Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn tập trung nghiên cứu và làm sáng tỏ thêm một số vấn đề lý luận có liên quan đến dịch vụ, chất lượng dịch vụ; phân tích hệ thống chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa máy bay, một số tồn đọng về công tác chất lượng tại Công ty Kỹ thuật máy bay Việt Nam; từ cơ sở lý luận và thực tiễn, luận văn trình bày rõ một số giải pháp và những kiến nghị nhằm thực hiện nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa máy bay tại Công ty.
TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng máy bay Công ty TNHH kỹ thuật máy bay Việt Nam Tác giả luận văn: DƯƠNG TUẤN SƠN Khóa: 2009-2012 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ BÍCH NGỌC Nội dung tóm tắt: Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Đối với ngành dịch vụ bảo dưỡng máy bay chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng Hiện công tác Công ty TNHH kỹ thuật máy bay Việt Nam với mong muốn đóng phần cơng sức góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng máy bay nữa, với giúp đỡ, hướng dẫn TS.Trần Thị Bích Ngọc, đồng ý Viện sau đại học Khoa Kinh tế & Quản lý thuộc trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, chọn đề tài :” Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng máy bay Công ty TNHH kỹ thuật máy bay Việt Nam” Mục đích nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu làm sáng tỏ thêm số vấn đề lý luận có liên quan đến dịch vụ, chất lượng dịch vụ Phân tích hệ thống chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa máy bay, số tồn đọng công tác chất lượng Công ty Kỹ thuật máy bay Việt Nam Từ sở lý luận thực tiễn, luận văn trình bày rõ sồ giải pháp kiến nghị nhằm thực nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa máy bay Công ty Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng chất lượng cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa máy bay Công ty Kỹ thuật máy bay Việt Nam từ rút giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Phạm vi nghiên cứu: dựa theo tổng hợp, báo cáo kết kinh doanh, quan sát tác giả báo cáo liên quan đến chất lượng năm 2011 công tác cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sữa chữa máy bay hai Trung tâm bảo dưỡng nội trường bảo dưỡng ngoại trường Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu lý luận: Tham khảo tài liệu lý luận khoa học, tạp chí, sách báo, báo cáo Cơng ty Phương pháp điều tra khảo sát: Bằng phiếu thăm dò, tìm hiểu thực tế Phương pháp phân tích-tổng hợp: Thống kê liệu, phân tích đánh giá Phương pháp chuyên gia: Tham khảo ý kiến nhà quản lý các lãnh đạo Cơng ty Nội dung luận văn Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tìa liệu tham khảo, luận văn gồm ba chương xếp có quan hệ mật thiết với từ sở lý luận đến thực tiễn giải pháp Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng máy bay Công ty kỹ thuật máy bay Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng máy bay Công ty kỹ thuật máy bay Việt Nam Những đóng góp luận văn Hệ thống hóa cở sở lý thuyết lý luận quản lý chất lượng dịch vụ dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa máy bay Phân tích chất lượng thực trạng Cơng ty, sở số nguyên nhân gây lên tồn đọng Qua có biện pháp định định hướng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa máy bay Công ty Kỹ thuật máy bay Việt Nam Kết luận luận văn Dựa vào sở lý luận khoa học thực tiễn, luận văn phân tích điểm đạt chưa đạt chất lượng dịch vụ đồng thời từ rút số giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng công ty TNHH kỹ thuật máy bay Việt Nam MASTER THESIS SUMMARY Topics: Analyses and proposes some solutions to improve the quality of aircraft maintenance services in Vietnamairlines aircraft engineering Company Ltd Author: DUONG TUAN SON Year courses: 2009-2012 Science instructor: Dr TRAN THI BICH NGOC Contents Necessary Quality service is one of important factors in service maintenance aircraft sector I am now working for Vietnamairlines aircraft engineering company Ltd (VAECO) With the hope of contributing in improving the quality of aircraf maintenance service, the enthusiatic instructors of Ms Tran Thi Bich Ngoc, the aproval of postgraduated Intitues and Economic & management Department – Ha Noi Technology university, I had chosen the topic :” Analyses and proposes some solutions to improve the quality of aircraft maintenance services in Vietnamairlines aircraft engineering Company Ltd” pupose The thesis concentrates on researching and indicating some proplems about service and quality service Analyses quality of aircarft maintenance services, shortcomings about quality services in Vietnamairlines aircraft engineering Company Ltd From basic argument and fact, the essay presents some solutions and petitions in order to improve the quality of aircraft maintenance services Essay includes chapters: Chapter 1: Basic of argument about quality service Chapter 2: Real analyses about the quality Chapter 3: Some solutions to improve quality of aircraft maintenance services in Vietnamairlines aircraft engineering Company Ltd ... 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng máy bay Công ty kỹ thuật máy bay Việt Nam Những đóng góp luận văn Hệ thống hóa cở sở lý thuyết lý luận quản lý chất lượng dịch. .. sở lý luận đến thực tiễn giải pháp Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng máy bay Công ty kỹ thuật máy bay Việt Nam Chương... chữa máy bay Công ty Kỹ thuật máy bay Việt Nam Kết luận luận văn Dựa vào sở lý luận khoa học thực tiễn, luận văn phân tích điểm đạt chưa đạt chất lượng dịch vụ đồng thời từ rút số giải pháp cải