Hoàn thiện chương trình du lịch việt – hàn tại công ty HGH huế

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm theo học Khoa du lịch – Đại học Huế ba tháng thực tập công ty HGH Huế, tự trang bị cho thân hành trang cần thiết để bước vào vào đường đời đầy khó khăn phía trước Trong q trình đó, tơi nghiên cứu hoàn thành xong chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện chương trình du lịch Việt – Hàn cơng ty HGH Huế” Để hồn thành chun đề này, tơi xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể q thầy cô giảng viên Khoa du lịch – Đại học Huế giúp đỡ tơi q trình học tập, truyền đạt kiến thức kĩ mềm cần thiết Đặc biêt hơn, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Thị Thanh Nga người trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình làm Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh Đạo công ty Du lịch HGH Huế tạo điều kiện cho to học hỏi làm việc môi trường công ty Cảm ơn anh chị nhân viên công ty giúp đỡ bảo tận tình suốt q trình tơi thực tập Cuối cùng, gửi lời cảm ơn thân thương đến gia đình bạn bè ln động viên tôi, đồng hành với suốt chặn đường qua Do thời gian thực tập có hạn lực thân nhiều thiếu sót nên chun đề khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý q thầy để chuyen đề hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Hoàng Thị Nhung SVTH: Hoàng Thị Nhung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với nghiên cứu khoa học Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Hoàng Thị Nhung SVTH: Hoàng Thị Nhung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt SL SPSS ĐVT Giải thích Số lượng Statistical Package for the Social Sciences – phần mềm xử lý số liệu Đơn vị tính SVTH: Hồng Thị Nhung Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ SVTH: Hoàng Thị Nhung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga DANH MỤC BIỂU ĐỒ SVTH: Hoàng Thị Nhung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hội nhập giới, mở cửa đón chào, giao lưu văn hóa… cụm từ nhắc đến nhiều kỉ 21 Chính giao lưu, mở cửa kịch thích kinh tế nước giới phát triển mạnh mẽ từ đời sống vật chất người ngày nâng cao Của cải làm nhiều, tích lũy tài sản cao, người sinh ý nghĩ muốn tận hưởng thành lao động mà có Họ mua sắm cho thân, gia đình, họ tìm thú vui sau ngày làm việc mệt mỏi, căng thẳng Ở nơi nhàm chán, họ lại suy nghĩ muốn thay đổi không gian thời gian ngắn, rời xa nơi sinh sống làm việc thường xuyên để đến vùng đất Tại đây, họ mua sắm, ăn uống, tận hưởng lạ vùng đất mới, tìm hiểu, mở mang kiến thức văn hóa, biết thêm nhiều điều bổ ích khác Khơng đến vùng đất đất nước mình, họ muốn đến đất nước, xứ sở khác Một điểm đến du khách Việt Nam yêu thích xứ sở Hàn Quốc Nơi với nhiều phomg cảnh đẹp, vào mùa khác có điểm tham quan đẹp, khiến du khách thích thú Cộng thêm phong cảnh hữu tình ẩm thực nơi hấp dẫn du khách không Nhưng muốn nước ngồi du lịch cần nhiều giấy tờ, thủ tục phức tạp Cuộc sống bận rộn, người khơng thể vừa làm vừa có thời gian làm thủ tục để nước ngồi du lịch Với sở thích muốn du lịch thủ tục để nhiều phiền phức, người tìm kiếm nơi để gửi gắm nhu cầu Nắm nhu cầu, sở thích rắc rối mà du khách vướng phải phải du lịch nước ngồi, có Hàn Quốc Cơng ty du lịch HGH Huế đời, người hỗ trợ đắc lực cho du khách việc làm thủ tục du lịch, tìm kiếm điểm du lịch hợp lý, xếp thời gian hiệu để nhiều nơi thời gian ngắn cho phép Chương trình du lịch Việt Nam – Hàn Quốc SVTH: Hoàng Thị Nhung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga chương trình thu hút du khách cơng ty HGH Huế Tuy nhiên, không gặp phải nhược điểm điểm chưa hồn thiện Chính lý đó, tơi định chọn đề tài “Hồn thiện chương trình du lịch Việt – Hàn công ty HGH Huế” làm chuyên đề tốt nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu, đánh giá chương trình du lịch Việt Hàn thông qua nội dung tour ý kiến từ khách hàng Từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện chương trình du lịch Việt Hàn công ty HGH Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn khách du lịch, chương trình du lịch, dịch vụ du lịch liên quan đến đề tài nghiên cứu Tìm hiểu chương trình du lịch Việt Hàn Xác định đánh giá điểm yếu điểm mạnh chương trình du lịch Việt Hàn Đề xuất số giải pháp cải thiện, phát huy điểm mạnh chương trình, đổi mới, nâng cao điểm yếu Từ hồn thiện chương trình du lịch Việt Hàn tốt ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu chương trình du lịch Việt Hàn cơng ty HGH Huế để hồn thiện thêm chương trình du lịch 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài thực công ty HGH Huế chủ yếu địa bàn Huế Về thời gian: Đề tài nghiên cứu dựa số liệu tình hình kinh doanh công ty HGH Huế năm: 2016, 2017, 2018 Số liệu khảo sát thực tế lấy từ ý kiến khảo sát khách du lịch tháng 01/2019 đến 03/2019 Về nội dung: Phân tích đánh giá du khách nội địa chương trình du lịch Việt – Hàn sau tham gia xong PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU SVTH: Hoàng Thị Nhung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga Để thực đề tài nghiên cứu, tiến hành phương pháp nghiên cứu sau: 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Số liệu thứ cấp: Nguồn số liệu thu thập từ trang web công ty, web liên quan, từ Tổng cục Du lịch, Sở Văn Hóa Thể Thao – Du lịch Thừa Thiên Huế, sách báo, Internet, giáo trình khóa luận tham khảo liên quan đến đề tài Số liệu sơ cấp: • • • Hình thức điều tra: Khảo sát trực tiếp qua bảng hỏi vấn trực tiếp Phương pháp điều tra: Chọn mẫu ngẫu nhiên Phương pháp xác định cỡ mẫu: Xác định quy mô mẫu theo công thức Linus Yamane: n= N (1 + N * e2 ) Trong đó: n – quy mơ mẫu N – kích thước tổng thể, N = 4.067 (tổng lượt khách công ty HGH Huế năm 2018) Ta tính cỡ mẫu với độ tin cậy 95% sai số cho phép tỷ lệ mẫu tổng thể e = 10% Lúc đó: n =97.600 Như vậy, quy mô mẫu tối thiếu 97 mẫu Dự phòng để đảm bảo tính khách quan mẫu, trường hợp bảng hỏi khách hàng đánh không hợp lệ nên tổng số mẫu dự kiến 119 mẫu 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Phương pháp so sánh: So sánh số liệu năm 2016, 2017, 2018 tổng số lượt khách, khách nội địa, khách quốc tế, doanh thu lợi nhuận cơng ty Mục đích: để đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm vừa qua Phương pháp thống kê mơ tả • Phương pháp tần số: sử dụng bảng phân phối tần số bảng tóm tắt liệu SVTH: Hồng Thị Nhung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga xếp thành yếu tố khác nhau, dựa tần số xuất đối • tượng sở liệu để so sánh tỷ lệ, phản ánh số liệu Giá trị trung bình (Mean): tổng tất giá trị biến quan sát chia cho số quan • sát Phương sai: trung bình bình phương độ lệch biến trung bình biến Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo: Tiến hành nghiên cứu đề tài, có sử dụng thang đo Likert với mức độ sau: • • • • • Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Cách tính giá trị khoảng cách để xác định điểm trung bình mức độ: (MAX – MIN) / CẤP ĐỘ = (5 – 1)/5 = 0.8 Ý nghĩa giá trị trung bình đánh giá mức độ đồng ý khách nội • • • • • địa chương trình du lịch Việt – Hàn cơng ty HGH Huế tổ chức 1.00 – 1.80 : không đồng ý 1.81 – 2.60 : không đồng ý 2.61 – 3.40 : bình thường 3.41 – 4.20 : đồng ý 4.21 – 5.00 : đồng ý KẾT CẤU ĐỀ TÀI - Đề tài nghiên cứu chia làm phần với nội dung sau: PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trong bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan vấn đề liên quan Chương 2: Hoàn thiện chương trình du lịch Việt Hàn cơng ty HGH Huế Chương 3: Định hướng giải pháp PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Sau đề tài thực hiện, phần nắm chi tiết chương trình du lịch Việt Hàn gồm gì: phí tour, dịch vụ bao gồm không bao gồm tour, hoạt động tour diễn Hiểu điểm mạnh (điểm SVTH: Hoàng Thị Nhung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga khách du lịch yêu thích) cần phát huy, hạn chế (cái khách chưa hài lòng) cần khắc phục Chính điều giúp ta hồn thiện chương trình du lịch Việt Hàn công ty HGH Huế, tăng thêm lượng khách du lịch tìm đến cơng ty mua tour trải nghiệm, giới thiệu bạn bè quay lại sử dụng dịch vụ khác cơng ty SVTH: Hồng Thị Nhung 10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI Trong tình hình ngành du lịch phát triển, cạnh tranh doanh nghiệp du lịch ngày gay gắt Vì vậy, Cơng ty HGH Huế cần có đinh hướng rõ ràng tương lai để phát triển hướng đưa thương hiệu công ty lớn mạnh lĩnh vực lữ hành Nghiên cứu thị hiếu thị trường cách nghiêm túc tích cực Phân chia rõ ràng phân khúc thị trường, biết thị trường thị trường mục tiêu để thiết kế sản phẩm dịch vụ cho phù hợp Nâng cao nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng Phân chia loại sản phẩm công ty cách rõ ràng cho phân khúc thị trường khách để quảng cáo đến tay khách hàng Đầu tư thêm sở vật chất máy tính, máy in vật dụng cần thiết để nhân viên dễ dàng làm việc truyển tải thông tin không bị gián đoạn 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VIỆT – HÀN CỦA CÔNG TY HGH HUẾ 3.1.1 3.2.1 Đội ngũ nhân viên Công ty mở khảo sát nhanh kiến thức chuyên môn hướng dẫn viên, nhân viên tư vấn tài xế nhằm tìm điểm khuyết, kịp thời bổ sung kiến thức cần biết cho nhân viên Hướng dẫn viên cần có kiến thức đầy đủ điểm đến để kịp thời trả lời cho khách hàng nên cơng ty nên hỗ trợ chi phí cho nhân viên mua sách đọc thêm, khuyến khích học hỏi tìm tòi nhân viên Nhân viên bán tour người cần có thơng tin điểm đến hình dung chương trình diễn Vì cơng ty cần nên cho họ khảo sát thực tế, trải nghiệm để có kinh nghiệm giới thiệu, lời giới thiệu có tính xác thực hấp dẫn Ln nhắc nhở nhân viên có thái độ cách giao tiếp với khách hàng thân SVTH: Hoàng Thị Nhung 49 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga thiện, lịch sự, tạo ấn tượng cho khách hàng cho dù họ khơng sử dụng dịch vụ cơng ty cần ấn tượng tốt đủ để họ giới thiệu công ty cho bạn bè không cần phải sử dụng công ty Hướng dẫn viên cần nắm bắt nhu cầu khách hàng qua tour diễn cách quan sát ghi chép lại sau ngày tour để gửi cho phận làm tour thay đổi thêm vào tour nhằm hồn thiện chương trình du lịch Cơng ty cần có thêm sách cho nhân viên du lịch sản phẩm cơng ty, vừa để nhân viên vui chơi, vừa để nhân viên trải nghiệm làm khách nhằm hiểu rõ sai sót tour mong muốn khách vị trí người trải nghiệm trực tiếp 3.2.2 Nội dung điểm đến chương trình du lịch Điểm đến cần xem xét xếp cho phù hợp với thời điểm ngày năm Ví dụ thời tiết nắng nóng nên điểm tham quan nhà trước thời tiết mát mẻ tham quan điểm ngồi trời Cơng ty nên thuê thêm người chụp hình điểm đến, cần chung đến hai tour để có hình ảnh xác thực quảng cáo cho chương trình Sắp xếp thời gian tuyến điểm phù hợp cho đối tượng khách hàng, số lượng đoàn khách hàng thấy quan tâm công ty Khảo sát thực tế điểm đến để nắm rõ điểm du lịch, khoảng cách điểm với nhau, ln đảm bảo tính an tồn cao cho khách hàng Cập nhật tình hình thời để biết tính an tồn kịp thời thay 3.2.3 Dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống Khách sạn nhà hàng hai dịch vụ khơng thể thiếu chương trình du lịch, phần chương trình tao nên hài lòng cho khách hàng suốt q trình diễn tour Cơng ty cần trực tiếp sang Hàn Quốc đê trực tiếp trải nghiệm dịch vụ khách sạn nhà hàng lựa chọn để kiểm tra chất lượng thực SVTH: Hoàng Thị Nhung 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga Tạo mối quan hệ tốt với khách sạn nhà hàng để có mức giá tốt xảy trục trặc dễ dàng thương lượng tốt đẹp cho hai bên Tìm nhà hàng hợp vị người Việt có phong cách người Hàn để không làm tính chất tour khám phá đất nước, người văn hóa Hàn Quốc Khách sạn chọn tiêu chuẩn cho phù hợp với khách hàng, với khách có u cầu cao cần khách sạn sao Những khách có yêu cầu thấp sao tiêu chuẩn quốc gia 3.2.4 Phương tiện lại Đồng hành suốt chuyến du lịch khơng có yếu tốt người mà có yếu tố hữu phương tiện lại Xe đưa đón khách từ sân bay thành phố từ thành phố sân bay hai quốc gia cần chuẩn bị chu đáo, Lựa chọn nhà xe uy tín nước bạn để ln đảm bảo an toàn cho khách thành thạo đường Yêu cầu hướng dẫn viên cần nhớ nhắc tài xế chuẩn bị nước uống khăn lạnh cho khách, điều chỉnh nhiệt độ xe phù hợp với thể trạng người Việt tránh sốc nhiệt tham gia tour vào mùa lạnh Kiểm tra xe ln đảm bảo an tồn, bảo hành bảo dưỡng theo định kì, khơng chủ quan chạy ráng để phòng trường hợp khơng may xảy Hợp tác với hãng hàng khơng uy tín để đảm bảo chuyến khởi hành hạ cánh an tồn Tóm tắt chương III: Dựa vào kết nghiên cứu chương II, chương III đề xuất số định hướng chung tình hình phát triển tương lai Đồng thời đưa số giải pháp dựa ý kiến khách hàng thực tế quan sát tác giả đề tài suốt trình thực tập Có nhóm giải pháp chính: Đội ngũ nhân viên Nội dung điểm đến chương trình du lịch Dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống Phương tiện lại SVTH: Hoàng Thị Nhung 51 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Ngành du lịch ngày phát triển, dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia Vì để tồn phát triển trọng thị trường cạnh tranh đầy khắc nghiệt này, doanh nghiệp kinh doanh du lịch phải khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Cơng ty du lịch HGH Huế công ty du lịch chuyên tổ chức tour du lịch cho người nước nước Hiện tại, tour du lịch nước cho người Việt thu hút thị trường, có tour du lịch Hàn Quốc Với bùng nổ nhu cầu khách du lịch nội địa chương trình tour Hàn Quốc triển khai mạnh mẽ năm trở lại Chính vậy, chương trình có thiếu sót dịch vụ chưa ổn định Với tìm hiểu đề tài liên quan đến chất lượng chương trình hay hồn thiện chương trình du lịch cơng ty lữ hành trước đó, kinh nghiệm it ỏi nỗ lực nghiên cứu, tác giả đề tài mong muốn có đóng góp vào cơng hồn thiện chương trình du lịch Việt – Hàn công ty du lịch HGH Huế qua chuyên đề tốt nghiệp KIẾN NGHỊ 2.1 Đối với quyền địa phương Chính quyền địa phương cần hỗ trợ công ty việc cấp visa cho khách du lịch Vì tại, việc xin visa du lịch Hàn Quốc trở ngại lớn cho công ty du lịch Việc cấp chậm trễ làm ảnh hưởng đến lịch trình bay, lịch trình nghỉ dưỡng khách khách chọn thời gian đồng nghĩa với việc khách nghỉ phép ngày đó, sai lệch ảnh hưởng đến lịch làm việc khách Đại diện hợp pháp Việt Nam Hàn Quốc cần có tiếng nói, tạo điều kiện cho cơng ty lữ hành để đưa khách Việt sang du lịch an tồn Thường xun kiểm tra tình hình kinh doanh cơng ty lữ hành có chương trình du lịch đưa người Việt nước ngòai, kiểm tra giá nội dung chương trình có tương xứng hay khơng, giá hợp lý với mặt chung chưa, tránh tình SVTH: Hồng Thị Nhung 52 Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga trạng bán phá giá hét giá cao, nhằm hạ thấp uy tín công ty đối thủ Hợp tác kiểm tra chất lượng hãng hàng không để đảm bảo an toàn cho chuyến đi, đồng thời cảnh báo nguy hiểm thời tiết, nguyên nhân chủ quan kịp thời để cơng ty có hướng giải tốt với khách hàng 2.2 Đối với công ty HGH Huế Tăng cường hoạt động quảng cáo công ty HGH Huế nhiều phương tiện truyền thông mở rộng phạm vi quảng cáo để thương hiệu sản phẩm công ty người tiêu dùng biết đến nhiều Cập nhật thơng tin chương trình tour thường xun trang web để khách hàng nắm thông tin Đồng thời nghiên cứu xu hướng thay đổi khách du lịch theo thời gian để thay đổi chương trình du lịch cho phù hợp Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tác phong làm việc có kiến thức chun mơn tốt thơng qua buổi nói chuyện thân mật, buổi học cơng ty hay địa điểm công ty lựa chọn Tạo mơi trường làm việc thoải mái có sách khen thưởng tích cực để nhân viên có động lực để làm việc Tổ chức hoạt động team building hay du lịch theo sáu tháng lần hay cuối năm địa điểm du lịch nước để khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên Ngồi ra, nhân viên có thành tích tốt năm làm việc tham gia chuyến du lịch nước cơng ty tài trợ kinh phí Cơng ty cần làm phiếu kháo sát để biết ý kiến khách hàng sau chuyến Điều sở để cơng ty khắc phục sai sót, điểm tồn chương trình SVTH: Hồng Thị Nhung 53 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] GS.TS Nguyễn Văn Đính, PGS.TS Trần Thị Minh Hòa (2008), Giáo trình Kinh tế Du lịch, Khoa Du lịch khách sạn, Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, NXB ĐH Kinh tế Quốc Dân [2] TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương, Giá trình quản trị kinh doanh lữ hành – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2006 [3] PGS.TS Bùi Thị Tám, Khoa Du lịch – Đại học Huế, Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Huế, năm 2009 [4] ThS Nguyễn Thị Ngọc Cẩm, Giáo trình Quản trị lữ hành, NXB Thành phố Hồ Chí Minh [5] Trần Ngọc Nam (2000): Marketing du lịch, NXB Đồng Nai [6] TS Hà Nam Khánh Giao: Marketing du lịch, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [7] Tạp chí du lịch – Những quan niệm sản phẩm du lịch, Châu Anh, năm 2017 [8] Hoàng Anh, Luật Du lịch Việt Nam, năm 2005, NXB Tổng Hợp Đồng Nai [9] Web:http//www.wikipedia.com [10] Web:http//www.vietnamtourism.com [11] Web:http//www.HGH.com SVTH: Hoàng Thị Nhung 54 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga PHỤ LỤC KHOA DU LỊCH Mẫu số:…… PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào q khách! Tơi sinh viên K49 Khoa Du lịch – Đại học Huế Tôi thực chuyên đề tốt nghiệp đại học với đề tài “Hồn thiện chương trình du lịch Việt – Hàn công ty HGH Huế” Rất mong quý khách dành chút thời gian trả lời số câu hỏi Ý kiến quý khách thông tin quý giá để tơi hồn thành tốt chun đề Tơi xin cam đoan thông tin dành cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ quý khách Xin chân thành cảm ơn chúc q khách có chuyến vui vẻ (Vui lòng đánh dấu “X” vào ô lựa chọn quý khách) PHẦN A: THÔNG TIN KHẢO SÁT Câu 1: Quý khách sử dụng dịch vụ công ty HGH Huế lần thứ mấy?  Lần 1 lần  lần > lần Câu 2: Quý khách biết đến cơng ty qua nguồn thơng tin nào?(có thể chọn nhiều đáp án)  Bạn bè, người thân  Sách báo, tạp chí  Internet, mạng xã hội (facebook, zalo, instagram….)  Du lịch theo công ty  Khác:…………………………………………………………………… Câu 3: Lý quý khách chọn sử dụng dịch vụ cơng ty du lịch HGH Huế?(có thể chọn nhiều đáp án)  Thương hiệu công ty nhiều người biết đến  Chất lượng dịch vụ bạn bè, người thân giới thiệu tốt  Hình ảnh quảng cáo cơng ty đáng tin cậy  Chương trình du lịch hấp dẫn, phong phú SVTH: Hoàng Thị Nhung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga  Đi du lịch theo cơng ty, trường học PHẦN B: THƠNG TIN CHÍNH Câu 4: Q khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý ý kiến sau đây? 1-rất không đồng ý 2-không đồng ý 3-bình thường 4-đồng ý 5-rất đồng ý Mức độ đồng ý NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 4.1 Chương trình du lịch giới thiệu trước chuyến dễ hiểu, rõ ràng 4.2 Thời gian di chuyển chương trình du lịch phù hợp, khơng vội vã, gây mệt mỏi 4.3 Chương trình du lịch Hàn Quốc có điểm nhấn rõ ràng có đặc điểm riêng 4.4 Trình tự điểm tham quan chương trình xếp khoa học, hợp lý CƠ SỞ LƯU TRÚ – KHÁCH SẠN 4.5 Khách sạn lưu trú nằm gần khu mua sắm thuận tiện lại 4.6 Cơ sở vật chất – kỹ thuật khách sạn tốt, 4.7 Bữa ăn sáng khách sạn đảm bảo vệ sinh ngon miệng 4.8 Nhân viên khách sạn niềm nở, lịch sử, tận tình trình quý khách lưu trú CƠ SỞ ĂN UỐNG – NHÀ HÀNG 4.9 Thức ăn nhà hàng đảm bảo vệ sinh, hợp vị 4.10 Thực đơn nhà hàng phong phú 4.11 Phong cách nhà hàng mang đậm truyền thống Hàn Quốc 4.12 Không gian nhà hàng thoáng đãng, thoải mái PHƯƠNG TIỆN ĐI LẠI 4.13 Tài xế nhiệt tình, vui vẻ 4.14 Tài xế đến hẹn theo lịch trình tour 4.15 Tài xế thành thạo đường sá, lái xe an toàn 4.16 Xe trang bị đại, cung cấp nước uống khăn lạnh cho quý khách HƯỚNG DẪN VIÊN – NHÂN VIÊN TƯ VẤN 4.17 Nhân viên tư vấn tour giới thiệu chương trình tour cách đơn giản, rõ ràng 4.18 Nhân viên tư vấn nắm rõ chương trình tour Các ý kiến SVTH: Hồng Thị Nhung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga 4.19 Nhân viên tư vấn giải đáp thắc mắc cách tận tình 4.20 Hướng dẫn viên có kiến thức tốt điểm đến 4.21 Hướng dẫn viên sẵn sàng giúp đỡ quý khách suốt trình chuyến 4.22 Hướng dẫn viên hiểu nhanh trả lời xác thắc mắc quý khách suốt trình diễn chuyến 4.23 Những khiếu nại, phàn nàn quý khách quan tâm giải nhanh chóng hướng dẫn viên phía cơng ty ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 4.24 Điểm đến có chương trình tour an tồn 4.25 Hình ảnh quảng cáo điểm đến với thực tế 4.26 Khoảng cách điểm tham quan tương đối thuận tiện không gây mệt mỏi 4.27 Điểm đến phản ánh sắc văn hóa Hàn Quốc 4.28 Điểm đến đa dạng, hấp dẫn Câu 5: Quý khách có ý định sử dụng dịch vụ công ty du lịch HGH Huế lần tiếp theo?  Có  Chưa biết  Khơng Câu 6: Q khách có ý định giới thiệu cho bạn bè người thân dịch vụ cơng ty du lịch HGH Huế?  Có  Chưa biết  Khơng PHẦN C: THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 7: Giới tính  Nam  Nữ Câu 8: Nghề nghiệp  Học sinh – sinh viên  Kinh doanh  Công nhân viên chức  Nghỉ hưu  Nhân viên công ty (du lịch, Khác:………………… khách sạn) Câu 9: Thu nhập SVTH: Hoàng Thị Nhung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga  triệu – triệu  5.1 triệu – 10 triệu  10 triệu – 15 triệu  > 15 triệu Một lần xin cảm ơn quý khách nhiệt tình giúp đỡ! Chúc quý khách sức khỏe thành công! SVTH: Hoàng Thị Nhung 58 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga PHỤ LỤC – MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VIỆT – HÀN HÀN QUỐC: SEOUL – NAMI ISLAND – EVERLAND (5 ngày đêm) Những địa điểm chương trình: • Ngao Du Trên Hòn Đảo Nami Xinh Đẹp • Trải nghiệm khoảnh khắc vui vẻ, thoải mái khu vui chơi everland • Chiêm ngưỡng vẻ đẹp nên thơ làng namsan • Shopping tai khu chợ dongdemun • Thưởng thức show running man hấp dẫn • Tham gia lớp học kim chi mặc hanbok thú vị • Thưởng thức trình diễn nghệ thuật painter hero SVTH: Hồng Thị Nhung Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Hoàng Thị Nhung GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga HÀN QUỐC : JEJU- ĐẢO THIÊN ĐƯỜNG (3 đêm – ngày) Đảo Jeju- Hàn Quốc bảy kỳ quan giới Hòn đảo đẹp tựa thiên đường Đừng bỏ qua đảo bạn có ý định tham quan Hàn Quốc SVTH: Hoàng Thị Nhung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga TOUR NGẮM HOA ANH ĐÀO ĐẢO JEJU- HÀN QUỐC (5 ngày – đêm) Jeju – nơi mệnh danh đảo thiên đường công nhận bảy kỳ quan thiên nhiên giới với cảnh sắc xinh đẹp, khơng khí lành đặc biệt Jeju sở hữu nhiều bí thú vị SVTH: Hồng Thị Nhung Chun đề tốt nghiệp SVTH: Hoàng Thị Nhung GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nga ... khách du lịch, chương trình du lịch, dịch vụ du lịch liên quan đến đề tài nghiên cứu Tìm hiểu chương trình du lịch Việt Hàn Xác định đánh giá điểm yếu điểm mạnh chương trình du lịch Việt Hàn Đề... đích chuyến du lịch loại hình du lịch - Mỗi mục đích chuyến loại hình du lịch có chương trình du lịch tương ứng Ví dụ: chương trình du lịch theo chun đề, chương trình du lịch cơng vụ, du lịch sinh... CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.2.1 Định nghĩa chương trình du lịch - Có nhiều cách nhìn nhận khác chương trình du lịch Tuy nhiên, có điểm chung thống chương trình du lịch nội dung chương trình du lịch, điểm