Đơn vị năng lực này tập trung vào các năng lực cần có để thiết lập các chính sách và quy trình có liên quan đến các yêu cầu pháp lý, quy chuẩn đạo đức và xã hội và phổ biến các chính sách, quy trình này tới những người liên quan.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam GAS3 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: THIẾT LẬP CÁC CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực tập trung vào lực cần có để thiết lập sách quy trình có liên quan đến yêu cầu pháp lý, quy chuẩn đạo đức xã hội phổ biến sách, quy trình tới người liên quan THÀNH PHẦN VÀ CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Xây dựng sách hoạt động P1 Xây dựngcác sách hoạt động chiến lược dựatrêncơ sởtheo dõicác nhu cầu nơi làm việc vàxác định cáccơ hội để cải tiếnvà đổi P2 Xây dựng phạm vi mục tiêu đề xuất cần thiết dựa mục tiêu doanh nghiệp, phản hồi nhân viên khách hàng P3 Xác định phân tích yếu tố bên bên ngồi tác động đến sách P4 Tham khảo ý kiến bên liên quan q trình phát triển sách P5 Phát triển chiến lược nguồn lực phù hợp khả thi tài P6 Phát triển hệ thống khung hành đủ khả hỗ trợ ý tưởng có kế hoạch P7 Xác định thông tin cách rõ ràng tất hoạt động ưu tiên, trách nhiệm khung thời gian P8 Phát triển hệ thống đánh giá với tư vấn đồng nghiệp liên quan E2 Quản lý giám sát sách hoạt động P9 Thực đánh giá hoạt động xác định phù hợp với thứ tự ưu tiên thỏa thuận P10 Theo dõi số thực P11 Cung cấp báo cáo tiến độ báo cáo khác theo yêu cầu P12 Tiến hành đánh giá cần thiết yêu cầu nguồn lực bổ sung tiến hành hoạt động thích hợp E3 Thực đánh giá thường xuyên P13 Tiến hành xem xét sách hoạt động để đánh giá hiệu nơi làm việc P14 Giám sát việc thực P15 Xác định vấn đề khó khăn có điều chỉnh phù hợp P16 Kết hợp kết đánh giá với việc đặt kế hoạch YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích khái niệm, nguyên tắc kỹ thuật lập kế hoạch chủ yếu, bao gồm cấu trúc sách hoạt động bước q trình lập kế hoạch K2 Giải thích cách thức, phương pháp xây dựng sách chiến lược hoạt động dựa việc theo dõi nhu cầu nơi làm việc K3 Xác định số yếu tố bên bên ngồi tác động đến sách K4 Giải thích yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển chiến lược nguồn lực phù hợp khả thi tài K5 Mô tả hệ thống khung quản trị đủ khả hỗ trợ ý tưởng lên kế hoạch K6 Mô tả kênh tốt để phổ biến hoạt động ưu tiên, trách nhiệm khung thời gian K7 Mô tả báo cáo tiến độ báo cáo khác sử dụng theo dõi việc thực sách © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K8 Giải thích cách đánh giá sách hoạt động nhằm đánh giá hiệu nơi làm việc K9 Giải thích cách kết hợp kết đánh giá vào việc lập kế hoạch ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Các sách cần xây dựng bao gồm: • Mơi trường làm việc • Sản phẩm dịch vụ • Đào tạo • Các mối quan hệ nơi làm việc • Tài • Quản lý tài sản • Những nội dung khác Các chiến lược bao gồm: • Phát triển khách hàng • Mở rộng địa bàn • Phát triển tổ chức • Phát triển dịch vụ • Giảm khoản nợ • Tăng thu nhập • Những chiến lược khác Các mục tiêu bao gồm: • Số liệu bán hàng • Doanh thu • Thời gian giao hàng • Tiêu chuẩn dịch vụ • Số lượng khách hàng • Mục tiêu doanh số bán hàng • Mức độ đặt hàng • Những ý kiến phản hồi khách hàng nhân viên • Năng suất lao động đạt • Sự hài lòng khách hàng Phân tích yếu tố bên bên ngồi liên quan đến: • Khả nguồn lực • Xu hướng phát triển thị trường • Thơng tin thị trường cạnh tranh • Những hạn chế pháp lý đạo đức Các bên liên quan bao gồm: • Khỏch hng Ngi lao ng â 2013 Chng trỡnh Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Các quan phủ • Chủ sở hữu • Nhà cung cấp • Các đối tác liên minh chiến lược Việc đánh giá bao gồm: • Các số kết thực • Phân tích cách biệt/ khác biệt • Phản hồi khách hàng • Các báo cáo tuân thủ • Phản hồi nhân viên Các số kết thực bao gồm: • Doanh số bán • Thu hồi vốn đầu tư • Dịch vụ khách hàng • Chi phí dịch vụ nợ Rà soát lại kế hoạch hoạt động liên quan đến: • Rà sốt hàng q • Chu kỳ kế hoạch kinh doanh • Những kiện cần rà sốt lại, ví dụ việc thay đổi thị trường Kết thực công việc liên quan đến: • Thị phần • Doanh số bán hàng • Sự hài lòng khách • Sự trì nhân viên/Tỷ lệ luân chuyển nhân viên Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm: Tìm kiếm hội cải thiện việc thực công việc Thường xuyên tìm hiểu thách thức tình trạng tìm kiếm giải pháp thay tốt với tinh thần xây dựng Thử nghiệm cách làm việc Trình bày thơng tin cách rõ ràng, ngắn gọn, xác dễ hiểu Biết đúc kết kinh nghiệm áp dụng học thu vào việc định hướng định hành động thân Cân tổn thất rủi ro lợi ích có từ chấp nhận rủi ro Chịu trách nhiệm cá nhân triển khai công việc Có ý thức mục đích chung Dự đốn kịch có khả xảy tương lai dựa phân tích mang tính thực tiễn xu hướng phát triển 10 Cụ thể hóa giả thuyết xác lập rủi ro liên quan đến việc hiểu biết tình 11 Kịp thời đưa định mang tính thực tiễn trước tình gặp phải © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Nhiều kĩ bậc 3-5 đánh giá qua quan sát hạn chế công việc/môi trường làm việc tính bảo mật Đơn vị lực đánh giá cách toàn diện tập hợp chứng báo cáo việc lập kế hoạch triển khai thực sách quy trình du lịch có trách nhiệm môi trường kinh doanh du lịch/ khách sạn Các học viên cần thể cách thức áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp cho tình họgặp phải với tư cách giám sátviên/ người quản lý Họ cần phải biết đưa kiến nghị, giải thích đánh giá hành động thực để đối phó với tình vượt qua thử thách họ gặp phải với tư cách giám sátviên/ người quản lý đơn vị Cần lưu ý chứng đánh giá không để tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị Chứng cần bao gồm: Ít hai ví dụ chiến lược/ sách xây dựng dựa việc theo dõi nhu cầu nơi làm việc xác định hội để đổi cải tiến Một ví dụ sách hoạt động thực đánh giá phù hợp với ưu tiên thỏa thuận số thực Ví dụ sách hoạt động theo dõi việc thực hiện, điều chỉnh kết hợp kết đánh giá vào kế hoạch Hoàn thành toàn nội dung đánh giá kiến thức đặt đơn vị lực thông qua kiểm tra vấn đáp có ghi chép kiểm tra viết PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá thích hợp bao gồm: • Xem xét hồ sơ lưu chứng nơi làm việc Hồ sơ biên ghi chép từ họp, báo cáo đề xuất từ người khác • Nhận xét cá nhân • Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chun mơn Các tình mơ sử dụng sở đào tạo sở kinh doanh số tiêu chí thực nên hạn chế Hồ sơ chứng báo cáo văn cần bổ sung câu hỏi vấn đáp nhằm đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đáp ứng đầy đủ CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Các vị trí quản lý đơn vị kinh doanh du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HGA.CL6.01 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Nhiều kĩ bậc 3-5 đánh... Đơn vị lực đánh giá cách tồn diện tập hợp chứng báo cáo việc lập kế hoạch triển khai thực sách quy trình du lịch có trách nhiệm môi trường kinh doanh du lịch/ khách sạn Các học viên cần thể cách... đầy đủ CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Các vị trí quản lý đơn vị kinh doanh du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HGA.CL6.01 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm