CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG tới LÒNG TRUNG THÀNH của cán bộ NHÂN VIÊN tại NGÂN HÀNG TMCP HÀNG hải VIỆT NAM

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THỊ ĐÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ ĐÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THÀNH HIẾU Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành cán nhân viện Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Quản lý Đào tạo Khoa sau Đại học, khoa, phòng Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn TS.Nguyễn Thành Hiếu Tơi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trong trình thực đề tài, tơi giúp đỡ cộng tác ban lãnh đạo, cán công nhân viên công tác Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi trình thu thập số liệu để tơi hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp tơi thực luận văn Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn TÓM TẮT Luận văn nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành cán nhân viên Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Theo tác giả tiến hành thu thập thơng tin từ nghiên cứu định tính nhằm xây dựng mơ hình nghiên cứu, điều chỉnh thang đo yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua điều tra nhân viên làm việc Ngân hàng Hàng Hải bảng câu hỏi chi tiết Thông qua kết xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên, yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến việc nhân viên, từ xây dựng sách nhân hợp lý nhằm giữ nhân viên giỏi gắn bó lâu dài với ngân hàng Từ khóa: Lòng trung thành cán nhân viên doanh nghiệp, Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành, Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý thuyết 1.2.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên với tổ chức 1.2.2 Lợi ích việc xây dựng trì lòng trung thành nhân viên 10 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên .11 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu .16 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.1 Thiết kế nghiên cứu 19 2.1.1 Nghiên cứu định tính 19 2.1.2 Nghiên cứu định lượng 19 2.1.3 Quy trình nghiên cứu 20 2.2 Nghiên cứu thức 22 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu .22 2.2.2 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi .22 2.2.3 Diễn đạt mã hoá thang đo .22 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 26 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 26 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động 27 3.1.3 Định hướng phát triển 28 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm 2014 28 3.2 Thực trạng nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải .30 3.2.1 Thông tin nhân đến tháng 5/2015 30 3.2.2 Công tác tuyển dụng .30 3.2.3 Công tác đào tạo 30 3.2.4 Công tác quản trị nhân .31 3.2.5 Chế độ sách phúc lợi 31 CHƯƠNG 4: XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .35 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .35 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 37 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 37 4.2.2 Phân tích nhân tố (EFA) 38 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 42 4.4 Kiểm định giả thuyết .45 4.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lòng trung thành nhân viên 47 4.5.1 Khác biệt giới tính 47 4.5.2 Khác biệt độ tuổi .47 4.5.3 Khác biệt vị trí cơng tác 48 4.5.4 Khác biệt thâm niên 48 4.6 Kết phân tích thống kê mơ tả 48 4.6.1 Thống kê mô tả yếu tố 48 4.6.2 Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 5.1 Kết luận 54 5.2 Kiến nghị: 55 5.3 Đóng góp đề tài: .56 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo: 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBNV Cán nhân viên Maritime Bank TMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Thương mại cổ phần i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Thang đo thành phần mã hoá thang đo 24 Bảng 4.1 Cơ cấu giới tính 36 Bảng 4.2 Cơ cấu độ tuổi 37 Bảng 4.3 Cơ cấu trình độ 37 Bảng 4.4 Cơ cấu vị trí cơng tác 37 Bảng 4.5 Cơ cấu thâm niên công tác 38 Bảng 4.6 Kết Cronbach alpha thang đo 39 Bảng 4.7 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 44 Bảng 4.8 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter sau loại biến 45 10 Bảng 4.9 Bảng thống kê mô tả yếu tố 50 11 Bảng 4.10 12 Bảng 4.11 13 Bảng 4.12 14 Bảng 4.13 15 Bảng 4.14 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “cơ hội đào tạo thăng tiến” Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “lương” Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “đồng nghiệp” Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “phúc lợi” Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “lòng trung thành” ii Trang 51 52 53 53 54 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) 17 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu 18 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 22 iii Trang PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY Thống kê mơ tả Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Tổng số quan sát LTT 3.53 716 224 CHDTTT 3.40 618 224 L 2.61 853 224 DN 3.60 588 224 KT 3.20 713 224 MTLV 3.14 718 224 PL 4.06 639 224 Ma trận hệ số tương quan Pearson LTT LTT 1.000 CHDTT T 623 L 602 DN 671 KT 612 MTLV PL 439 416 CHDTTT 623 1.000 429 565 587 373 423 L DN 602 671 429 565 1.000 500 500 1.000 632 583 589 483 135 423 KT MTLV PL 612 439 416 587 373 423 632 589 135 583 483 423 1.000 447 275 447 1.000 235 275 235 1.000 Correlation Sig (1- LTT 000 000 000 000 000 000 CHDTTT L DN 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 022 000 KT 000 000 000 000 000 000 MTLV PL LTT 000 000 224 000 000 224 000 022 224 000 000 224 000 000 224 000 224 000 224 CHDTTT L DN 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 KT 224 224 224 224 224 224 224 MTLV PL 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 tailed) N Model Summaryb Hệ số Mô hình Hệ số R R 788a 620 R hiệu chỉnh 610 Sai số chuẩn ước lượng 447 a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, MTLV, DN, KT b Biến phụ thuộc: LTT DurbinWatson 1.520 ANOVAb Bình Tổng bình Mơ hình df phương F Sig phương trung bình Hồi quy Phần dư 71.023 43.442 217 Tổng 114.464 223 11.837 200 000a 59.129 a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, MTLV, DN, KT b Biến phụ thuộc: LTT Coefficientsa Hệ số chưa chuẩn hoá Hệ số chuẩn hố Mơ hình t B Độ lệch chuẩn (Constant) -.135 233 CHDTTT 264 066 L DN 254 363 KT Sig Hệ số Beta Thống kê đa cộng tuyến Độ chấp Hệ số nhận biến phóng đại phương sai -.580 562 227 4.002 000 542 1.847 051 072 302 298 4.932 5.061 000 000 466 503 2.144 1.989 096 063 096 1.537 126 450 2.224 MTLV -.043 054 -.043 -.800 424 600 1.667 PL 153 054 137 2.823 748 1.338 a Biến phụ thuộc: LTT 005 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY SAU KHI LOẠI BIẾN Thống kê mơ tả Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Tổng số quan sát LTT 3.53 716 224 CHDTTT 3.40 618 224 L 2.61 853 224 DN 3.60 588 224 PL 4.06 639 224 Ma trận hệ số tương quan LTT Pearson CHDTTT L DN PL LTT 1.000 623 602 671 416 CHDTTT 623 1.000 429 565 423 L 602 429 1.000 500 135 DN 671 565 500 1.000 423 PL 416 423 135 423 1.000 LTT 000 000 000 000 CHDTTT 000 000 000 000 L 000 000 000 022 DN 000 000 000 000 Correlation Sig (1-tailed) N PL 000 000 022 000 LTT 224 224 224 224 224 CHDTTT 224 224 224 224 224 L 224 224 224 224 224 DN 224 224 224 224 224 PL 224 224 224 224 224 Model Summaryb R2 Mơ hình Hệ số R R hiệu chỉnh Sai số chuẩn ước Hệ số DurbinWatson lượng 784a 615 608 448 1.531 a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, DN b Biến phụ thuộc: LTT ANOVAb Bình Tổng bình Mơ hình df phương F Sig phương trung bình Hồi quy Phần dư 70.419 44.045 219 Tổng 114.464 223 17.605 201 87.535 a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, DN b Biến phụ thuộc: LTT Coefficientsa 000a Hệ số chưa chuẩn hố Hệ số chuẩn hố Mơ hình Thống kê đa cộng tuyến t Độ lệch Sig B chuẩn (Constant) -.147 229 CHDTTT 295 L 269 DN 378 063 042 069 054 PL 150 Độ chấp Hệ số nhận phóng đại biến phương sai Hệ số Beta -.643 521 254 320 310 4.711 6.395 5.495 000 000 000 604 701 551 1.657 1.426 1.816 134 2.772 006 753 1.328 a Dependent Variable: LTT PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Group Statistics Giới tính Số quan sát 172 Nam Trung bình 3.56 Độ lệch chuẩn 730 Trung bình sai số chuẩn 056 3.41 664 092 LTT Nu 52 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances 95% Confidence Interval of the Difference F LTT Sig t Equal variances 1.263 262 1.304 assumed Equal variances df Sig (2- Mean Std Error Lower Upper tailed) Difference Difference 222 194 148 113 -.076 371 1.372 91.433 174 148 108 -.066 361 not assumed PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐỘ TUỔI ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Mơ tả LTT Số Giá trị quan trung Độ lệch chuẩn sát Sai số 95% Confidence Interval for chuẩn Nhỏ Lớn Mean bình Lower Upper Bound Bound Duoi 25 tuoi 18 3.08 845 199 2.66 3.50 117 3.59 690 064 3.46 3.71 60 3.55 709 091 3.37 3.74 Tren 45 tuoi 29 3.50 691 128 3.24 3.76 Total 224 3.53 716 048 3.43 3.62 Tu 25 - duoi 35 tuoi Tu 35 - duoi 45 tuoi Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 789 df1 df2 220 ANOVA Sig .501 LTT Tổng bình Bình phương df Between Groups Within Groups Total phương 4.038 110.426 114.464 220 223 trung bình 1.346 502 F Sig 2.682 048 Multiple Comparisons LTT Tukey HSD 95% Confidence Mean Interval (I) Do tuoi (J) Do tuoi Difference Std Error Sig Lower Upper Bound -.04 (I-J) Duoi 25 tuoi * 179 027 Bound -.97 -.471 190 067 -.96 02 Tren 45 tuoi -.417 213 206 -.97 13 Duoi 25 tuoi 504* 179 027 04 97 033 112 991 -.26 32 Tren 45 tuoi 088 147 933 -.29 47 Duoi 25 tuoi 471 190 067 -.02 96 -.033 112 991 -.32 26 Tren 45 tuoi 054 160 987 -.36 47 Duoi 25 tuoi 417 213 206 -.13 97 -.088 147 933 -.47 29 -.054 160 987 -.47 36 Tu 25 - duoi 35 tuoi Tu 35 - duoi 45 -.504 tuoi Tu 25 - duoi 35 tuoi Tu 35 - duoi 45 tuoi Tu 35 - duoi 45 tuoi Tu 25 - duoi 35 tuoi Tren 45 tuoi Tu 25 - duoi 35 tuoi Tu 35 - duoi 45 tuoi * The mean difference is significant at the 0.05 level PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ VỊ TRÍ CƠNG TÁC ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Group Statistics Vị trí cơng tác LTT Cán quản lý Nhan viên Số quan Trung bình sát 51 3.75 173 3.46 Độ lệch chuẩn 518 Trung bình sai số chuẩn 073 754 057 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances 95% Confidence Interval of the Difference F LTT Sig t Equal variances 8.634 004 2.505 assumed Equal variances not assumed Sig (2- Mean Std Error df tailed) Difference Difference Lower Upper 222 013 283 113 060 505 3.055 118.491 003 283 093 099 466 PHỤ LỤC 13: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ THÂM NIÊN CƠNG TÁC ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Mơ tả LTT Giá Số trị quan trung Độ lệch Sai số chuẩn chuẩn 95% Confidence Interval for Mean Nhỏ Lớn sát bình Duoi nam Lower Upper Bound Bound 57 3.50 753 100 3.30 3.70 91 3.48 701 073 3.34 3.63 50 3.60 712 101 3.40 3.80 26 3.60 721 141 3.30 3.89 224 3.53 716 048 3.43 3.62 Tu - duoi 10 nam Tu 10 - duoi 20 nam Tu 20 nam tro len Total Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 128 df1 df2 Sig 220 943 ANOVA LTT Tổng bình Bình phương df phương F Sig trung bình Between Groups 604 201 Within Groups 113.860 220 518 Total 114.464 223 389 761 ... lý ngân hàng giải toán: Làm để nhân viên trung thành với tổ chức ? Xuất phát từ yêu cầu trên, lựa chọn đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành cán nhân viên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt. .. hướng tới đạt số mục tiêu sau đây: Thứ nhất: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng Hàng Hải Thứ hai: Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành nhân viên. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ ĐÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60