hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng

... trò hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 Hoạt động chăm sóc khách ... chăm sóc khách hàng triển khai 54 2.2.4 Các hình thức triển khai cơng tác chăm sóc khách hàng 60 2.2.5 Các phương tiện hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng 62 2.2.6 Hoạt động chăm sóc khách ... Câu hỏi nghiên cứu Chăm sóc khách hàng gì? Hoạt động chăm sóc khách hàng trung tâm dịch vụ khách hàng nào? Làm để nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng trung tâm dịch vụ khách hàng Viễn thông Hà

Ngày tải lên: 29/08/2023, 14:52

... đ L Ờ I C A M Đ O A N Tác giả xin cam đoan luận văn “ Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng n” ... TIN THƯVIỆN PHỊNG LUẬN Á N -T LIỆU VŨ THỊ KIM NGÂN HOÀN THIỆN HOẠT DỘNG CHĂM s ó c KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH v ụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ... nghiên cứu riêng tác giả Hiện nay, chưa có luận văn nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ N gân hàng T M C P Đầu tư Phát triển Việt N am - Chi nhánh Hưng Yên

Ngày tải lên: 21/02/2023, 17:03

... dung chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 22 1.2.4 Hoàn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng 23 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... động ngân hàng 13 1.1.4 Sự cần thiết hoạt động chăm sóc khách hàng 14 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG 16 1.2.1 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI6 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng hoạt động

Ngày tải lên: 04/10/2018, 18:50

... dung chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 22 1.2.4 Hoàn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng 23 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... động ngân hàng 13 1.1.4 Sự cần thiết hoạt động chăm sóc khách hàng 14 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG 16 1.2.1 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI6 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng hoạt động

Ngày tải lên: 05/10/2018, 19:40

... dung chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 22 1.2.4 Hoàn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng 23 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... động ngân hàng 13 1.1.4 Sự cần thiết hoạt động chăm sóc khách hàng 14 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG 16 1.2.1 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI6 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng hoạt động

Ngày tải lên: 28/05/2019, 09:48

... khách hàng ngân hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng vai trò cơng tác chăm sóc khách hàng .8 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 Mục đích u cầu hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.3 ... pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu Với đóng góp luận văn tác giả hy vọng hoàn thiện cách hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng ... LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Vai trò khách hàng

Ngày tải lên: 07/03/2020, 10:46

... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu ... Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh ... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 05/12/2012, 14:33

... – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%) ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ ... số lượng khách hàng trung bình hàng tháng cửa hàng Dermalogica khoảng 750 – 1000 khách, doanh thu khoảng 18.750$ - 25.000$/1 tháng Trung tâm Hoàng Hạc có số lượng khách hàng trung bình hàng tháng...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:05

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... việc hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thực Chăm sóc khách hàng phần quan trọng hoạt động marketing, đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo thành công doanh nghiệp Việc chăm sóc khách hàng ... cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách hàng việc...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 08:32

... nhiều sai sót, chưa có quy trình chuẩn mang lại hài lòng cho khách hàng Đó tất lý lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty Thương Mại Dịch vụ Lữ hành Tân Việt” làm chuyên ... thực mục đích đặt ra, chuyên đề tập trung nghiên cứu sở lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng, kỹ tác nghiệp nhân viên chăm sóc khách hàng Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng ... NỘI DUNG Chương Cơ sơ lý luận Chương Thực trạng hoạt động Công Ty Thương Mại Dịch vụ Lữ hành Tân Việt Chương Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng để đạt hiệu kinh doanh lữ hành Phần KẾT LUẬN...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 07:58