Đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần giải pháp thanh toán việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN ĐỀ TÀI ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TỐN VIỆT NAM HỌ VÀ TÊN TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN THỊ TÚ UYÊN HÀ NỘI – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÊN ĐỀ TÀI ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TỐN VIỆT NAM NGUYỄN THỊ TÚ UYÊN CHUYÊN NGHÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 14K42010027 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS: NGUYỄN CẢNH HOAN HÀ NỘI – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các nội dung nghiên cứu, kết luận văn trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2016 TÁC GIẢ LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện nhiều người Trước hết, xin cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn – PGS.TS Nguyễn Cảnh Hoan hướng dẫn nhiệt tình có ý kiến đóng góp q báu để luận văn hồn thành tốt Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Viện Đại học Mở Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi động viên tinh thần suốt q trình tác giả học tập hồn thành luận văn Xin cảm ơn chân thành đến giáo sư, phó giáo sư, tiến sĩ, thầy giáo Khoa đào tạo sau đại học Viện Đại học mở Hà Nội ý kiến đóng góp cho luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến ông Lê Tánh – Tổng giám đốc Cơng ty VNPAY, ơng Lê Đình Tâm – Trưởng phòng Tổ chức Hành cán khối phòng ban tạo điều kiện, cung cấp thơng tin phục vụ cho việc phân tích khoa học luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tất người thân gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ tác giả suốt q trình hồn thành luận văn TÁC GIẢ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Viết tắt VNPAY UBND Cơng ty Cổ phần Giải pháp Thanh tốn Việt Nam (Vietnam payment solution joint stock company) Ủy ban nhân dân QĐ Quyết định TP Thành phố NHNN TT Ngân hàngNHNN Nhà nước Thanh toán DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1-1 So sánh đào tạo với phát triển nhân lực ……… ……………….……… Bảng 1-2 Các hình thức phương pháp đào tạo ……………….……… 13 Bảng 1-3 Các nội dung kế hoạch đào tạo……….……… 20 Bảng 1-4 Nội dung đánh giá kết đào tạo chia theo đối tượng…………22 Bảng 2-1 Quy định thời hạn cam kết làm việc sau đào tạo………………………54 Bảng 2-2 Tình hình tham gia đào tạo định hướng năm 2013…………………….56 Bảng 2-3 Kết tổ chức lớp đào tạo định hướng nhân viên ngày 23/3/2014 …………………………………………………………………………………… 57 Bảng 2-4 Tình hình đào tạo bên ngồi qua năm VNPAY …………… …60 Bảng 2-5 Tỷ lệ nhân viên tham gia lớp đào tạo bên phân theo đối tượng cụ thể (năm 2015)…………………………………………………….…… 62 Bảng 2-6 Khảo sát chất lượng khoá đào tạo bên dành cho nhân viên kinh doanh ………………………………………………………………………………64 Bảng 2-7 Các nhu cầu đào tạo VNPAY ………………………… ……… … 67 Bảng 2-8 Tình hình thực kế hoạch đào tạo năm 2015 VNPAY… ….….70 Bảng 3-1 Mô hình đánh giá tiến sĩ Donald Kir Patrick……………………….89 DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 2-1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Cơng ty ……… ……………….……… 47 Hình 2-2 Quy trình đào tạo VNPAY …… ……………….………………… 66 MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp qua luận văn, tác giả mong muốn Kết cấu luận văn Chƣơng 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC 1.1 Bản chất vai trò đào tạo nhân lực 1.1.1Một số khái niệm 1.1.2Vai trò đào tạo nhân lực 1.2 Khái quát nội dung trình đào tạo 11 13 1.2.1.Một số phương thức đào tạo 13 1.2.2.Quy trình đào tạo 16 1.2.3.Sử dụng nhân lực sau đào tạo 22 1.2.4.Chỉ tiêu đánh giá chất lượng đào tạo nhân lực 24 1.3 Một số nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 27 1.3.1.Các yếu tố bên 27 1.3.2.Các yếu tố bên 28 1.4 Bài học kinh nghiệm cần thiết phải hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực 29 1.4.1.Bài học kinh nghiệm số nước giới 29 1.4.2.Bài học cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực Công ty VNPAY 34 Kết luận chương I 38 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM 39 2.1 Khái qt Cơng ty 39 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam VNPAY 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản trị Công ty Cổ Phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam VNPAY 47 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân lực VNPAY 52 2.2.1 Chính sách đào tạo VNPAY 52 2.2.2 Kết tổ chức đào tạo qua năm 2013 – 2015 55 2.2.3 Quy trình đào tạo 65 2.2.4 Sử dụng nhân lực sau đào tạo 73 2.3 Đánh giá chung công tác đào tạo nhân lực VNPAY 73 2.3.1 Một số kết đạt 73 2.3.2 Một số tồn 74 Kết luận chương II 76 Chƣơng 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VNPAY 77 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển nhân lực Công ty 77 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty 79 3.2.1 Xây dựng phong trào học tập, tự đào tạo nội tổ chức Cơng ty 79 3.2.2 Hồn thiện bước quy trình đào tạo nguồn nhân lực 82 3.2.3 Tăng cường đánh giá hiệu sau đào tạo 90 3.2.4 Tập trung tăng cường hoạt động đào tạo nội 91 3.2.5 Làm rõ giá trị khóa đào tạo bên ngồi cơng việc ngiệp cán nhân viên 94 3.2.6 Tạo điều kiện khuyến khích nhân viên ứng dụng kiến thức kỹ học vào công việc thực tế 94 3.2.7 Một số giải pháp hồn thiện sách 3.3 Một số khuyến nghị 95 96 3.3.1 Khuyến nghị Doanh nghiệp 96 3.3.2 Khuyến nghị nhà nước 96 3.3.3 Đối với người lao động 97 Kết luận chương III 98 KẾT LUẬN 99 + Giáo viên thuê nên lựa chọn giảng viên có kinh nghiệm giảng dạy nhiều công ty đánh giá tốt Trước tiến hành giảng dạy, công ty giáo viên nên có buổi trao đổi tình hình thực cơng ty, mục đích để giáo viên hiểu rõ cơng ty, thuận tiện bố trí giảng dạy cho phù hợp - Công ty nên ý sử dụng nguồn giáo viên từ cơng ty có chất lượng tốt mang lại hiệu đào tạo cao cho cơng ty họ làm việc cơng ty họ tâm huyết với công tác đào tạo công ty Đồng thời tổ chức khóa học đào tạo kỹ sư phạm cho đội ngũ giáo viên lấy từ nội công ty ngắn hạn (3-6 tháng) Công ty cần có thêm khoản kinh phí sách phù hợp để kích thích tinh thần làm việc giáo viên như: Động viên khuyến khích song song với việc tăng tiền lương thưởng cho cán làm công tác đào tạo họ làm tốt công việc - Sau mỡi khóa học cơng ty cần phải tổ chức đánh giá lại chất lượng giáo viên lẫn người học để lựa chọn đội ngũ giáo viên phù hợp có chất lượng cao cho lần đào tạo mang lại hiệu đào tạo tốt cho cơng ty  Đa dạng hóa loại hình đào tạo chƣơng trình đào tạo Mỡi phương pháp đào tạo có điểm mạnh điểm yếu riêng nên cơng ty cần áp dụng cách linh hoạt phương pháp định Sử dụng phương pháp đào tạo không linh hoạt, hợp lý nguyên nhân gây nhàm chán với giảng viên học viên dẫn đến hiệu đào tạo không cao - Tăng cường đào tạo theo kiểu hội nghị, hội thảo công ty với quy mô phù hợp (20 - 35) người Công ty nên ưu tiên chọn lựa lĩnh vực công việc thực chưa hiệu để trao đổi kinh nghiệm, kiến thức chun mơn, tìm khuyết điểm hướng khắc phục Trong hội thảo nên sử dụng phương tiện đại máy chiếu, thiết bị âm cần thiết…Phương pháp nên áp dụng thường xuyên, luân phiên với cán công nhân viên công ty đem lại 86 hiệu cao - Tăng cường sử dụng máy vi tính thơng qua mạng Internet nhưu phương tiện làm việc, công cụ học tập đem lại hiệu cao: Công ty hướng dẫn, cung cấp thêm cho học viên chương trình học thơng qua tài liệu điện tử băng đĩa…để cơng nhân cập nhật lượng thơng tin lớn mà tiết kiệm thời gian chi phí lại - Với phương pháp mà cơng ty sử dụng nên mở rộng phạm vi cho cán lãnh đạo tham gia hội thảo ngồi cơng ty thơng qua mối quan hệ công ty như: Hội thảo công ty khối ngành sản xuất với ví dụ như: Trao đổi thêm cách đào tạo, trả lương cho khối công nhân ngành sản xuất - Nên tăng cường đào tạo theo kiểu xử lý tình cho đối tượng lao động trực tiếp ví dụ như: Trong buổi học giáo viên đưa số tình xử lý cụ thể thực tế (sự cố máy móc, thiết bị…) để thảo luận giúp cho học viên làm quen thực tế tốt hơn, có phương pháp xử lý linh hoạt chủ động hơn… - Bên cạnh việc đa dạng hóa phương pháp đào tạo, cơng ty cần phải đa dạng hóa nội dung đào tạo Công ty cần áp dụng cách linh hoạt phương pháp khác để đào tạo không nên áp dụng cứng nhắc vài phương pháp định Tuy nhiên, để công tác đào tạo nguồn nhân lực thực thành cơng hình thức nào, phận làm cơng tác công ty cần thực tốt  Sử dụng hiệu nguồn kinh phí đào tạo Chi phí đào tao yếu tố góp phần không nhỏ tới hiệu đào tạo nguồn nhân lực cơng ty Vì vậy, để sử dụng hiệu nguồn kinh phí dành cho cơng tác đào tạo cơng ty cần phải : 87 - Cần xác định khoản chi phí cho đào tạo cách đầy đủ để thực kế hoạch đào tạo khơng bị rơi vào tình trạng vươt chi hay thiếu thu Công ty cần phải cơng khai khoản chi phí đào tạo hàng năm - Chi phí cho khóa đào tạo vào mục tiêu lâu dài đề để để tính tốn xác kinh phí đào tạo cho năm cụ thể giai đoạn cụ thể - Để nguồn kinh phí đào tạo cơng ty ổn định thực hoạt động đào tạo theo kế hoạch công ty cần phải lập thành quỹ tiền riêng cho công tác đào tạo hoạt động diễn thường xuyên liên tục cơng ty, cơng tác hoạt động tốt hoạt động sản xuất kinh doanh công ty hiệu - Để sử dụng kinh phí đào tạo hợp lý, cơng ty nên có sách trích phần nhỏ quỹ thưởng cho giáo viên, học viên có thành tích xuất sắc khóa học nhằm tăng tinh thần giảng dạy học tập học viên giảng viên để khóa đào tạo có hiệu - Bên cạnh nguồn kinh phí nội Cơng ty nên thu hút nguồn tài trợ từ đối tác tổ chức ngồi nước góp vào quỹ đào tạo mục tiêu hợp tác phát triển Đồng thời, việc mở rộng quan hệ liên kết đào tạo cần thiết để góp phần tiết kiệm chi phí Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu đào tạo cách chi tiết xác Việc đánh giá hiệu công tác đào tạo công ty sau mỡi khóa học chưa thường xun kỹ dừng lại việc xem xét kết học tập học viên thông qua bảng điểm, chứng chỉ, văn tốt nghiệp, dựa nhận xét chủ quan người giám sát, công ty chưa thực tốt công tác đánh giá hiệu khóa đào tạo Vì vậy, thời gian tới công ty cần xây dựng hệ thống phản hồi tốt, đảm bảo tính đáng tin cậy kết đánh giá 88 Hiệu đào tạo đánh giá mức độ khác ứng với khía cạnh cơng cụ tương ứng Cơng ty tham khảo mơ hình đánh giá tiến sỹ Donald Kir Patrick.: Bảng 3-1: Mơ hình đánh giá tiến sĩ Donald Kir Patrick Mức độ Khía cạnh quan tâm Vấn đề quan tâm Công cụ Phản ứng người học Người học thích chương trình nào? Bảng câu hỏi Những kiến thức, kỹnăng học Người học gì? Bài kiểm tra, tình giả Ứng dụng vào công việc Người học áp dụng điều học vào công việc nào? Những đo lường kết thực công việc Kết mà doanh nghiệp đạt Doanh nghiệp thu từ việc đầu tư vào đào tạo Phân tích chi phí bỏ lợi ích đạt Nguồn: Đào tạo nguồn nhân lực, để khỏi ném tiền qua cửa sổ Business Edge Với mơ hình đánh giá Cơng ty phải xây dựng tiêu chí cụ thể cho công cụ đánh để đo lường kết thực cơng việc Công ty phải xây dựng bảng điểm cho tiêu chí thực cơng việc gắn số điểm đánh giá cho tiêu chí, từ đánh giá cán nhân viên tỷ trọng điểm để thấy họ làm tốt phần Việc xây dựng đánh giá tiêu chí cán phụ trách đào tạo trưởng phận thực Mức độ (1) (2) đánh giá q trình đào tạo mức độ (3) (4) thực sau q trình đào tạo Cơng tác đánh giá hiệu định tính cơng ty thực dựa 89 vào chứng chỉ, cấp mỡi khóa học, Để việc đánh giá theo cách phản ánh khách quan kết học tập học viên cơng ty cần phải quan tâm đến nhiều vấn đề như: yêu cầu giảng viên giảng dạy chuẩn bị chu đáo tổng hợp lượng kiến thức khóa đào tạo, coi thi chấm thi nghiêm túc, khơng có gian lận, tiêu cực khơng chạy theo thành tích Tuy nhiên, đối tượng lao động nên tham khảo ý kiến cán quản lý, cấp trực tiếp đào tạo tiến bộ, hạn chế tồn họ sau trình đào tạo, nên có phiều đánh giá nhân viên thử việc giành riêng cho đối tượng đánh giá nhân viên mà công ty thường sử dụng 3.2.3 Tăng cƣờng đánh giá hiệu sau đào tạo Đánh giá sau đào tạo hoạt động giúp tổ chức nhân viên thấy rõ lợi ích đào tạo Thơng qua đánh giá, tổ chức phát nhược điểm chương trình đào tạo phát triển tìm cách khắc phục nhược điểm Ngồi ra, đánh giá sau đào tạo sở cho việc công nhận nỗ lực nhân viên sau tham gia đào tạo, giúp họ có động lực thực công việc tốt Để công tác đánh giá chương trình đào tạo hiệu hơn, đem lại thơng tin xác đầy đủ, Phòng Tổ chức Hành chínhcần xây dựng đánh giá chương trình đào tạo áp dụng cho đào tạo nội đào tạo bên ngồi chi tiết tiêu chí mỡi nội dung Các tiêu chí cần bổ sung xem “Phiếu đánh giá khóa học” phần phụ lục Ngoài ra, nhân viên kinh doanh cần mở rộng đối tượng đánh giá nhân viên khác, khách hàng Nhà quản lý quan sát thay đổi hành vi thái độ người lao động mà không cần can thiệp vào cơng việc họ Một số khố đào tạo có tác động trực tiếp tức vào thái độ người học, biện pháp đánh giá nhanh xác 90 Thơng qua q trình đánh giá cơng việc định kỳ, người quản lý trực tiếp sử dụng phương pháp vấn để tìm hiểu thay đổi cải tiến người lao động sau đào tạo qua đánh giá hiệu sau đào tạo Trong khoảng thời gian hợp lý sau đăng ký kế hoạch ứng dụng sau đào tạo, người quản lý cần chủ động vấn để tìm hiểu tiến độ thành đạt điều kiện hỗ trợ việc hoàn thành kế hoạch sau đào tạo Nhờ đó, kế hoạch đào tạo ln ghi nhớ thực thường xuyên, tăng cường hiệu hoạt động Bên cạnh đó, kế hoạch đào tạo nên xây dựng chi tiết gồm nội dung sau: Những hoạt động ứng dụng; Dự kiến kết đạt được; điều kiện hỗ trợ cần thiết; thời hạn đạt Một phương pháp thơng dụng tiện lợi khác, sử dụng bảng hỏi Cách áp dụng đánh giá sau 3-6 tháng kể từ kết thúc đào tạo Phương pháp sử dụng để khảo sát hiệu đào tạo với quy mô rộng, liệu thu dễ tổng hợp cho thấy tồn cảnh hiệu đào tạo Do đó, cán nhân đơn vị, chuyên viên đào tạo trưởng phận cần phối hợp để xây dựng bảng hỏi đánh giá hiệu thực công việc sau đào tạo nhằm đánh giá xác lợi ích mà đào tạo đem lại, từ có chiến lược đào tạo phát triển nhân lực hiệu Nội dung chi tiết bảng hỏi xem Phiếu đánh giá hiệu đào tạo phần phụ lục Thông qua bảng hỏi này, người quản lý trực tiếp nhân viên có hội nhìn lại thành đạt sau đào tạo, đánh giá lại lần tác dụng chất lượng khóa đào tạo Đồng thời, người quản lý nhân viên trao đổi phương hướng hỡ trợ để ứng dụng kiến thức kỹ học vào thực tế 3.2.4 Tập trung tăng cƣờng hoạt động đào tạo nội Trong hoàn cảnh cạnh tranh thu hút nhân lực gay gắt, người lao động nhảy việc lúc nào, chiến lược đào tạo hiệu hạn chế tổn thất kể đến tăng cường đào tạo nội bộ, đặc biệt đào tạo công việc Ưu điểm loại hình tổ chức tốn thời gian chi phí thấp người học có 91 thể thực hành chỡ chương trình học phù hợp với đặc điểm cơng ty Không vậy, nhân viên giải đáp thắc mắc cơng việc, ln động viên có động lực để tham gia đào tạo Để thực điều này, trước hết cơng ty cần có đội ngũ giảng viên nội có chất lượng Như vậy, cần chọn cá nhân có uy tín, có kinh nghiệm lực cao, khuyến khích nhiệt tình họ hoạt động đào tạo, cử họ học lớp nâng cao khả sư phạm Đồng thời đưa sách khuyến khích tiền vật cho cán nhân viên công ty xây dựng tài liệu đào tạo Cụ thể doanh nghiệp “đặt hàng” cán nhân viên phận viết báo cáo chuyên đề nội dung chương trình đào tạo Đồng thời tổ chức buổi báo cáo cách chuyên nghiệp, lãnh đạo tham gia thảo luận thẩm định chất lượng báo cáo Nhờ vậy, thân người viết nhân viên khác có hội trao đổi thảo luận, nội dung sát hợp với điều kiện thực tế cơng ty, hình thành bí riêng có nội tổ chức Hơn hết hoạt động góp phần hình thành nếp văn hóa tự nghiên cứu, học tập chia sẻ tri thức công ty Ngoài ra, nhân viên tham gia khố đào tạo nội bộ, cơng ty cấp giấy chứng nhận hồn thành khóa học cơng ty cho người học Chứng nhận vừa có tác động khuyến khích, cơng nhận nỡ lực học tập người lao động phần thưởng tinh thần, vừa không sợ tổn thất người lao động bỏ việc sang công ty khác đạt chứng khố đào tạo bên ngồi Đảm bảo người hướng dẫn nhân viên công việc người có kinh nghiệm, giỏi nghề biết cách khuyến khích, khơi gợi tinh thần hăng hái làm việc cho người đào tạo Do kết làm việc mỗi người phụ thuộc vào 1% tài năng, 14% vào huấn luyện kinh nghiệm, 85% vào tinh thần làm việc nên khuyến khích, thúc đẩy người hướng dẫn quan trọng Tăng cường định người hướng dẫn cụ thể cho nhân viên Không vậy, nhân viên cần tập huấn thường xuyên liên tục để cập nhật thơng tin Đồng thời 92 cấp quản lý phải chủ động đào tạo bảo động viên cấp công việc hàng ngày Liên tục cập nhật nội dung chương trình đào tạo, nâng cao tính thực tiễn phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh VNPAY Tìm hiểu đa dạng hóa hình thức phương pháp đào tạo phù hợp với đặc điểm người học, điều kiện doanh nghiệp Đặc biệt cần tăng cường hoạt động đào tạo thông qua báo nội Hàng kỳ, đưa học chung, kinh nghiệm kỹ mềm thiết yếu mà tất nhân viên tiếp thu Các khoá đào tạo nội nên xây dựng thành cấp độ, khoá đào tạo sau với nội dung nâng cao khố đào tạo trước hội để học viên gặp gỡ, trao đổi đóng góp ý tưởng mới, thảo luận cách áp dụng kiến thức kỹ học vào thực tế công việc Nội dung đào tạo nên lồng ghép ví dụ thực tiễn cơng việc kinh nghiệm thân người giảng dạy để tạo hào hứng cho người học Bên cạnh đó, giảng viên cần hướng dẫn cách thức áp dụng nội dung học vào công việc Để khắc phục hạn chế thời điểm tổ chức lớp đào tạo định hướng nhân viên mới, cơng ty giao trọng trách cho người quản lý trực tiếp Trong khoảng tuần nhân viên bắt đầu công việc, người quản lý người hướng dẫn dành buổi trao đổi với nhân viên quy định, sách, lịch sử chung cơng ty phát tài liệu để họ nghiên cứu Sau đó, tập hợp đủ sĩ số cho lớp học định hướng nhân viên mới, Phòng Tổ chức Hành chínhcó thể tổ chức buổi học nhằm tạo hội cho nhân viên gặp gỡ trao đổi làm quen với hình thức đào tạo nội doanh nghiệp, tập trung nội dung vào thông báo thông điệp quan trọng cần nhấn mạnh Cách làm kịp thời giải đáp thắc mắc công ty, tạo ấn tượng tốt đẹp từ đầu cho nhân viên, đồng thời góp phần tiết kiệm thời gian chi phí cho mỡi 93 lần cử nhân viên học tập trung 3.2.5 Làm rõ giá trị khóa đào tạo bên ngồi công việc ngiệp cán nhân viên Việc lựa chọn hình thức đào tạo bên ngồi đào tạo nội không đáp ứng yêu cầu Chuyên viên phụ trách đào tạo cần thường xuyên cập nhật so sánh để chọn khoá đào tạo hiệu Các tiêu chí xét đến như: chương trình học, danh sách giảng viên, lĩnh vực chuyên môn, danh sách khách hàng dịch vụ đào tạo đó, ý kiến phản hồi từ khách hàng VNPAY phối hợp với trung tâm đào tạo việc xác định nhu cầu đào tạo xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu cơng ty Trong q trình nhân viên đào tạo bên ngồi khuyến khích họ xây dựng kế hoạch mục tiêu ứng dụng kiến thức học vào cơng việc Ngồi ra, trước tham gia khoá đào tạo bên nào, người cử học nên trưởng phận gợi ý việc truyền đạt lại kiến thức trải nghiệm họ sau khoá học với đồng nghiệp Nhờ đó, người học có trách nhiệm việc học, đồng thời khuyến khích trao đổi nhân viên, khơi gợi hứng thú học tập người khác Hoạt động thực buổi sinh hoạt nội 3.2.6 Tạo điều kiện khuyến khích nhân viên ứng dụng kiến thức kỹ học vào công việc thực tế Để phát huy hiệu việc đào tạo, cán quản lý cần ý tạo điều kiện tốt cho người lao động áp dụng kiến thức học vào công việc Mở rộng cơng việc giao cơng việc có tính thách thức cho họ Đây hình thức tiếp tục đào tạo tạo động lực cho họ giúp nhân viên sau đào tạo có đất dụng võ Đánh giá khả trả công xứng đáng nhân viên đạt thành tựu cơng việc sau đào tạo 94 Ln khuyến khích tuyên dương đóng góp nhân viên sau đào tạo Cơng nhận nỡ lực họ q trình làm việc học tập Theo đó, người quản lý trực tiếp cần chủ động việc khuyến khích khen thưởng nỡ lực nhân viên quyền Nói chung việc sử dụng nhân lực sau đào tạo, người quản lý trực tiếp nhân viên cần nhìn nhận cách đắn kế hoạch ứng dụng sau đào tạo Nghiêm túc xây dựng kế hoạch, thường xuyên trao đổi trình triển khai kế hoạch để kế hoạch ứng dụng phát huy hiệu 3.2.7 Một số giải pháp hồn thiện sách Để việc đào tạo thêm hiệu giữ chân nhân tài sau đào tạo, công ty cần phối hợp tăng cường hiệu sách khác tuyển dụng, thù lao, tạo động lực lao động Trong đó, cơng tác tuyển dụng nên tập trung tuyển cá nhân phù hợp với công việc Bởi công việc phù hợp khiến nhân viên hài lòng với vị trí mình, từ tăng hiệu làm việc, yếu tố tiêu cực áp lực công việc, căng thẳng, mâu thuẫn nghỉ việc giảm bớt Họ chủ động việc tìm kiếm hội nâng cao khả Hai tăng cường sách thù lao thoả mãn nhu cầu người lao động nhằm giữ chân nhân tài Ngồi việc có chế độ lương thưởng hợp lý, trì sách người tham gia đào tạo việc làm cần thiết, tạo điều kiện cho họ yên tâm tham gia khoá đào tạo dài hạn Tăng cường đào tạo ch̉n hóa cơng việc Trong đó, chia cơng việc thành phần việc nhỏ, có mơ tả rõ ràng, có phần mềm hỡ trợ văn lưu lại Các thông tin giúp trình đào tạo nhân viên dễ dàng hơn, đồng thời giảm khó khăn việc tìm kiếm người thay nhân viên cũ Ngồi ra, để khuyến khích cấp đào tạo cấp dưới, đưa tiêu chuẩn cấp phải có nhân viên có nhiều thành tích vào sách thăng tiến Điều giúp cấp an tâm giảng dạy dẫn nhân viên cấp dưới, khơng phải 95 dấu nghề dấu bí quyết, cấp thành thật nghe dạy cấp Trên số giải pháp mà VNPAY áp dụng để nâng cao hiệu hoạt động công tác đào tạo phát triển nhân lực Trong đó, giải pháp quan trọng việc tác động vào nhận thức người lao động tầm quan trọng lợi ích việc đào tạo Thông qua việc thực đồng giải pháp nêu trên, hi vọng thời gian tới, công tác đào tạo phát triển Công ty hiệu luận văn mở hướng nghiên cứu giải pháp hồn thiện cơng tác 3.3 Một số khuyến nghị 3.3.1 Khuyến nghị Doanh nghiệp Từ nhận thức vai trò quan trọng công tác đào tạo nhân lực, Công ty cần tiếp tục quan tâm tạo điều kiện để cán học tập, nâng cao trình độ, đặc biệt khuyến khích cán phát huy vai trò chủ động cơng tác đào tạo, khuyến khích cán tự đào tạo, bồi dưỡng Cần có biện pháp phát huy tính động, sáng tạo tuổi trẻ, qua kịp thời phát đào tạo cán trẻ có lực trở thành cán kế cận tài ba 3.3.2 Khuyến nghị nhà nƣớc Cần đổi hệ thống giáo dục đào tạo cho phù hợp với xu hội nhập kinh tế quốc tế Từng bước nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học, trung tâm đào tạo Tăng cường dạy thực hành cho sinh viên trình học để trường áp dụng số kiến thức cách thành thạo Các trường đào tạo nước nên ý dạy học tiếng nước với chương trình đào tạo mang tính hội nhập cao cho sinh viên Nhà nước cần đưa sách tăng cường giám sát chất lượng trường đại học, cao đẳng… để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội Về nội dung đào tạo cần cung cấp kiến thức cần thiết gắn liền với nội dung công việc sau này, tích cực truyền đạt kỹ cho người học như: thuyết trình, đàm phát, kỹ 96 làm việc nhóm… nhằm xây dựng cho người học kỹ làm việc chuyên nghiệp 3.3.3 Đối với ngƣời lao động Bên cạnh kiến nghị nhà nước, để công tác đào tạo phát triển đạt hiệu cao phải có phối hợp từ phía người lao động Cụ thể sau: - Người lao động cần ý thức tầm quan trọng vấn đề đào tạo đào tạo lại để nâng cao nghiệp vụ nhằm giúp thân đáp ứng yêu cầu công việc tương lai Vì vậy, người lao động cần hăng hái thực cử đào tạo nâng cao tay nghề - Thường xuyên tự đánh giá kiến thức, kỹ năng, tay nghề để đạt nguyện vọng đào tạo, bổ sung, khắc phục kiến thức, kỹ thiếu - Tích cực tham gia phong trào vệ sinh phòng bệnh, giữ gìn môi trường làm việc sạch, tạo điều kiện làm việc an toàn, mang lại hiệu sản xuất cao 97 Tiểu kết chƣơng III Những vấn đề tồn nguyên nhân tồn nêu cuối chương II chương III tác giả trình bày số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty Tác giả đề xuất: - Định hướng phát triển kinh doanh Công ty năm tới - Định hướng phát triển công tác đào tạo nhân lực Công ty năm tới - Đề xuất giải pháp công tác đào tạo Công ty năm tới - Đồng thời đưa biện pháp để tăng cường tính hiệu đào tạo nhân lực - Đề xuất khuyến nghị nhà nước, doanh nghiệp người lao động Những đề xuất xuất phát từ thực tiễn đào tạo nhân lực doanh nghiệp 98 KẾT LUẬN Trong thời đại tồn cầu hóa, cạnh tranh trở nên ngày khốc liệt Một doanh nghiệp muốn đững vững phát triển bối cảnh cần phải tăng cường xây dựng củng cố sức mạnh nguồn nhân lực Muốn vậy, công tác đào tạo nhân lực mỗi tổ chức cần trọng hoạt động hiệu Nhận thức tầm quan trọng đó, Cơng ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam bước xây dựng cho quy trình đào tạo phát triển nhân lực cụ thể rõ ràng, có chiến lược đảm bảo tạo điều kiện cho người lao động Cơng ty VNPAY có hội đào tạo, trang bị đầy đủ sở vật chất cho trình đào tạo doanh nghiệp Tuy nhiên, trình triển khai thực cơng ty gặp số khó khăn vướng mắc việc xác định xác nhu cầu đào tạo, đánh giá hiệu sau đào tạo hạn chế công tác đào tạo nội Thông qua việc tìm hiểu điều kiện Cơng ty VNPAY cộng với kiến thức học tham khảo tài liệu khác, tác giả mạnh dạn đưa số giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty Trong giải pháp tập trung vào việc nâng cao nhận thức xây dựng ý thức tự đào tạo mỗi cán nhân viên, đưa số biện pháp công cụ cải thiện hiệu hoạt động phân tích nhu cầu đào tạo, đánh giá sau đào tạo, nâng cao chất lượng đào tạo nội đào tạo bên Tác giả hi vọng nghiên cứu luận văn hữu ích việc nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty góp phần gợi mở hướng giải pháp trình thực đào tạo phát triển Công ty VNPAY Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Cảnh Hoan tận tình hướng dẫn em hồn thành luận văn Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến anh chị Phòng Tổ chức Hành Cơng ty VNPAY nhiệt tình hỡ trợ, tạo điều kiện cung cấp kinh nghiệm thực tiễn quan trọng cho tác giả trình thực tập Công ty 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO STT NỘI DUNG Báo cáo kết công tác đào tạo nhân lực Công ty VNPAY 2013, 2014, 2015 Báo cáo tổng kết nhân Công ty VNPAY năm 2015 Chính sách Đào tạo Cơng ty VNPAY Viện đại học Mở Hà Nội, Giáo trình Quản trị nhân lực tập II, Trường đại học Kinh tế quốc dân(2013), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội TS Hà Văn Hội(2013), Quản trị nhân lực doanh nghiệp Tập 1, NXB Bưu điện, Hà Nội Trần Kim Dung (2003), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Một số trang web khác Dantri.vn ; tapchicongnghiep.vn 10 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2010, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Quản trị nhân lực, Nhà xuất đại học Kinh tế Quốc dân 11 http:wwwsaga.vn/nguonnhanluc, 12 Tạp chí kinh doanh số 84, Liên minh hợp tác xã Việt Nam ngày 4/4/2011 13 Tạp trí kinh tế phát triển số 165 tháng 3/2011 14 Đào tạo nguồn nhân lực, để khỏi ném tiền qua cửa sổ - Business Edge 100 ... luận đào tạo nhân lực , đưa số kinh nghiệm đào tạo nhân lực số cơng ty - Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Công ty - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ Phần. .. CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TỐN VIỆT NAM 39 2.1 Khái quát Công ty 39 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ Phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam VNPAY... cứu sở lý luận thực tiễn đào tạo nhân Về nội dung: lực Công ty Cổ Phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) Về không gian: Ở Công ty Cổ Phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam VNPAY Về thời gian: