Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hưng yên

T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C K IN H T Ế Q U Ố C D Â N ■ 8D £oO oaG & ĐẠI HỌC K.T.Q.D TT THƠNG TIN THƯVIỆN PHỊNG LUẬN Á N -T LIỆU VŨ THỊ KIM NGÂN HOÀN THIỆN HOẠT DỘNG CHĂM s ó c KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH v ụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HƯNG YÊN CHUYÊN NGÀNH: MARKETING N g i h n g d ẫ n k h o a học: GS.TS NGUYỄN VIẾT LẰM T-H s HÀ m ộ i — đ L Ờ I C A M Đ O A N Tác giả xin cam đoan luận văn “ Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng n” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Hiện nay, chưa có luận văn nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ N gân hàng T M C P Đầu tư Phát triển Việt N am - Chi nhánh Hưng Yên Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác r »2 Tác giả rwi Vũ Thị Kim Ngân L Ờ I C Ả M ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cám ơn sâu sắc đến GS.TS N guyễn V iết Lâm , người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành luận văn Với lịi trích dẫn, tài liệu, tận tình hướng dẫn, định hướng đắn lời động viên Thầy giúp em vượt qua nhiều khó khăn q trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn tận tình dạy dỗ, hướng dẫn, góp ý thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế quốc dân trình học tập trường trình làm luận văn Em xin cám ơn K hoa sau Đại học Ban Giám hiệu N hà trường hỗ trợ em trình thực luận văn Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo toàn nhân viên N gân hàng TM C P Đ T& PT V iệt Nam - chi nhánh H ưng Yên giúp đỡ tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn Học viên Vũ Thị Kim Ngân YÊU CẦU CỦA HỘI ĐÒNG CHẤM LUẬN VẢN THẠC sĩ • • • về: N hững điểm cần sửa chữa bổ sung trước nộp luận văn thức cho V iện Đào tạo Sau đại học L tvu th -frsih, Ậ X ctd IAÌĨm V Ấ 6*.Ỹ A Ỉkíìẩ kv/.ĩ& Ầ -éu& x.v'tt Èa x?.é Ậj'CLị lSk/Li ự\JỊ£tlẤt