Đào tạo cán bộ quản lý tại Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ ĐIỆP ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI XÍ NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ ĐIỆP ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI XÍ NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HOÀNG VĂN HẢI XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, thực hướng dẫn PGS.TS Hoàng Văn Hải Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tơi xin chịu nội dung nghiên cứu LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo PGS.TS Hồng Văn Hải tận tình hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em suốt trình nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp Em xin cảm ơn Khoa Sau đại học- Trường đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn chỉnh luận văn Em xin gửi lời cảm ơn ban lãnh đạo, CBCNV công tác Niags giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi trình thu thập số liệu để em hoàn thành luận văn Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người quan tâm giúp đỡ động viên, khuyến khích em suốt thời gian qua để em hoàn thành tốt luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận đào tạo CBQL 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo CBQL DN 33 1.4 Kết luận chương 36 2.1 Thiết kế nghiên cứu 38 2.2 Các nguồn liệu phương pháp thu thập liệu 43 2.4 Kết luận chương 47 3.1 Giới thiệu chung Niags 48 3.2 Thực trạng công tác đào tạo CBQL Niags .66 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo CBQL Niags 96 3.4 Kết luận, đánh giá chung công tác đào tạo CBQL Niags .99 3.5 Kết luận chương 108 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HỒN THIỆN ĐÀO TẠO CBQL TẠI XÍ NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI 109 4.1 Định hướng, chiến lược phát triển đội ngũ CBQL chiến lược công tác đào tạo CBQL Niags 109 4.2 Hệ thống giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo CBQL Niags 111 - Thứ nhất: Hồn thiện máy tổ chức làm cơng tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực: Để nâng cao hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực vấn đề dầu tiên mà Niags cần phải làm hoàn thiện máy thực công tác đào tạo Niags phải thành lập Tổ đào tạo thuộc P.TCHC Tổ gồm cán chuyên viên chuyên trách công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển Họ nghiên cứu, lập kế hoạch cho công tác này, ban phải gồm người có đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật, đủ lực để đảm bảo tốt công tác nghiên cứu nhu cầu, đối tượng có khả tổ chức thực đánh giá hiệu công tác 111 4.3 Kết luận chương 121 - Thứ nhất, hoàn thiện máy tổ chức làm công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực 122 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa CBQL CBCNV DN HKVN NNL NIAGS Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài P.TCHC Phòng Tổ chức hành TCT Tổng cơng ty VNA Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnamairlines) Cán quản lý Cán công nhân viên Doanh nghiệp Hàng không Việt Nam Nguồn nhân lực i DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Nội dung đào tạo CBQL DN 15 Bảng 1.2 Các cấp độ đánh giá hiệu đào tạo 28 Bảng 2.1 Bảng số mẫu phát phiếu khảo sát 41 Bảng 3.1 Tình hình tăng giảm lao động DN qua 54 năm Bảng 3.2 Số lượng cấu lao động theo tính chất công 55 việc Bảng 3.3 Số lượng cấu lao động theo giới tính độ 57 tuổi Bảng 3.4 Số lượng cấu lao động theo trình độ đào tạo 58 chun mơn tồn Niags Bảng 3.5 Chức nhiệm vụ tiêu chuẩn chức danh 61 CBQL cấp Niags 2014 Bảng 3.6 Kết kinh doanh DN năm gần 65 10 Bảng 3.7 Đánh giá mức độ sử dụng phân tích nhu 68 cầu đào tạo 11 Bảng 3.8 Tần suất hoạt động xác định nhu cầu đào tạo 70 Niags 12 Bảng 3.9 Số lượng đối tượng CBQL đào tạo qua 71 năm 13 Bảng 3.10 Kết đánh giá CBQL lựa chọn đối 71 tượng đào tạo Niags 14 Bảng 3.11 Cơ cấu nhóm kiến thức đào tạoCBQL Niags ii 72 Stt Bảng 15 Bảng 3.12 Nội dung Đào tạo kỹ quản lý cho CBQL Niags năm Trang 74 2014 16 Bảng 3.13 Mức độ quan trọng nội dung đào tạo 75 17 Bảng 3.14 Đánh giá mức độ phù hợp việc cáp phương 80 pháp đào tạo CBQL Niags 18 Bảng 3.15 Chất lượng truyền đạt giáo viên Niags 82 19 Bảng 3.16 Chi phí đào tạo doanh thu từ phục vụ hãng 84 hàng không nước ngồi 20 Bảng 3.17 Mức độ thực qui trình đào tạo 87 21 Bảng 3.18 Đánh giá mức độ thực việc lập kế hoạch 88 22 Bảng 3.19 Mức độ thực hoạt động hỗ trợ đào tạo 90 23 Bảng 3.20 Đánh giá CBQL điều kiện học tập 90 24 Bảng 3.21 Đánh giá CBQL mức độ hỗ trợ tham gia 92 đào tạo 25 Bảng 3.22 Mức độ áp dụng đáng giá sau đào tạo Niags 92 26 Bảng 3.23 Hiệu đào tạo CBQL DN 95 27 Bảng 3.24 Chất lượng đào tạo Niags qua doanh thu hãng 96 hàng không (Trừ VNA) đoạn 2012 – 2014 28 Bảng 3.25 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo CBQL iii 97 Đánh giá kết đào tạo CBQL thơng qua Chỉ tiêu (1:Hồn tồn khơng thực hiện, 5: Thực thường xuyên) Đánh giá mức độ hài lòng CBQL khóa học Bài kiểm tra sau khóa học kết thúc Kết thực cơng việc CBQL sau khóa học Hiệu hoạt động DN (đánh giá hiệu đòa tạo thông qua số suất lao động, doanh thu…) Câu 9: Kiến thức anh chị trang bị qua khóa đào tạo anh chị có áp dụng vào thực tế không? Tất kiến thức áp dụng Áp dụng đượng phần Không áp dụng Câu 10: Anh chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý hiệu đào tạo mang lại cho CBQL DN sau đào tạo? Hiệu đào tạo CBQL Chỉ tiêu Giúp giảm tỷ lệ bỏ việc CBQL Giúp CBQL tăng động lực làm việc Tăng mức độ hài lòng cơng việc CBQL Giúp thay đổi hành vi CBQL Giúp tăng doanh thu, lợi nhuận DN Giúp tăng thị phần, y tín, lực cạnh (1:Hồn tồn khơng thực hiện, 5: Thực thường xuyên) canh DN Câu 11: Anh chị vui lòng cho biết mức độ thực cơng tác tổ chức đào tạo DN nay? Mức độ thực công tác tổ chức đào tạo Tổ chức đào tạo CBQL (1:Hồn tồn khơng thực hiện, 5: Thực thường xuyên) 1 Thực qui trình đào tạo 1.1 Phân tích nhu cầu đào tạo 1.2 Xây dựng kế hoach đào tạo 1.3 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo 1.4 Đánh giá kết đào tạo Căn phân tích nhu cầu đào tạo 2.1 Phân tích nhu cầu đào tạo chiến lược kinh doanh kế hoạch nhân lực 2.2 Phân tích nhu cầu đào tạo vào u cầu cơng việc CBQL 2.3 Phân tích nhu cầu đào tạo vào kết thực cơng việc CBQL 2.4 Phân tích nhu cầu đào tạo vào nhu cầu học tập CBQL Công tác lập kế hoạch đào tạo CBQL 3.1 Lập kế hoạch đào tạo kế hoạch tổng thể chung DN 3.2 Kế hoạch đào tạo chi tiết có xác định rõ mục tiêu, nội dung, hình thức, kinh phí đào tạo Các hoạt động hỗ trợ đào tạo 4.1 Xây dựng, ban hành qui chế đào tạo 4.2 Phát triển, đào tạo giáo viên 4.3 Xây dựng tài liệu phục vụ đào tạo 4.4 Xây dựng mơi trường văn hóa khuyến khích học tập Câu 12: Đánh giá anh chị mức độ hỗ trợ tham gia đào tạo? Chỉ tiêu Khơng phù họp Khơng phù hợp Học phí Chi phí lại Chi phí thi cấp chứng Tạo điều kiện mặt thời gian Tạo điều kiện mặt công việc Câu 13: Đánh giá anh chị vấn đề sau lớp học? Chỉ tiêu Cơ sở vật chất Chất lượng tài liệu Thời gian đào tạo Tốt Bình thường Kém Câu 14: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh chị ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo CBQL DN mình? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến đào Yếu tố ảnh hưởng đến công tác đàot CBQL Sự quan tâm lãnh đạo DN đến đào tạo CBQL Chiến lược hoạt động kinh doanh, chiến lược đào tạo phát triển NNL DN Năng lực tài Khơng ảnh tạo CBQL Ảnh hưởng Ảnh hưởng hưởng vừa lớn Năng lực đào tạo tổ chức đào tạo DN Thị trường lao động Yếu tố khoa học kỹ thuật Câu 15: Anh chị vui lòng cho biết ý kiến khó khăn/hạn chế đào tạo CBQL DN mình? Mức độ ảnh hưởng (1:Hồn tồn khơng thực hiện, 5: Yếu tố Thực thường xuyên) Sự quan tâm lãnh đạo DN đến đào tạo CBQL Thiếu chiến lược kinh doanh, chiến lược đào tạo, chiến lược NNL CBQL ngại học hỏi, nâng cao trình độ Công tác xác định nhu cầu đào tạo CBQL không tốt Tổ chức thực đào tạo khơng tốt Khơng có thời gian cho đào tạo CBQL Khơng có đủ tài cho đào tạo CBQL Chất lượng DN cung cấp đào tạo không tốt Dn thiếu sách khuyến khích CBQL học tập 10 Khác (nêu rõ):……………………… Xin trân trọng cảm ơn hợp anh chị! Phụ lục 3.1: Số lượng cấu lao động theo trình độ đào tạo chun mơn CBQL Tính chất cơng việc 2012 Chức danh Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng (người) (%) (người) (%) (người) (%) 2.5% 2.5% 2.5% 1.4% 1.4% 1.4% 0.7% 0.7% 0.7% Cán ca, kíp 0.4% 0.4% 0.4% Tổng 110 47.0% 114 47.0% 131 25.4% 22 9.3% 23 9.3% 26 9.3% Cán Đội 38 16.1% 39 16.1% 45 16.1% Cán ca, kíp 50 21.5% 52 21.5% 60 21.5% Tổng 72 30.8% 75 30.8% 86 3.6% Cán Đội 3.6% 3.6% 10 3.6% Cán ca, kíp 64 27.2% 66 27.2% 76 27.2% Giám đốc/phó giám Trên đại học đốc, trưởng/phó phòng Cán Đội Giám đốc/phó giám Cao đẳng, trung cấp 2014 Số lượng Tổng Đại học 2013 đốc, trưởng/phó phòng 140 Tính chất cơng việc Phổ thơng trung học Tổng cộng 2012 Chức danh 2013 2014 Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng (người) (%) (người) (%) (người) (%) Tổng 46 19.7% 48 19.7% 55 19.7% Cán Đội 1.1% 1.1% 1.1% Cán ca, kíp 44 18.6% 45 18.6% 52 18.6% CBQL Niags 234 100.0% 243 100.0% 279 100.0% Nguồn: Báo cáo nhân lực Niags 2012- 2014 Phụ lục 3.2 : Chất lượng CBQL Niags năm 2012- 2014 hất lượng CBQL theo chức danh năm 2012 Chức danh Tổng Trên ĐH ĐH CĐ & TC PTTH Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số người Tỷ lệ đạt người đạt người đạt tin đạt yêu yêu cầu đat yêu Toeic đat yêu học cầu chuyên cầu (%) càu tin (%) chun mơn Toeic Giám đốc/phó giám đốc, học môn 25 22 0 15 60% 25 100% 25 100% Cán Đội 50 38 10 20% 50 100% 22% Cán ca, kíp 159 50 64 44 109 69% 111 70% 159 0% Toàn CBQL Niags 234 110 72 46 134 57% 187 80% 185 5% Chất lượng CBQL theo chức danh năm 2013 Trên ĐH ĐH CĐ & TC PTTH Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số người Tỷ lệ đạt người đạt tin đạt u trưởng/phó phòng Chức danh Tổng người đạt yêu cầu đat yêu Toeic đat yêu học cầu chuyên cầu (%) cầu tin (%) chuyên môn Toeic Giám đốc/phó giám đốc, 26 23 Cán Đội 52 39 Cán ca, kíp 164 52 Toàn CBQL Niags 243 114 học môn 16 61% 26 100% 26.1 100% 12 23% 52 100% 41 78% 66 45 112 68% 150 91% 164 100% 75 48 140 58% 228 94% 231.42 95% trưởng/phó phòng Chất lượng CBQL theo chức danh năm 2014 Chức danh Tổng Trên ĐH ĐH CĐ & TC PTTH Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số người Tỷ lệ đạt người đạt người đạt tin đạt yêu yêu cầu đat yêu Toeic đat yêu học cầu chuyên cầu (%) cầu tin (%) chun mơn Toeic học mơn Giám đốc/phó giám đốc, 30 26 0 17 57% 30 100% 30 100% Cán Đội 60 45 10 12 20% 60 100% 47 78% Cán ca, kíp 189 60 76 52 112 59% 180 95% 189 100% Toàn CBQL Niags 279 131 86 55 141 51% 270 97% 266 95% trưởng/phó phòng Nguồn: Báo cáo nhân lực Niags 2012- 2014 Phụ lục 3.3: Biểu mẫu nhu cầu đào tạo (năm) CHI NHÁNH TCT HKVN -CTCP NIAGS ĐƠN VỊ: NHU CẦU ĐÀO TẠO NĂM …… Số giờ/1 Stt I II III IV Nội Đối Tổng Tổng dung tượng số HV số lớp lớp LT TH Giáo viên DN Đối tác Dự kiến thời gian đào tạo Đào tạo nhân viên Đào tạo chuyển loại Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ (bao gồm đào tạo bản, nâng cao, nhắc lại, định kỳ) Đào tạo phát triển kỹ cá nhân & quan hệ khách hàng V Đào tạo cán Đào Ghi 10 11 12 tạo cán nguồn Đào tạo bổ sung tiêu chuẩn chức danh Đào tạo nâng cao VI Đào tạo theo dự án, chương trình TCT VII Hội thảo chuyên môn VIII Đào tạo theo yêu cầu IOSA (TTĐT thực hiện) IX Đào tạo phát triển đội ngũ giáo viên (TTĐT thực hiện) X Cử học mời giảng Hà Nội, ngày … tháng … năm PHÊ DUYỆT CỦA GIÁM ĐỐC TRƯỞNG PHÒNG Phụ lục 3.4: Nhu cầu đào tạo (tháng/đột xuất) CHI NHÁNH TỔNG CƠNG TY HÀNG KHƠNG VIỆT NAM - CTCP XÍ NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI ĐƠN VỊ: NHU CẦU ĐÀO TẠO THÁNG/ĐỘT XUẤT Hình thức Stt Nội dung Đối Tổng số (cơ bản, nhắc tượng người lại, chuyển loại Số Thời Địa Giáo Ghi gian điểm viên ….) I Đào tạo theo kế hoạch phê duyệt II Đào tạo phát sinh, thay đổi so với kế hoạch phê duyệt Lưu ý: Các kế hoạch phát sinh đề nghị ghi rõ lý vào cột ghi Hà Nội, ngày …… tháng … năm …… THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ Phụ lục 3.5: Nội dung, chi phí đào tạo CBQL giai đoạn 2012- 2014 Nội dung Kế hoạch Thực Tỷ lệ % Kế 2012 2012 thực hoạch 2012 2013 Thực Tỷ lệ % 2013 thực 2013 Kế hoạch Thực Tỷ lệ % 2014 thực 2014 2014 so với KH 2014 Chi phí ĐT 1.499 1.499 100.0% 1.512 1.512 100.0% 1.534 1.534 100.0% 308.3 316.6 102.7% 309.4 324.9 105.0% 316.6 383.3 121.1% Tổng doanh thu phục vụ hãng (ko gồm DT phục vụ VNA) ... đến đào tạo đào tạo cán quản lý Việt Nam Thế giới để đưa vấn lý luận chung công tác đào tạo cán bộ, lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ Tác giả xem xét kinh nghiệm quốc tế đào tạo cán quản lý. .. nghiên cứu nguồn nhân lực, cán quản lý, đào tạo, đào tạo cán quản lý sau: - Nghiên cứu lý thuyết đào tạo tổ chức đào tạo doanh nghiệp Có nhiều tài liệu, giáo trình quản trị nguồn nhân lực đề...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ ĐIỆP ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI XÍ NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: