BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Môn thi: Họ tên: Mã đề: 02 ĐIỂM TOU402_Điều hành chương trình du Ngày: lịch Mã SV: Phòng: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Các dịch vụ cần chuẩn bị thực chương trình du lịch? A Vận chuyển, bảo hiểm du lịch, thị thực B Vận chuyển, lưu trú, ăn uống C Vận chuyển, thị thực, ăn uống D Vận chuyển, lưu trú, bảo hiểm du lịch Yếu tố quan trọng khâu chuẩn bị là: A Chuẩn bị nhân B Chuẩn bị tài chính, hành C Xây dựng chương trình du lịch D Xây dựng kịch thực chương trình Theo khách du lịch, chương trình du lịch chất lượng là: A Là mức độ phù hợp đặc điểm thiết kế so với chức phương thức sử dụng chương trình B Là mức phù hợp yêu cầu người tiêu dùng du lịch chất lượng chương trình du lịch C Cụ thể hóa cơng thức sau: S=P-E D Là thể mức độ hài lòng khách tham gia vào chuyến chương trình du lịch Mục đích quan trọng tổ chức họp đoàn là: A Chốt lại số nội dung chuyến B Thông báo giấc C Gặp gỡ làm quen trước chuyến D Phổ biến nội dung liên quan đến chuyến Kiểm tra hoạt động kinh doanh lữ hành nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm khâu? A Kiểm tra chuẩn bị B Kiểm tra yếu tố đầu vào C Kiểm tra chuẩn bị trình thực D Kiểm tra trình thực Hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp dịch vụ có nội dung? A B C D 7 Đối tượng bên ảnh hưởng 85% chất lượng sản phẩm lữ hành A Quy trình phục vụ B Các phương tiện công nghệ thông tin C Bộ máy quản lý D Hướng dẫn viên du lịch Yếu tố quan trọng xếp nhân thực chương trình du lịch là: A Hướng dẫn viên B Nhân viên điều hành C Nhân viên bán tour D Nhân viên y tế Trong hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp, nội dung chi tiết điều khoản phụ thuộc chủ yếu vào: A Mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp lữ hành B Nhà cung cấp dịch vụ C Quy định pháp luật D Doanh nghiệp lữ hành 10 Khi kết thúc chương trình, nhân viên điều hành cần: A Thanh tốn với cơng ty gửi khách, nhà cung cấp B Thực việc toán, thu thập thông tin C Thu tập thông tin từ hướng dẫn viên D Xử lý công việc tồn đọng rút kinh nghiệm 11 Nhà cung cấp bán cho doanh nghiệp lữ hành với số lượng lớn dịch vụ hàng hóa với mức giá gốc theo thỏa thuận hai bên, mối quan hệ theo hình thức nào? A Hình thức hợp đồng B Hình thức bán lẻ C Hình thức ký gửi D Hình thức bán bn 12 Tổ chức hoạt động đón tiếp thường áp dụng cho đối tượng khách nào? A Khách du lịch tham quan B Khách du lịch trekking C Khách du lịch tàu thủy D Khách du lịch cộng đồng 13 Mục đích cơng tác khuyến mại là: A Kích thích nhu cầu khách hàng sản phẩm du lịch B Cảm ơn khách hàng C Giữ chân khách hàng truyền thống D Tạo hội để phát triển doanh nghiệp 14 Theo quy định hành tốn cho hóa đơn 20 triệu ngày phải toán phương thức? A Tiền mặt B Séc C Ngân phiếu D Chuyển khoản 15 Xử lý phàn nàn theo yêu cầu nào? A Xử lý phàn nàn theo chuẩn mực, sách quy trình đơn vị B Chuyển lời phàn nàn đến người khác để họ tiếp tục giải C Chuyển lên cấp cao phàn nàn chưa giải cấp phù hợp D Thơng tin (bằng lời nói hay văn bản) liên quan 16 Đối với thực chương trình du lịch nước ngồi, hướng dẫn viên đóng vai trò là: A Theo dõi, quản lý đồn B Giám sát thực chương trình C Quản lý đồn giám sát thực chương trình D Hỗ trợ giúp đỡ du khách 17 Khi chuẩn bị dịch vụ phần điều hành cần lưu ý: A Các dịch vụ đặt cần xác nhận B Chọn hướng dẫn viên tốt C Xuất hóa đơn VAT với nhà cung ứng D Đàm phán để lấy giá rẻ 18 Chất lượng sản phẩm lữ hàng thể phần lớn qua: A Thái độ phục vụ nhân viên lữ hành với khách du lịch B Sự hài lòng khách hàng C Sự mong đợi cảm nhận thực tế D Dịch vụ du lịch cung ứng 19 Mối quan hệ theo hình thức chia sẻ rủi ro kinh doanh, doanh nghiệp lữ hành có quyền định giá sản phẩm theo hình thức nào? A Hợp tác bán lẻ B Hình thức ký gửi C Hình thức bán bn D Liên kết hợp tác 20 Bộ phận điều hành có nhiệm vụ sau đây? A Hướng dẫn chương trình du lịch B Chuẩn bị kiểm tra dịch vụ C Thực dịch vụ du lịch D Xử lý yêu cầu thực chương trình