TOU402 PT1 TEST 02

BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: TOU402_Điều hành chương trình du lịch Mã đề: 02 ĐIỂM Ngày: Họ tên: Mã SV: Phòng: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Chi phí dịch vụ bổ sung là: A Chi phí vận chuyển B Chi phí hướng dẫn viên C Chi phí bảo hiểm cho du khách D Vé tham quan Các yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch? A Tài nguyên du lịch tự nhiên tài nguyên du lịch nhân văn B Tài nguyên du lịch nhân văn dịch vụ du lịch C Tài nguyên du lịch dịch vụ du lịch D Tài ngun du lịch tính vơ hình sản phẩm du lịch Một doanh nghiệp du lịch có khả lực phục vụ thể yếu tố nào? A Tiềm lực tài nhân lực chất lượng có nhà cung ứng dịch vụ du lịch tốt B Tiềm lực tài chính, người, khai tác tuyến điểm du lịch thường xuyên có mối quan hệ tốt với đối tác C Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao, xử lý tốt tình hoạt động lữ hành có nhân lực chất lượng D Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao có mối quan hệ tốt với đối tác Ở góc độ kinh doanh du lịch, xây dựng chương trình du lịch phụ thuộc vào quan điểm nào? A Cạnh tranh đối thủ B Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp C Giá dịch vụ du lịch D Tiềm tài doanh nghiệp Khách du lịch mua chương trình du lịch thơng qua đại lý lữ hành hợp đồng lữ hành là: A Hợp đồng khách du lịch đại lý lữ hành B Hợp đồng khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đại lý lữ hành C Hợp đồng khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành giao đại lý, đồng thời có ghi tên, địa đại lý lữ hành D Hợp đồng khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành giao đại lý Hợp đồng có giá trị là: A Chữ ký dấu người đại diện hợp pháp B Chữ ký dấu du khách C Để ràng buộc du khách D Để ràng buộc hãng lữ hành Căn kỹ thuật để xây dựng chương trình du lịch là: A Lộ trình cách tiếp cận dịch vụ B Các ghi nhắc nhở C Điều độ, cân đối rõ ràng D Dễ nhớ, dễ thực Bước thứ quy trình phục vụ đại lý lữ hành là: A Lắng nghe định khách B Tiếp nhận thông tin từ khách C Đền bù cho du khách D Tư vấn, thuyết phục du khách Nhân viên đàm phán có mối quan hệ rộng nhằm mục đích: A Có nhiều hỗ trợ B Đưa phương án tối ưu C Gợi ý lựa chọn D Quyết đoán thuyết phục 10 Loại hình du lịch đề cập đến hình thức: hội nghị, triển lãm, hội thảo, kiện tham quan du lịch A Du lịch cộng đồng B Du lịch kết hợp C Du lịch MICE D Du lịch hội nghị 11 Để đảm bảo xác tính giá thành tour, nhà thiết kết tour cần: A Chỉ kiểm tra tính cập nhật thơng tin B Bám sát vào khoản mục chương trình cập nhật thơng tin C Kiểm tra giá dịch vụ D Kiểm tra giá dịch vụ bổ sung 12 Nhóm thơng tin KHƠNG liên quan đến việc tổ chức thực chương trình du lịch A Phương thức tốn B Đặc trưng mơi trường tự nhiên xã hội C Chủng loại quy mô dịch vụ D Khả đáp ứng sở lưu trú 13 Đưa định chọn lựa cho như: cách thức, sách lược, chiến lược, tiến độ nội dung đàm phán phù hợp với tình hình diễn biến tâm tý du khách yêu cầu: A Có mối quan hệ rộng, kỹ giao tiếp, tâm lý khách hàng B Khả đoán đánh giá tình hình C Hiểu rõ thị trường du lịch lực doanh nghiệp D Nắm vững kỹ thuật xây dựng chương trình du lịch 14 Theo điều 4, Luật Du lịch Việt Nam, 2005, Chương trình du lịch A Là lịch trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến B Là lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch C Là lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến D Là lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến 15 Cần chuẩn bị điều hồ sơ đàm phán? A Chức vụ vai trò người đàm phán B Thành phần đàm phán C Không gian đàm phán D Các tập gấp giới thiệu 16 Đối với khách hàng truyền thống, nhân viên tiếp thị cần: A Tổ chức triển lãm du lịch B Đề cao mối quan hệ truyền thống có sách ưu đãi C Cử cán tiếp thị giỏi tiếp cận D Gửi thư ngỏ để tiếp thị 17 Chuẩn bị vấn đề đặt bước triển khai, giải đàm phán bước: A Chuẩn bị nội dung đàm phán B Chuẩn bị đối tượng đàm phán C Chuẩn bị mục đích đàm phán D Chuẩn bị tâm đàm phán 18 Yêu cầu khác hợp đồng du lịch thường là: A Sự thỏa thuận thay đổi số nội dung B Chương trình du lịch C Điều khoản thi hành chương trình du lịch D Giá trị hợp đồng 19 Khi giới thiệu chương trình du lịch cho du khách phải vào A Khả cung ứng dịch vụ đối tác B Năng lực tổ chức doanh nghiệp du lịch C Sự hài lòng dịch vụ khách hàng trước D Ba dạng yêu cầu du khách so với chương trình mẫu 20 Giá thành tour là: A Một phần chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh phải bỏ ban đầu để toán cho tất dịch vụ tour B Tồn chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh phải bỏ ban đầu để toán cho tất dịch vụ tour C Một phần chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh thu sau toán cho tất dịch vụ tour D Toàn chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh thu sau toán cho tất dịch vụ tour