luận văn quản trị nhân lực triển khai hoạt động kinh doanh dịch vụ mobile banking tại công ty cổ phần giải pháp thanh toán việt nam ( VNPAY)

1 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH ẢNH iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILE BANKING 1.1 lý thuyết hoạt động kinh doanh dịch vụ 1.1.1Khái niệm, đặc điểm kinh doanh dịch vụ 1.1.2 Phân loại dịch vụ NHĐT 1.2 Dịch vụ Mobile banking 1.2.3 Các loại dịch vụ Mobile banking 1.2.4 Lợi ích hạn chế việc sử dụng dịch vụ Mobile banking 1.2.5 Quy trình dịch vụ Mobile banking .9 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ .10 1.3.1 Yếu tố bên .10 1.3.2 Yếu tố bên 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM VNPAY 14 2.1 Tổng quan công ty số dịch vụ toán khác mà VNPAY cung cấp 14 2.1.1 Tổng quan công ty 14 2.1.2 Các dịch vụ toán mà VNPAY cung cấp 16 2.1.3 Sơ đồ tổ chức nhân 17 2.1.4 Các đối tác chiến lược VNPAY 18 2.2 Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ Mobile banking cơng ty cổ phần giải pháp tốn Việt Nam VNPAY 18 2.2.1 Thị trường sử dụng dịch vụ Mobile banking Việt Nam 18 2.2.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ Mobile banking VNPAY 20 2.2.3 Chất lượng dịch vụ nhà cung cấp VNPAY 22 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM VNPAY .24 3.1 Các phát qua nghiên cứu 24 3.1.1 Những kết đạt .24 3.1.2 Những tồn chưa giải 25 3.2 Dự báo thị trường kinh doanh dịch vụ Mobile banking thời gian tới 25 3.2.1 Dự báo triển vọng thị trường 25 3.2.2 Định hướng phát triển VNPAY thời gian tới 26 3.3 Giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ Mobile banking công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam VNPAY 26 3.3.1 Đề xuất với công ty 26 3.3.2 Một số kiến nghị với nhà nước 28 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 PHỤ LỤC 33 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VNPAY: Công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam TMĐT: Thương mại điện tử CNTT: Công nghệ thông tin TMDĐ: Thương mại di động WTO: World trade organization SMS: Short message services( dịch vụ tin nhắn ngắn) NHĐT: Ngân hàng điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn sử dụng Mobile banking 18 Bảng 3.1: Ví dụ liên kết hợp tác với đối tác trung gian 27 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Quy trình dịch vụ Mobile banking Hình 2: Website VNPAY ( nguồn www.vnpay.vn ) Hình 3: Website cổng tốn cơng ty ( nguồn www.vnpay.vn) Hình 4: Website ví điện tử Vnmart ( nguồn www.vnpay.vn) Hình 5: Sơ đồ máy tổ chức công ty ( nguồn www.vnpay.vn) DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biều đồ 1: Độ tuổi ( Nguồn nghiên cứu thị trường VNPAY) Biểu đồ 2: Nghề nghiệp (Nguồn: Nghiên cứu thị trường VNPAY) Biều đồ 3: Cơ cấu vốn công ty cho mảng Mobile banking Biểu đồ 4: Doanh thu dịch vụ Mobile banking tổng doanh thu dịch vụ tốn (%) Biểu đồ 5: Tình hình sử dụng dịch vụ truy vấn thơng tin tài ngân hàng khách hàng Biểu đô : Thực giao dịch tài thơng qua điện thoại di động Biểu đồ 7: Chất lượng dịch vụ nhà cung cấp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày phát triển không ngừng nghỉ kinh tế kéo theo hoạt động kinh doanh đa dạng hơn, liên kết để doanh nghiệp tồn phát triển Với phát triển bùng nổ Internet, điện thoại thông minh smartphone đời với nhiều tiện ích, ngành thương mại điện tử mà phát triển nhanh chóng Cùng với ngành ngân hàng phát triển không với bùng nổ vê tài năm 2006-2010 Chính kết hợp ngân hàng thương mại điện tử điều đương nhiên phải xảy Nhân biết xu cơng ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam VNPAY ( VNPAY) đầu lĩnh vực toán điện tử Việt Nam với nhiều giải pháp hữu hiệu đem lại tiện ích cho khách hàng để thực thơng điệp tới khách hàng thơng điệp “ Cho sống đơn giản hơn” Một số giải pháp dịch vụ Mobile Banking Dịch vụ Mobile Banking dịch vụ cho phép khách hàng truy vấn thơng tin tài chính- ngân hàng, thực giao dịch tài thơng qua điện thoại di đơng Cụ thể tiện ích là: chuyển khoản, tra cứu lịch sử giao dịch, tra cứu tỉ giá ngoại tệ, vấn tin tài khoản, tốn hóa đơn, nạp tiền điện thoại VnTopup… Hiện toàn ngân hàng thương mại Việt Nam sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cụ thể số dịch vụ Mobile Banking, hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty VNPAY hoạt động quan trọng đem lại lợi nhuận cho cơng ty, ngồi phản ánh uy cơng ty thị thị trường tốn điện tử thương mại điện tử Việt Nam Trên sở nghiên cứu dịch vụ Mobile Banking cấp thiết nghiên cứu tình hình hoạt đơng kinh doanh dịch vụ để phục vụ phát triển bền vững Công ty VNPAY đưa đề tài nghiên cứu: “Triển khai hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam ( VNPAY)” Mục tiêu đề tài nghiên cứu Hệ thống hòa số lý luận Vận dụng sở lý luận, kết hợp phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích thực trang áp dụng khảo sát tính hình hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking công ty VNPAY Trên sở đưa số giải pháp, đề xuất ý kiến để phát triển tốt hoạt động kinh doanh cơng ty Ngồi đề tài có số tác dụng như: làm tài liệu tham khảo cho sinh viên, giảng viên hiểu biết thêm dịch vụ Mobile Banking hoạt động mà công ty triển khai Phạm vi đối tượng nghiên cứu Về không gian : Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking Về thời gian: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty từ 2-3 năm trở lại (từ năm 2013- 2015) Đối tượng nghiên cứu: hoạt động kinh doanh Mobile banking VNPAY Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Phần mở đầu Chương 1: Lý luận kinh doanh dịch vụ Mobile banking Chương : Thực trạng kinh doanh dịch vụ Mobile banking cơng ty cổ phần giải pháp tốn Việt Nam VNPAY Chương 3: Giải pháp triển khai kinh doanh dịch vụ Mobile banking công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam VNPAY CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILE BANKING 1.1 lý thuyết hoạt động kinh doanh dịch vụ 1.1.1Khái niệm, đặc điểm kinh doanh dịch vụ 1.1.1.1Khái niệm kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử Dịch vụ hoạt động kết mà bên (người bán) cung cấp cho bên (người mua) chủ yếu vơ hình khơng mang tính sở hữu Dịch vụ gắn liền hay không gắn liền với sản phẩm vật chất Ngân hàng điện tử hình thức thực giao dịch ngân hàng thông qua phương tiện điện tử Như kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử( NHĐT) hình thức kinh doanh mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ, khơng gắn liền với sản phẩm vật chất mà đem lại tiện lợi, lợi ích cao cho khách hàng 1.1.1.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ NHĐT Kinh doanh dịch vụ NHĐT kinh doanh dịch vụ khác bao gồm đặc điểm sau: Dịch vụ có đặc trưng khác với sản phẩm hữu hình khác, tính vơ hình, tính khơng thể tách rời khỏi nguồn gốc, tính khơng ổn định chất lượng, tính khơng lưu giữ Dịch vụ không cụ thể,do dễ bắt chước Điều làm cho việc cạnh tranh trở nên gay gắt thách thức chủ yếu marketing dịch vụ Một đặc trưng dịch vụ tính khơng tách rời Trong đa số trường hợp, dịch vụ sản xuất tiêu dùng đồng thời, hoàn thành với hoàn thành tiêu dùng khách hàng Nếu chưa có khách hàng, chưa có hệ thống tạo dịch vụ 1.1.2 Phân loại dịch vụ NHĐT 1.1.2.1Internet banking Là dịch vụ NHĐT qua Internet Tính dịch vụ: a) Truy vấn thơng tin Tra cứu thông tin tài khoản số dư tài khoản Tra cứu kê tài khoản theo thời gian Tra cứu thơng tin loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ b) Thanh toán Các hoạt động tốn, trả tiền Chuyển tiền c) Đăng kí thay đổi yêu cầu dịch vụ khác 1.1.2.2 SMS banking Là dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động, giúp khách hàng giao dịch với ngân hàng 24h x ngày cách nhắn tin theo cú pháp quy định cho ngân hàng Tính dịch vụ : a) Truy vấn thông tin tài khoản Tra cứu thông tin số dư tài khoản Tra cứu thông tin 05 giao dịch gần chi tiết giao dịch Tra cứu hạn mức loại thẻ tín dụng Tra cứu thơng tin tỷ giá, lãi suất Tra cứu thông tin địa điểm đặt máy ATM, quầy giao dịch ngân hàng Các tính (trừ tính tra cứu thơng tin lãi suất) áp dụng cho tất khách hàng cá nhân, tổ chức Tính tra cứu thơng tin lãi suất áp dụng cho khách hàng cá nhân b) Dịch vụ tin nhắn chủ động Khi khách hàng giao dịch quầy, hoạt động nào, tin nhắn trả thông báo cho điện thoại khách hàng 1.1.1.3 Phone banking Là dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động Tính dịch vụ: a) Truy vấn thông tin Số dư tài khoản chi tiết 05 giao dịch gần Tổng số dư tiền gửi tiết kiệm, tổng số dư tiền vay Hạn mức thẻ tín dụng Dư nợ thẻ tín dụng thời hạn toán b) Thực số dịch vụ khẩn cấp Ngừng chi tiêu thẻ internet Ngừng sử dụng dịch vụ số dịch vụ Thông báo thẻ khóa thẻ khẩn cấp Thay đổi mật sử dụng dịchvụ Đề nghị cấp phép thẻ tín dụng c) Các dịch vụ khác Tra cứu tỉ giá thông tin sản phẩm khác Tư vấn hỗ trợ dịch vụ 1.1.2.4Mobile banking Là dịch vụ ứng dụng nhiều dịch vụ NHĐT tính đem lại thuận tiện dịch vụ khác NHĐT 1.2 Dịch vụ Mobile banking 1.2.2 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ Mobile banking 1.2.2.1 Khái niệm Mobile banking dịch vụ kinh doanh ngân hàng, dịch vụ tài với trợ giúp thiết bị di động điện thoại di động Phạm vi cung cấp bao gồm sở để tiến hành giao dịch ngân hàng hay giao dịch thị trường chứng khốn Nó cho phép khách hàng quản lí tài khoản, truy cập thông tin lúc nơi 1.2.2.2 Đặc điểm Mobile banking ứng dụng Moblile commerce, thân ngân hàng di động có đặc điểm thương mại di động(TMDĐ) Bản chất TMDĐ khơng nằm ngồi ý tưởng tiếp xúc với khách hàng, nhà cung cấp nhân viên mà không cần quan tâm đến việc họ đâu TMDĐ cung cấp thông tin đến chỗ vào thời điểm Một số đặc điểm Mobile banking: Tính rộng khắp ưu điểm TMDĐ Người dùng lấy thơng tin họ thích, họ muốn khơng cần quan tâm đến vị trí họ, thơng qua thiết bị di động kết nối Internet Trong ứng dụng TMDĐ, người dùng hoạt động bình thường, chẳng hạn gặp gỡ người hay lại, thực giao dịch hay nhận thông tin Với khả này, TMDĐ làm cho dịch vụ hay ứng dụng đáp ứng đâu lúc nảy sinh nhu cầu Khả tiếp cận: thông qua thiết bị di động, nhà kinh doanh tiếp xúc với khách hàng lúc Mặt khác, với thiết bị di động, người dùng giao tiếp với người khác đâu lúc Hơn nữa, người dùng giới hạn khả tiếp xúc họ với số người cá biệt thời gian cá biệt Sự định vị: cho phép biết vị trí vật lí người dùng thời điểm cụ thể làm tăng giá trị Với thơng tin định vụ, ta cung cấp ứng dụng dựa vị trí Ví dụ, biết vị trí người dùng, dịch vụ di động nhanh chóng thông báo cho họ biết bạn bè hay đồng nghiệp họ gần 24 2.2.2.3 Thực giao dịch tài thơng qua điện thoại di động smartphone 31 Chuyển khoản tốn hóa đơn đăng kí sách bảo hiểm nạp tiền điên thoại mua mã thẻ điện thoại 48 Biểu đô : Thực giao dịch tài thơng qua điện thoại di động Trong dịch vụ Mobile banking chức truy vấn thơng tin tài ngân hàng chiếm tới 70%, chức thực giao dịch tài thơng qua điện thoại di động chiếm có 30% 2.2.3 Chất lượng dịch vụ nhà cung cấp VNPAY Để biết chất lượng dịch vụ cung cấp có tốt hay khơng, ý kiến khách hàng xác Sau biểu đồ điều tra cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng khách hàng muốn sử dụng lại 80 mức độ tin cậy 55 mức độ hài lòng 60 10 20 30 40 50 60 70 Biểu đồ 7: Chất lượng dịch vụ nhà cung cấp 80 90 25 Ở mức độ hài lòng khách hàng cho sản phẩm dịch vụ Mobile banking 60% số tương đối, tiếp mức độ tin cậy 55% lượng khách hàng muốn sử dụng lại dịch vụ 80% Nói chung, số phản ánh phần tin tưởng khách hàng dành cho doanh nghiệp 26 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM VNPAY 3.1 Các phát qua nghiên cứu 3.1.1 Những kết đạt Sau thời gian thực tập công ty cổ phần giải pháp toán Viêt Nam VNPAY, qua nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile banking em phát số kết mà công ty đạt a) Là công ty đầu lĩnh vực toán điện tử Việt Nam, VNPAY nỗ lực không ngừng nghỉ để giữ vững vị trí lãnh thổ, mà vươn nước ngồi Bằng chứng giải thưởng như:  Năm 2013: Nhãn hiệu “ VNPAY” đạt danh hiệu “ Top 100 Nhãn hiệu tiếng Việt Nam”  Năm 2011: Nhãn hiệu “ Vntopup- dịch vụ Nạp tiền điện thoại” đạt danh hiệu “Sản phẩm, dịch vụ Việt Nam tin dùng năm 2011”  Năm 2011: “ VNPAY Chủ tịch Ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội trao tặng khen “ Hoàn thành tốt nhiệm vụ công tác năm 2011”  Năm 2011, 2012: VNPAY trao tặng Giấy khen “ Thành tích chấp hành sách thuế” b) Đội ngũ cán nhân viên có trình độ tốt  Trình độ nhân viên công ty từ bậc cao đẳng trở lên Có khả thích ứng với cơng việc nhanh, làm việc hiệu cao  Công ty thường xuyên tổ chức hoạt động dã ngoại, thăm viếng đến dịp lễ tết, hay hoạt động riêng công ty c) Cơ sở hạ tầng chất lượng  Sau thành lập công ty liên kết với Ngân hàng thương mại nước  Liên kết với hãng viễn thông lớn 27  Máy chủ sở liệu đại, máy tính, máy chiếu… trang bị đầy đủ 3.1.2 Những tồn chưa giải Bên cạnh kết lớn mà cơng ty đạt được, VNPAY hạn chế định Cụ thể như:  VNPAY hoạt động dựa lĩnh vực : dịch vụ tốn, truyền thơng, trò chơi trực tuyến Do đó, VNPAY không chuyên lĩnh vực cụ thể Lĩnh vực tốn dịch vụ mà cơng ty cung cấp, nhiên lĩnh vực có nhiều sản phẩm dịch vụ khác khơng phải riêng dịch vụ Mobile banking  Nguồn vốn để kinh doanh dịch vụ Mobile banking chưa nhiều Mặc dù dịch vụ mang lại lợi ích cao cho công ty, chiếm 47% tổng doanh thu lĩnh vực tốn Cũng vậy, việc nhân viên khơng tập trung, nghiên cứu để phát triển kinh doanh dịch vụ  Sản phẩm dịch vụ Mobile banking hướng tời đối tượng lứa tuổi từ 25- 35 tuổi, vậy, không chiếm hết thị phần lứa tuổi lại Độ tuổi tử 55 trở lên ưa chuộng sử dụng dịch vụ nhanh chóng dễ hiểu, dễ thao tác, công ty chưa đáp ứng mặt công nghệ dịch vụ  VNPAY hướng tới đối tượng nghề nghiệp người làm, có nhu cầu sử dụng dich vụ cao Tuy nhiên, phận không nhỏ người nội trợ, người đến tuổi hưu muốn sử dụng dịch vụ này, công ty chưa đáp ứng 3.2 Dự báo thị trường kinh doanh dịch vụ Mobile banking thời gian tới 3.2.1 Dự báo triển vọng thị trường Năm 2010 20 triệu thẻ toán 20 triệu tài khoản cá nhân 28 70% trung tâm thương mại, siêu thị, nhà hàng có thiết bị chấp nhận toán thẻ 70% cán hưởng lương ngân sách 50% lao động doanh nghiệp nhận lương qua tài khoản 60% toán doanh nghiệp qua hệ thống ngân hàng Năm 2020 30 triệu thẻ toán 45 triệu tài khoản cá nhân 90% trung tâm thương mại, siêu thị, nhà hàng có thiết bị chấp nhận tốn thẻ 85% toán thẻ doanh nghiệp qua hệ thống ngân hàng 3.2.2 Định hướng phát triển VNPAY thời gian tới Tận dụng sở hạ tầng công ty để phát triển mạnh mẽ thời gian tới, giữ vững vị trí dẫn đầu lĩnh vực toán điện tử Vươn tầm nước ngoài, trước hết thị trường Đông dương Nâng cao độ tin cho khách hàng: hệ thống toán xây dựng sở tin cậy- giới thực khách hàng tiến hành tốn thẻ tín dụng, khách hàng kỳ vọng việc tốn thực gần tức việc chuyển giá trị diễn ran gay Việc điều khiển mơ hình bao gồm xác nhận với người dùng cuối nhằm đảm bảo việc toán họ thực thành cơng Hồn thiện, củng cố bảo mật khách hàng: Các khách hàng mong muốn việc tốn xử lí mơi trường an tồn để bảo vệ thơng tin mật khỏi truy cập bất hợp pháp lừa đảo 3.3Giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ Mobile banking công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam VNPAY 3.3.1 Đề xuất với công ty 29 3.3.1.1 Liên kết hợp tác với đơn vị trung gian Hiện nay, xuất nhiều mơ hình đơn vụ trung gian đóng vai trò thực truyền thơng, quảng cáo, thu hút khách hàng người tiêu dùng cuối cho nhóm đối tượng doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh Ví dụ: ST Đơn vị trung gian T Nhóm doanh Mục địch website nghiệp tham gia Cổng thông tin nhà Nhà hàng, quán ăn, Phát hành thẻ ưu đãi giảm giá hàng: dendau.vn café sử dụng dịch vụ đơn vị doanh nghiệp tham gia hệ thống dendau.vn Cổng thông tin Khách sạn, resort, Tạo kênh quảng cáo thu hút booking tour du điểm du lịch cộng đồng quan tâm tour lịch, khách sạn: du lịch, khách sạn, đặt tour Mytour.vn Mytour.vn Mạng xã hội thời Khoảng 12 thương Tạo sân chơi cho bạn yêu trang: stylink.vn hiệu thời trang thích thời trang với mẫu thời tham gia trang tự thiết kế Các cửa hàng thời trang quảng bá giới thiệu, chia sẻ mẫu thiết kế sưu tập Mạng xã hội bất Nhà động homedirect phân phối, Thông tin dự án bất động sản sản: môi giới bất động phân phối thị sản trường Nhu cầu trao đổi, mua giói đăng bán bất động sản Bảng 3.1: Ví dụ liên kết hợp tác với đối tác trung gian 3.3.1.2Cung cấp dịch vụ hình thức đại lí cho cơng ty truyền thơng Hiện nay, có nhiều cơng ty truyền thơng đóng vai trò agency cho hãng thương hiệu lớn với chiến dịch quảng cáo, tiếp thị có mức đầu tư chi phí ngân sách cao Các cơng ty truyền thông quan tâm tới dịch vụ Mobile 30 banking phần chiến dịch mà thương hiệu sử dụng Tuy nhiên, Agency lo ngại việc tiếp cận khách hàng trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ Mobile banking Vì vậy, u cầu cần có cam kết sách giá, quyền trách nhiệm thực bên tham gia 3.3.1.3 Giải pháp thu hút khách hàng Để thu hút nhiều doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sử dịch vụ Mobile banking VNPAY, thời gian tới doanh nghiệp cần đẩy mạnh giải pháp mở rộng thị trường như: Không ngừng gia tăng chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp cảm nhận chất lượng yếu tố quan trọng, cảm nhận chất lượng xuất phát từ người tiêu dùng Khi lấy lòng tin khách hàng chất lượng, doanh nghiệp gặt hái thành công rực rỡ Tăng thêm tính cho dịch vụ cung cấp Phương pháp sử dụng tính sản phẩm, dịch vụ để tạo khác biệt nhiều nhân viên kinh doanh vận dụng Lợi phương pháp thông điệp đưa cụ thể, rõ ràng để lấy tin tưởng khách hàng đưa thông số thực sản phẩm Có thêm khách hàng dễ giữ chân khách hàng cũ, kinh phí đầu tư để có khách hàng lớn kinh phí giữ chân khách hàng cũ Vì VNPAY ngồi việc thu hút khách hàng cần có sách giữ chân khách hàng, trực tiếp giải thắc mắc khách hàng 3.3.1.4 Các giải pháp cơng nghệ Tuy cơng ty có sở hạ tầng tốt, nhiên để phát triển dịch vụ Mobile banking nên tầm cao mới, đáp ứng nhu cầu sử dụng lứa tuổi tiếp thu yếu tố mặt cơng nghệ để sử dụng dịch vụ cách dễ dàng Thao tác smartphone dễ dàng, đơn giản Nhanh Các yếu tố bảo mật thông tin khách hàng: cần phải luôn cập nhật công nghệ bảo mật mới, đem dịch vụ tốt đến cho khách hàng 3.3.2 Một số kiến nghị với nhà nước 31 Thanh tốn khơng dùng tiền mặt nói chung dịch vụ Mobile banking nói riêng lĩnh vực quan trọng hoạt động ngân hàng nhiều việc phải làm Đây lĩnh vực đầy tiềm năng, phát triển mạnh mẽ thời gian tới với tiến khoa học công nghệ Để đẩy mạnh phát triển tốn khơng dùng tiền mặt, thời gian tới, tơi có đề xuất số định hướng, giải pháp cụ thể sau: Tiếp tục triển khai thực Đề án tốn khơng dùng tiền mặt theo định 291, phù hợp với trình độ phát triển nên kinh tế, hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ hệ thống tốn Ngân hàng Nhà nước cần trình Thủ tướng Chính phủ bổ sung, chỉnh sửa quy định đảm bảo tính khả thi, phù hợp với tình hình phát triển cơng nghệ thơng tin, lĩnh vực tốn kinh tế giai đoạn tới Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện sở pháp lý liên quan đến hoạt động toán điện tử, từ việc sửa đổi, bổ sung Luật Ngân hàng Nhà nước Luật tổ chức tín dụng để củng cố vị pháp lý Ngân hàng Nhà nước việc kiểm sốt hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt, đồng thời hoàn thiện văn Luật liên quan đến phương tiện, hình thức tốn đảm bảo tính ổn định, an tồn hiệu hệ thống toán Khung pháp lý rõ ràng, minh bạch giám sát hợp lý củ Ngân hàng Nhà nước hệ thống ngân hàng yếu tố quan trọng việc tăng cường lòng tin người sử dụng giới doanh nghiệp vào hệ thống toán quốc gia Thúc đẩy phát triển tốn khu vực cơng nhằm bước tăng hiệu lực quản lý thu chi ngân sách, thúc đẩy toán khu vực doanh nghiệp để tăng hiệu sử dụng vốn, phục vụ cho mục tiêu phát triển TMĐT, tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập, khun khích mở rộng toán khu vực dân cư băng phương tiện toán phù hợp để bước giảm giao dịch tiền mặt lưu thông Tăng cường thu hút nguồn lực hỗ trợ kỹ thuật từ tổ chức quốc tế Ưu tiên nguồn kinh phí cho việc phát triển cơng nghệ, đào tạo cán lĩnh vực toán Tăng cường trao đổi, học tập kinh nghiệm quản lý chi tiêu công nước phát triển giới khu vực 32 Tăng cường đại hóa đẩy mạnh ứng dụng CNTT cơng tác tốn tảng CNTT tại, theo hướng tự động hóa tăng tốc độ xử lý giao dịch, bảo đảm dễ dàng kết nối, giao diện với hệ thống ứng dụng khác Thực kết nối hệ thống toán điện tử liên ngân hàng hệ thống toán điện tử kho bạc Nhà nước Triển khai nhanh chóng, có hiệu đề án xây dựng Trung tâm chuyển mạch thẻ thống Có thể nói, bối cảnh hội nhập kinh tế khu vực giới nay, tốn khơng dùng tiền mặt khu vực công thực giải pháp có hiệu quả, tiên phong, mở đường, làm hình mẫu để triển khai tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam 33 KẾT LUẬN Trong năm hoạt động vừa qua, công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam VNPAY gặt hái khơng thành cơng đà ngày phát triển vững mạnh Để có thành tích cố gắng, nỗ lực nhiều tồn thể cán nhân viên cơng ty Tuy nhiên, kinh tế thị trường diễn khốc liệt, công ty cần phải phát huy tối đa lực lợi cạnh tranh để trì đứng vững thị trường Khó khăn cho cơng ty việc phải kết hợp hoạt động phận công ty, từ phận nghiên cứu phát triển dịch vụ, bán hàng, phận chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng chiến lược phù hợp Cần phong phú dịch vụ công ty cung cấp công nghệ phù hợp với khách hàng, thực phương án phổ biến thương hiệu Đề tài số tồn tại, hạn chế phát triển dịch vụ Mobile banking cơng ty Từ tìm nguyên nhân đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Ngồi ra, đề tài đưa số kiến nghị với công ty với Nhà nước việc giải khó khăn, vướng mắc mà lĩnh vực kinh doanh vấp phải Tuy nhiên, thời gian kiến thức hạn chế nên đề tài khơng khỏi thiếu sót Em mong nhận đống góp ý kiến thầy giáo để viết em hồn thiện nâng cao nưa 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng toán Thương mại điện tử( 2012)- Bộ môn Nguyên lý thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại Báo cáo số TMĐT Việt Nam( 2014), hiệp hội TMĐT Việt Nam Báo cáo TMĐT Việt Nam( 2014), Bộ Công Thương Việt Nam Thực trạng sử dụng Mobile banking Việt Nam, tác giả Nguyễn Minh Sáng Giải pháp phát triển Mobile banking công ty cổ phần giải pháp toán điện tử VNPT, sinh viên Phan Thanh Huyền, khoa Thương mại điện tử Một số website khác  Cổng thơng tin điện tử phủ( www.chinhphu.vn)  Cổng thông tin điện tử cục TMĐT CNTT Bộ Công Thương ( www.vecita.gov.vn)  Công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam VNPAY ( www.vnpay.vn)  Diễn đàn TMĐT ( www.diendantmdt.vn ) 35 PHỤ LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Mục đích điều tra: sử dụng kết để thực khóa luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thới Bưng, khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại thực tập cơng ty cổ phần giải pháp tốn Việt Nam VNPAY  Thông tin khách hàng - Khách hàng cá nhân Tên khách hàng:…………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………… Nghề nghiệp:………………………………………………………………… Độ tuổi:………………………………………………………………… - Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp Tên công ty:…………………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………… Lĩnh vực kinh doanh:……………………………………………………  Tình hình sử dụng dịch vụ Mobile banking VNPAY cung cấp Quý khách đánh giá chất lượng giao dịch thực ? A: hay có vấn đề B: bình thường C: tốt ( có trường hợp quý khách khiếu nại dịch vụ mà công ty cung cấp hay chưa, có xin q khách để lại lý do? ) Quý khách có hay sử dụng dịch vụ Mobile banking chiêc điện thoại di động khơng? A: có B: khơng Yếu tố giữ chân quý khách lại với dịch vụ VNPAY? A: thuận tiện dễ sử dụng B: chi phí thấp 36 C: nhanh chóng D: phương án Bạn thích lựa chọn dịch vụ tốn nhất? A: mobile banking B: Internet banking C: sms banking D: phone banking Bạn biết đến dịch vụ VNPAY qua kênh nào? A: qua giao tiếp B: qua truyền thông C: tự thân biết Cảm nhận việc chăm sóc khách hàng sau mua? A: tốt B: bình thường C: tồi Khách hàng có muốn sử dụng lại dịch vụ Mobile banking công ty hay k A: Có B: Khơng Mức độ tin cậy khách hàng? A: Tin cậy B: Bình thường C: Khơng tin cậy Mức độ hài lòng khách hàng ? A: Hài lòng B: Bình thường C: Khơng hài lòng 10 Khách hàng sử dụng ứng dụng thực giao dịch tài qua điện thoại di động smartphone? A: Chuyển khoản B: Thanh toán hóa đơn C: Đăng kí sách bảo hiểm 37 D: Nạp tiền điện thoại E: Mua mã thẻ 11 Khách hàng sử dụng ứng dụng việc truy vấn thông tin khách hàng? A: Tra cứu số dư tài khoản B: Lịch sử giao dịch C: Tra cứu ngoại tệ  Kết điều tra cho thấy A: 13% ; B: 7% C:80% A:72% B: 28% A: 3% B: 2% C:6% D:89% A: 47% B:32% C:18% D:3% A: 22% B: 68% C:10% A:88% B:10% C:2% A: 80% B:20% A:55% B:33% 38 C:12% A:60% B:35% C:5% 10 A:85% B:5% C:10% 11 A:31% B:48% C:7% D:9% E:5% ... kinh doanh dịch vụ Mobile banking Chương : Thực trạng kinh doanh dịch vụ Mobile banking cơng ty cổ phần giải pháp tốn Việt Nam VNPAY Chương 3: Giải pháp triển khai kinh doanh dịch vụ Mobile banking. .. hình kinh doanh dịch vụ Mobile banking công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam VNPAY 18 2.2.1 Thị trường sử dụng dịch vụ Mobile banking Việt Nam 18 2.2.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ Mobile. .. công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam VNPAY 3 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILE BANKING 1.1 lý thuyết hoạt động kinh doanh dịch vụ 1.1.1Khái niệm, đặc điểm kinh doanh dịch