Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài hệ thống một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay, chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay; tập trung phân tích và đưa ra những đánh giá, kết luận về chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay tại Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN TĨM TẮT Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay Họ tên: Nguyễn Huy Hoàng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: CB 090970 Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Hà Nội , 09/2012 Sự cần thiết luận văn Đảm bảo giao thông thông suốt khắp quốc gia vùng lãnh thổ giới nhiệm vụ ngành giao thơng vận tải nói chung ngành hàng khơng dân dụng nói riêng Nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ hàng hóa thơng thương khắp giới khiến cho vai trò ngành giao thông vận tải ngày trở nên quan trọng Và đặc biệt, sống đại, mà thời gian coi quan trọng tiền bạc, phương tiện máy bay trở thành lựa chọn phổ biến cá nhân, tổ chức doanh nghiệp Với đặc điểm bật tốc độ di chuyển cao, an toàn tiện nghi, vận tải theo đường hàng khơng dự đốn chiếm tỉ trọng lớn tương lai so với loại hình giao thơng khác Chính vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay, đảm bảo cho chuyến bay an tồn, thơng suốt hiệu nhiệm vụ quan trọng ngành hàng khơng tồn giới Ở nước ta, sau 30 năm phát triển, kể từ ngày thống đất nước, đến nay, Việt Nam có sở ban đầu để phát triển ngành cơng nghiệp hàng khơng Đó hệ thống Luật Hàng không, hãng hàng không quốc gia trở thành hãng hàng khơng có tên tuổi, uy tín khu vực, hệ thống cảng hàng không - sân bay quy hoạch, hệ thống quản lý điều hành bay giành lại điều hành thành công FIR Hồ Chí Minh, số sở bảo dưỡng, đại tu hình thành Tuy nhiên, hình thành công nghiệp hàng không với tầm cỡ quốc tế, đủ sức cạnh tranh với hãng lớn khu vực giới ước mơ nhiều hệ cán ngành hàng không nước ta Theo chủ trương Đảng, Nhà nước, ngành hàng không Việt Nam không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng, đặc biệt tính an tồn chun nghiệp chuyến bay, phấn đấu đưa ngành hàng không nước ta vươn lên tầm quốc tế, phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Xuất phát từ thực tế điều kiện nghiên cứu thân, tác giả chọn đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay” làm luận văn thạc sỹ Mục đích nghiên cứu: Việc nghiên cứu đề tài nhằm mục đích: - Hệ thống số vấn đề lý luận dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay, chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay - Tập trung phân tích đưa đánh giá, kết luận chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay - Đề xuất vài giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay, phương pháp đánh giá biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay - Về không gian: luận văn tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay Về thời gian: luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2011 Các giải pháp cho giai đoạn Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh, điều tra mẫu, thống kê số liệu Kết cấu luận văn: Kết cấu luận văn: Ngoài mục lục, lời mở đầu, danh mục chữ viết tắt, danh mục bảng biểu, kết luận tài liệu tham khảo, luận văn chia làm phần : + Phần 1: Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận quản lý chất lượng dịch vụ khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng việc quản lý chất lượng dịch vụ đến phát triển doanh nghiệp + Phần 2: Thực trạng chất lượng quản lý chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay phân tích thực trạng chất lượng quản lý chất lượng dịch vụ Trung tâm dịch vụ kỹ thuật Bảo đảm hoạt động bay, nêu biện pháp mà Trung tâm áp dụng, kết tồn trình quản lý dịch vụ Trung tâm nguyên nhân gây chúng Dựa phân tích trên, phần luận văn đề xuất phướng hướng, biện pháp nhằm khắc phục tồn để nâng cao chất lượng dịch vụ Trung tâm đồng thời xây dựng hình ảnh, thương hiệu đơn vị mắt đối tác, khách hàng + Phần 3: Các giải pháp nâng cao chất dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay biện pháp nhằm giúp Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật Bảo đảm hoạt động bay ngày hồn thiện dịch vụ mà đơn vị cung cấp Để thực biện pháp này, cần có ủng hộ Ban lãnh đạo vật chất lẫn tính thần đường lối sách, đồng thời tồn thể cán công nhân viên Trung tâm cần hồn thiện thân để thích nghi với môi trường làm việc mới, chuyên nghiệp hơn, hiệu ... lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay phân tích thực trạng chất lượng quản lý chất lượng dịch vụ Trung tâm dịch vụ kỹ thuật Bảo đảm hoạt động. .. thống số vấn đề lý luận dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay, chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay - Tập trung phân tích đưa đánh giá, kết luận chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt. .. hoạt động bay Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay - Đề xuất vài giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Luận văn