Phát triển các chương trình du lịch sinh thái tại công ty lữ hành Vitours

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG … … Công trình ñược hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Header Page of 126 TRƯƠNG THỊ MINH THẢO Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Trương Sỹ Quý PHÁT TRIỂN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SINH THÁI TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã ngành : 60.34.05 Phản biện :…………………………………… Phản biện :…………………………………… Luận văn ñược bảo vệ Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày tháng … năm 2011 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Có thể tìm hiểu luận văn : - Trung tâm thông tin - học liệu - Đại học Đà Nẵng - Trung tâm thông tin tư liệu - Đại học Kinh tế Đà Nẵng Đà Nẵng, năm 2011 Footer Page of 126 3 Header Page of 126 MỞ ĐẦU Mục ñích nghiên cứu ñề tài hệ thống hóa sở lý luận, phân Lý chọn ñề tài tích tiềm năng, mạnh loại hình DLST, thực trạng hoạt ñộng Trong thời ñại công nghiệp hóa, ñại hóa ngày nay, sau thời công ty, hội thách thức việc phát triển chương gian làm việc căng thẳng, tiếp xúc với sống nhộn nhịp,…con trình DLST công ty, từ ñó xây dựng giải pháp nhằm phát người muốn tìm ñến với cảnh vật thiên nhiên, cảnh vật hoang dã, ñể triển chương trình DLST công ty tận hưởng không khí lành, tìm hiểu nét sinh hoạt người dân ñịa,…Do ñó, nhu cầu du lịch sinh thái (DLST) người dân ngày phát triển Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng nơi có tài nguyên thiên nhiên phong phú, ña dạng, hệ ñộng thực vật phát triển, có Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu ñề tài mối quan hệ nảy sinh phát triển chương trình DLST công ty lữ hành Vitours Khoảng thời gian ñược nghiên cứu ñể phân tích thực trạng phát triển chương trình DLST công ty Vitours từ năm 2007 – 2010 nhiều nét văn hóa sắc dân tộc khác nhau,… Công ty lữ hành Phương pháp nghiên cứu Vitours ñơn vị kinh doanh du lịch chuyên nghiệp miền Phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử phương Trung Để ñáp ứng nhu cầu khách chương trình pháp tiếp cận hệ thống Ngoài ra, sử dụng phương pháp ñiều tra, DLST ñang ñược công ty hướng ñến phương pháp số ñể thu thập phân tích số liệu Phát triển chương trình DLST nhằm ña dạng hoá sản phẩm nâng cao lợi cạnh tranh cho công ty Để khai thác tiềm loại hình DLST, thời gian qua ban lãnh ñạo công ty Vitours ñã có nhiều nỗ lực việc tập trung nguồn lực, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm Tuy nhiên, việc khai thác thị trường khách DLST hạn chế, số lượng khách DLST ñến với công ty chưa nhiều, doanh thu từ khác Bố cục luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận chương trình du lịch sinh thái phát triển chương trình du lịch sinh thái công ty lữ hành Chương 2: Tổng quan công ty lữ hành Vitours thực trạng hoạt ñộng phát triển chương trình du lịch sinh thái Chương 3: Phát triển chương trình du lịch sinh thái công ty lữ hành Vitours DLST ñem lại chưa cao Thực ñề tài “PHÁT TRIỂN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SINH THÁI TẠI CÔNG TY CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU VITOURS”, luận văn hy vọng góp phần vào phát triển loại LỊCH SINH THÁI VÀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU hình DLST công ty góp phần thỏa mãn tối ña nhu cầu LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH khách DLST 1.1 KINH DOANH LỮ HÀNH Mục ñích nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm Theo Luật du lịch Việt Nam: Footer Page of 126 Header Page of 126 “Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực phần du lịch doanh nghiệp lữ hành tổ chức, ñó xác ñịnh toàn chương trình du lịch cho khách du lịch” ñiểm ñến du lịch chuyến ñi ñiểm DLST kết hợp 1.1.2 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành ñiểm du lịch văn hóa với sinh thái, thời gian, ñiểm dừng 1.1.2.1 Chương trình du lịch chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, dịch vụ khác giá bán Trong văn quy phạm pháp luật quản lý nhà nước du lịch Việt Nam, chương trình du lịch ñược ñịnh nghĩa sau: “Chương trình du lịch lịch trình ñược ñịnh trước chuyến chương trình ñã ñược ấn ñịnh 1.2.2.2 Điều kiện phát triển chương trình DLST a Điều kiện phát triển kinh tế - xã hội du lịch doanh nghiệp lữ hành tổ chức, ñó xác ñịnh thời b Điều kiện người gian chuyến ñi, nơi ñến du lịch, ñiểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, c Điều kiện tài nguyên du lịch vận chuyển, dịch vụ khác giá bán chương trình” d Điều kiện sở vật chất phục vụ khách du lịch 1.1.2.2 Dịch vụ trung gian 1.2.2.3 Sự cần thiết xu hướng phát triển chương trình DLST 1.1.3 Đặc ñiểm kinh doanh lữ hành DLST ñã ñang ñà trở ñã trở nên phổ biến ñối 1.1.3.1 Đặc ñiểm sản phẩm lữ hành với người yêu thiên nhiên Trong thời ñại công nghiệp hóa, 1.1.3.2 Đặc ñiểm quan hệ sản xuất tiêu dùng sản phẩm ñại hóa, ñời sống người ngày ñược nâng cao họ lữ hành thường làm việc môi trường căng thẳng, thường dễ dẫn ñến 1.2 DU LỊCH SINH THÁI VÀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH mệt mỏi Chính lý ñó mà họ thích tham gia vào SINH THÁI chuyến du lịch, ñặc biệt DLST Vì thời gian thường hạn 1.2.1 Du lịch sinh thái (DLST) hẹp ñối với họ nên họ thường mua chương trình DLST 1.2.1.1 Định nghĩa DLST công ty lữ hành Đó ñiều kiện cho công ty lữ hành phát triển, - DLST ( E c o t o u r i s m ) loại hình du lịch mở rộng chương trình DLST ñang có xu hướng phát triển nhanh chóng nhiều quốc gia 1.3 CÁC NỘI DUNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DLST giới Đây khái niệm rộng, ñược hiểu khác từ góc CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH ñộ 1.3.1 Phát triển chiều dài chương trình DLST 1.2.1.2 Những ñặc trưng DLST Chiều dài chương trình du lịch DLST cho biết tổng số 1.2.1.3 Những nguyên tắc DLST chương trình DLST có danh mục chương trình du lịch 1.2.2 Chương trình du lịch sinh thái mà công ty thiết kế 1.2.2.1 Định nghĩa chương trình DLST Chương trình DLST lịch trình ñược ñịnh trước chuyến Footer Page of 126 Trong chương trình DLST thường có số chương trình du lịch với tuyến, ñiểm du lịch khác Công ty Header Page of 126 tăng lợi nhuận cách bổ sung thêm số chương trình Để tiến hành phân ñoạn thị trường, người ta thường số lượng chương trình DLST giảm bớt ñi vào nội dung chủ yếu là: Xác ñịnh tiêu thức phân ñoạn xác nhiều Tuy nhiên, việc xác ñịnh ñộ dài tối ưu chương trình du ñịnh yêu cầu phương pháp phân ñoạn lịch tùy thuộc vào nhiều yếu tố b Lựa chọn thị trường mục tiêu: - Đánh giá phân ñoạn thị trường : Công ty gia tăng chiều dài chương trình DLST cách dãn rộng bổ sung chương trình Tuy nhiên, có - Lựa chọn thị trường mục tiêu: chương trình du lịch ñã ñang suy tàn cần loại bỏ ñể tiết kiệm chi - Định vị thị trường mục tiêu: phí quảng cáo chi phí cố ñịnh khác c Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 1.3.2 Phát triển chiều sâu chương trình du lịch sinh thái 1.3.4.2 Các sách hỗ trợ phát triển chương trình DLST Chiều sâu chương trình DLST thường phụ thuộc vào nhu a Chính sách giá (Price) cầu du khách Những du khách có ñiều kiện kinh tế cao thường Việc ñịnh giá vừa kỹ thuật marketing vừa yếu tố muốn mua chương trình DLST có dịch vụ cao cấp như: vận ñịnh lợi nhuận Chúng ta cần phải có kế hoạch bao chuyển ô tô ñời mới, ñại, lưu trú khách sạn cao quát ñể ấn ñịnh giá cả, xét ñến tất tỷ suất, giá cấp, hạng cao hay dùng bữa ăn ngon hững nhà hàng khoản chiết khấu ñặc biệt ñược hoạch ñịnh giai ñoạn tới sang trọng,…Và ngược lại, du khách có thu nhập thấp thường b Chính sách phân phối (Place) tham gia vào chương trình DLST sử dụng dịch vụ Các kênh phân phối: mức trung bình,… - Phân phối du lịch phương pháp mà nhờ 1.3.3 Hoàn thiện chất lượng chương trình du lịch sinh thái Trong kinh doanh du lịch, chất lượng dịch vụ, chương trình du khách hàng tiếp cận với sản phẩm cách trực tiếp hay gián tiếp lịch vấn ñề ñược khách hàng nhà quản trị quan tâm - Phân phối hệ thống: hàng ñầu Chất lượng chương trình DLST tổng hợp nhiều - Phân phối khách hàng yếu tố : tính hấp dẫn chương trình, ñiều hành, giới thiệu Kênh phân phối trực tiếp hướng dẫn viên, dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, dịch vụ Kênh phân phối gián tiếp: phụ trợ, - Với ñặc thù loại hình kinh doanh du lịch sinh thái, doanh 1.3.4 Phát triển chương trình du lịch sinh thái 1.3.4.1 Xác ñịnh thị trường mục tiêu a Phân ñoạn thị trường: Footer Page of 126 nghiệp nên chọn kênh phân phối trực tiếp - Đồng thời nên thiết lập kênh phân phối ñiện tử c Chính sách xúc tiến cổ ñộng (Promotion) Header Page of 126 10 2.1.3.1 Ngành nghề kinh doanh Là hoạt ñộng thông ñạt giá trị sản phẩm thuyết phục khách hàng mục tiêu mua sản phẩm ấy, bao gồm Công ty chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch, tổ chức Tour hoạt ñộng: Quảng cáo, bán trực tiếp, xúc tiến bán hàng, tuyên truyền trọn gói cho du khách, doanh nhân dịch vụ khác ñặt (xây dựng quan hệ công chúng) phòng khách sạn, vé máy bay, tàu lửa, vận chuyển ñường bộ, d Chính sách người (People): 2.1.3.2 Sản phẩm e Tạo sản phẩm trọn gói (Packaging): 2.1.3.3 Thị trường Tạo sản phẩm trọn gói việc tạo sản phẩm với giá bán 2.1.4 Cơ cấu tổ chức hoạt ñộng công ty lữ hành Vitours thường thấp giá thực ñơn lẻ Trên sở tổng hợp dịch vụ riêng lẻ, tạo thành sản phẩm du lịch hoàn chỉnh, ñó 2.1.5 Tình hình kinh doanh công ty lữ hành Vitours từ năm chương trình du lịch trọn gói 2007 – 2010 f Lập quy trình phục vụ (Programming): 2.1.5.1 Kết hoạt ñộng kinh doanh công ty lữ hành Vitours g Chính sách quan hệ ñối tác (Partnership): từ năm 2007 – 2010 ĐVT: Tỷ ñồng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SINH THÁI 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty lữ hành Chỉ tiêu 2007 SL 2008 % SL 2009 % SL Tốc ñộ phát triển (%) 2010 % SL % 08/07 09/08 DT 66,34 100 81,25 100 118,88 100 130,77 100 122,48 146,31 110 CP 43,35 65,34 51,68 63,61 73,16 61,54 80,46 61,53 119,22 141,56 109,98 LN 128,62 154,62 110,04 22,99 34,66 29,57 36.39 45,72 38,46 50,31 38,47 DT/CP 1.53 - 1.57 - 1.62 - 1,63 - LN/CP 0.53 - 0.57 - 0.62 - 0,63 - Vitours: Công ty Lữ hành Vitours Công ty thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam 2.1.5.2 Cơ cấu doanh thu công ty lữ hành Vitours từ năm 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn công ty lữ hành 2007 – 2010 Vitours 2.1.6 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực công ty lữ hành 2.1.2.1 Chức công ty lữ hành Vitours Vitours 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty lữ hành Vitours 2.1.6.1 Nhân 2.1.2.3 Quyền hạn công ty lữ hành Vitours Công ty lữ hành Vitours có 69 nhân viên (năm 2010 mà 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh, sản phẩm, thị trường công ty có tới 86,96% ñạt trình ñộ ñại học ñại học lữ hành Vitours 2.1.6.2 Cơ sở vật chất Footer Page of 126 10/09 12 11 Header Page of 126 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC KHÁCH DU 2.3.1 Phân tích chiều dài hệ chương trình DLST công ty Trong năm gần ñây, với phát triển DLST, LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS công ty ñã trọng việc ña dạng hóa chương trình du 2.2.1 Số lượt khách DLST mà công ty khai thác (2007 – 2010) lịch, ñặc biệt chương trình DLST Hiện công ty có 30 ĐVT: Lượt khách 2007 Chỉ tiêu SL Tổng khách 596 2008 % 100 2009 SL % SL 1500 100 2435 chương trình DLST dành cho khách nội ñịa khoảng 20 chương 2010 % 100 SL % 3500 100 Theo hình thức chuyến ñi Đi lẻ trình DLST dành cho khách quốc tế, chương trình du lịch nhìn chung có mẻ hấp dẫn, nhờ ñưa vào số ñiểm du 71 11,91 145 9,67 315 12,93 550 15,72 lịch tự nhiên mới, thu hút quan tâm du khách, hầu hết 525 88,09 1355 90,33 2120 87,07 2950 84,28 chương trình chủ yếu khai thác ñiểm du lịch tự nhiên tỉnh Khách nội ñịa 483 81,04 1000 66,67 1500 61,60 2165 61,86 thuộc miền Trung Tây Nguyên Khách quốc tế 113 18,96 500 33,33 935 38,40 1335 38,14 2.3.2 Phân tích chiều sâu chương trình DLST công ty Cty tự khai thác 417 70,0 1146 76.4 1758 72,19 2480 70,86 Các cty khác gửi khách 179 30,0 354 23,6 677 27,81 1020 29,14 Đi ñoàn Theo phạm vi lãnh thổ Theo hình thức khai thác Việc tăng thêm chương trình du lịch hạn chế, ñây loại hình du lịch mẻ nên nhiều du khách muốn khám phá, tìm hiểu ñiểm du lịch tự nhiên mới, với việc phát triển 2.2.2 Doanh thu khách DLST công ty lữ hành Vitours 2007 - chương trình công ty chưa thỏa mãn ñược 2010 hài lòng du khách 2.3.3 Phân tích chất lượng chương trình DLST ĐVT Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010 Các chương trình du lịch công ty chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành khác dừng lại việc Doanh thu Tỷ ñồng 4,65 9,450 14,280 18,00 Chi phí ‘’ 3,89 7,749 11,424 14,04 chúng lại kết hợp với sở lưu trú thành tuyến du lịch Lợi nhuận ‘’ 0,76 1,701 2,856 3,96 Do ñó, vài chương trình nghèo nàn, chưa có nhiều nét ñộc tìm kiếm di tích, danh lam thắng cảnh có sẵn, xâu chuỗi ñáo ñể thu hút du khách 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SINH THÁI TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS Footer Page of 126 2.3.4 Phân tích sách hỗ trợ phát triển chương trình DLST Header Page of 126 14 13 2.3.4.1 Chính sách giá Cũng doanh nghiệp lữ hành khác, công ty có * Đối với cộng tác viên Chủ yếu hướng dẫn viên hợp ñồng theo mùa vụ niêm yết giá cho chương trình du lịch cụ thể không 2.3.4.5 Tạo sản phẩm du lịch trọn gói dừng lại bảng giá niêm yết công bố, công ty sử dụng giá linh hoạt 2.3.4.6 Lập quy trình phục vụ cho mùa, thời ñiểm ñối tượng khách thị 2.3.4.7 Quan hệ ñối tác trường 2.3.5 Phân tích hình ảnh chung chương trình DLST 2.3.4.2 Chính sách phân phối Vitours Khách du lịch sinh thái trực tiếp mua tour công ty Với ñiều kiện thuận lợi thiên nhiên vị trí doanh nghiệp hay cá nhân tỉnh nước hay Đà Nẵng Vitours, thời gian qua công ty ñã có nhiều cố gắng muốn tham gia chương trình du lịch sinh thái công ty Bên xây dựng thiết kế, ñổi chương trình du lịch, phát cạnh ñó, công ty nhận khách gửi từ ñối tác công ty tổ triển thêm sản phẩm du lịch làm ña dạng hóa sản phẩm chức thực tour cho du khách Và công ty thông qua văn du lịch Tuy nhiên, số lượng chương trình chuyên sâu DLST phòng ñại diện chi nhánh ñể ñón tiếp du khách chưa nhiều, công ty chưa thực khai thác hết tuyến ñiểm du lịch 2.3.4.3 Xúc tiến cổ ñộng ñể thiết kế thêm nhiều tour sinh thái Các chương trình - Quảng cáo phương tiện thông tin ñại chúng DLST công ty chưa phong phú, chưa thật hấp dẫn du khách - Tham gia hội chợ, lễ hội du lịch Điều bắt nguồn từ thiếu chủ ñộng việc khai thác - Công ty có hoạt ñộng khuếch trương tham gia ñiểm DLST hội chợ, triển lãm quốc tế 2.3.4.4 Chính sách nhân Trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, hai ñối tượng cần ñược quan tâm ñó cán công nhân viên cộng tác viên • Đối với cán công nhân viên CHƯƠNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SINH THÁI TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS 3.1 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM Trong công tác tuyển dụng, công ty trọng tuyển 3.1.1 Tình hình phát triển du lịch sinh thái giới người tốt nghiệp chuyên ngành ñại học kinh tế du lịch với trình ñộ 3.1.2 Tình hình phát triển du lịch sinh thái Việt Nam ngoại ngữ ñạt chuẩn rõ ràng ñó tuyển dụng hợp lý Footer Page of 126 Header Page of 126 16 15 3.2 CĂN CỨ ĐỂ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH khách, khiến cho du khách phiền lòng không quay lại lần SINH THÁI TẠI CÔNG TY sau Nhiều sở kinh doanh có ý ñịnh chém giá khách du 3.2.1 Môi trường vĩ mô ảnh hưởng ñến phát triển chương trình lịch họ mua hàng hóa du lịch sinh thái công ty 3.2.1.3 Môi trường trị, pháp luật, an ninh 3.2.1.1 Môi trường kinh tế a Cơ hội Trong năm gần ñây, phủ ñã ñưa nhiều a Cơ hội: - Chi phí ñầu vào giảm, giúp giá sản phẩm Lữ hành Vitours thấp thu hút ñược khách - Việc kích thích người dân ñi du lịch phủ ñiều kiện tốt ñối với công ty có danh tiếng Vitours sách ưu ñãi cho ngành du lịch nhằm tạo ñiều kiện cho ngành du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn b Thách thức - Các ñịnh quy hoạch, cải tạo, nâng cấp hệ thống giao b Thách thức: Nhu cầu ñi du lịch người dân quốc gia phát thông ñiểm du lịch, lưu trú, sở giải trí… không hợp lý ñã ảnh triển giảm sút làm cho lượng khách ñến Việt Nam bị giảm sút, ảnh hưởng nhiều ñến chất lượng dịch vụ hãng lữ hành hưởng ñến công ty lữ hành Vitours 3.2.1.4 Nét ñộc ñáo từ môi trường văn hóa xã hội 3.2.1.2 Môi trường nhân học 3.2.1.5 Sự tiến khoa học công nghệ thông tin a Cơ hội 3.2.1.6 Nét ñộc ñáo từ môi trường tự nhiên Hệ thống giáo dục ñào tạo phát triển mạnh, nhờ ñó mà trình Đây yếu tố ảnh hưởng trực tiếp ñến chất lượng chương ñộ học vấn người dân ñược nâng cao ngày có nhiều trình DLST Chương trình có ñược du khách ñánh giá hấp dẫn hay người dân ñịa phương nói chuyện giao lưu trực tiếp vui vẻ với không phụ thuộc lớn vào tài nguyên du lịch ñịa phương khách, từ ñó gia tăng thích thú cho du khách 3.2.2 Môi trường ngành phát triển chương trình du lịch - - Sự gia tăng nhanh số lượng công nhân ngành sinh thái công ty nghề ñang nhân tố thuận lợi cho việc tăng nhu cầu DLST 3.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng b Thách thức 3.2.2.2 Các sản phẩm thay - Một ñiều không hay ñối với người dân ñiểm du lịch 3.2.2.3 Năng lực thương lượng khách hàng Việt Nam nói chung miền Trung nói riêng ý thức bảo vệ môi 3.2.2.4 Năng lực thương lượng nhà cung cấp trường chưa cao, ñó mà ảnh hưởng tới việc tham quan du 3.2.2.5 Sự cạnh tranh ngành Footer Page of 126 Header Page of 126 18 17 3.2.3 Môi trường bên trong phát triển chương trình du lịch sinh thái công ty 3.2.3.1 Chiến lược kinh doanh chung công ty Vitours - Chính sách nhà nước Tổng Cục du lịch Việt Nam ưu tiên phát tiển du lịch sinh thái năm - Việt Nam có nhiều thắng cảnh ñẹp, di tích lịch sử tiếng Với uy tín lực công ty việc xây dựng giới ñặc biệt lại tập trung chủ yếu khu vực miền Trung như: chương trình du lịch yếu tố quan trọng ñể thực chiến lược Phố cổ Hội An, Thánh ñịa Mỹ Sơn, Kinh thành Huế, Động Phong khác biệt hoá sản phẩm Nha,…tài nguyên biển, tài nguyên du lịch tự nhiên phong phú, Nhu cầu khách du lịch cao họ có mức ñộ nhạy cảm giá tương ñối thấp Trình ñộ nguồn nhân lực cao, khả sáng tạo nhân viên công ty lớn văn hóa ña dạng, ñầy màu sắc ñó ñiều kiện thuận lợi ñể thu hút khách du lịch, phát triển chương trình DLST d Thách thức (T) - Quy ñịnh tốc ñộ xe ñường bất cập, tốc ñộ xe hạn 3.2.3.2 Phân tích SWOT chế mức thấp ñường ngoại thành; tình trạng kẹt xe, bắn a Điểm mạnh (S) tốc ñộ làm tổng thời gian di chuyển cao gây mệt mỏi cho khách - Thương hiệu công ty Vitours ngày có uy tín thị trường - Nguồn khách công ty ngày tăng lên - Cơ sở vật chất kỹ thuật ñược ñầu tư nâng cấp, mở rộng tạo ñiều kiện thuận lợi cho hoạt ñộng kinh doanh - Tiềm lực tài Vitours ñủ mạnh ñể ñầu tư phát triển 3.2.3.3 Định hướng phát triển chương trình DLST công ty DLST loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên, hỗ trợ cho hoạt ñộng bảo tồn ñược nuôi dưỡng, quản lý theo hướng bền vững mặt sinh thái Để thực ñược chương trình DLST cần có gắn kết nhiều yếu tố ñiểm du lịch tự nhiên, văn hóa ñịa, dịch chương trình du lịch tương lai vụ vui chơi giải trí gần gũi với sinh hoạt cộng ñồng cư dân, dịch b Điểm yếu (W) vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống,…Do vậy, ñể phát triển chương trình - Loại hình du lịch sinh thái mẻ ñối với ñội ngũ nhân viên công ty - Hoạt ñộng Marketing yếu, ñầu tư chi phí chưa nhiều, DLST cần phải phát triển ñồng yếu tố ñể thu hút khách DLST Và việc phát triển có liên kết dịch vụ, yếu tố ñơn lẻ ñảm bảo chất lượng cung ứng sản phẩm trọn gói ñem lại thiếu phận chuyên Marketing thuận tiện cho khách DLST doanh thu, lợi nhuận cho công ty c Cơ hội phát triển (O) 3.2.4 Xác ñịnh thị trường mục tiêu 3.2.4.1 Phân ñoạn thị trường Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 19 3.2.4.2 Lựa chọn phân ñoạn thị trường mục tiêu 20 33,6% ý kiến du khách cho ñộ dài chương trình DLST từ Khách DLST ñến từ khách nội ñịa mà cụ thể – ngày, ý kiến du khách ñồng ý với thời gian chương khách DLST ñịa bàn tỉnh miền Trung thị trường mục trình kéo dài từ – ngày Điều dễ hiểu, thông thường tiêu công ty Vitours giai ñoạn tới dịp cuối tuần hay ngày lễ hội, người dân thường ñược nghỉ từ – 3.2.4.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu ngày, nhiều Hơn nữa, thời gian tham gia Công ty cần phải tạo ñiểm khác biệt như: tốt, mới, chương trình DLST ñối với họ vừa Do ñó, nắm bắt nhu nhanh, rẻ Và tạo ñiểm khác biệt bốn yếu tố: sản phẩm, cầu du khách, công ty cần thiết kế thời gian chương trình dịch vụ, nhân hình ảnh DLST phù hợp Về cách thức tiếp cận mua Tour, du khách chọn ñến 3.2.5 Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch ñối với chương trình trực tiếp Công ty ñể lấy chương trình nghe tư vấn (38%) qua DLST người quen giới thiệu (18%), ñiều có giải thích khách du lịch 3.2.5.1 Mục ñích: muốn chọn mua tour ñơn vị có thương hiệu Bên cạnh ñó, số 3.2.5.2 Hình thức, nội dung cách thức tiến hành: khách chọn mua tour qua Internet quảng cáo báo ñài có 3.2.5.3 Kết ñiều tra: tỉ lệ chọn từ 22% trở lên Và ñộng ñịnh mua tour họ Qua thống kê phân tích kết ñiều tra cho thấy ña số chương trình hấp dẫn (chiếm 51,8%), nhờ vào thương khách tham gia chương trình DLST ñều có mục ñích vui chơi, hiệu công ty nên họ ñịnh mua tour ñây (21,8%) giải trí (chiếm 38,2%) nghỉ dưỡng (34,5%), 3.3 PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DLST chương trình DLST nên lồng nghép nhiều hoạt ñộng vui chơi giải trí 3.3.1 Quyết ñịnh chiều dài chương trình DLST Khi ñược hỏi quan tâm khách ñối với chương Khi xây dựng sản phẩm DLST phải vào nhu cầu thị trình DLST, 100% khách ñược hỏi ñều quan tâm có 40,9% trường, cần bán thị trường cần khách cho chưa có nhiều thông tin loại hình du lịch nên họ bán có Do vậy, công ty cần xây dựng cho chưa biết nhiều chúng Điều cho thấy, sách tuyên chương trình DLST ñộc ñáo, hấp dẫn du khách ñiều truyền, quảng bá loại hình du lịch chưa ñược công ty quan quan trọng Các sản phẩm thiết kế nên dựa vào lợi du lịch tâm, ñầu tư nhiều miền Trung, ñó lợi tự nhiên, lịch sử di sản văn Liên quan ñến ñộ dài chương trình DLST, khách cho hoá, ñặc biệt lợi biển núi Điều quan trọng công ty cần chương trình DLST phù hợp với họ từ 2-3 ngày (chiếm 63,6%), ña dạng hóa chương trình chuyên sâu DLST ñể tạo mẻ Footer Page 10 of 126 Header Page 11 of 126 22 21 sức hút ñối với du khách Bởi lẽ năm gần ñây, tuyến, tắm du lịch (Bãi Bắc, bãi Tiên Sa, bãi Nam, ), công ty tiết kế theo ñiểm DLST ñã ñang ñược khai thác ñưa vào hoạt ñộng nhiều thời gian khác nhau, chương trình tổ chức ngày mạnh nhu cầu khách du lịch ñối với DLST lại tăng cao Cho hay kéo dài -3 ngày, nên, bên cạnh việc giữ nguyên chương trình DLST cũ công 3.3.3 Quyết ñịnh hoàn thiện chất lượng chương trình ty cần phải khai thác xây dựng số chương trình DLST DLST 3.3.2 Quyết ñịnh chiều sâu chương trình DLST Đối tượng khách du lịch phong phú, có nhiều khách có khả chi trả cao không khách có mức chi trả trung bình - Cung cấp dịch vụ gia tăng chu ñáo ñối với du khách - Đối với phương tiện vận chuyển, công ty cần ñầu tư thuê hãng xe có chất lượng cao thấp hay sở thích khách có khác biệt, ñể - Có lựa chọn sở cung cấp dịch vụ ñáp ứng tối ña nhu cầu khách công ty cần nghiên cứu phát - Dẫn ñạo thị trường tuyến du lịch mới, sản phẩm triển thêm chiều sâu chương trình DLST Qua trình bán - Tuyển dụng, ñào tạo, bồi dưỡng ñội ngũ nhân viên phục vụ tour, công ty nhận thấy chương trình thu hút nhiều quan tâm, ý du khách công ty nên phát triển chiều sâu chu ñáo, tận tình, hướng dẫn viên có kinh nghiệm - Công ty tìm hiểu ý kiến ñánh giá du khách chương trình ñó, cách: tăng thêm rút ngắn thời gian tổ 3.3.4 Quyết ñịnh ñối với sách hỗ trợ chức chương trình, sử dụng dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú 3.3.4.1 Chính sách giá chương trình có khác cấp ñộ ñể tạo Chiến lược giá theo mùa mức giá giá khác cho chương trình (ví dụ: khách có Chiến lược giá khấu khối lượng khả chi trả cao, họ thường thích nghỉ ngơi khách sạng 3.3.4.2 Chính sách phân phối cao cấp, – sao, ăn uống nhà hàng sang trọng, vận chuyển Đối với chương trình DLST ñưa vào phục vụ du xe ñời mới, có thương hiệu, ngược lại ñối với khách có khách ñang giai ñoạn giới thiệu, công ty tập trung khả chi trả trung bình họ ñòi hỏi mức ñộ sang trọng phân phối qua kênh trực tiếp, không qua trung gian Khi sản dịch vụ, ) chẳng hạn thiết kế chương trình ”Khám phá phẩm ñi vào thời kỳ phát triển, công ty nên tập trung vào hoạt Sơn Trà”, công ty ñã có sẵn ba chương trình nằm ñộng ñẩy mạnh bán hàng thông qua việc phát triển nhiều ñiểm bán, chương trình này, chưa phong phú ñể thu hút khách, công ty Trong giai ñoạn phải ý tới việc ñưa nhiều hình nên bổ sung thêm, ñưa vào chương trình ñiểm du lịch bãi thức bán hàng mẻ thu hút, tạo tiện lợi tiếp cận sản phẩm Footer Page 11 of 126 Header Page 12 of 126 24 23 cách dễ dàng cho khách hàng; hình thức giao vé trực Giai ñoạn tiếp hay mở rộng mạng lưới bán vé tới nhà hàng, khách sạn 3.3.4.3 Tạo sản phẩm trọn gói Khi thiết kế tour du lịch, Công ty cần tổng hợp dịch vụ riêng lẻ, tạo thành sản phẩm du lịch hoàn chỉnh ñể tạo chương trình trọn gói, dịch vụ bao gồm: - Xe vận chuyển - Hướng dẫn viên Giai ñoạn nhận thức Giai ñoạn cảm thụ Biết ñến Quan tâm Giai ñoạn hành vi Mô hình Mô hình “Chấp nhận ñổi mới” Đánh giá Dùng thử Chấp nhận 3.3.4.6 Chính sách người Chiến lược phát triển người xây dựng ñội ngũ nhân - Khách sạn, dịch vụ ăn uống chuyên nghiệp, kỹ tiếp xúc khách hàng tốt; hình ảnh - Các dịch vụ khác nhân viên chương trình DLST hình ảnh thân thiện tham 3.3.4.4 Lập quy trình phục vụ gia tích cực hoạt ñộng cộng ñồng, hoạt ñông bảo vệ môi trường, Bước một, tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng gần gũi với thiên nhiên Bước hai, tư vấn, thuyết phục khách mua Tour du lịch 3.3.4.7 Quan hệ ñối tác Bước ba, lắng nghe ñịnh khách hàng 3.4 KIẾN NGHỊ Bước bốn, tổ chức tiêu dùng Tour 3.4.1 Đối với ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng: Bước năm, nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng 3.3.4.5 Chính sách xúc tiến, cổ ñộng Công chúng mục tiêu: Du khách từ nơi ñến TP.Đà Nẵng Người dân thành phố Mục tiêu truyền thông: Nhằm tác ñộng vào phản ứng khách hàng mục tiêu theo mô hình “Chấp nhận ñổi mới” - Có sách củng cố mở rộng khu DLST - Tổ chức quản lý tốt khu DLST - Nâng cấp, sửa chữa tuyến ñường ñến ñiểm DLST - Có hình thức tạo ñiều kiện, khuyến khích công ty tham gia hội chợ Mở thêm số ñiểm cung cấp thông tin du lịch ñịa bàn thành phố ñể du khách dễ dàng nắm ñược thông tin ñiểm du lịch 3.4.2 Đối với Sở du lịch: Footer Page 12 of 126 Header Page 13 of 126 26 25 - Tham mưu cho thành phố việc trì ñẩy mạnh họat Mỗi sản phẩm mà công ty ñưa nhằm ñáp ñộng văn hóa truyền thống, kiện lễ hội, tạo nhiều kiện lễ hội ứng khai thác hiệu nhu cầu khách hàng Các thể thao, văn hóa chương trình DLST thiết kế phải hấp dẫn, thú vị ñặc biệt - Tăng cường công tác quản lý nhằm nâng cao chất lượng thông qua việc kiểm tra thẩm ñịnh sở vật chất kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, vệ sinh an tòan thực phẩm, vệ sinh môi trường nơi kinh doah du lịch nơi công cộng (sân bay, bến cảng, nhà ga) - Mở lớp ñào tạo miễn phí nghề hướng dẫn, lễ tân, phục vụ khách sạn, nhà hàng ñể ñáp ứng ñược nhu cầu lao ñộng du lịch ñáp ứng nhu cầu tham quan du lịch khách DLST, có mức chi trả trung bình cao, dẫn ñạo chất lượng Việc triển khai thành công chương trình DLST cần phải theo ñúng hoạch ñịnh chiến lược Marketing ñã vạch Sau thời gian dài nỗ lực nghiên cứu, ñược hướng dẫn tận tình thầy hướng dẫn năm tới Mở lớp dạy miễn phí kỹ giao tiếp, kỹ thầy cô trường, anh chị công ty, Luận dẫn chương trình, kỹ hoạt náo văn ñã hoàn thành Luận văn ñã giải ñược số vấn ñề 3.4.3 Đối với trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng: ñề tài, ñã có ñóng góp ñịnh lý luận Kiểm tra thường xuyên quản lý khu DLST ñịa bàn phát triển chương trình DLST, ñồng thời ñã ñề nội thành phố dung chủ yếu cần tiến hành ñể phát triển chương trình 3.4.4 Đối với ñơn vị kinh doanh lữ hành: DLST công ty nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách Các ñơn vị cần có trao ñổi thông tin cách kịp thời chi tiết ñể nhanh chóng nắm bắt kịp thời phát triển tham quan du lịch Vận dụng nghiên cứu lý luận, Luận văn ñã tổ chức thu thập tài liệu thực trạng phát triển chương trình DLST KẾT LUẬN Nhu cầu du lịch khách quốc tế phát triển mạnh tạo hội phát triển du lịch inbound Việt Nam nói chung Vitours Đà Nẵng nói riêng Đặc biệt nhu cầu DLST, thực tế cho thấy ñầu năm 2010 công ty ñã ñón triệu lượt khách DLST dự kiến tăng mạnh thời gian tới ñã chứng minh hướng nghiên cứu ñề tài ñúng hướng Footer Page 13 of 126 công ty thời gian qua Trên sở ñó, Luận văn ñã xây dựng ñược số giải pháp Marketing ñể phát triển chương trình DLST công ty thời gian tới Luận văn ñã giành nhiều thời gian công sức thực ñiều tra nhu cầu du khách, xác ñịnh thị trường mục tiêu, từ ñó xác ñịnh mục tiêu lựa chọn kênh truyền thông phù hợp Header Page 14 of 126 Footer Page 14 of 126 27 ... lữ hành Vitours thực trạng hoạt ñộng phát triển chương trình du lịch sinh thái Chương 3: Phát triển chương trình du lịch sinh thái công ty lữ hành Vitours DLST ñem lại chưa cao Thực ñề tài “PHÁT... “PHÁT TRIỂN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SINH THÁI TẠI CÔNG TY CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU VITOURS , luận văn hy vọng góp phần vào phát triển loại LỊCH SINH THÁI VÀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH... ty chưa nhiều, doanh thu từ khác Bố cục luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận chương trình du lịch sinh thái phát triển chương trình du lịch sinh thái công ty lữ hành Chương 2: Tổng quan công ty lữ