BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: TOU402_Điều hành chương trình du lịch Mã đề: 01 ĐIỂM Ngày: Họ tên: Mã SV: Phòng: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Yêu cầu khác hợp đồng du lịch thường là: A Giá trị hợp đồng B Điều khoản thi hành chương trình du lịch C Chương trình du lịch D Sự thỏa thuận thay đổi số nội dung Nội dung cần đề cập đến trình đàm phán với khách hàng là: A Giới thiệu công ty sản phẩm công ty B Nhắc lại kỷ niệm tốt đẹp C Tổ chức kiện thu hút khách D Phân tích thuận tiện ký hợp đồng Các yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch? A Tài ngun du lịch tính vơ hình sản phẩm du lịch B Tài nguyên du lịch tự nhiên tài nguyên du lịch nhân văn C Tài nguyên du lịch dịch vụ du lịch D Tài nguyên du lịch nhân văn dịch vụ du lịch Để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp du lịch cần: A Giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp B Phân tích thuận tiện ký hợp đồng C Quảng cáo thường xuyên chương trình du lịch D Cử cán tiếp thị giỏi tiếp cận Yếu tố sau KHÔNG tiêu chí để đánh giá sở lưu trú A Kỹ thuật sở lưu trú B Mức độ sẵn sàng đón tiếp C Cách điều hành phục vụ D Vị trí tiếp cận sở lưu trú Khảo sát quy mơ dịch vụ chương trình du lịch giúp nhà thiết kế: A Tính lượng du khách tham quan B Tính tốn khoảng cách chi phí xác C Chọn cách tiếp cận dịch vụ du lịch D Điều tiết lượng khách để tiếp cận dịch vụ tốt Loại hình du lịch đề cập đến hình thức: hội nghị, triển lãm, hội thảo, kiện tham quan du lịch A Du lịch MICE B Du lịch hội nghị C Du lịch cộng đồng D Du lịch kết hợp Quan niệm SAI đại lý lữ hành theo nghĩa rộng? A Đại lý lữ hành việc đặt trước cung ứng loại dịch vụ nhà cung cấp khác cách đơn lẻ kết hợp nhằm thỏa mãn yêu cầu khách B Đối với khách: Đại lý lữ hành cung cấp thông tin, khuyên nhủ thực việc đặt dịch vụ C Đại lý lữ hành cầu nối khách với nhà cung cấp, nơi thực cuối trình sản xuất- tiêu dùng du lịch D Đối với nhà cung cấp: Đại lý lữ hành thực việc xúc tiến bán sản phẩm lữ hành Giá thành tour là: A Tồn chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh phải bỏ ban đầu để toán cho tất dịch vụ tour B Một phần chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh phải bỏ ban đầu để toán cho tất dịch vụ tour C Một phần chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh thu sau toán cho tất dịch vụ tour D Toàn chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh thu sau toán cho tất dịch vụ tour 10 Người thiết kế chương trình du lịch phải ý đến yếu tố để tạo cạnh tranh A Lựa chọn dịch vụ B Đầu tư cho quảng cáo, tiếp thị C Liên kết với đại lý lữ hành D Liên kết với khách hàng tiềm D Sự hài lòng dịch vụ khách hàng trước 11 Hợp đồng có giá trị là: A Chữ ký dấu du khách B Chữ ký dấu người đại diện hợp pháp C Để ràng buộc hãng lữ hành D Để ràng buộc du khách 12 Một doanh nghiệp du lịch có khả lực phục vụ thể yếu tố nào? A Tiềm lực tài chính, người, khai tác tuyến điểm du lịch thường xuyên có mối quan hệ tốt với đối tác B Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao, xử lý tốt tình hoạt động lữ hành có nhân lực chất lượng C Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao có mối quan hệ tốt với đối tác D Tiềm lực tài nhân lực chất lượng có nhà cung ứng dịch vụ du lịch tốt 13 Bước thứ quy trình phục vụ đại lý lữ hành là: A Đền bù cho du khách B Tiếp nhận thông tin từ khách C Lắng nghe định khách D Tư vấn, thuyết phục du khách 14 Để đảm bảo xác tính giá thành tour, nhà thiết kết tour cần: A Kiểm tra giá dịch vụ bổ sung B Chỉ kiểm tra tính cập nhật thơng tin C Kiểm tra giá dịch vụ D Bám sát vào khoản mục chương trình cập nhật thông tin 15 Đối với thông tin có tính khoa học, có tính cập nhật, nội dung phù hợp với ý đồ thiết kế, loại thông tin nào? A Những thông tin cần lưu lại B Những thông tin cần kiểm tra lại C Những thơng tin sử dụng D Những thông tin không sử dụng 16 Khi giới thiệu chương trình du lịch cho du khách phải vào A Khả cung ứng dịch vụ đối tác B Năng lực tổ chức doanh nghiệp du lịch C Ba dạng yêu cầu du khách so với chương trình mẫu 17 Tiền doanh nghiệp định nhằm bảo đảm tính hiệu kinh doanh, tính (%) tổng số doanh thu doanh nghiệp A Giá bổ sung B Thuế C Lợi tức D Lợi nhuận 18 Đưa định chọn lựa cho như: cách thức, sách lược, chiến lược, tiến độ nội dung đàm phán phù hợp với tình hình diễn biến tâm tý du khách yêu cầu: A Nắm vững kỹ thuật xây dựng chương trình du lịch B Khả đốn đánh giá tình hình C Hiểu rõ thị trường du lịch lực doanh nghiệp D Có mối quan hệ rộng, kỹ giao tiếp, tâm lý khách hàng 19 Nếu yếu tố khảo sát để xây dựng chương trình du lịch mâu thuẫn nhau, nhà thiết kế vào điểm để định? A Quy mô dịch vụ du lịch B Thời gian, địa điểm thực C Tính hiệu cơng tác tổ chức thực chương trình D Vị trí, khoảng cách tiếp cận dịch vụ 20 Theo điều 25, Luật Du lịch Việt Nam, 2005, điều kiện để công nhận tuyến du lịch quốc gia là: A Nối khu du lịch, điểm du lịch, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; B Nối khu du lịch, điểm du lịch, có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế C Nối khu du lịch, điểm du lịch, có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến D Nối khu du lịch, điểm du lịch có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến