Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ Phần Giấy Từ Châu

1 TĨM LƯỢC Đề tài: “Hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ Phần Giấy Từ Châu” Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Ngọc Hưng Sinh viên thực hiện: ĐỖ HƯƠNG GIANG Lớp HC: K51K4 Mã SV: 15D240217 Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty Cổ Phần Giấy Từ Châu phù hợp với tình hình cơng ty thời gian tới Nội dung chính: Chương 1: Cơ sở lý luận cơng tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công Ty Cổ Phần Giấy Từ Châu Chương 3: Đề xuất kiến nghị số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng Ty Cổ Phần Giấy Từ Châu - Kết đạt được: Báo cáo khóa luận tốt nghiệp Phiếu câu hỏi vấn Phiếu điều tra khảo sát Các giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty Cổ Phần Giấy Từ Châu 2 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành đề tài mình, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới Thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh tổng hợp trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em có hội cọ sát với thực tế, giúp cho sinh viên trường tìm hiểu chun mơn Trong q trình tìm hiểu nghiên cứu Cơng ty Cổ Phần Giấy Từ Châu em nhận thấy tầm quan trọng hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp từ đó, em định lựa chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty Cổ Phần Giấy Từ Châu” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Th.s Nguyễn Ngọc Hưng - Bộ môn Quản trị tác nghiệp kinh doanh dẫn dắt hướng dẫn em nhiệt tình suốt q trình hồn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn tới Ban giám đốc công ty, chú, anh chị phòng ban cơng ty mà đặc biệt phòng kinh doanh Công ty Cổ Phần Giấy Từ Châu tạo điều kiện, bảo em tận tình để tìm hiểu thực tế, vấn đề hoạt động chăm sóc khách hàng Mặc dù em có nhiều cố gắng nghiên cứu, tìm hiểu hồn thành tốt đề tài Do hạn chế thời gian nhận thức kinh nghiệm đánh giá vấn đề nên em khơng tránh khỏi khuyết điểm thiếu sót Vì vậy, em mong nhận quan tâm nhận xét lời góp ý thầy giáo, người quan tâm đến đề tài nhằm góp phần làm cho nội dung đề tài em hồn chỉnh xác Em xin chân thành cảm ơn! 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ... cứu Công ty Cổ Phần Giấy Từ Châu em nhận thấy tầm quan trọng hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp từ đó, em định lựa chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty Cổ Phần Giấy. .. tình suốt q trình hồn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn tới Ban giám đốc công ty, chú, anh chị phòng ban cơng ty mà đặc biệt phòng kinh doanh Công ty Cổ Phần Giấy Từ Châu tạo điều kiện, bảo... ty Cổ Phần Giấy Từ Châu tạo điều kiện, bảo em tận tình để tìm hiểu thực tế, vấn đề hoạt động chăm sóc khách hàng Mặc dù em có nhiều cố gắng nghiên cứu, tìm hiểu hồn thành tốt đề tài Do hạn chế