Phát triển doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 3

LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung trực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn tính xác trung thực thơng tin luận văn Đây đề tài nghiên cứu thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thường Lạng Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2017 Tác giả Nguyễn Thanh Huyền LỜI CẢM ƠN Luận văn khơng thể hồn thành khơng có giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình thầy giáo đồng nghiệp Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện Thương mại Kinh tế quốc tế, Viện đào tạo sau đại học dạy dỗ, hướng dẫn cho tơi kiến thức bổ ích suốt khóa học Tôi xin chân thành cảm ơn ý kiến thầy cô Hội đồng đánh giá luận văn Thứ hai, xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc toàn thể nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch giúp đỡ, tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, xin gửi làm cảm ơn biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thường Lạng tận tình giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH LỜI MỞĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI TẠI NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm vai trò phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngân hàng 1.1.1 Khái niệm phát triển khách hàng doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò phát triển khách hàng doanh nghiệp ngân hàng 1.2 Nội dung tiêu đánh giá phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngân hàng 1.2.1 Nội dung phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi 15 1.3.1 Sản phẩm dị ch vụ ngân hàng 16 1.3.2 Chính sách giá, chăm sóc xúc tiến 18 1.3.3 Nguồn nhân lực 19 1.3.4 Quy trình nghiệp vụ 20 1.3.5 Công nghệ thông tin 21 1.4 Kinh nghiệm phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi số ngân hàng học 23 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi Vietcombank 23 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi VietinBank 26 1.4.3 Bài học 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊ CH GIAI ĐOẠN 2013 – 2016 30 2.1 Tổng quan sản phẩm dị ch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dị ch 30 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dị ch 30 2.1.2 Đặc điểm sản phẩm dị ch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dị ch 36 2.2 Phân tích thực trạng phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dị ch giai đoạn 2013 – 2016 .39 2.2.1 Quy mơ khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dị ch giai đoạn 2013 – 2016 39 2.2.2 Chất lượng khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dị ch giai đoạn 2013 – 2016 43 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dị ch 52 2.3.1 Kết phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Sở giao dị ch 52 2.3.2 Hạn chế phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dị ch 55 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dị ch 57 CHƯƠNG 3: ĐỊ NH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CĨ VỐN ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGỒI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞGIAO DỊ CH 360 3.1 Đị nh hướng phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở giao dị ch .60 3.1.1 Cơ hội thách thức phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước 60 3.1.2 Đị nh hướng phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dị ch đến năm 2020 63 3.1.3 Mục tiêu phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dị ch đến năm 2020 63 3.2 Giải pháp phát triển khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dị ch 65 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm dị ch vụ 65 3.2.2 Cải thiện sách giá, chăm sóc xúc tiến 67 3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp 69 3.2.4 Cải tiến quy trình nghiệp vụ 71 3.2.5 Nâng cao chất lượng hệ thống công nghệ thông tin 71 3.3 Một số kiến nghị 73 3.3.1 Đối với Ngân hàng nhà nước 73 3.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 74 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 1: DANH MỤC SẢN PHẨM DỊ CH VỤ CỦA BIDV DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 82 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP FDI 84 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TT CHỮ VIẾT TẮT NGHĨA ĐẦY ĐỦ CNTT Công nghệ thông tin CTCP Công ty cổ phần DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NSNN Ngân sách nhà nước PGD Phòng giao dịch SGD3 Chi nhánh Sở Giao dịch SPDV Sản phẩm dịch vụ 10 SXKD Sản xuất kinh doanh 11 TCTD Tổ chức tín dụng 12 TMCP Thương mại cổ phần 13 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 14 TSBĐ Tài sản bảo đảm 15 VND Việt Nam đồng 16 XNK Xuất nhập DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TT CHỮ VIẾT TẮT NGHĨA ĐẦY ĐỦ NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động ASEAN Association of Southest Asian Nations BIDV Joint Stock Commercial Ngân hàng TMCP Đầu tư Bank for Investment and Phát triển Việt Nam Development of Vietnam BOT Build- Operate - Transfer Hợp đồng xây dựng – kinh doanh – chuyển giao BT Build - Transfer Hợp đồng xây dựng – chuyển giao BTO Build – Transfer - Operate Hợp đồng xây dựng – chuyển giao - kinh doanh FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước Japan Desk JPY Japanese Yen Yên Nhật Bản 10 M&A Mergers and Acquisitions Mua bán sáp nhập 11 SBLC Standby Letter of Credit Thư tín dụng dự phịng 12 USD United States Dollar Đơ la Mỹ 13 Vietcombank Joint Stock Commercial Ngân hàng TMCP Ngoại Bank for Foreign Trade of thương Việt Nam Vietnam 14 Vietinbank Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade 15 WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Bộ phận phát triển khách hàng Nhật Bản Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG Thứ tự Bảng 2.1 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh SGD3 giai đoạn 2013 – Trang 35 2016 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Số lượng khách hàng SGD3 giai đoạn 2013 – 2016 Chi tiết tình hình phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI SGD3 39 41 Số lượng SPDV sử dụng bình quân thời gian quy trì Bảng 2.4 quan hệ bình quân khách hàng doanh nghiệp FDI SGD3 52 DANH MỤC HÌNH Thứ tự Tên hình Trang Hình 1.1 Mơ hình phát triển khách hàng Hình 1.2 Các yếu tố phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI 16 ngân hàng Hình 2.1 Một số tiêu hoạt động BIDV giai đoạn 2012 - 30 2016 Hình 2.2 Mơ hình tổ chức SGD3 33 Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ SGD3 34 Hình 2.4 Cơ cấu lao động theo phận SGD3 35 Hình 2.5 Dư nợ, huy động vốn lợi nhuận khách hàng doanh 42 nghiệp FDI Hình 2.6 Cơ cấu khách hàng doanh nghiệp FDI theo đối tác đầu tư 44 Hình 2.7 Cơ cấu khách hàng doanh nghiệp FDI theo ngành nghề 45 năm 2013 2016 Hình 2.8 Cơ cấu khách hàng doanh nghiệp FDI theo quy mơ 46 Hình 2.9 Cơ cấu lợi nhuận theo hoạt động khách hàng 46 doanh nghiệp FDI Hình 2.10 Cơ cấu dư nợ khách hàng doanh nghiệp FDI 48 Hình 2.11 Cơ cấu huy động vốn khách hàng doanh nghiệp FDI 49 Hình 2.12 Đánh giá khách hàng doanh nghiệp FDI 50 SPDV SGD3 Hình 2.13 Đánh giá khách hàng doanh nghiệp FDI tiêu 51 chí ảnh hưởng đến hài lịng giao dịch SGD3 Hình 3.1 Tổng số vốn FDI số lượng doanh nghiệp FDI hoạt động từ 2005 - 2016 61 72 thống CNTT để hỗ trợ công tác phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI SGD3 cần thực Hội sở Xây dựng sở liệu tập trung hệ thống thông tin tích hợp tồn hệ thống BIDV tảng công nghệ đại Các liệu hoạt động ngân hàng tập trung sở liệu trung tâm, thay đổi cập nhật trực tuyến tức thời Cần đảm bảo vận hành hệ thống CNTT thơng suốt, đảm bảo tính xác thuận tiện, đáp ứng yêu cầu giao dịch khách hàng thời điểm Hiện đại hóa ngân hàng hệ thống tốn, thường xun nâng cấp hệ thống CNTT theo xu hướng phát triển không ngừng khoa học CNTT Củng cố hạ tầng CNTT, mở rộng kết nối mạng diện rộng, trang bị chuẩn hóa hệ điều hành, sở liệu, cơng tác quản trị mạng, Ngồi ra, phải nâng cấp đường truyền liệu, đảm bảo giao dịch thực nhanh chóng xác, khơng để xảy tình trạng nghẽn mạch hoạt động tải Các SPDV ngân hàng đại trọng đến chất lượng liệu độ bảo mật, an tồn hệ thống cơng nghệ, hệ thống phải đảm bảo tính bảo mật cao đường truyền, liệu khách hàng Tăng tỷ lệ tự động hóa xử lý nghiệp vụ giúp rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng, tăng hài lòng khách hàng SPDV ngân hàng Nghiên cứu, xây dựng SPDV ngân hàng điện tử đại, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh công tác phát triển khách hàng Xây dựng ứng dụng ngân hàng điện tử cho SPDV quản lý tài khoản, dịng tiền, cơng nợ/nhờ thu, tốn, mua bán ngoại tệ, trả lương, sử dụng hạn mức mở L/C, v.v để đảm bảo việc tương tác ngân hàng khách hàng tăng cường tốc độ giao dịch, khả khai thác thông tin điện tử, giảm rủi ro tác nghiệp, giảm chi phí giấy tờ, nhân cơng, lại cho khách hàng (các chương trình Home banking, Internet Banking, Smart Banking,… cần tiếp tục hoàn thiện) Tại ứng dụng này, yếu tố ngôn ngữ cần lưu ý từ đầu trình xây dựng chương trình (các ngơn ngữ tiếng Anh, Nhật, Hàn, Trung) Hệ thống ứng dụng xây dựng tốt giảm thiểu yêu cầu cần thiết lập 73 hệ thống PGD địa bàn khách hàng FDI Tăng cường kết nối hệ thống toán NHTM với hệ thống toán điện tử liên ngân hàng để hình thành hệ thống tốn quốc gia thống an tồn, từ góp phần tạo điều kiện cho SPDV ngân hàng đại phát triển đồng tích cực Để hỗ trợ cho công tác phát triển khách hàng, đặc biệt khách hàng doanh nghiệp FDI, cần xây dựng hệ thống phần mềm quản trị quan hệ khách hàng để tăng khả khai thác thông tin khách hàng: sử dụng kết nối kinh doanh, quản lý nhóm khách hàng liên quan, sử dụng thơng tin tổng hợp từ giao dịch hàng ngày để đánh giá khách hàng, Theo đó, khách hàng theo dõi đầy đủ thơng tin, tình hình tài chính, tình hình hoạt động SXKD, tình hình quan hệ với ngân hàng TCTD khác thay đổi (nếu có) Đây sở liệu quản lý khách hàng, sở ngân hàng có biện pháp ứng xử phù hợp với khách hàng thời kỳ 3.3.Một số kiến nghị Trong trình hoạt động kinh doanh, ngân hàng chịu nhiều tác động chủ quan, khách quan từ yếu tố xung quanh Để tăng cường công tác phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI, SGD3 BIDV cần tạo dựng nhận hỗ trợ cần thiết Vì vậy, luận văn này, tác giả đưa số kiến nghị sau: 3.3.1 Đối với Ngân hàng nhà nước - Hoàn thiện cụ thể hóa nội dung luật ngân hàng, hướng dẫn TCTD thực quy định đó, tạo điều kiện cho TCTD khơng gặp khó khăn việc thực thi sách Nhà nước đề hoạt động ngân hàng - Bổ sung, hồn thiện sách, chế thúc phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI Ban hành chế quản lý khách hàng doanh nghiệp FDI tạo điều kiện, định hướng đề sách hỗ trợ phát triển hệ thống SPDV cho đối tượng khách hàng Hoàn thiện quy định quản lý ngoại hối, chế điều hành tỷ giá theo hướng tự hoá giao dịch vãng lai, giao 74 dịch vốn, quy định đối tượng khách hàng có yếu tố quốc tế - Giữ vững ổn định tiêu kinh tế Các TCTD hoạt động phát triển khách hàng đặc biệt khách hàng FDI tốt kinh tế ổn định - Tăng cường biện pháp hỗ trợ, đảm bảo an toàn nâng cao TCTD Tạo điều kiện thuận lợi nhằm thúc đẩy khả cạnh tranh TCTD, có bước chuẩn bị cho việc cạnh tranh với chi nhánh ngân hàng nước xâm nhập vào kinh tế Việt Nam - NHNN cần nắm bắt hội quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khơi thông quan hệ ngân hàng để thu hút tận dụng nguồn vốn FDI, CNTT từ nước phát triển, cập nhật kiến thức kinh nghiệm phù hợp với thông lệ quốc tế 3.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Xây dựng mối quan hệ khuôn khổ pháp lý với Ngân hàng Nhà nước, quan chức liên quan để nhận hỗ trợ cần thiết - Xây dựng quan hệ rộng rãi với TCTD khác để dễ dàng có điều kiện thuận lợi kinh doanh - Xây dựng uy tín hình ảnh thống BIDV để thu hút, phát triển khách hàng Việc thực chiến lược quảng bá thương hiệu phải thực đồng bộ, quán toàn hệ thống - Phối hợp với chi nhánh tìm hiểu nhu cầu khách hàng để thiết kế, xây dựng SPDV đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, tạo dấu ấn đặc trưng, tăng khả cạnh tranh với đối thủ - Xây dựng sách giá linh hoạt, giao quyền chủ động cho chi nhánh sở chế sách ban hành để tạo điều kiện phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI - Chuẩn hóa đội ngũ cán nhân viên theo tiêu chuẩn định, phù hợp với xu hướng chung, gia tăng cán quản lý khách hàng tiết giảm nhân phận hỗ trợ Thường xuyên đánh có sách đãi ngộ hợp lý để 75 giữ chân cán có lực, phẩm chất chuyên môn tốt - Xây dựng, chỉnh sửa quy trình nghiệp vụ phù hợp theo hướng đơn giản, linh hoạt để tạo điều kiện cho chi nhánh cạnh tranh phát triển khách hàng - Xây dựng hệ thống CNTT đại đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Phát triển SPDV đại tảng CNTT nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phong phú khách hàng 76 KẾT LUẬN Ở Việt Nam, doanh nghiệp FDI đóng vai trò quan trọng thúc đẩy tăng trưởng dần trở thành trụ cột kinh tế Với sách ưu đãi thu hút nguồn vốn FDI, Việt Nam lựa chọn ưu tiên nhà đầu tư nước vài năm tới Các doanh nghiệp FDI trở thành đối tượng khách hàng mục tiêu chiến lược phát triển chung ngân hàng Thị phần khách hàng doanh nghiệp FDI cạnh tranh gay gắt TCTD nước chi nhánh ngân hàng nước ngồi Việt Nam Vì vậy, phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI cần nghiên cứu cách cẩn thận với sách, giải pháp hợp lý nhằm tạo hiệu cao Qua trình nghiên cứu, luận văn đạt số kết sau đây: Chương 1: Luận văn trình bày khái niệm, đặc điểm vai trò phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI ngân hàng Với vai trị ngày quan trọng mình, doanh nghiệp FDI trở thành khách hàng mục tiêu ngân hàng Vì vậy, ngân hàng cần xây dựng riêng sách phát triển đối tượng khách hàng Việc xây dựng sách phát triển khách hàng dựa nội dung yếu tố phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI ngân hàng Luận văn kinh nghiệm phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI Vietcombank Vietinbank để từ rút học cho SGD3 BIDV công tác phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI Chương 2: Luận văn đưa đánh giá thực trạng phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI BIDV SGD3 giai đoạn 2013 – 2016 Qua thực trạng khách hàng doanh nghiệp FDI, luận văn kết đạt hạn chế tình hình phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI giai đoạn 2013 – 2016 SGD3 Thời gian qua, SGD3 có bước chuyển đáng kể liên tục có thay đổi theo hướng tích cực đạt kết khả quan, đặc biệt công tác phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI Quy mô khách hàng doanh nghiệp FDI ngày phát triển, lợi nhuận nhóm khách hàng tăng trưởng 77 qua năm dần khẳng định vị trí cấu khách hàng doanh nghiệp SGD3, SPDV cung cấp đa dạng phong phú, đội ngũ nhân chun nghiệp chun mơn hóa với chức nhiệm vụ rõ ràng, công tác phát triển khách hàng đảm bảo an toàn Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, SGD3 nhiều hạn chế phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI SPDV chưa có tính đặc trưng riêng, số lượng SPDV khách hàng doanh nghiệp FDI sử dụng hạn chế, sức cạnh tranh với TCTD nước ngồi cịn kém, quy trình nghiệp vụ cịn nhiều bất cập, thiếu tính linh hoạt, số lượng cán phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI cịn chưa chủ động cơng tác phát triển khách hàng, thiếu chiến lược cạnh tranh hữu hiệu Trên sở kết hạn chế, luận văn phân tích số nguyên nhân gồm chủ quan khách quan Chương 3: Luận văn phân tích hội thách thức phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI ngân hàng, đồng thời đề xuất định hướng giải pháp tăng cường phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI SGD3 đến năm 2020 Các giải pháp phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI gồm đa dạng hóa SPDV, cải thiện sách giá, chăm sóc, xúc tiến, đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, cải thiến quy trình nghiệp vụ nâng cao chất lượng hệ thống CNTT Trong phần cuối chương 3, luận văn đưa số kiến nghị Ngân hàng nhà nước BIDV nhằm hoàn thiện sách phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI, phát huy lợi thế, hạn chế bất cập phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI SGD3 thời gian tới 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ban chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam (2016), Nghị số 05NQ/TW ngày tháng 11 năm 2016 Ban chấp hành Trung ương Đảng khóa XII số chủ trương, sách lớn nhằm tiếp tuc đổi mơ hình tăng trưởng, nâng cao chất lượng tăng trưởng, suất lao động, sức cạnh tranh kinh tế Dương Thị Kim Oanh (2009), “Giải pháp mở rộng cho vay doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam”, Luận văn Thạc sỹ kinh tế Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Đào Văn Hiệp (2011), “Xu hướng vận động đầu tư trực tiếp nước giới giải pháp thu hút vào Việt Nam”, Tạp chí Nghiên cứu kinh tế, số 401, tr.13-21 Đỗ Đức Bình, Ngơ Thị Tuyết Mai (2013), Giáo trình Kinh tế quốc tế, Nhà xuất đại học Kinh tế Quốc dân Đỗ Thị Thu Hà (2016), “Đánh giá hiệu marketing phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank – góc nhìn từ hài lịng khách hàng”, Tạp chí Khoa học đào tạo ngân hàng, số 170, tr 15-21 Hoàng Ngọc Hà Anh (2013), “Một số giải pháp nâng cao cơng tác thẩm định tín dụng doanh nghiệp FDI Vietinbank Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu”, Luận văn Thạc sỹ Huỳnh Ngọc Lan Chi (2007), “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt”, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế Jill Dyche (2010), Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng, Nhà xuất tổng hợp TP.Hồ Chí Minh 79 Khổng Văn Thắng (2014), “Thực trạng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước Việt Nam giai đoạn 2000 -2013”, Tạp chí phát triển hội nhập, số 19 (29), tr 38-42 10 Khúc Thế Anh (2015), Một số chiến lược Marketing ngân hàng, Bài giảng Trung tâm giáo dục từ xa, Đại học Kinh tế quốc dân 11 Lê Hoàng Tùng, CRM - Cẩm nang giữ chân phát triển khách hàng, truy cập lần cuối ngày 01/09/2017 http://www.hieuhoc.com/camnanghoctap/chitiet/crm-cam-nang-giu-chan-vaphat-trien-khach-hang-2009-11-20 12 Lương Minh Loan (2016), “Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi FDI Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam”, Luận văn Thạc sỹ Tài Ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Mai Thế Cường (2005), Cách tiếp cận Marketing thu hút FDI, Diễn đàn Phát triển Việt Nam Đại học Kinh tế quốc dân 14 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 tầm nhìn đến năm 2020, Kỷ yếu Hội thảo khoa học, Nhà xuất Phương Đông, Hà Nội 15 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2016), Báo cáo thường niên 2016 16 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2016), Đồng hành doanh nghiệp nước Việt Nam 17 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2017), Sổ tay Giao dịch với khách hàng doanh nghiệp nước 18 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch 3, Báo cáo tổng kết năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016 80 19 Nguyễn Thị Hồng Yến (2015), “Phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam”, Luận án Tiến sĩ kinh tế Học viện Ngân hàng 20 Nguyễn Thị Minh Hiền (2011), Marketing ngân hàng, Nhà xuất Học viện Ngân hàng 21 Nguyễn Thị Tuệ Anh (2006), “Tác động đầu tư trực tiếp nước tới tăng trưởng kinh tế Việt Nam”, Dự án SIDA “Nâng cao lực nghiên cứu sách để thực chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam thời kỳ 2001 – 2010” 22 Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 23 Phạm Thái Hà (2010), “Ngân hàng thương mại Việt Nam hội nhập quốc tế, hội thách thức”, Tạp chí Nghiên cứu khoa học kiểm tốn, số 38 24 Quốc Hội Nước Cộng hòa XHCN Việt Nam (2014), Luật đầu tư số 67/2014/QH3 ngày 26/11/2014 25 Tô Ánh Dương (2006), Cơ hội thách thức ngân hàng thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, Ngân hàng nhà nước 26 Trang thông tin điện tử đầu tư nước ngoài, Số liệu FDI hàng tháng, truy cập lần cuối ngày 15/09/2017 http://fia.mpi.gov.vn/chuyenmuc/172/So-lieu-FDI- hangthang 27 Trần Minh Đạo (2014), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 28 Trương Quang Thơng, Giáo trình Marketing ngân hàng, Nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh 29 Trung tâm nghiên cứu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2017), Báo cáo triển vọng ngành kinh tế theo 30 nhóm khách hàng lớn BIDV 81 30 Trần Quang Lâm (2005), Kinh tế có vốn đầu tư nước kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam nay: Thực trạng triển vọng, Học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh 31 Văn phịng Chính Phủ (2016), Nghị số 35/NQ-CP ngày 16/05/2016 hỗ trợ phát triển doanh nghiệp đến năm 2020 Tiếng Anh Steven G.Blank (2013), The Four Steps to The Epiphany Valeria Arina Balaceanu (2011), “Promoting banking services and products”, Romanian cademy national institute of economic research “Costin C Kiritescu” Walsh, J.P and Yu, J 2010, Determinants of Foreign Direct Investment: A Sectoral and Institutional Approach, IMF working paper, IMF, Washington DC, USA 82 PHỤ LỤC 1: DANH MỤC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA BIDV DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP STT Nghiệp vụ SPDV cụ thể Khách hàng doanh nghiệp Tín dụng bảo lãnh - Cho vay ngắn hạn thông thường - Cho vay trung dài hạn thông thường - Cho vay đầu tư tài sản cố định gián tiếp - Tài trợ doanh nghiệp theo ngành nghề SXKD bất động sản, xây lắp, dệt may, thủy sản, xăng dầu, doanh nghiệp vệ tinh - Cho vay đầu tư dự án - Thấu chi doanh nghiệp - Chiết khấu giấy tờ có giá - Bảo lãnh thuế XNK online - Các loại hình bảo lãnh Tài trợ XNK - Tài trợ xuất khẩu: Bao tốn xuất khẩu, Chiết khấu hối phiếu địi nợ, Cho vay hỗ trợ xuất khẩu, Tài trợ xuất trọn gói - Tài trợ nhập khẩu: Tài trợ nhập theo thư tín dụng trả chậm có điều khoản cho phép toán trả ngay, Tài trợ nhập vốn vay nước theo hợp đồng khung, Tài trợ nhập đảm bảo lô hàng nhập, Bao toán nhập Tiền gửi - Tiền gửi tốn - Tiền gửi có kỳ hạn - Tiền gửi có kỳ hạn online dành cho khách hàng doanh nghiệp - Tiền gửi ý - Giấy tờ có giá 83 - Tiền gửi ký quỹ - Tiền gửi chuyên dùng Kinh doanh vốn tiền tệ - Kinh doanh vàng - Ngoại hối: Mua bán giao ngay, Mua bán kỳ hạn, Hoán đổi ngoại tệ, Quyền chọn ngoại tệ - Giấy tờ có giá: Giao dịch mua bán trái phiếu - Thị trường vốn: Tư vấn thu xếp phát hành trái phiếu doanh nghiệp - Phái sinh tài chính: Hốn đổi lãi suất, Hốn đổi tiền tệ chéo - Phái sinh hàng hóa: Hốn đổi giá hàng hóa, Hợp đồng tương lai hàng hóa, Quyền chọn giá hàng hóa Dịch vụ tốn - Chuyển tiền nước - Chuyển tiền quốc tế - Thanh tốn hóa đơn - Thanh tốn biên mậu - Thanh toán theo bảng kê Ngân hàng điện tử - BIDV bussiness online - BIDV mobile dành cho khách hàng doanh nghiệp - BIDV homebanking - Quản lý dòng tiền - Thu chi hộ điện tử SPDV khác - Bảo hiểm phi nhân thọ - Bảo hiểm nhân thọ - Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng dành cho khách hàng doanh nghiệp 84 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP FDI Kính thưa Quý khách hàng, PHIẾU BIDV Chi nhánh Sở giao dịch trân trọng cảm ơn tin tưởng gắn bó Quý khách hàng suốt thời gian KHẢO qua Với phương châm “Luôn đồng hành, chia sẻ, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài - ngân hàng đại, đáp ứng yêu cầu ngày cao KHDN FDI”, để cải tiến ngày nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch Chia sẻ hội, vụ, chúng tơi kính mong Q khách hàng cho biết ý kiến đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chi nhánh hợp Sở Giao dịch tác Chúng trân trọng đánh giá cao ý kiến đóng góp từ phía Q khách hàng thành SỰ HÀI LỊNG cơng KHÁCH Kính chúc Q khách sức khỏe thành công! Hà nội, ngày… tháng .năm 2017 SÁT hội, hợp tác HÀNG 85 Tên khách hàng:………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………… ………………………………………………………… Điện thoại:……………………………………………… Email:………….……………………………………… ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ NẾU QUÝ KHÁCH CÓ ĐỀ NGHỊ CẢI TIẾN CHẤT Xin Quý khách vui lòng chấm điểm SPDV SGD3 theo thang LƢỢNG PHỤC VỤ VÀ DỊCH điểm từ đến 5:( Ghi chú: 1-Rất khơng hài lịng; 2-Khơng hài lịng; 3-Bình VỤ CỦA BIDV, XIN GHI RÕ: thường; 4-Hài lòng; 5-Rất hài lòng.) …………………………………………… Số năm thành lập:……….………………… …… Mức độ hài Tiền Tín Chuyển TT MB NH QL…………………………………………… Quý khách sử dụng sản phẩm thường xuyên nhất: Thẻ TT lòng về: gửi dụng tiền TM NT ĐT Tiền gửi Tài trợ thương mại …… …………………………………………… Đánh giá Tín dụng Mua bán ngoại tệ …… chung Thẻ Ngân hàng điện tử …………………………………………… đến giao dịch Chuyển tiền Quản lý tiền tệ …… Dịch vụ khác:………………… với SGD3 …………………………………………… …… Quý khách có muốn giới thiệu người thân/bạn bè sử dụng sản phẩm, dịch vụ SGD3 khoảng lần năm nay: …………………………………………… BIDV không? Lần đầu 2-5 lần 6-10 lần Trên 10 lần …… Có Khơng …………………………………………… Lần gần Q khách sử dụng sản phẩm: Xin Quý khách vui lòng chấm điểm tiêu chí ảnh hưởng dến mức độ hài …… Tiền gửi Tài trợ thương mại lòng Quý khách theo thang điểm từ đến 5:( Ghi chú: 1-Rất …………………………………………… Tín dụng Mua bán ngoại tệ khơng hài lịng; 2-Khơng hài lịng; 3-Bình thường; 4-Hài lịng; 5-Rất hài …… Thẻ Ngân hàng điện tử …………………………………………… lòng.) Chuyển tiền Quản lý tiền tệ …… Dịch vụ khác:………………… …………………………………………… Mức độ hài Quy trình Đội ngũ Lãi suất, Cơ sở vật …… SGD3 cách khoảng bao lâu: SPDV lịng về: nghiệp vụ nhân viên phí chất …………………………………………… Dưới năm Từ 1-3 năm Trên năm Đánh giá …… chung …………………………………………… Quý khách có sử dụng sản phẩm dịch vụ khác đến giao dịch …… SGD3 không? với SGD3 …………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… …………………………………………… …… …………………………………………… …… …………………………………………… …… 86