luận văn thạc sĩ cảm NHẬN về TRÁCH NHIỆM xã hội của DOANH NGHIỆP và ý ĐỊNH MUA dƣợc PHẨM nƣớc NGOÀI của KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƢỜNG hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CẢM NHẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ Ý ĐỊNH MUA DƯỢC PHẨM NƯỚC NGOÀI CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế ĐỖ THIÊN HOÀNG ANH Hà Nội - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CẢM NHẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ Ý ĐỊNH MUA DƯỢC PHẨM NƯỚC NGOÀI CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI Ngành: Kinh tế học Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế Mã số: 83.10.106 Họ tên: Đỗ Thiên Hoàng Anh Người hướng dẫn: TS Trần Thị Hiền Hà Nội - Năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu “Cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ý định mua dược phẩm nước khách hàng thị trường Hà Nội” riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 19 tháng 05 năm 2019 Tác giả Đỗ Thiên Hoàng Anh ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Ngoại Thương tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Trần Thị Hiền người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đỗ Thiên Hoàng Anh iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT v vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU viii Lý chọn đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) 6 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Lợi ích doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội 11 1.2 Hành vi mua người tiêu dùng 13 t u tv 1.2 n n v mu n ut n n t u n 13 13 v mu n n n v n t u n 15 1.2.3.1 Các y u t bên 15 1.2.3.2 Các y u t bên 16 r qu t n mu n t u n 18 1.3 Mối quan hệ CSR với hành vi mua người tiêu dùng 20 1.4 Tổng quan nghiên cứu 21 1.5 Mơ hình nghiên cứu 23 Kết luận Chương 24 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 25 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu xuất 2.1.2 Các gi thuy t nghiên cứu 2.2 Thiết kế nghiên cứu 25 25 26 iv 2.2.1 Xây dựn v ol n t n o sơ ộ 26 2.2.2 Thi t k b ng câu hỏi 27 2.2.3 Nghiên cứu sơ ộ 29 2.2.4 Nghiên cứu thứ ( 00 n i) 30 2.3 Phân tích số liệu 34 Kết luận chương 36 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 37 3.2 Kết kiểm định thang đo 38 3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 3.4 Phân tích tương quan 46 3.5 Phân tích hồi quy 47 3.7 Kiểm định khác biệt 49 3.7 Một số kiểm định khác 51 3.8 Thảo luận Kết nghiên cứu 54 Kết luận chương 56 CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 57 4.1 Thảo luận kết nghiên cứu 57 4.2 Kiến nghị 64 4.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 68 Kết luận chương 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 v DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt CSR Ý nghĩa Coporate Social Responsibility – Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp DN DPNN Doanh nghiệp Dược phẩm nước ngồi PTTH Phổ thơng trung học M&A Mua bán Sát nhập ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1: Tổng hợp biến 26 Bảng 2: Bảng hỏi sơ 28 Bảng 3: Kết nghiên cứu sơ yếu tố ảnh hưởng 30 Bảng 4: Bảng hỏi thức 31 Bảng 1: Thống kê mẫu liệu 37 Hình 1: Kim tự tháp trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Carroll Hình 2: Mơ hình hành vi chi tiết người mua 14 Hình 3: Quá trình định mua (philip Kotler, 1990) 18 Hình 1: Mơ hình nghiên cứu 25 Hình 1: Đồ thị phân tán thành phần dư giá trị dự đoán chuẩn hóa 51 Hình 2: Đồ thị Histogram 52 Hình 3: Biểu đồ phân tán 53 vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu ngày mở rộng phát triền với gia tăng nhanh chóng cơng nghiệp giới, yêu cầu cho kinh tế xã hội phát triển bền vững, bảo vệ môi trường sống trở thành tâm điểm mà toàn thể cộng đồng hướng tới Doanh nghiệp chủ thể kinh tế, hoạt động doanh nghiệp kinh doanh, sản xuất, nghiên cứu đưa đến tác động không nhỏ tới phát triển cộng đồng, xã hội CSR (Coporate Social Responsibility) – Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đời nhằm định nghĩa cho hoạt động hướng đến phát triển bền vững xã hội thân doanh nghiệp; cam kết đạo đức ứng xử kinh doanh doanh nghiệp, chương trình thiện nguyện trợ giúp cho hồn cảnh khó khăn, hành động bảo vệ cải tạo môi trường, hệ sinh thái xung quanh,…, hay trực tiếp tạo doanh thu, lợi nhuận đóng góp vào kinh tế quốc dân nói riêng phát triển bền vững kinh tế giới nói chung CSR khơng việc trích lợi nhuận doanh nghiệp để “chi tiêu cho cộng đồng”, mà CSR đầu tư quan trọng thiết thực, mang lại uy tín hiệu kinh doanh lâu dài cho doanh nghiệp Những năm gần đây, với hội nhập kinh tế dân trí phát triển, người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn việc định mua sản phẩm đó, hẳn việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nhiều có ảnh hưởng đến ý định mua hàng hóa, dịch vụ khách hàng Với loại hàng hóa khác nhau, người tiêu dùng đưa định tiêu dùng khác Thị trường dược phẩm năm qua có nhiều chuyển biến tích cực, thu hút nhiều doanh nghiệp đầu tư nước ngoài, thị trường kinh doanh hàng hóa đặc biệt, sản phẩm dược phẩm, có ảnh hưởng trực tiếp tới sức khỏe cộng đồng, Với gia nhập doanh nghiệp nước ngồi u cầu cao tính minh bạch, đạo đức kinh doanh dược phẩm, thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp dược phẩm nói chung doanh nghiệp dược phẩm nước nói riêng quan tâm hết Xuất phát từ thực tế này, tác giả lựa chọn đề tài: “Cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ý định mua viii dược phẩm nước khách hàng thị trường Hà Nội” với mong muốn nghiên cứu sâu hành vi, định lựa chọn mua hàng dược phẩm nước khách hàng sở hiểu biết cảm nhận hoạt động CSR doanh nghiệp dược phẩm nước Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, luận văn thực nghiên cứu vấn đề sau: Một là, luận văn thực nghiên cứu khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, lợi ích doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội; lý thuyết mơ hình hành vi mua người tiêu dùng; mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với hành vi, ý định mua khách hàng Hai là, luận văn đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu phù hợp với mục đích nghiên cứu đề tài Đồng thời xây dựng thang đo sơ bộ, sở thiết kế bảng câu hỏi vấn sơ sau tổng hợp thành bảng hỏi thức để tiến hành điều tra khảo sát 300 khách hàng Ba là, luận văn trình bày kết chạy phần mềm SPSS kiểm tra độ tin cậy thang đo lường, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy, kiểm định khác biệt, qua đánh giá tác động yếu tố trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới hành vi mua dược phẩm nước khách hàng thị trường Hà Nội Bốn là, luận văn tiến hành thảo luận kết nghiên cứu đề xuất kiến nghị viii ix PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MẪU gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 69 24.1 24.1 24.1 Valid 2.00 Total 217 286 75.9 100.0 75.9 100.0 100.0 Frequency tuoi Percent Valid Percent 83 122 81 286 29.0 42.7 28.3 100.0 29.0 42.7 28.3 100.0 Valid 1.00 2.00 3.00 Total Frequency Valid 1.00 2.00 3.00 Total 100 119 67 286 Frequency Valid 1.00 2.00 3.00 Total 47 136 103 286 hocvan Percent Valid Percent 35.0 41.6 23.4 100.0 35.0 41.6 23.4 100.0 thunhap Percent Valid Percent 16.4 47.6 36.0 100.0 16.4 47.6 36.0 100.0 Cumulative Percent 29.0 71.7 100.0 Cumulative Percent 35.0 76.6 100.0 Cumulative Percent 16.4 64.0 100.0 x PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 711 KT1 KT2 KT3 KT4 KT5 Scale Mean if Item Deleted 12.0210 11.8497 11.9231 11.6469 11.8042 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 10.428 498 9.104 741 13.791 060 10.791 475 9.653 661 Cronbach's Alpha if Item Deleted 650 542 812 660 581 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Scale Mean if Item Deleted PL1 PL2 PL3 PL4 8.6434 8.7413 8.7622 8.6469 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 8.721 743 832 8.438 763 823 8.891 671 860 8.749 736 834 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 719 xi Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 7.992 485 10.486 016 7.476 764 7.642 699 7.810 679 Scale Mean if Item Deleted DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 10.1364 9.4441 10.2308 10.0839 10.1189 Cronbach's Alpha if Item Deleted 668 867 564 587 597 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 TT1 TT2 TT3 TT4 Scale Mean if Item Deleted 7.5140 7.4685 7.3566 7.3566 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 7.226 727 7.976 581 7.114 769 6.960 783 Cronbach's Alpha if Item Deleted 821 879 804 798 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 943 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MT1 4.9790 4.252 880 919 MT2 4.9476 4.232 885 915 MT3 4.9615 4.248 880 918 xii Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 656 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 959 477 545 1.016 473 552 978 451 582 Scale Mean if Item Deleted HV1 HV2 HV3 7.3112 7.3566 7.0874 Chạy lại thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 KT1 KT2 KT4 KT5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted 9.1329 8.459 566 8.9615 7.462 781 8.7587 8.703 559 8.9161 8.351 623 Cronbach's Alpha if Item Deleted 795 688 796 767 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 867 N of Items xiii Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DD1 7.0769 6.464 526 917 DD3 7.1713 6.058 807 796 DD4 7.0245 5.919 820 790 DD5 7.0594 6.196 765 813 xiv PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .647 4030.249 171 000 xiv Initial Eigenvalues Component % of Cumulative Variance % 4.184 22.019 22.019 3.245 17.081 39.100 2.805 14.762 53.862 2.576 13.557 67.419 1.635 8.607 76.026 870 4.578 80.605 653 3.435 84.040 548 2.882 86.922 443 2.329 89.251 10 406 2.139 91.390 11 357 1.876 93.266 12 282 1.485 94.751 13 274 1.441 96.192 14 200 1.051 97.242 15 145 763 98.005 16 128 671 98.677 17 107 562 99.239 18 081 427 99.666 19 063 334 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 4.184 22.019 22.019 3.245 17.081 39.100 2.805 14.762 53.862 2.576 13.557 67.419 1.635 8.607 76.026 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.058 3.043 2.939 2.746 2.658 % of Variance 16.097 16.018 15.466 14.454 13.992 Cumulative % 16.097 32.115 47.581 62.034 76.026 xv Rotated Component Matrix a Component DD4 893 DD3 890 DD5 877 DD1 714 TT4 899 TT3 875 TT1 824 TT2 700 PL4 873 PL2 862 PL1 844 PL3 753 MT3 937 MT1 936 MT2 932 KT2 899 KT5 811 KT1 734 KT4 722 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xvi PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations KT PL Pearson KT 007 946 666 006 000 286 286 286 286 286 286 ** ** 098 004 000 097 000 286 286 286 286 286 ** * -.060 018 308 000 286 286 286 286 * -.158 Sig (2-tailed) 007 N 286 Pearson DD Sig (2-tailed) 946 004 N 286 286 272 ** -.140 272 -.140 Correlation 026 Sig (2-tailed) 666 000 018 N 286 286 286 ** 098 -.060 Sig (2-tailed) 006 097 308 002 N 286 286 286 286 Correlation Pearson HV ** -.170 -.170 004 Pearson MT -.158 Correlation Pearson TT Correlation HV 026 Pearson PL MT 004 Sig (2-tailed) Correlation TT ** Correlation N DD 162 253 ** 422 ** 487 ** 162 -.179 ** ** 422 487 517 ** ** ** ** 002 000 286 286 286 ** -.179 517 ** 286 286 ** 334 000 000 000 000 000 N 286 286 286 286 286 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** 334 000 Sig (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .253 286 xvii PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary Mod R R Adjusted R Std Error el Square Square of the Estimate a 983 965 965 08588 a Predictors: (Constant), MT, DD, KT, TT, PL Model Sum of Squares ANOVA df a Mean Square F Sig Regressio 57.753 11.551 1566.18 n Residual 2.065 280 007 Total 59.818 285 a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), MT, DD, KT, TT, PL 000 b a Coefficients Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficients B Std Error Beta Model (Constant) 712 035 KT 113 006 PL DD TT MT 178 370 298 181 006 006 006 005 a Dependent Variable: HV t Sig 20.566 000 229 19.918 000 374 654 573 402 31.103 57.631 47.873 34.435 000 000 000 000 xviii PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH ANOVA ANOVA gioitinh Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups Within Groups Total 6.864 1.144 45.489 279 163 52.353 285 7.016 000 ANOVA tuoi Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups Within Groups Total 27.784 4.631 136.202 279 488 163.986 285 9.485 000 ANOVA hocvan Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups Within Groups Total 7.753 1.292 2.319 033 155.439 279 557 163.192 285 Mean Square F Si 8.789 ANOVA thunhap Sum of Squares df 22.101 3.684 116.934 279 419 139.035 285 g Between Groups Within Groups Total 000 xix PHỤ LỤC 9: MỘT SỐ KIỂM ĐỊNH KHÁC xx xxi ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CẢM NHẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ Ý ĐỊNH MUA DƯỢC PHẨM NƯỚC NGOÀI CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI Ngành:... thể gồm: Phân tích cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ý định mua dược phẩm nước khách hàng thị trường Hà Nội Đề xuất giải pháp trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp ngành dược 1.3... ? ?Cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ý định mua viii dược phẩm nước khách hàng thị trường Hà Nội? ?? với mong muốn nghiên cứu sâu hành vi, định lựa chọn mua hàng dược phẩm nước khách hàng sở