Hoàn thiện và phát triển chương trình du lịch team building tại công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch thiên bình nguyên

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh MỤC LỤC SVTH: Phan Thị Tường Vi -1- Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Chương 2: DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Hình 2.1.2.1 : Sơ đồ tổ chức công ty Thiên Bình Nguyên Error: Reference source not found SVTH: Phan Thị Tường Vi -2- Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh CÁC KÝ TỰ VIẾT TẮT TNHH : MTV : Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên SVTH: Phan Thị Tường Vi -3- Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong thời gian thực tập Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du lịch Thiên Bình Nguyên, qua trình tìm hiểu em nhận thấy công ty khai thác tốt hiệu tour du lịch tham quan nêu Gần đây, để phát triển thêm sản phẩm, cơng ty tìm hiểu, nghiên cứu thị trường đưa thêm chương trình du lịch Teambuilding vào hệ thống sản phẩm chương trình du lịch cơng ty Bước đầu cơng ty khai thác chương trình tổ chức chuyến cho khách Tuy nhiên, số bất cập chuyến đi, chẳng hạn trò chơi cho chuyến ít, chưa phong phú ; Hướng Dẫn Viên chưa làm tốt vai trò quản trò, địa điểm tổ chức trò chơi chưa lựa chọn phong phú Do vậy, em chọn đề tài với mục đích đưa ý kiến để giúp cho cơng ty hồn thiện chương trình teambuilding, cụ thể hồn thiện cách thức để tổ chức trò chơi Teambuilding, tìm kiếm nghiên cứu địa điểm để tổ chức lựa chọn trò chơi phù hợp với địa điểm ; đào tạo cho hướng dẫn viên nhân viên kỹ tổ chức trò chơi Từ đó, phát triển mở rộng chương trình teambuilding cơng ty, mở rộng địa điểm đến, làm phong phú trò chơi cho hành trình… nữa, dịch vụ du lịch nay, team building ngày phát triển người lựa chọn nhiều Đà Nẵng thành phố trẻ, động, phát triển, ngày có nhiều doanh nghiệp hình thành hoạt động Teambuilding hình thức du lịch rèn luyện kỹ làm việc nhóm hiệu quả, teambuilding thường doanh nghiệp lựa chọn cho nhân viên Thơng qua trò chơi Teambuilding nhằm tăng thêm tinh thần đoàn kết nhân viên công ty, giúp nhân viên hiểu hơn, làm việc có hiệu Phát triển du lịch team building giai đoạn thị trường TP Đà nẵng lựa chọn đắn công ty Do công ty cần đầu tư nhằm hồn thiện chương trình du lịch Teambuilding phát triển chương trình Teambuilding nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, qua khẳng định uy tín thị trường lữ hành Đó lý mà em chọn đề tài : « Hồn thiện SVTH: Phan Thị Tường Vi -4- Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh phát triển chương trình du lịch team building Cơng ty TNHH MTV Dịch Vụ Du lịch Thiên Bình Nguyên » Mục đích nghiên cứu: Hồn thiện chương trình du lịch Teambuilding có cơng ty, phát triển thêm chương trình Teambuilding đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu đề tài Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du lịch Thiên Bình Nguyên - Phạm vi nghiên cứu : nghiên cứu họat động kinh doanh công ty vòng năm từ năm 2008 đến năm 2010 Nội dung kết cấu đề tài: - Chương I: Cơ sở lý luận - Chương II: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Thiên Bình Nguyên thực trạng khai thác chương trình du lịch Teambuilding cơng ty - Chương III: Hồn thiện phát triển chương trình du lịch team building Cơng ty TNHH MTV Dịch Vụ Du lịch Thiên Bình Nguyên SVTH: Phan Thị Tường Vi -5- Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái quát doanh nghiệp lữ hành 1.1.1Khái niệm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành: Nếu hiểu đơn giản doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nơi tổ chức chương trình du lịch cho người mà có nhu cầu tham quan, du lịch nhằm mục đích kinh doanh thu lợi nhuận Tuy nhiên, để làm nên chuyến du lịch trọn vẹn khơng tham quan mà có nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi, mua sắm…Khi doanh nghiệp lữ hành cầu nối khách hàng với nhà hàng, khách sạn để cung cấp dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí Mặt khác, có người có nhu cầu du lịch lại muốn tự tổ chức mà khơng muốn sử dụng dịch vụ cơng ty lữ hành doanh nghiệp lữ hành cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn thiết kế lộ trình Đó dịch vụ mà doanh nghiệp lữ hành cung cấp để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng du khách Theo đó, cách định nghĩa đầy đủ doanh nghiệp lữ hành là: “Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định đăng ký kinh doanh theo quy định Pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc xây dựng, bán tổ chức chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi Doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian, bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu khâu cuối cùng.” 1.1.2Phân loại doanh nghiệp kinh doanh lữ hành: tuỳ theo cách phân loại mà Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chia thành loại khác + Phân theo tính chất hoạt động tạo sản phẩm doanh nghiệp  Công ty lữ hành ( Tour Operater – TO): doanh nghiệp lữ hành thiết kế chương trình du lịch trọn gói việc kết hợp dịch vụ riêng lẻ mà doanh nghiệp mua nhà cung ứng dịch vụ lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, tham quan mua sắm…Từ đó, doanh nghiệp lữ hành bán trực tiếp chương trình du lịch cho khách hàng có nhu cầu Công ty lữ hành người thực chương trình du lịch cho du khách Tại Việt Nam, có nhiều cơng ty lữ hành SVTH: Phan Thị Tường Vi -6- Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh tiếng Saigontourist, Hanoitourist, Viettravel… Đây công ty hoạt động tốt chiếm phần lớn thị trường lữ hành  Đại lý du lịch: tổ chức, cá nhân nhận bán chương trình du lịch cho công ty lữ hành nhằm hưởng hoa hồng Đại lý du lịch khơng có khả tổ chức tour làm nhiệm vụ trung gian khách du lịch công ty lữ hành Nghĩa điều kiện không cho phép đến trực tiếp công ty lữ hành để mua chương trình du lịch, khách hàng đến đại lý du lịch để mua chương trình du lịch sau sử dụng dịch vụ cơng ty lữ hành Do đó, hệ thống đại lý du lịch với công ty lữ hành tạo nên mạng lưới phân phối sản phẩm rộng lớn, tạo điều kiện thuận lợi để phục vụ tốt dễ dàng nhu cầu khách hàng Hiện nay, Việt Nam thường cơng ty lữ hành làm nhiệm vụ Đại lý du lịch, nghĩa nhiệm vụ thiết kế, bán thực chương trình du lịch cho du khách Cơng ty lữ hành làm nhiệm vụ Đại lý du lịch + Phân theo tổng cục Du lịch Việt Nam :  Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: doanh nghiệp lữ hành thiết kế, bán tổ chức chương trình du lịch ngồi phạm vi nước Việt Nam, địa điểm để thực chương trình du lịch điểm đến quốc gia khác Những chương trình du lịch nhằm hướng đến đối tượng khách công dân sống Việt Nam có nhu cầu du lịch sang nước khác  Doanh nghiệp lữ hành nội địa: doanh nghiệp lữ hành thiết kế, bán tổ chức chương trình du lịch phạm vi nước Việt Nam cho du khách có nhu cầu du lịch phạm vi nước Việt Nam Hiện hầu hết doanh nghiệp lữ hành kết hợp hai hình thức Một doanh nghiệp lữ hành vừa tổ chức chương trình ngồi nước phục vụ hầu hết đối tượng khách có nhu cầu du lịch Hoạt động với hình thức thế, doanh nghiệp linh động kinh doanh, chẳng hạn thời điểm nhu cầu du lịch quốc tế cao du lịch nội địa lại thấp, doanh nghiệp “bù trừ” cầu du lịch cho Trong trường hợp đó, doanh nghiệp kinh doanh loại hình du lịch nội địa du lịch quốc tế xảy tượng phí phạm nguồn lực thời điểm khơng có cầu du lịch loại hình kinh doanh SVTH: Phan Thị Tường Vi -7- Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh 1.1.3Chức hoạt động doanh nghiệp lữ hành: doanh nghiệp lữ hành cầu nối khách hàng nhà cung cấp dịch vụ du lịch Doanh nghiệp lữ hành cung cấp cho khách hàng thông tin điểm đến, dịch vụ điểm đến, cung cấp cho nhà cung ứng đối tượng khách hàng nhà cung ứng cung cấp dịch vụ tốt cho đối tượng khách hàng, nghĩa doanh nghiệp lữ hành cầu nối tạo nên mối quan hệ khách hàng nhà cung ứng dịch vụ Trên sở đó, doanh nghiệp lữ hành “người” thực mối liên hệ khách hàng với nhà cung ứng dịch vụ cách thực chương trình du lịch mà doanh nghiệp nghiên cứu, xây dựng từ trước Nhìn chung, chức doanh nghiệp lữ hành là:  Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống điểm bán, đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm ⇒ Rút ngắn xóa bỏ khoảng cách khách du lịch với sở kinh doanh du lịch  Tổ chức chương trình du lịch trọn gói, nhằm liên kết sản phẩm du lịch vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi thành sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu khách ⇒ Xóa bỏ khó khăn lo ngại khách, tạo an tâm, tin tưởng vào thành công chuyến du lịch  Các công ty lữ hành lớn với hệ thống sở vật chất kỹ thuật phong phú từ công ty hàng không tới chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng…đảm bảo phục vụ tất nhu cầu du lịch khách từ khâu tới khâu cuối 1.1.4Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành: Hệ thống Sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tùy theo loại nhu cầu mà doanh nghiệp có loại sản phẩm khác + Chương trình du lịch trọn gói: sản phẩm đặc trưng chủ yếu doanh nghiệp lữ hành, phục vụ cho du khách chương trình du lịch trọn gói, sản phẩm loại du khách hưởng hệ thống dịch vụ từ khâu tới khâu cuối chuyến hành trình Quy trình kinh doanh chương trình du lịch trọn gói gồm năm giai đoạn: SVTH: Phan Thị Tường Vi -8- Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh  Thiết kế chương trình du lịch tính chi phí: giai đoạn nghiên cứu, xây dựng thị trường, chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn điểm đến, nhà cung ứng dịch vụ để tạo nên chuyến hành trình phù hợp với đối tượng khách Từ đó, xác định chi phí chuyến hành trình đưa mức giá hợp lý để doanh nghiệp thu lợi nhuận  Tổ chức xúc tiến hỗn hợp: dùng phương tiện công cụ marketing để giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp tới người tiêu dùng kích thích người tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp  Tổ chức kênh tiêu thụ: từ chương trình xúc tiến cổ động, giới thiệu chương trình du lịch tới khách hàng, doanh nghiệp lữ hành với biện pháp kích cầu nhằm khuyến khích khách hàng mua sử dụng chương trình du lịch  Tổ chức thực hiện: giai đoạn trực tiếp thực dịch vụ cho du khách cách đưa du khách đến điểm chuyến hành trình, giúp du khách sử dụng dịch vụ mà du khách lựa chọn trước Đây giai đoạn quan trọng việc đem lại ấn tượng cho khách hàng xây dựng hình ảnh doanh nghiệp mắt du khách Nếu doanh nghiệp tổ chức thực tốt, mang lại cho du khách cảm giác thõa mãn thật sự, nghĩa doanh nghiệp mang đến cho du khách sản phẩm tốt  Các hoạt động sau kết thúc thực hiện: thực xong chuyến hành trình nhiệm vụ doanh nghiệp khách hàng Sau chuyến đi, có người cảm thấy hài lòng, có người lại cảm thấy khơng hài lòng Để biết được, Doanh nghiệp lữ hành cần phải đánh giá hài lòng du khách sau có biện pháp khác nhằm khiến cho du khách cảm thấy thõa mãn trì mối quan hệ với du khách để sau có nhu cầu họ tiếp tục sử dụng dịch vụ Doanh nghiệp lữ hành + Dịch vụ trung gian: Tuy nhiên, khơng phải có nhu cầu sử dụng chương trình du lịch trọn gói Có người muốn du lịch họ muốn sử dụng phần dịch vụ chuyến hành trình, có người cần th xe, có người cần tư vấn thiết kế chương trình du lịch… Do đó, doanh nghiệp lữ hành cung cấp dịch vụ riêng SVTH: Phan Thị Tường Vi -9- Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh lẻ, Doanh nghiệp lữ hành làm trung gian giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung cấp sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng, sản phẩm tiêu thụ riêng lẻ, thỏa mãn nhu cầu khách Tùy theo loại nhu cầu du khách mà Doanh nghiệp lữ hành cung cấp dịch vụ khác nhau:  Dịch vụ vận chuyển: Doanh nghiệp lữ hành cung cấp dịch vụ đăng ký đặt chỗ bán vé phương tiện vận chuyển cho thuê phương tiện vận chuyển cho nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển du khách có nhu cầu  Dịch vụ lưu trú ăn uống: du khách du lịch không hiểu biết nhiều nơi lưu trú điểm đến đó, Doanh nghiệp lữ hành làm trung gian giới thiệu bán dịch vụ lưu trú, ăn uống nhà cung cấp cho du khách  Dịch vụ bảo hiểm: doanh nghiệp bán vé bảo hiểm cho công ty bảo hiểm Trong chuyến hành trình rủi ro điều khó tránh khỏi, du khách thường mua bảo hiểm cho trước du lịch để yên tâm có tâm lý thoải mái chuyến hành trình  Dịch vụ tư vấn thiết kế lộ trình: bạn định thực chuyến du lịch mà bạn chưa hình dung phải tới địa điểm nào, thời gian để đến địa điểm đó, thời gian lưu lại tham quan điểm đến phù hợp cho tuyến hành trình Bạn khơng biết giá hợp lý, bạn dễ bị “ hớ”khi sử dụng dịch vụ điểm đến Đó lý mà bạn cần có lộ trình tuyến rõ ràng, phù hợp Nắm bắt nhu cầu du khách, Doanh nghiệp lữ hành cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế lộ trình Với dịch vụ này, khơng mua tour đặt sẵn cơng ty lữ hành, bạn có chuyến an tồn chắn 1.2 Khái quát chương trình du lịch 1.2.1Khái niệm chương trình du lịch Theo Nghị định số 27/2001/ NĐ-CP kinh doanh lữ hành hướng dẫn du lịch Việt Nam ban hành ngày tháng năm 2001 định nghĩa: “Chương trình du lịch lịch trình định trước chuyến du lịch doanh nghiệp lữ hành tổ chức, xác định thời gian chuyến đi, nơi đến du lịch, điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển dịch vụ khác giá bán chương trình.” 1.2.2Đặc điểm chương trình du lịch: chương trình du lịch loại hình sản phẩm dịch vụ nên có đầy đủ đặc tính sản phẩm dịch vụ SVTH: Phan Thị Tường Vi - 10 - Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh  Chi phí trò chơi Teambuilding: -Chi phí mua dây thừng ( trò chơi trò chơi 5): 200.000 VND -Chi phí mua bao bố( trò chơi 3): 40.000 VND -Chi phí mua ống nhựa kết bè ( trò chơi 5): 400.000 VND -Chi phí th áo phao (trò chơi 5): 220.000 VND -Phần thưởng đội chiến thắng: 200.000 VND -Chi phí khác: giấy, viết, bìa cứng…: 30.000 VND Chi phí trò chơi Teambuilding :1.098.000 VND Bảng 3.6.2 Chi phí chương trình Teambuilding STT Dịch vụ Vận chuyển Ô tô Xe trung chuyển Cano Lưu trú Khách sạn Morin Bạch Mã Mức giá Giá 4.500.000 VND 50.000 VND/người 1.000.000VND/ lượt 4.500.000VND/đồn 50.000VND/người 2.000.000VND/đồn 600.000VND/phòng/ngày 300.000VND/người đêm ( phòng đơi, bao gồm bữa sáng) Thanh Tâm Resort 400.000VND/phòng/ngày 200.000VND/người (phòng đơi, bao gồm bữa đêm sáng) Ăn uống 80.000VND/ bữa 400.000VND/người Hướng dẫn viên 250.000VND/ngày ( bữa) 750.000VND/đòan (3ngày) Lặn biển Chi phí trò chơi SVTH: Phan Thị Tường Vi 170.000VND/người 1.098.000 VND - 93 - Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh 3.6.2: Giá thành giá bán: Chi phí cố định: - Vận chuyển tơ: 4.500.000 VND - Vận chuyển Cano: 2.000.000 VND - Hướng dẫn viên: 750.000 VND - Chi phí trò chơi: 1.098.000 VND  Tổng FC =8.348.000 VND Chi phí biến đổi: - Xe trung chuyển: 50.000 VND - Lưu trú: 500.000 VND - Ăn uống: 400.000 VND - Lặn biển: 170.000 VND  Tổng VC = 1.220.000 VND Giá thành: z = VC + FC/Q = 1.120.000 + 8.348.000/40 = 1.328.700 (VND) Ta có: - Lợi nhuận mong muốn: 10% ,LN = 1.328.700 * 10% = 132.870 VND - Hoa hồng cho đại lý: 5%, Cb = 1.328.700 * 5% = 66.435 VND - Chi phí gián tiếp 5%, Ck = 66.435 VND - Các khỏan thuế 10%, T = 132.870 VND  Giá bán chưa thuế: Gb = z + LN + Cb + Ck + T = 1.328.700 + 132.870 + 66.435 + 66.435 + 132.870 = 1.727.310VND Giá bán có thuế VAT = 1.727.310VND * 1,1 = 1.900.041 VND Vậy giá bán có thuế VAT chương trình Teambuilding ĐÀ NẴNG – BẠCH MÃ – LĂNG CƠ – HỊN CHẢO – ĐÀ NẴNG ngày đêm 1.900.000 VND SVTH: Phan Thị Tường Vi - 94 - Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh KẾT LUẬN Trong sống nay, mà sống người ngày nâng cao, du lịch ngày trở thành nhu cầu thiêt yếu người Du lịch không đơn ra khỏi nhà, tham quan ngắm cảnh, vui chơi giải trí, mà mà người cảm nhận sau chuyến Do đó, hệ sản phẩm cơng ty lữ hành khơng có chương trình du lịch túy mà xuất thêm nhiều loại hình du lịch khác Teambuilding loại hình du lịch mà đem lại cho du khách hiệu khác biệt Hiểu điều đó, Thiên Bình Nguyên bắt đầu khai thác loại hình du lịch Tuy nhiên, thời gian thực tập cơng ty, em có hội tìm hiểu loại hình du lịch cách thức kinh doanh du lịch Teambuilding Thiên Bình Nguyên, với kiến thức học, qua định hướng giáo vien hướng dẫn, em nhận thấy chương trình Teambuilding cơng ty nhiều vấn đề tồn tại, công ty chưa khai thác tốt loại hình du lịch Trên sở đó, em làm đề tài với mục đích đóng góp cho cơng ty biện pháp để hồn thiện chương trình Teambuilding cũ, sửa chữa khuyết điểm tiếp tục phát huy ưu điểm, em mạnh dạn thiết kế chương trình Teambuilding dành cho đối tượng khách cán - công nhân viên hướng dẫn anh (chị) bên công ty Thiên Bình Ngun giáo viên hướng dẫn Đồn Thị Hồi Thanh Tuy nhiên, với thời gian tìm hiểu, nghiên cứu ngắn kiến thức chuyên ngành thân chưa hòan thiện, thời gian thực tập chưa đủ để tìm hiểu rõ tình hình hoạt động cơng ty, chun đề em nhiều thiếu sót Chính thế, em mong bảo, góp ý quý thầy cô giáo Khoa để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Giáo viên hướng dẫn Đoàn Thị hoài Thanh, người tận tình hướng dẫn em trình làm chuyên đề, em xin cảm ơn anh (chị) công ty Thiên Bình Nguyên tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành chuyên đề Đà Nẵng, ngày 25 tháng 11 năm 2011 SVTH: Phan Thị Tường Vi - 95 - Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh Sinh viên thực hiện, Phan Thị Tường Vi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị kinh doanh lữ hành” Đại học Kinh tế Quốc dân Tác giả: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS Phạm Hồng Chương Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành – Đại học Kinh tế Đà Nẵng Giáo viên: Đoàn Thị Hồi Thanh Giáo trình “Ngun Lý Kinh Doanh Du Lịch”- Đại học Kinh tế Đà Nẵng Tác giả: TS Trương Sĩ Q, TS Hà Quang Thơ Giáo trình mơn “Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch” Tác giả: PGS Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh Các cơng cụ tìm kiếm Internet SVTH: Phan Thị Tường Vi - 96 - Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS Câu 1: Cơng ty anh (chị) tổ chức chương trình du lịch Teambuilding cho nhân viên chưa? da to chuc teambuilding hay chua Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 46 67.6 67.6 67.6 khong 22 32.4 32.4 100.0 Total 68 100.0 100.0 Câu 2: Bạn cảm thấy chương trình du lịch Team building này? Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation phuong tien van chuyen 46 2.00 5.00 3.4565 68982 dich vu thuyet minh 46 2.00 4.00 3.0217 61424 an uong 46 2.00 4.00 2.8261 70881 dich vu luu tru 46 2.00 4.00 2.8696 71829 dich vu bo sung 46 2.00 4.00 2.6957 62786 su da dang tro choi 46 2.00 4.00 2.6304 67852 tinh hinh an ninh 46 2.00 4.00 3.4783 54728 Valid N (listwise) 46 Câu 3: Công ty anh(chị) biết đến loại hình Teambuilding qua phương tiện nào? ban be gioi thieu Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent co 13 19.1 28.3 28.3 khong 33 48.5 71.7 100.0 Total 46 67.6 100.0 System 22 32.4 68 100.0 Total SVTH: Phan Thị Tường Vi - 97 - Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh tivi, bao dai Frequency Valid Missing co Percent Valid Percent Cumulative Percent 13.2 19.6 19.6 khong 37 54.4 80.4 100.0 Total 46 67.6 100.0 System 22 32.4 68 100.0 Total website dien tu, internet Frequency Valid co Valid Percent Cumulative Percent 40 58.8 87.0 87.0 8.8 13.0 100.0 Total 46 67.6 100.0 System 22 32.4 68 100.0 khong Missing Percent Total cong ty du lich Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent co 16 23.5 34.8 34.8 khong 30 44.1 65.2 100.0 Total 46 67.6 100.0 System 22 32.4 68 100.0 Total SVTH: Phan Thị Tường Vi - 98 - Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh to roi, tap gap Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent co 19 27.9 41.3 41.3 khong 27 39.7 58.7 100.0 Total 46 67.6 100.0 System 22 32.4 68 100.0 Total Câu 4: Công ty tiếp tục tham gia có chương trình Teambuilding chứ? co tiep tuc tham gia khong Cumulative Frequency Valid san sang tham gia Valid Percent Percent 10.3 15.2 15.2 35 51.5 76.1 91.3 5.9 8.7 100.0 Total 46 67.6 100.0 System 22 32.4 68 100.0 tham gia neu co dieu kien khong tham gia Missing Percent Total Câu 5: Theo anh (chị), công ty tham gia chương trình Team building tổ chức đâu? chuong trinh duoc to chuc o? Cumulative Frequency Valid Missing khu vuc doi nui, rung Percent Valid Percent Percent 4.4 7.1 7.1 khu vuc bai bien, song nuoc 10 14.7 23.8 31.0 ket hop 29 42.6 69.0 100.0 Total 42 61.8 100.0 System 26 38.2 68 100.0 Total SVTH: Phan Thị Tường Vi - 99 - Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh Câu 6: Cơng ty chọn loại hình lưu trú tham gia vào chương trình du lịch Team building này? loai hinh luu tru Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent khach san 18 26.5 42.9 42.9 camping 12 17.6 28.6 71.4 resort 11 16.2 26.2 97.6 khac 1.5 2.4 100.0 Total 42 61.8 100.0 System 26 38.2 68 100.0 Total Câu 7: Công ty lựa chọn dịch vụ ăn uống nào? dich vu an uong Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent mon binh dan 4.4 7.1 7.1 mon dac san 17 25.0 40.5 47.6 an tai noi luu tru 22 32.4 52.4 100.0 Total 42 61.8 100.0 System 26 38.2 68 100.0 Total Câu 8: Trong chương trình Team building, loại trò chơi mà cơng ty mong muốn? tro choi nang cao hieu qua lam viec Frequency Valid Missing co Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.4 11.9 11.9 khong 37 54.4 88.1 100.0 Total 42 61.8 100.0 System 26 38.2 68 100.0 Total SVTH: Phan Thị Tường Vi - 100 - Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh tang cuong tinh than doan ket Frequency Valid Missing co Percent Valid Percent Cumulative Percent 11.8 19.0 19.0 khong 34 50.0 81.0 100.0 Total 42 61.8 100.0 System 26 38.2 68 100.0 Total ky nang lam viec nhom Frequency Valid Missing co Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.8 14.3 14.3 khong 36 52.9 85.7 100.0 Total 42 61.8 100.0 System 26 38.2 68 100.0 Total kha nang sang tao Frequency Valid Missing co Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.4 7.1 7.1 khong 39 57.4 92.9 100.0 Total 42 61.8 100.0 System 26 38.2 68 100.0 Total SVTH: Phan Thị Tường Vi - 101 - Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh xay dung long tin, ho tro Frequency Valid Missing Percent co Valid Percent Cumulative Percent 7.4 11.9 11.9 khong 37 54.4 88.1 100.0 Total 42 61.8 100.0 System 26 38.2 68 100.0 Total thay doi chinh ban than Frequency Valid Missing Percent co Valid Percent Cumulative Percent 11.8 19.0 19.0 khong 34 50.0 81.0 100.0 Total 42 61.8 100.0 System 26 38.2 68 100.0 Total ket hop Frequency Valid co Valid Percent Cumulative Percent 36 52.9 85.7 85.7 8.8 14.3 100.0 Total 42 61.8 100.0 System 26 38.2 68 100.0 khong Missing Percent Total SVTH: Phan Thị Tường Vi - 102 - Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh Câu 9: Thời gian cho chuyến Teambuilding phù hợp với điều kiện công ty? thoi gian cho chuyen Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent dem 4.4 7.1 7.1 dem 30 44.1 71.4 78.6 dem 11.8 19.0 97.6 dai hon nua 1.5 2.4 100.0 Total 42 61.8 100.0 System 26 38.2 68 100.0 Total Câu 10: Công ty sẵn sàng chi trả cho nhân viên chuyến Teambuilding ? gia chuyen di Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent 0,5 - trieu 1.5 2.4 2.4 - 1,5 trieu 10 14.7 23.8 26.2 1,5 - trieu 24 35.3 57.1 83.3 hon trieu 10.3 16.7 100.0 Total 42 61.8 100.0 System 26 38.2 68 100.0 Total SVTH: Phan Thị Tường Vi - 103 - Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh Câu 11: Ngồi Teambuilding, chương trình cơng ty có muốn kết hợp loại hình dịch vụ khác cho nhân viên khơng? ket hop voi chuong trinh khac Cumulative Frequency Valid tham quan di tich lich su, van Valid Percent Percent 8.8 14.6 14.6 25 36.8 61.0 75.6 du lich nghi duong 13.2 22.0 97.6 dich vu khac 1.5 2.4 100.0 Total 41 60.3 100.0 System 27 39.7 68 100.0 hoa du lich sinh thai Missing Percent Total SVTH: Phan Thị Tường Vi - 104 - Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP - Đà Nẵng, ngày…… tháng 11 năm 2011 Xác nhận đơn vị thực tập SVTH: Phan Thị Tường Vi - 105 - Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN - Đà Nẵng, ngày…… tháng 11 năm 2011 SVTH: Phan Thị Tường Vi - 106 - Lớp 34K03.2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN - Đà Nẵng, ngày…… tháng 11 năm 2011 SVTH: Phan Thị Tường Vi - 107 - Lớp 34K03.2 ... chương trình du lịch Teambuilding: chương trình du lịch Teambuilding nghĩa chương trình du lịch có sử dụng hoạt động Teambuilding làm chủ đề chuyến Do đó, phân loại chương trình du lịch Teambuilding... trình du lịch mang tính khó bán 1.2.3Phân loại chương trình du lịch + Nếu vào nguồn gốc phát sinh chương trình du lịch chia thành loại:  Chương trình du lịch chủ động: loại chương trình du lịch. .. - Chương II: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH MTV Thiên Bình Nguyên thực trạng khai thác chương trình du lịch Teambuilding cơng ty - Chương III: Hồn thiện phát triển chương trình du