luận văn thạc sĩ giải pháp định vị thương hiệu sản phẩm của công ty trách nhiệm hữu hạn mực in vmax

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ VIỆT ANH GIẢI PHAP DỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỰC IN VMAX LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ VIỆT ANH GIẢI PHAP DỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỰC IN VMAX CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ : 60 34 01 21 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM THUY HỒNG HÀ NỘI, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ có tiều đề "Giải pháp định vị thương hiệu sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn mực in Vmax" cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu dùng luận án có nguồn trích dẫn đầy đủ trung thực Kết luận án chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Việt Anh LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập trường Đại học Thương Mại qua trình tiếp xúc tìm hiểu hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn mực in VMAX, cao học viên hoàn thành đề tài Giải pháp định vị thương hiệu sản phẩm công ty Trách nhiệm Hữu hạn Mực in Vmax Để hoàn thành chương trình học cao học viết luận văn này, tác giả nhận hướng dẫn nhiệt tình quý thầy cô trường Đại học Thương Mại Trước hết, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại, Khoa Sau đại học, thầy cô giảng dạy trường Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Thúy Hồng dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu, giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, tác giả xin cảm ơn quý anh chị, ban lãnh đạo công ty trách nhiệm hữu hạn mực in VMAX tạo điều kiện cho tác giả tìm hiểu nghiên cứu hoạt động thực tiễn cung cấp tài liệu hoạt động định vị thương hiệu sản phẩm cơng ty để hồn thành luận văn Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận văn hạn chế thời gian, kiến thức hiểu biết nên luận văn không tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận đóng góp q báu thầy bạn để luận văn hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn TÓM LƯỢC Ngành in ngành cơng nghiệp có tốc độ tăng trưởng mạnh giới Ở Việt Nam, tốc độ tăng trưởng ngành lên đến 20% suốt thập kỷ qua Mỗi năm, giới tiêu thụ 550 triệu lít dầu để sản xuất mực phục vụ ngành in ấn Ngành mực in Việt Nam có tăng trưởng tích cực, ngành sản xuất phụ trợ cho ngành khác nên việc ngành khác phát triển mạnh thúc đẩy tăng trưởng ngành mực in thời gian qua Thực tế cho thấy, ngành mực in có tăng trưởng tốt, với mức bình quân từ 8-10%/ năm Sự tăng trưởng có tác động từ yếu tố khách quan đến từ phát triển ngành nghề khác, quan trọng doanh nghiệp bắt đầu nhận thức tầm quan trọng việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng mục tiêu Nên doanh nghiệp trọng việc thực chiến lược truyền thông quảng bá, tham gia hội chợ, triển lãm thương mại Các hội chợ triển lãm ngành in diễn đặn, hội tốt cho doanh nghiệp có hội quảng bá doanh nghiệp, học hỏi kinh nghiệm từ doanh nghiệp nước Nằm xu chung doanh nghiệp in ấn, Vmax nhận thức rõ tầm quan trọng việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng mục tiêu Với uy tín chất lượng, Vmax ngày nhiều doanh nghiệp tin dùng Tuy nhiên, công nghệ ngày phát triển, đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, đặc biệt sân chơi không dành riêng cho doanh nghiệp Việt, Vmax phải cố gắng nỗ lực không ngừng để tạo vị riêng cho thương hiệu, nhằm khác sâu hình ảnh tâm trí khách hàng Luận văn đề cập đến yếu tố tác động đến việc định vị thương hiệu, quy trình định vị thương hiệu giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp tạo dựng trì hình ảnh riêng, tốt đẹp MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp FB Facebook KH Khách hàng NK Nhập TNHH Trách nhiệm hữu hạn XK Xuất DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục Trang Sơ đồ 1.1: Quy trình định vị thương hiệu 19 Hình 2.1: Logo Vmax 33 Hình 2.2: Website Vmax 47 Hình 2.3: Facebook Vmax 47 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Danh mục Trang Biểu đồ 2.1 Lý lựa chọn mực in Vmax cung cấp 50 Biểu đồ 2.2 Lý định dùng mực in mang thương hiệu Vmax 50 Biểu đồ 2.3 Loại mực in sử dụng (ngoài mực in mang thương hiệu Vmax) Biểu đồ 2.4 Điểm bật mực in mang thương hiệu Vmax Biểu đồ 2.5 Lý tiếp tục lựa chọn mực in mang thương hiệu Vmax 51 52 53 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu ngành mực in theo sản lượng 59 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu ngành mực in theo giá trị 59 Biểu đồ 3.3: Cơ cấu ngành mực in 64 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, giới tràn ngập hàng hóa dịch vụ, người tiêu dùng phải dựa vào thương hiệu để lựa chọn sản phẩm ưa thích vơ vàn chủng loại hàng hóa khác Thương hiệu sản phẩm không đơn dấu hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt hàng hóa dịch vụ cần mua mà hình ảnh hàng hóa hình tượng doanh nghiệp tâm trí khách hàng, gắn liền với chất lượng hàng hóa phong cách kinh doanh doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, thương hiệu tài sản vô giá Để tạo thương hiệu có giá trị, doanh nghiệp cần trình lâu dài với chiến lược kinh doanh vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật hệ thống phương pháp có tính sáng tạo thích ứng cao Đặc biệt mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp tạo dựng khác biệt, gây ấn tượng mạnh tâm trí khách hàng, doanh nghiệp có hội tồn Việc định vị, xác định vị riêng biệt tâm trí khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn thực để chiến thắng chiến cạnh tranh Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam gặp phải nhiều khó khăn, lúng túng thực chiến lược để xây dựng, phát triển định vị thương hiệu Thị trường mực in Việt Nam với tốc độ tăng trưởng trung bình lên đến 20% suốt thập kỷ qua, số lượng doanh nghiệp mực in ngày nhiều, cạnh tranh doanh nghiệp ngày lớn, thách thức mang lại cho doanh nghiệp ngày nâng cao, nhiên bên cạnh thách thức đó, hội ngày rộng mở cho doanh nghiệp mực in Để nắm bắt hội này, doanh nghiệp in Việt Nam có nỗ lực lớn việc xây dựng phát triển thương hiệu, nỗ lực việc tạo dựng vị riêng cho thị trường mực in ngày phát triển 10 Công ty trách nhiệm hữu hạn mực in Vmax nhận thức rõ tầm quan trọng thương hiệu trình xây dựng phát triển doanh nghiệp, nhiên hình ảnh thương hiệu mực in Vmax mờ nhạt tâm trí người tiêu dùng Nguyên nhân hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu mờ nhạt đặc biệt cơng ty chưa xây dựng nội dung quy trình chuẩn để tiến hành hoạt động định vị thương hiệu Do vậy, tác giả lựa chọn đề tài "Giải pháp định vị thương hiệu sản phẩm công ty Trách nhiệm Hữu hạn Mực in Vmax" nhằm đưa cách nhìn toàn diện hoạt động định vị thương hiệu sản phẩm công ty, đồng thời sở nghiên cứu thực tế, đánh giá thực trạng đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động định vị thương hiệu sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn mực in Vmax 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp định vị thương hiệu sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn mực in Vmax 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa số lý luận thương hiệu định vị thương hiệu doanh nghiệp - Nghiên cứu đánh giá thực trạng định vị thương hiệu sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn mực in Vmax đồng thời đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến việc định vị thương hiệu mực in Vmax - Đưa số giải pháp định vị thương hiệu sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn mực in Vmax đến 2025 Tổng quan tình hình nghiên cứu định vị thương hiệu 3.1 Nghiên cứu nước - Định vị - chiến giành tâm trí khách hàng tác giả Jack Trout Al Ries Cuốn sách nhấn mạnh định vị thương hiệu đến từ khách hàng Các 72 Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên, nhân viên Vmax phải người am hiểu ngành in, sản phẩm ngành in ấn giúp nâng cao hiệu trình tư vấn tiêu dùng cho khách hàng Tiếp tục trì việc hợp tác với nhà cung ứng nguyên phụ kiện lớn uy tín hàng đầu giới Mitsubishi Sakata Nhật Bản, việc trì hợp tác với nhà cung ứng yếu tố định chất lượng dịch vụ ổn định mực in Vmax Tiếp tục trì áp dụng quy trình sản xuất theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 phương pháp kiểm soát chất lượng Nhật Bản Tích cực thực biện pháp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu, xây dựng chiến lược thương hiệu định vị thương hiệu lâu dài, bền vững Vmax trọng việc tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, khác biệt đến từ : khác biệt dịch vụ ; khác biệt nhân ; khác biệt kênh phân phối ; khác biệt hỉnh ảnh ;… 3.3 Một số giải pháp chủ yếu định vị thương hiệu sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn mực in Vmax 3.3.1 Hoàn thiện nội dung nhận dạng khách hàng mục tiêu Khách hàng Vmax có nhiều nhóm khác từ khách hàng cơng ty nước ngồi, công ty Việt Nam khách hàng cá nhân Chính gây khơng khó khăn cho cơng tác xây dựng thương hiệu nói chung định vị thương hiệu nói riêng Vmax Các sản phẩm Vmax tin tưởng sử dụng 6000 tập đoàn đa quốc gia doanh nghiệp nước Với 20% công ty lớn đóng góp 80% doanh thu Vmax năm vừa qua Do vậy, thời gian tới, Vmax định vị lại tập khách hàng mục tiêu cho Thay lựa chọn tập khách hàng đa dạng Vmax nên tập trung nguồn lực vào tập khách hàng công ty lớn, công ty mang lại doanh thu lớn cho Vmax Tập khách hàng doanh nghiệp lớn với đặc điểm bật 73 : nhu cầu tập khách hàng doanh nghiệp nhu cầu thứ phát co giãn lẽ nhu cầu yếu tố đầu vào doanh nghiệp nảy sinh nhu cầu thị trường đầu họ thị trường khách hàng tiêu dùng cuối cùng, doanh nghiệp làm ăn phát đạt nhu cầu thơng tin liên lạc, nhu cầu vật tư tăng lên ; nhu cầu mua hàng doanh nghiệp thường biến động theo chu kỳ ; số lượng hàng mua mua nhiều mua thường xuyên ; họ mong muốn tìm nhà cung ứng tin cậy đảm bảo cung cấp hàng lâu dài ổn định cho doanh nghiệp ; mua hàng, đa phần doanh nghiệp thường mong muốn mua hàng trực tiếp từ nhà cung ứng mà thơng qua trung gian phân phối Để thu hút tập khách hàng doanh nghiệp lớn này, Vmax cần hiểu rõ đặc điểm tập khách hàng cố gắng thỏa mãn nhu cầu họ Để tạo dựng trì hình ảnh tâm trí khách hàng mục tiêu Vmax cần đầu tư mạnh vào sản phẩm, chất lượng phải đảm bảo, tạo lợi cạnh tranh khác biệt nữa, đặc biệt lợi cạnh tranh phải đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn Hiện tại, gói sản phẩm ưu đãi mà Vmax thiết kế dành cho doanh nghiệp với sách ưu đãi, lợi lớn mà Vmax có Vmax nên trì sách thời gian tới 3.3.2 Hồn thiện việc phân tích thị trường, nhận dạng đối thủ cạnh tranh Ngành công nghiệp in ấn Việt Nam chia thành nhóm sản phẩm : sách, báo tạp chí, nhãn in bao bì, tài liệu khác thể biểu đồ 74 Biểu đồ 3.3: Cơ cấu ngành in (Nguồn : Hiệp hội in Việt Nam) Những thách thức đặt ngành in ấn Việt Nam Nhu cầu sản phẩm ngành in tăng tỷ lệ thuận với phát ngành kinh tế khác phải nhắc đến tăng trưởng với tốc độ cao xuất Vì vậy, doanh nghiệp in có vốn đầu tư nước ngồi thành lập Việt Nam có xu hướng tăng lĩnh vực in bao bì, in catalogue, túi xách, tập học sinh,… tạo sức ép cạnh tranh thị trường in ấn Việt Nam Mặt khác, nhu cầu đời sống xã hội nhu cầu tiêu dùng ngày nâng cao nên tính thẩm mỹ, chất lượng sản phẩm in ưu tiên hàng đầu Thế để có sản phẩm ý đòi hỏi nhà in phải đầu tư cơng nghệ đại, tiên tiến Đây rào cản lớn thiếu tính cạnh trạnh nhà in Việt Nam với Doanh nghiệp đầu tư nước Một thách thức nội từ doanh nghiệp ngành cạnh tranh gay gắt, không lành mạnh thiếu liên kết để phát triển 75 Cũng ngành dịch vụ khác khách hàng yếu tố định tồn phát triển nhà in Bên cạnh thách thức hội dành cho doanh nghiệp ngành in ngày rộng mở Sự phát triển mạnh mẽ ngành chế biến nông sản, hải sản, may mặc, … tạo cho ngành in thị phần rộng mở với nhiều hội Lúc này, cấu sản phẩm ngành in dịch chuyển sang mặt hàng phục vụ cho ngành công nghiệp chế biến, xuất in bao bì, nhãn hàng, cataloge, tờ rơi… Tuy nhiên để đáp ứng yêu cầu mặt hàng xuất thị hiếu người tiêu dùng ngày cao thị việc đầu tư cơng nghệ mới, máy móc đại nhằm cho đời sản phẩm chất lượng cao nhiệm vụ cấp bách nhà in, Để nắm bắt hội cách hiệu quả, DN phải tự trang bị cho kiến thức ngành, không ngừng nâng cao lực DN mặt Có vậy, tương lai gần, DN Việt Nam không chiếm lĩnh thị trường nước mà mở rộng dịch vụ in ấn nước Nằm xu chung ngành, Vmax cố gắng hết để tạo lợi riêng cho Nhận thấy nhu cầu in ấn lĩnh vực bao bì ngày tăng cao, Vmax tìm hướng cho đưa gói dịch vụ có tính ưu việt dành cho doanh nghiệp, với công nghệ in ấn tốt, chất lượng mực in đảm bảo, giá thành hợp lý, số lượng doanh nghiệp lựa chọn Vmax ngày tăng Tuy nhiên với bùng nổ internet kỹ thuật số, thời gian tới Vmax cần phải đầu tư nhiều cho việc phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ in ấn nhãn mác bao bì Nhu cầu in ấn nhãn mác bao bì chiếm 50% tổng nhu cầu ngành in, Vmax cần tập trung phát triển công nghệ in ấn mảng kinh doanh béo bở 76 Đối thủ cạnh tranh Vmax thương hiệu lớn Canon, HP, Fuji Xerox,… với trình độ cơng nghệ kỹ thuật tiên tiến, đại, doanh nghiệp in ấn Trung Quốc với lợi cạnh tranh giá, nên để có chỗ đứng ổn định thị trường Vmax cần trọng vào lợi sẵn có để cố gắng trì phát huy lợi Vmax nên tập trung đẩy mạnh dịch vụ bảo hành, bảo trì, dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng để tạo lợi riêng, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 3.3.3 Hoàn thiện việc nghiên cứu thuộc tính sản phẩm Các thuộc tính sản phẩm mực in Vmax khách hàng đánh giá cao, thể cụ thể việc số lượng doanh nghiệp tin dùng sản phẩm mực in Vmax ngày nhiều, số lượng doanh nghiệp biết đến Vmax qua giới thiệu bên thứ ba chiếm tới 75% tổng số doanh nghiệp khảo sát Với việc sản xuất sản phẩm theo công nghệ Mỹ với nguyên liệu từ Nhật Bản kết hợp với tiêu chuẩn Hiệp hội mực in quốc tế I-ITC quản lý chất lượng ISO, chất lượng sản phẩm mực in Vmax đảm bảo, điểm khác biệt mà Vmax sử dụng để định vị cho thời gian qua Cơng nghệ in mà Vmax sử dụng chủ yếu in offset in Flexo thường phù hợp với việc in ấn ấn phẩm bề mặt phẳng, thường dùng để in tờ rơi, namecard, in lịch tết, sách báo, bao bì,… Tuy nhiên với nhu cầu ngày cao đa dạng người tiêu dùng, Vmax nên tiếp cận thêm công cụ in lụa để in sản phẩm chất liệu bề mặt khác nhau, bề mặt không phẳng điều mà in offset khơng làm Ngồi in lụa, in kỹ thuật số công nghệ in ấn mà Vmax nên tìm hiểu để lựa chọn Cơng nghệ in kỹ thuật số công nghệ in ấn dần thay trình in ấn khác Công nghệ in digital cung cấp khả in ấn liệu tùy biến, in khác hồn tồn Sự khác biệt nhân Vmax chưa thực hiệu quả, lẽ tại, giám đốc Vmax phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc nên tính hiệu 77 chiến lược kinh doanh nói chung chiến lược thương hiệu nói riêng chưa thực hiệu Ngày nay, nói tới cạnh tranh, doanh nghiệp thường cạnh tranh với yếu tố liên quan đến thương hiệu, đó, doanh nghiệp đầu tư mạnh cho hoạt động xây dựng, phát triển thương hiệu, doanh nghiệp có hội tìm chỗ đứng thị trường Việc Vmax cần làm thành lập phòng ban chuyên trách marketing, quản trị thương hiệu Sau tuyển dụng nhân lực cho phòng ban Những người lựa chọn phải người có kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực quản trị thương hiệu, có kỹ quản lý xử lý thông tin nhanh nhẹn, sáng tạo, động, đốn Bên cạnh Vmax cần tổ chức khóa đào tạo để giúp tồn nhân viên doanh nghiệp hiểu rõ doanh nghiệp, tầm nhìn, sứ mạng doanh nghiệp, hiểu rõ tầm quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu Về hệ thống kênh phân phối : Việc cho đời siêu thị máy in loại máy văn phòng Printmax mang lại lợi cạnh tranh lớn cho Vmax Dịch vụ cho thuê máy photo mực in thời gian qua thành công, bước đầu tốt đẹp cho chiến lược theo đuổi phát triển mơ hình kinh doanh siêu thị OfficeMax để hướng tới đích lọt vào top 500 doanh nghiệp Việt Nam Để sớm đưa chuỗi siêu thị OfficeMax vào hoạt động Vmax nên sử dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp ERF để nâng cao trình độ chun mơn hóa tất phòng ban, đồng thời tiếp tục trì việc vận hành hiệu Printmax 3.3.4 Hoàn thiện việc xác lập ý tưởng định vị Lợi cạnh tranh mực in Vmax chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001-2000, sản phẩm người tiêu dùng ưa chuộng đánh giá cao, bên cạnh dịch vụ kèm ln doanh nghiệp trọng trì nâng cao chất lượng Vì vậy, chiến lược định vị thương hiệu mà Vmax lựa chọn tập trung vào chất lượng sản phẩm dịch vụ cao Tuy nhiên, thị trường có nhiều doanh nghiệp lựa chọn theo đuổi sách chất lượng sản 78 phẩm nên chiến lược định vị thương hiệu mà Vmax lựa chọn chưa tạo ấn tượng mạnh, mang lại tình đột phá cho thương hiệu Vì vậy, thời gian tới việc tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm trì mối quan hệ với nhà cung ứng có uy tín đến từ Nhật Bản đồng thời sử dụng công nghệ tiên tiến Mỹ, Vmax nên đầu tư mạnh vào dịch vụ kèm sản phẩm để tạo thêm khác biệt trội cho thương hiệu Vmax Việc trì hoạt động bảo trì, bảo dưỡng miễn phí cần thiết, nhiên cần cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành cho khách hàng Hiện tại, dịch vụ bảo hành nhận mức điểm đánh giá tương đối thấp từ phía khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vmax Để làm việc Vmax cần tổ chức nhiều buổi đào tạo, chia sẻ với nhân viên tầm quan trọng việc xây dựng, trì phát triển thương hiệu Uy tín doanh nghiệp yếu tố quan trọng Lợi nhuận suy giảm uy tín yếu tố cần bảo vệ Do tất khâu dịch vụ kèm sản phẩm phải thật tốt để góp phần nâng cao uy tín thương hiệu, uy tín doanh nghiệp 3.3.5 Hồn thiện việc lựa chọn phương án định vị a Hệ thống nhận diện thương hiệu Khách hàng có khả nhận biết phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm doanh nghiệp khác hay không dựa vào yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu Do vậy, hệ thống nhận diện thương hiệu nội dung quan trọng mà doanh nghiệp quan tâm xây dựng phát triển thương hiệu Mặc dù Vmax có nhận thức đắn tầm quan trọng thương hiệu trình hình thành phát triển doanh nghiệp việc tạo dựng đồng yếu tố nhận diện lại chưa hiệu dẫn đến trình định vị thương hiệu Vmax chưa thành công mong đợi doanh nghiệp Chúng ta thấy, logo Vmax sử dụng chưa đồng màu sắc, bố cục, kích cỡ dẫn đến việc làm giảm hiệu trình nhận diện thương 79 hiệu Vmax người tiêu dùng Biện pháp dành cho Vmax trường hợp nên đồng lại việc sử dụng yếu tố nhận diện, logo, màu sắc chủ đạo logo, cách thể logo ấn phẩm liên quan tới doanh nghiệp Như mang lại hiệu ứng nhận diện tốt cho Vmax Truyền thông quảng bá Các công cụ quảng bá mà Vmax sử dụng đa dạng từ website, facebook, hội chợ, kiện,… Tuy nhiên, tính hiệu chương trình quảng bá lại chưa cao Nguyên nhân yếu tố nhận diện thể chưa đồng chương trình truyền thơng dẫn đến hiệu ứng mang lại chương trình hạn chế Hơn nữa, facebook công cụ giao dịch, quảng bá Vmax tập trung cao tốc độ trả lời tin nhắn, tư vấn cho khách hàng thơng qua cơng cụ chậm, làm giảm mức độ hài lòng người tiêu dùng lựa chọn Vmax Để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu, thời gian tới Vmax lựa chọn thực biện pháp sau : Hoàn thiện lại hệ thống website với hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn, đồng nhất, thông tin cung cấp website cần cụ thể, phong phú Nên tạo đường link trực tiếp từ website đến facebook để tạo thuận lợi cho người tiêu dùng q trình tương tác tìm kiếm thơng tin Facebook : FB kênh tương tác hiệu Vmax với khách hàng, thơng tin sản phẩm, chương trình khuyến mại cập nhật đầy đủ, chi tiết kịp thời FB Vmax Tuy nhiên, hạn chế lớn trang thông tin tương tác, phản hồi lại thơng tin từ phía người tiêu dùng đơi chậm Vmax nên cải thiện vấn đề FB kênh tương tác nhiều doanh nghiệp lựa chọn để làm cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, để đạt hiệu mong muốn cần có đầu tư với đội ngũ nhân viên am hiểu cơng nghệ, động, nhiệt tình 80 Bên cạnh việc hoàn thiện hệ thống website, FB, Vmax nên tích cực tham gia hội chợ triển lãm đặc biệt hội chợ liên quan đến bao bì, nay, tỷ lệ ngành in ấn bao bì chiếm 50% tỷ trọng ngành in ấn Việt Nam 3.3.6 Một số giải pháp khác Bên cạnh việc hoàn thiện nhận diện khách mục tiêu, hoàn thiện nhận dạng thị trường, nhận dạng đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thuộc tính sản phẩm Vmax nên củng cố tăng cường đầu tư cho chiến lược định vị thương hiệu Bởi lẽ việc củng cố, đầu tư cho chiến lược định vị mang lại lợi lớn cho Vmax việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí tập khách hàng mục tiêu Ngoài ra, Vmax cần quan tâm đến nguồn lực nhằm tạo lợi giữ vững lợi Về nguồn nhân lực : với đội ngũ nhân viên có kỹ thuật cao, nhiệt tình, kỹ giao tiếp tốt nay, Vmax tạo cho lợi lớn trình xây dựng phát triển thương hiệu Tuy nhiên, với môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, Vmax cần quan tâm phát triển yếu tố nguồn nhân lực thông qua việc thường xuyên tổ chức buổi đào tạo chuyên sâu cho nhân viên kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, quản trị thương hiệu Nguồn nhân lực mạnh sở cho việc tạo lực đẩy cho trình phát triển doanh nghiệp Về nguồn lực tài : yếu tố định tới hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung tảng để hoạch định, thực thi chiến lược thương nói riêng doanh nghiệp Doanh nghiệp có khả tài tốt đảm bảo lợi trình nghiên cứu thị trường, đầu tư cho hoạt động truyền thông thương hiệu việc phát triển, mở rộng thương hiệu Về sở vật chất : công nghệ ngày phát triển nhanh, với ngành in ấn, doanh nghiệp có máy móc thiết bị đại, cơng nghệ sản xuất tiên tiến doanh nghiệp có lợi cạnh tranh Vmax ln có gắng đầu tư cơng 81 nghệ in ấn tiên tiến máy móc in ấn theo kịp xu hướng phát triển thị trường nhu cầu ngày cao khách hàng Để giữ vững trì hình ảnh mình, Vmax nên cố gắng trì chiến lược đầu tư cho sở vật chất 3.3.7 Một số kiến nghị Để ngành in ấn ngày phát triển, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế nói chung doanh nghiệp in ấn nước cần giúp đỡ, hỗ trợ từ quan chủ quan, sở ban ngành, đặc biệt hiệp hội in ấn Việt Nam Nhà nước nên hỗ trợ phát triển số doanh nghiệp khoa học công nghệ lĩnh vực ngành công nghiệp sơn – mực in đủ mạnh để sản xuất sản phẩm công nghệ cao, thân thiện với mơi trường, xây dựng thương hiệu có uy tín thị trường nước giới Các doanh nghiệp đầu tư mở rộng sản xuất kết hợp đổi công nghệ, thiết bị, áp dụng giải pháp tiết kiệm lượng Ưu tiên đầu tư sản xuất nguyên liệu phục vụ cho ngành sản xuất sơn – mực in dùng lĩnh vực cơng nghệ cao Nhà nước quy hoạch, tập trung nhà máy sản xuất sơn – mực in vào khu công nghiệp, cụm công nghiệp nhằm quản lý tập trung, giảm thiểu tình trạng nhiễm mơi trường Nên đóng cửa sở sản xuất sơn – mực in sử dụng công nghệ lạc hậu, gây ô nhiễm môi trường Không cấp giấy chứng nhận đầu tư cho dự án đầu tư có cơng nghệ, thiết bị lạc hậu 82 KẾT LUẬN Ngành mực in Việt Nam ngành có hội phát triển mạnh mẽ thời gian tới Tuy nhiên, giới ngày mở, doanh nghiệp tiếp cận với khoa học kỹ thuật tiên tiến ngày dễ dàng, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức bên cạnh hội mà có Thách thức khơng đến từ phía doanh nghiệp nước mà có doanh nghiệp nước ngoài, đặc biệt doanh nghiệp Trung Quốc với lợi vượt trội giá Điều đòi hỏi doanh nghiệp Việt phải tự trau dồi cho kiến thức ngành, kiến thức thương hiệu giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh phát triển bền vững Chất lượng thương hiệu yếu tố cốt lõi cạnh tranh Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần trì nâng cao chất lượng việc áp dụng công nghệ tiên tiến, liên kết với nhà cung ứng nguyên vật liệu đảm bảo, uy tín Sản phẩm làm phải đảm bảo thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng hướng tới sống xanh – yếu tố mà đại đa số người tiêu dùng quan tâm Đi đơi với đó, doanh nghiệp cần hiểu rõ tầm quan trọng thương hiệu, xây dựng phát triển thương hiệu với chiến lược bản, tạo dựng hình ảnh ấn tượng mạnh mẽ tâm trí người tiêu dùng Cách làm hiệu tạo cho giá trị cốt lõi khác biệt Với tiếp cận tầm quan trọng thương hiệu, định vị hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng, luận văn đưa sở lý luận thương hiệu định vị thương hiệu, từ đưa số gợi ý giải pháp giúp Vmax nói riêng, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực in ấn nói chung tìm giải pháp phù hợp với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hường (2010), Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu NXB Lao động & Xã hội Hà Nội Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2009) Thương hiệu với nhà quản lý NXB Lao động & Xã hội Hà Nội Nguyễn Quốc Thịnh (2018), Giáo trình Quản trị thương hiệu, NXB Thống kê Lê Anh Cường (2003) Tạo dựng quản trị thương hiệu – Danh tiếng – lợi nhuận NXB Lao động xã hội Hà Nội Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006) Dấu ấn thương hiệu : Tài sản & giá trị NXB Trẻ Hà Nội Thống kê năm 2016, 2017 Hiệp hội Sơn mực in Việt Nam TIẾNG ANH 10 David A.Aaker(1996) Building strong brand The Free Press Mỹ Kevin Lane Keller (2003), Strategic brand management Prentice Hall Kotler, Philip (2003) Quản trị Marketing NXB Thống kê Hà Nội Jack Trout, Al Ries(2015) Định vị - Cuộc chiến giành tâm trí khách hàng NXB Công Thương Hà Nội 11 Jack Trout, Steve Rivkin (2013) Khác biệt chết NXB Trẻ Hà Nội 12 Jack Trout (2010) Tái định vị NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Các trang website 13 14 Vietnam Printing Association (VAP): www.vinaprint.com.vn Vietnam Packaging Association (VPA): www.vinpas.vn, www.hhbb.vn PHỤ LỤC BẢNG HỎI ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG MỰC IN VMAX 84 Xin chào anh/ chị, tơi nhóm nghiên cứu đến từ Trường Đại học Thương mại Chúng thực chương trình đánh giá mực in Vmax Vmax cung cấp Sự giúp đỡ anh/ chị sở để chúng tơi hồn thiện cơng trình nghiên cứu Trân trọng cám ơn! Xin Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi ! Anh/ chị xin vui lòng cho biết lý anh/ chị lựa chọn mực in Vmax Lựa Q1 cung cấp thay lựa chọn đơn vị khác? (Tích vào bên phải) chọn Do quảng cáo doanh nghiệp Vmax phương tiện hấp dẫn Do giới thiệu tích cực bên thứ ba Do sách bán hàng doanh nghiệp Vmax hấp dẫn Khác Anh/ chị xin vui lòng cho biết lý anh/ chị định dùng mực in Q2 mang thương hiệu Vmax thay loại mực in mang thương hiệu khác? Tôi đánh giá chất lượng sản phẩm tốt Tôi đánh giá giá thành tốt Tôi đánh giá dịch vụ kèm mực in mang thương hiệu Vmax tốt Khác…………………………………… 85 Q3 Anh/ chị cho biết ý kiến điểm bật 1- mực in mang thương hiệu Vmax so Rất với loại mực in mang thương hiệu không g khác cách cho điểm đồng đồng ý ý Chất lượng mực in tốt Thời gian sử dụng lâu, quãng thời gian cần nạp mực dài Giá thành tốt Có nhiều sản phẩm đa dạng, tương ứng với loại máy in khác Ln có sẵn Khơng gây ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động máy in tuổi thọ phụ kiện máy Khác……………………………… Q4 Anh/ chị vui lòng đánh giá lý anh/ chị tiếp tục lựa chọn mực in mang thương hiệu Vmax? Chất lượng sản phẩm mực in Vmax tốt Giá thành sản phẩm mực in Vmax tốt Dịch vụ bảo hành kèm tốt Có nhiều chương trình giảm giá, khuyến Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Ln có sẵn 2- 3- 4- Khôn Không Đồng ý kiến ý 5Rất đồn gý 86 Khác………………………………… … Q5 Ngoài mực đổ (nạp) mang thương hiệu Vmax, anh/ chị dùng loại mực in đây? Chính hãng Canon Chính hãng HP Chính hãng Bother Chính hãng Epson Chính hãng Samsung Khác Lựa chọn ... sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn mực in Vmax đồng thời đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến việc định vị thương hiệu mực in Vmax - Đưa số giải pháp định vị thương hiệu sản phẩm công ty trách nhiệm. .. phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn mực in Vmax ? Các yếu tố ảnh hưởng đến định vị thương hiệu công ty trách nhiệm hữu hạn mực in Vmax 13 - Những giải pháp, đề xuất nhằm phát triển định vị thương hiệu. .. lý luận thương hiệu định vị thương hiệu doanh nghiệp Chương : Thực trạng hoạt động định vị thương hiệu sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn mực in Vmax 15 Chương : Một số giải pháp nhằm định vị