... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần:
chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... Các quy định về côngtácchămsóckháchhàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về côngtácchămsóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ ...
trong côngtácchămsóckhách hàng.
MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong
khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm côngtácchămsóc
khách hàng...
... vụ khách hàng: - 90 -
e. Về côngtác xúc tiến hỗn hợp - 90 -
f. Hoànthiện quan điểm KH nội bộ vàKH bên ngoài: - 93 -
g. Hoànthiện cơ cấu, bộ máy chămsóckháchhàng - 97 -
3.3. ĐÁNH GIÁ CÁC GIẢI ... sát - 70 -
b. Phương pháp khảo sát: - 70 -
c. Phân tích kết quả - 71 -
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 - 76 -
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢIPHÁP NHẰM HOÀNTHIỆNCÔNG TÁC
CHĂM SÓCKHÁCHHÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN ... Chủ trương chămsóckháchhàng của Công ty - 53 -
a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 -
b. Các giai đoạn chămsóckháchhàng - 56 -
2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá côngtác CSKH -...
... kháchhàng theo phân loại kháchhàng
của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện phápchămsóc
khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng.
- Chương trình chămsóckhách ... Giảipháp
hoàn thiệncôngtácchămsóckháchhàng dịch vụ Bưu chính viÔn th«ng tại Bưu
điện tỉnh Hoà Bình” với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khách
hàng và chămsóckhách hàng. ... các phương pháp thích hợp đánh giá hoạt
động chămsóckháchhàng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình. Trên cơ sở đó nghiên cứu
đề xuất một số giảipháp nhằm hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng tại...
... vụ chămsóckháchhàng phụ
thuộc vào nhu cầu của kháchhàng và mức độ chămsóc của các đối thủ cạnh tranh.
Mức độ chămsóckháchhàng được quyết định bởi nhu cầu của kháchhàng
bởi kháchhàng ... đến côngtác này dẫn đến để kháchhàng phàn nàn về
chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ.
2.2.2. Một số văn bản liên quan đến côngtácchămsóckhách hàng:
Côngtácchămsóckháchhàng ... các phương pháp thích hợp đánh giá hoạt
động chămsóckháchhàng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình. Trên cơ sở đó nghiên cứu
đề xuất một số giảipháp nhằm hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng tại...
... Trãi
CHƯƠNG 3
CÁC GIẢIPHÁP NHẰM HOÀNTHIỆNCÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ
CHÂU Á.
3.1. Cơ sở xây dựng côngtácchămsóckhách hàng.
3.1.1. Căn ... trí khách hàng.
- Cải thiện và nâng cao mức sống cho cán bộ công nhân viên chức.
3.1.2. Mục tiêu của việc hoànthiệncông tác.
- Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giảipháphoànthiệncôngtácchăm ... việc chămsóckhách hàng
Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những
khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi
khách hàng...
... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần
chú ý đến côngtácchămsóckháchhàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu kháchhàng
một cách toàn diện.
- Nhưng nói đến vấn đề chămsóckháchhàng và thoả ... nước
691421,00 870000
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :
1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng :
- Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi ...
1. Chămsóckháchhàng là gì ?
- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được
phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ kháchhàng đang có.
- Công ty thực hiện công...
... điệp”
mà kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.
1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chămsóckhách hàng:
1.2.1 Chămsóckháchhàng là gì?
- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo ... hiện đào sâu vào Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng tại Công ty
Tae Young Vina”.
2. Đối tượng nghiên cứu:
Khách hàng của công ty. Hiện nay công ty có khoảng 32 khách hàng. Số lượng này ... của kháchhàng hiện nay về quy trình phục vụ
khách hàng của công ty.
• Đưa ra các giảipháp nhằm gia tăng sự thỏa mãn của kháchhàng về quy trình
phục vụ kháchhàng của công ty.
4. Phương pháp...
... kháchhàng rời mạng.
Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về côngtácchămsóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng ... nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng tại Công ty VMS-MobiFone
4
PHẦN : NỘI DUNG
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNGTÁCCHĂMSÓC
KHÁCH HÀNG
1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG ... trạng côngtác dịch vụ kháchhàng hiện nay
của MobiFone để có giảipháp nâng cao chất lượng côngtácchămsóckhách
hàng.
Thứ hai: Thực trạng côngtácchămsóckháchhàng của các đối thủ cạnh...
... kháchhàng rời mạng.
Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về côngtácchămsóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng ... THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH
HÀNG CỦA VMS MOBIFONE
2.3.1. Tình hình chămsóckháchhàng của MobiFone
Kết quả côngtácchămsóckháchhàng năm 2004
Về cơ bản Công ty đã hoàn thành ... trạng côngtác dịch vụ kháchhàng hiện nay
của MobiFone để có giảipháp nâng cao chất lượng côngtácchămsóckhách
hàng.
Thứ hai: Thực trạng côngtácchămsóckháchhàng của các đối thủ cạnh...
... số lượng khách hàng: Năm 2010 sẽ thu hút được khoảng 5.500.000 khách
hàng trong đó kháchhàng trong nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) và
khách hàng du lịch đạt 1.300.000 khách (chiếm ... dõi, chăm
sóc cho kháchhàng trong quá trình Massage. Bằng cách đó họ có thể trốn tránh được
qui định của pháp luật nhưng không thể trốn tránh được khách hàng. Qua khảo sát cho
thấy kháchhàng ... thoả mãn của khách hàng: có nhiều quan điểm
khác nhau về mức độ thoả mãn của khách hàng. Bachelet định nghóa sự thoả mãn của
khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của kháchhàng đáp lại...
... bộ công nhân viên đối với côngtácchămsóckháchhàng :
Có thể nói phần lớn thực trạng chămsóckháchhàng qua khảo sát cho thấy
Bưu Điện Đà lạt chưa thực sự coi trọng hoạt động chămsóckhách ... tiếp xúc với kháchhàng có thể nói Bưu điện
Đà lạt chưa có một đội ngũ cán bộ đủ tiêu chuẩn trong côngtácchămsóckhách
hàng. Cả ba khâu là côngtác tuyển chọn người phù hợp, côngtác đào tạo, ...
PHẦN III : MỘT SỐ GIẢIPHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG
DỊCH VỤ BƯU KIỆN TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT ……………………………….…. 66
3.1 Giảipháp nâng cao hiệu quả chămsóckháchhàng …………………………………………………...
... các kháchhàng bạn đang có.
1.2 Mục tiêu của chămsóckhách hàng:
Chăm sóckháchhàng là để thỏa mãn khách hàng. Sự thỏa mãn kháchhàng là
mức độ trạng thái cảm giác của kháchhàng bắt nguồn ...
tranh thường xuyên nhằm vào những khuyết điểm trong côngtácchămsóc
khách hàng để lôi kéo kháchhàng về phía mình. Nên công việc chămsóckhách
hàng thường xuyên phải cải tiến nhằm thích ứng với ... lượng kháchhàng tiềm năng. Do đó, côngtácchăm
sóc kháchhàng sẽ càng phải chú trọng và đòi hỏi mang tính chiến lược và thích
ứng với từng thời kỳ của mỗi doanh nghiệp.
Chăm sóckhách hàng...