BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: TOU402_Điều hành chương trình du lịch Mã đề: 06 ĐIỂM Ngày: Họ tên: Mã SV: Phòng: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Theo điều 4, Luật Du lịch Việt Nam, 2005, Chương trình du lịch A Là lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến B Là lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch C Là lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến D Là lịch trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến D Tiềm lực doanh nghiệp Khi giới thiệu chương trình du lịch cho du khách phải vào A Ba dạng yêu cầu du khách so với chương trình mẫu B Khả cung ứng dịch vụ đối tác C Sự hài lòng dịch vụ khách hàng trước D Năng lực tổ chức doanh nghiệp du lịch Đối với thơng tin có tính khoa học, có tính cập nhật, nội dung phù hợp với ý đồ thiết kế, loại thông tin nào? A Những thông tin cần kiểm tra lại B Những thơng tin sử dụng C Những thông tin cần lưu lại D Những thông tin không sử dụng Ký kết hợp đồng du lịch nhằm số mục đích: A Thuận tiện để thu thuế VAT B Căn để thể rõ yêu cầu bên C Cụ thể hóa thỏa thuận bảo vệ quyền lợi cho bên D Cụ thể địa chỉ, số nhà, trụ sở công ty nơi tiến hành ký kết hợp đồng du lịch Điểm mấu chốt dẫn đến thành cơng cơng tác tiếp thị A Phân tích đánh giá nhu cầu, thị hiếu khách hàng B Phân khúc thị trường du lịch C Quảng cáo chương trình du lịch thường xuyên D Làm quen tiếp xúc khách hàng Để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp du lịch cần: A Cử cán tiếp thị giỏi tiếp cận B Phân tích thuận tiện ký hợp đồng C Giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp D Quảng cáo thường xuyên chương trình du lịch Xây dựng chương trình du lịch phải bám sát vào yếu tố nào? A Nhà cung ứng dịch vụ du lịch B Đối thủ cạnh tranh C Nhu cầu, thị hiếu khách hàng Đưa định chọn lựa cho như: cách thức, sách lược, chiến lược, tiến độ nội dung đàm phán phù hợp với tình hình diễn biến tâm tý du khách yêu cầu: A Có mối quan hệ rộng, kỹ giao tiếp, tâm lý khách hàng B Nắm vững kỹ thuật xây dựng chương trình du lịch C Khả đốn đánh giá tình hình D Hiểu rõ thị trường du lịch lực doanh nghiệp Giải pháp khắc phục yếu tố kinh tế việc mua sản phẩm công ty lữ hành là: A Thiết kế chương trình du lịch theo mùa vụ B Kiên trì thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm C Quảng cáo mạnh thị trường mục tiêu D Có sách ưu đãi giá cho khách hàng 10 Theo điều 25, Luật Du lịch Việt Nam, 2005, điều kiện để công nhận tuyến du lịch quốc gia là: A Nối khu du lịch, điểm du lịch, có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế B Nối khu du lịch, điểm du lịch, có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, mơi trường sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến C Nối khu du lịch, điểm du lịch có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến D Nối khu du lịch, điểm du lịch, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; 11 Khách du lịch mua chương trình du lịch thơng qua đại lý lữ hành hợp đồng lữ hành là: A Hợp đồng khách du lịch đại lý lữ hành B Hợp đồng khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đại lý lữ hành C Hợp đồng khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành giao đại lý, đồng thời có ghi tên, địa đại lý lữ hành D Hợp đồng khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành giao đại lý 12 Theo quy định 53 Luật Du lịch, bên giao đại lý lữ hành có trách nhiệm: A Khơng bán chương trình du lịch với giá cao giá bên giao đại lý B Tổ chức thực chương trình du lịch C Khơng chép chương trình du lịch bên giao đại lý hình thức D Lập lưu giữ hồ sơ chương trình du lịch bán cho khách du lịch 13 Khảo sát quy mô dịch vụ chương trình du lịch giúp nhà thiết kế: A Chọn cách tiếp cận dịch vụ du lịch B Điều tiết lượng khách để tiếp cận dịch vụ tốt C Tính lượng du khách tham quan D Tính tốn khoảng cách chi phí xác 14 Yếu tố sau KHÔNG tiêu chí để đánh giá sở lưu trú A Vị trí tiếp cận sở lưu trú B Kỹ thuật sở lưu trú C Mức độ sẵn sàng đón tiếp D Cách điều hành phục vụ 15 Ở góc độ kinh doanh du lịch, xây dựng chương trình du lịch phụ thuộc vào quan điểm nào? A Giá dịch vụ du lịch B Tiềm tài doanh nghiệp C Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp D Cạnh tranh đối thủ 16 Yếu tố vốn nhân lực thuộc điều kiện khả phục vụ doanh nghiệp du lịch A Điều kiện nội lực doanh nghiệp B Những kinh nghiệm kinh doanh du lịch C Mối quan hệ với đối tác D Tiềm lực tài chính, người 17 Chuẩn bị vấn đề đặt bước triển khai, giải đàm phán bước: A Chuẩn bị đối tượng đàm phán B Chuẩn bị tâm đàm phán C Chuẩn bị mục đích đàm phán D Chuẩn bị nội dung đàm phán 18 Khách hàng tín nhiệm có mối quan hệ thường xun với cơng ty là: A Khách hàng truyền thống B Khách đòi hỏi nhiều ưu đãi C Khách hàng D Khách hàng tiềm 19 Yếu tố quan trọng tổ chức dịch vụ ăn uống cho du khách A Cách chế biến ăn B Cách phục vụ nhà hàng C Đáp ứng theo yêu cầu khách du lịch D Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm 20 Nhóm thơng tin KHƠNG liên quan đến việc tổ chức thực chương trình du lịch A Phương thức toán B Khả đáp ứng sở lưu trú C Đặc trưng môi trường tự nhiên xã hội D Chủng loại quy mô dịch vụ