Đơn vị năng lực này đề cập tới các năng lực cần thiết để quản lý các nguồn vật chất (trang thiết bị, vật liệu, cơ sở kinh doanh, dịch vụ và nguồn cung cấp năng lượng) để thực hiện các hoạt động theo kế hoạch trong phạm vi trách nhiệm của bạn.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam GAS1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: QUẢN LÝ CÁC NGUỒN VẬT CHẤT MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực đề cập tới lực cần thiết để quản lý nguồn vật chất (trang thiết bị, vật liệu, sở kinh doanh, dịch vụ nguồn cung cấp lượng) để thực hoạt động theo kế hoạch phạm vi trách nhiệm bạn Đơn vị lực có liên quan tới người quản lý giám sát chịu trách nhiệm quản lý nguồn vật chất phạm vi trách nhiệm THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Lập kế hoạch sử dụng nguồn vật chất P1 Thu hút nhân viên sử dụng nguồn vật chất tham gia vào việc lập kế hoạch, đưa cách thức sử dụng chúng có hiệu theo dõi việc sử dụng thực tế P2 Lập kế hoạch sử dụng nguồn vật chất cách hiệu quả, hiệu suất cao giảm thiểu tác động tiêu cực môi trường E2 Đảm bảo an toàn xử lý nguồn vật chất P3 Có hành động phù hợp để đảm bảo an ninh cho nguồn vật chất đảm bảo an toàn sử dụng P4 Đảm bảo nguồn vật chất không sử dụng phải xử lý theo cách thức cho giảm thiểu tối đa tác động tiêu cực đến môi trường E3 Chia sẻ giám sát nguồn vật chất P5 Thương lượng với đồng nghiệp việc sử dụng chung nguồn vật chất, ý tới nhu cầu đối tượng/ bên có liên quan mục tiêu chung đơn vị P6 Theo dõi cách có hệ thống chất lượng cách thức sử dụng nguồn vật chất P7 Có hành động xử lý kịp thời có khác biệt đáng kể sử dụng thực tế theo kế hoạch YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích tầm quan trọng việc thu hút nhân viên sử dụng nguồn vật chất tham gia vào việc quản lý cách sử dụng hướng dẫn cách sử dụng K2 Giải thích cách xây dựng kế hoạch hoạt động điều chỉnh kế hoạch nguồn lực vật chất không đáp ứng đủ K3 Mô tả cách thương lượng việc sử dụng chung nguồn vật chất với đồng nghiệp để tối ưu hóa việc sử dụng nguồn cho tất quan tâm K4 Thảo luận tác động môi trường tiềm tàng việc sử dụng/loại bỏ nguồn vật chất hành động làm để giảm thiểu tác động tiêu cực K5 Mô tả rủi ro liên quan tới nguồn vật chất sử dụng hành động làm để đảm bảo nguồn vật chất đảm bảo an ninh sử dụng an tồn K6 Giải thích tầm quan trọng việc liên tục giám sát chất lượng việc sử dụng nguồn vật chất cách thức theo dõi giám sát việc sử dụng K7 Mô tả loại hành động để điều chỉnh sửa sai (như thay đổi hoạt động lên kế hoạch, thay đổi cách thức sử dụng nguồn vật chất cho hoạt động, đàm phán lại sẵn sàng nguồn vật chất) tiến hành trường hợp việc sử dụng nguồn vật chất có khác biệt rõ rệt so với kế hoạch ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Nguồn vật chất bao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Các tòa nhà • Trang thiết bị • Đồ trang trí nội thất • Phương tiện vận chuyển • Sân vườn • Bể bơi • Các sở vật chất khác Giám sát nguồn vật chất bao gồm: • Bảo trì • Sửa chữa • Thay Các hệ thống theo dõi giám sát điều kiện tình trạng làm việc nguồn vật chất bao gồm: • Lồng ghép báo cáo tình hình vào quy trình hoạt động hàng ngày • Các báo cáo quản lý thường xuyên • Các kỳ kiểm tra nội bộ/ từ bên ngồi kiểm tốn • Phản hồi thường xun từ nhân viên • Bản phân tích khoản chi phí bảo trì khoảng thời gian định Các hành vi quan trọng đối giám sát viên/ người quản lý bao gồm: Kịp thời nhận biết thay đổi hoàn cảnh, điều chỉnh kế hoạch hoạt động cho phù hợp với thay đổi Tuân thủ đảm bảo người khác tuân thủ,các điều luật, quy định ngành, sách đơn vị quy tắc nghề nghiệp Hành động khuôn khổ quyền hạn bạn Ưu tiên mục tiêu lên kế hoạch làm việc để sử dụng hiệu thời gian nguồn vật chất Tính tốn rủi ro cách xác chuẩn bị phương án dự phòng để việc phát sinh không gây cản trở cho việc đạt mục tiêu đề Giám sát chất lượng công việc, tiến độ so với kế hoạch có hành động khắc phục thích hợp cần Sử dụng có hiệu nguồn thơng tin có Tìm hiểu nhu cầu động người Tạo ý thức mục đích chung 10 Thơng tin rõ ràng giá trị lợi ích kế hoạch hành động đề xuất 11 Hành động hướng tới giải pháp đôi bên có lợi HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đơn vị lực đánh giá tồn diện thông qua hồ sơ chứng hay báo cáo khía cạnh cơng tác quản lý mơi trường hoạt động kinh doanh du lịch khách sạn Mỗi cá nhân cần chứng minh khả áp dụng nguyên lý, khái niệm liên quan vào tình gặp phải với cương vị giám sát viên/ người quản lý Họ cần biết đưa đề nghị, giải thích đánh giá hành động thực để xử lý tình thách thức họ phải đối mặt với cương vị giám sátviên/ ngườiquản lý đơn vị © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Cần lưu ý tất chứng thu thập không đề tên cá nhân để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị Chứng thực công việc cần bao gồm: Ít hai kế hoạch công việcthể cách thức lập kế hoạch sử dụng nguồn vật chất hiệu quả, hiệu suất giảm thiểu tác động tiêu cực lên môi trường Kế hoạch công việc phải cách thức kêu gọi tham gia người khác vào việc lập kế hoạch sử dụng nguồn vật chất cách hiệu Một ví dụvề việc thải loại nguồn vật chất theo hướng giảm thiểu tác động tiêu cực tới mơi trường Hai ví dụvề cách thức theo dõi giám sát chất lượng cách thức sử dụng nguồn vật chất kịp thời có hành động khắc phục để xử lý sai khác đáng kể thực tế sử dụng so với kế hoạch PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Việc đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa kết thực công việc nơi làm việc Một số đơn vị lực bậc 3-5 đánh giá thơng qua quan sát lý bảo mật, hạn chế công việc/ môi trường làm việc Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: • Hồ sơ chứng nơi làm việc bao gồm biên họp, ghi chép thảo luận với cá nhân đồng nghiệp, chi tiết hành động thực ghi lời phản hồi…(khơng đề tên cá nhân) • Quan sát • Nhận xét cá nhân • Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chun mơn Có thể sử dụng hình thức mơ sở đào tạo nơi làm việc cho số tiêu chí nên sử dụng hạn chế Hồ sơ chứng báo cáo văn cần bổ sung câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đáp ứng đầy đủ Các yêu cầu nguồn lực Đào tạo đánh giá bao gồm việc tiếp cận nơi làm việc thật mô tạo hội cho người quản lý thể cách áp dụng kiến thức vềtài luật có tác động tới việc quản lý nguồn vật chất để xử lý tình vấn đề cụ thể nơi làm việc ngành du lịch hay khách sạn Đào tạo đánh giá bao gồm việc tiếp cận tiêu chuẩn, quy trình, sách, hướng dẫn, cơng cụ liệu tài tại, quy định nơi làm việc CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Tất nhân viên chịu trách nhiệm quản lý hay giám sát đơn vị kinh doanh du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HRM.CL9.11 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Cần lưu ý tất chứng thu.. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Các tòa nhà • Trang thiết bị • Đồ trang trí nội thất • Phương tiện vận chuyển • Sân vườn • Bể bơi • Các sở vật chất khác Giám sát nguồn vật chất bao... THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HRM.CL9.11 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch