghiệp cá nhân tạo hội cho cán trải nghiệm công việc khác để thu nhập kiến thức thực tế Yêu cầu cán lãnh đạo trực tiếp đứng lớp để đào tạo chuyên môn cho cán bộ, nhân viên quyền phòng ban liên quan; thường xuyên mời học giả, chuyên gia nghiên cứu ưu tú đến chia sẻ kiến thức cho người Vingroup Điều kiện làm việc: Với cam kết xây dựng mơi trường làm việc chun nghiệp, Tập đồn bố trí văn phòng làm việc cho cán bộ, nhân viên rộng rãi, khang trang Cán bộ, nhân viên cấp phát trang thiết bị làm việc đại, kiểm tra sức khỏe định kỳ Đối với cán bộ, nhân viên trực thuộc khối dịch vụ, Tập đoàn trang bị đầy đủ đồng phục, phương tiện, thiết bị bảo hộ lao động, vệ sinh lao động Chế độ phụ cấp: - Phụ cấp điện thoại di động - Phụ cấp ăn trưa - Phụ cấp xăng xe/ lại - Hỗ trợ phương tiện đưa đón cán bộ, nhân viên - Các sách phúc lợi Tập đoàn gồm: - Tặng quà vào kiện quan trọng cá nhân sinh nhật, kết hôn, sinh con, thăm hỏi, tặng quà ốm đau, vào dịp lễ - Tổ chức hoạt động lễ hội, sinh hoạt tập thể, tổ chức cho cán bộ, nhân viên gia đình tham quan, nghỉ mát - Khen thưởng cho em cán bộ, nhân viên đạt thành tích cao học tập, thể thao, nghệ thuật, tổ chức trại hè kèm chương trình đào tạo kỹ sống cho cháu - Xây dựng khu thể thao đa với cảnh quan đẹp mắt, đầy đủ sở vật chất, nơi cán bộ, nhân viên thường xuyên tập luyện, thi đấu thể thao, rèn luyện sức khỏe - Thành lập Quỹ Hỗ trợ cán bộ, nhân viên gặp khó khăn với mục đích trợ cấp, hỗ trợ (một lần lâu dài) cho cán bộ, nhân viên người thân gia đình có hồn cảnh đặc biệt khó khăn - Thành lập Quỹ Tương thân tương với sách cho vay khơng lãi suất 23 Phát hành chương trình Đầu tư Trái phiếu dành riêng cho cán bộ, nhân viên Vingroup với mức lãi suất ưu việt - Mọi cán bộ, nhân viên có thành tích, đóng góp vào hiệu hoạt động phận phải ghi nhận, biểu dương khen thưởng Quy luật tâm lý nhu cầu - 2.3.4 Vingroup trân trọng giá trị người lao động tạo đóng góp cho doanh nghiệp, khơng phân biệt quốc tịch, độ tuổi, giới tính, trình độ Tập đồn quản lý đánh giá người lao động theo suất hiệu công việc, đem lại hội công bằng, đáp ứng nhu cầu cho tất cán bộ, nhân viên trình làm việc, tạo điều kiện để họ phát huy lực tối đa Để đáp ứng nhu cầu nhân viên, Vingroup có sách sau: Trả lương hạn cho nhân viên, có khen thưởng vào dịp lễ tết, cuối năm Mọi cán bộ, nhân viên có thành tích, đóng góp vào hiệu hoạt động phận phải ghi nhận, biểu dương khen thưởng - Việc trích nộp Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp thực đầy đủ theo quy định pháp luật Ngoài ra, Tập đoàn kết hợp với Tập đoàn Bảo Việt để xây dựng chương trình, gói bảo hiểm sức khỏe dành riêng cho cho cán bộ, nhân viên Vingroup - Mỗi năm tổ chức cho nhân viên du lịch lần - Tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ, nhân viên năm bệnh viện Vinmec - Xây dựng khu thể thao đa với cảnh quan đẹp mắt, đầy đủ sở vật chất - Thành lập Quỹ Hỗ trợ cán bộ, nhân viên gặp khó khăn - Thành lập Quỹ Tương thân tương với sách cho vay khơng lãi suất - Phát hành chương trình Đầu tư Trái phiếu dành riêng cho cán bộ, nhân viên Vingroup với mức lãi suất ưu việt - Chính sách ưu đãi cho nhân viên mua sản phẩm điện thoại vingroup, cụ thể: + Nhân viên thức Vin mua với giá nội 21 triệu giảm thêm 10% 18 triệu, ngồi vay ngân hàng trả góp 70% giá trị xe, lãi suất ngân hàng tập đoàn trả, nhân viên trả lãi năm - + Điện thoại Vinsmart giảm giá cho nhân viên tới 20% - Mọi cán bộ, nhân viên có thành tích, đóng góp vào hiệu hoạt động phận phải ghi nhận, biểu dương khen thưởng 24 Với sách đãi ngộ giúp Vingroup thu hút giữ chân nhiều nhân viên Đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho nhân viên, đảm bảo nhân viên khỏe mạnh để làm việc cống hiến cho tập đoàn Phần III- Nhận xét đánh giá đề xuất giải pháp 3.1 Nhận xét 3.1.1 Ưu điểm • - - • - 3.1.2 - - Đối với nhà quản trị Việc nắm bắt, ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân đội ngũ nhân nhà quản trị chìa khóa trung tâm gắn kết người tập đoàn Vingroup với yếu tố khác trình kinh doanh (bằng quyền lực, tổ chức, uy tín) Cũng từ tạo nên lợi ích, thành to lớn cho Tập đoàn cho cá nhân Hiểu biết bố trí nhân lực đặc biệt làm việc nhóm Chính mơi trường làm việc nghiêm khắc kỷ luật phúc hợi đặc biệt Vingroup giúp nhân viên hình thành văn hóa làm việc tốc độ cao, hiệu tuân thủ kỷ luật, tạo nên sức mạnh tổng hợp đưa Vingroup phát triển lĩnh vực hoạt động Đối với người lao động đội ngũ nhân viên Ban lãnh đạo tập đồn đốn trực, biết lắng nghe quan tâm đến nhân viên mình, ln gương mẫu làm gương cho nhân viên noi theo Xây dựng cho tập đoàn quy tắc ứng xử với cấp tập đoàn Ban lãnh đạo ln cố gắng thay đổi hình thức khen thưởng hình phạt để động viên kích thích nhân viên tiến trưởng thành Nhược điểm Vingroup chưa thực thực “chữ Tín” cam kết với khách hàng Thực tế nhiều phàn nàn từ phía khách hàng sau trải nghiệm mua sắm Vinmart, Vinmart+ cách xếp bố trí gian hàng chưa hợp lý, tình trạng hàng hóa lộn xộn, mác giá không để với sản phẩm, “cảm giác tạm bợ”, thiếu đa dạng, phong phú nhãn hàng, thương hiệu, Vingroup với chế độ lương thưởng rõ ràng hậu hĩnh nhằm thúc đẩy suất, hiệu làm việc nhân viên Tuy nhiên, dao 25 - - - lưỡi, nhân viên chăm suất đồng nghĩa môi trường làm việc cạnh tranh áp lực Đồng thời, Vingroup thường xuyên có đợt tinh giảm biên chế; áp lực dành cho nhân làm việc không hiệu cao Với bạn thực tập sinh, hay nhân viên mới, làm việc Vingroup đòi hỏi chủ động học hỏi; cán nhân viên Vingroup thường bận rộn khơng có nhiều thời gian hướng dẫn, việc cho họ Với môi trường kỷ luật, nguyên tắc khối lượng công việc lớn; nhân viên mới, vốn cần thời gian để làm quen với môi trường thực tế; dễ gặp trường hợp đối mặt với áp lực dày đặc buổi làm việc Mơi trường làm việc q nghiêm túc nguyên tắc Từ văn phòng làm việc truyền thống, “một màu”; nhân lớn tuổi; nội quy làm việc theo ngun tắc định sẵn; khơng khí làm việc yên ắng, tập trung;…, tất thể chuyên nghiệp; kèm cứng nhắc; không phù hợp với nhân viên có tư tưởng phóng khống thích linh động Ngồi tồn gò bó, kỷ luật khắt khe làm việc Vingroup, điều thể đội phụ trách kỷ luật Vingroup Đội kỷ luật hoạt động với nhiệm vụ phạt trực tiếp nhân viên làm việc riêng; muộn, mắc sai phạm nội quy làm việc Sự sáng tạo, trẻ trung động điều bạn tìm thấy làm việc Vingroup 3.2 Đề xuất giải pháp khắc phục Để doanh nghiệp tận dụng sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu tồn diện không cần hiểu rõ thuộc tính q trình tâm lý cá nhân, quy luật tâm lý cá nhân nhà quản trị cần phải rút học giải pháp tốt cho dự án triển khai sử dụng nguồn nhân lực cho hợp lý 3.2.1 Giải pháp chung với doanh nghiệp: - Mỗi cá nhân tâm hồn riêng không giống ai, tâm lý người lại phức tạp đa dạng Do cần phải tìm hiểu thật kĩ đầy đủ: xu hướng tâm lý, tính khí( khí chất), tính cách, lực quan trọng tâm lý tình cảm người lao động Khi mà nhà quản trị tìm hiểu đặc điểm tâm lý người lao động giao cho họ công việc vừa phù hợp với lực vừa phù hợp với tính cách tạo thích thú thoải mái làm việc Con người làm công việc phù hợp với thân lại thoải mái tạo thành công việc tốt mà không gây 26 - - - - - nhiều stress Vừa tạo thoải mái thích thú cho người lao động vừa hồn thành tốt cơng việc Và giải êm đẹp mơ thuẫn với khách hang Nhận biết mối quan hệ có tính quy luật hành vi đặc điểm tâm lý cá nhân, điều kiện hồn cảnh người có hành vi khác có hành vi thái độ cư xử khác Có thể xếp người lao động vào công việc phù hợp công việc cần tiếp xúc nhiều với khách hàng Xác định động làm việc người lao động để khuyến khích họ làm việc cống hiến cho doanh nghiệp Đưa lợi ích cho người lao động thm gia cơng việc, hồn thành cơng việc, thưởng hoàn thành tốt vượt tiêu đề Tăng cường hoạt động tập thể gắn kết người lao động lại với nhau: tạo sân chơi giải trí sau thời gian làm việc mệt mỏi: du lịch, game show chào mừng ngày thành lập công ty, quốc tế phụ nữ, tổ hoạt động làm cho thành viên phòng, tổ, công ty làm quen thân thiết với nhau gắn bó với cơng ty lâu dài Có mơi trường phát triển thân công việc: Luôn tạo môi trường động phát triển, tạo cho người lao động thấy phát triển không ngừng công ty, phát triển kĩ thân, thành công cơng việc để thúc đẩy người tích cực làm việc dậm chân chỗ Luôn nắm bắt thay đổi nhu cầu người theo phát triểm xã hội để bắt kịp xu hướng làm thỏa mãn người lao động Chú trọng tuyển chọn tốt cán quản lý nhân doanh nghiệp để tuyển chọn nguồn lao động chất lượng tốt cho công ty Tôn trọng ý kiến cá nhân người lao động: Giải khúc mắc người lao động q trình làm việc, người lao động tự thể ý kiến cá nhân có quyền tham gia vào định tổ chức khôn gphaan biệt cấp cấp để cách giải vấn đề phong phú đa dạng hiệu làm cho thành viên cảm thấy tơn trọng ý kiến hữu dụng làm phát triển cơng ty Có lộ trình thăng tiến rõ ràng cho người lao động tích cực để đạt thành công công việc mang lại hiệu cao cho cơng ty Cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhà lãnh đạo phải đầu làm gương Giải pháp Vingroup 27 - - - - Cần phải giữ chữ tín với khách hàng, cam kết phải thực khơng khách hang thất vọng làm uy tín cơng ty Cần kiểm tra nguồn hàng chặt chẽ tránh tình trạng thịt lợn bẩn, hàng date, rau không dư thuốc bảo vệ thực vật, xếp hàng hóa gọn gàng để khách hàng dễ tìm tránh để linh tinh bừa bộn Phải làm cho khách hàng hài lòng từ thứ nhỏ nhặt Vingroup tập đồn lớn có tiếng lâu đời nên nhiều người quan tâm để ý Nhà quản trị Vingroup cần cân đối lại sách lương thưởng giảm bớt đợt tinh giảm biên chế để giảm bớt áp lực cho người lao động Đối với nhân viên cần quan tâm đào tạo họ để họ nhanh chóng nắm bắt cơng việc cảm thấy bớt áp lực lạc lõng Giảm nguyên tắc nghiêm túc công việc: làm muộn phút phải làm bù đồng hồ, luôn phải mỉm cười không bị phạt,… Và ln có người theo dõi tác phong nhân viên Điều khiến nhân viên làm áp lực căng thẳng Cân đối chuyên nghiệp cứng nhắc để nhân viên làm việc thoải mái Nhà quản trị quan tâm tâm lý tình cảm nhân viên hơn, để níu chân người lao động lại gắn bó lâu dài với hay khơng cần có mơi trường động vui vẻ người hòa đồng, cơng người lao động phải cảm nhận quan trọng hữu dụng với doanh nghiệp Khi mà người lao động thoải mái họ chuyên tâm làm việc, cống hiến muốn gắn bó lâu dài với cơng ty Cần tạo môi trường động linh hoạt để nhân viên sáng tạo, đưa phát kiến hay giúp cho công ty vận hành tốt nhanh chóng hiệu mơi trường Vingroup bỏ phí sáng tạo vô hạn nhân viên 28 Phần IV- Kết luận Cùng với phát triển xã hội, đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân ngày khẳng định tầm quan trọng lĩnh vục đời sống xã hội nói chung sản xuất kinh doanh nói riêng Qua nghiên cứu đề tài phần nắm nhân tố ảnh hưởng vai trò tâm lý ứng dụng quản trị kinh doanh, mối tương quan doanh nghiệp Cũng từ doanh nghiệp hiểu tính cách người khác nhà quản trị, lãnh đạo Vingroup ln ý đến tính cách, đặc điểm tâm lý cá nhân để giao nhiệm vụ, kết hợp hài hòa tính cách khác tập thể, hạn chế nét tiêu cực cá nhân Phần V- Các tài liệu tham khảo 1, Giáo trình Tâm lý quản trị kinh doanh 2, https://tuyendung.vingroup.net 3, https://blog.topcv.vn/thi-tuyen-va-lam-viec-tai-vingroup/ 4, https://tailieu.vn/doc/bai-giang-tam-ly-quan-tri-kinh-doanh-chuong-2-dh-thuongmai-1983072.html 29 30 31 32 ... hoạt động người - Tâm lý quản trị kinh doanh? Tâm lý quản trị kinh doanh: ứng dụng tâm lý đến hành vi quản trị trình kinh doanh để trì, phát triển cơng việc kinh doanh doanhnghiệp, bao gồm việc cân... tạo hệ thống, quy trình tối đa hóa "hiệu suất", "quản lý hoạt động kinh doanh" trình tư định nhà quản lý - Tâm lý cá nhân? Tâm lý cá nhân tâm lý người giúp phân biệt người với người khác chủ... - Đối với nhà quản trị Việc nắm bắt, ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân đội ngũ nhân nhà quản trị chìa khóa trung tâm gắn kết người tập đồn Vingroup với yếu tố khác q trình kinh doanh (bằng quyền