TOU402 PT1 TEST 09

BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Môn thi: Họ tên: Mã đề: 09 ĐIỂM TOU402_Điều hành chương trình du Ngày: lịch Mã SV: Phòng: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Yêu cầu khách hàng hoàn toàn khơng phù hợp với chương trình du lịch mẫu, nhân viên đàm phán cần làm gì? A Điều chỉnh dịch vụ du lịch cho phù hợp B Tính tốn chi phí phát sinh C Phác thảo điều chỉnh số dịch vụ phù hợp D Phác thảo lại chương trình du lịch Để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp du lịch cần: A Phân tích thuận tiện ký hợp đồng B Quảng cáo thường xuyên chương trình du lịch C Giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp D Cử cán tiếp thị giỏi tiếp cận Thông số lợi nhuận cao hay thấp tuỳ thuộc vào: A Giá bổ sung chương trình du lịch B Mối quan hệ phương pháp kinh doanh doanh nghiệp C Quan điểm, nhận thức thị trường phương pháp kinh doanh doanh nghiệp D Giá thành chương trình du lịch Nhân viên đàm phán có mối quan hệ rộng nhằm mục đích: A Quyết đốn thuyết phục B Gợi ý lựa chọn C Đưa phương án tối ưu D Có nhiều hỗ trợ Nhân viên đàm phán nghe khách hàng trình bày đặc điểm đồn khách, bước tiến trình đàm phám? A Thống chương trình du lịch B Tìm hiểu yêu cầu khách hàng C Giới thiệu chương trình du lịch D Nhận đăng ký khách hàng Cần chuẩn bị điều hồ sơ đàm phán? A Thành phần đàm phán B Chức vụ vai trò người đàm phán C Khơng gian đàm phán D Các tập gấp giới thiệu Yêu cầu "hiểu rõ động nắm bắt tâm lý khách hàng" bước quy trình phục vụ đại lý lữ hành? A Tiếp nhận yêu cầu từ phía khách B Lắng nghe định khách C Tư vấn, thuyết phục khách mua dịch vụ D Theo dõi việc tiêu dùng dịch vụ khách nhà cung cấp Yếu tố quan trọng tổ chức dịch vụ ăn uống cho du khách A Cách chế biến ăn B Cách phục vụ nhà hàng C Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm D Đáp ứng theo yêu cầu khách du lịch Yếu tố định lựa chọn sản phẩm cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành là: A Chất lượng sản phẩm B Thương hiệu C Giá D Thái độ phục vụ 10 Khảo sát quy mô dịch vụ chương trình du lịch giúp nhà thiết kế: A Chọn cách tiếp cận dịch vụ du lịch B Tính tốn khoảng cách chi phí xác C Điều tiết lượng khách để tiếp cận dịch vụ tốt D Tính lượng du khách tham quan 11 Khi xây dựng chương trình du lịch phải ý đến cấu đồn khách, nghề nghiệp, kinh tế, văn hóa,… nhóm thơng tin cần thu thập? A Nhóm thơng tin đối tượng cung ứng dịch vụ du lịch B Nhóm thơng tin nội dung chương trình C Nhóm thơng tin đối tượng phục vụ D Nhóm thơng tin thực chương trình 12 Điểm mấu chốt dẫn đến thành công công tác tiếp thị A Phân khúc thị trường du lịch B Làm quen tiếp xúc khách hàng C Phân tích đánh giá nhu cầu, thị hiếu khách hàng D Quảng cáo chương trình du lịch thường xuyên 13 Theo quy định 53 Luật Du lịch, kinh doanh đại lý lữ hành ngành nghề kinh doanh Theo đó, bên đại lý lữ hành: A Khơng lập hồ sơ chương trình du lịch bán cho du khách B Không tổ chức thực chương trình du lịch C Khơng nhận làm đại lý cho hãng lữ hành khác D Không hưởng hoa hồng du lịch 14 Chuẩn bị vấn đề đặt bước triển khai, giải đàm phán bước: A Chuẩn bị tâm đàm phán B Chuẩn bị đối tượng đàm phán C Chuẩn bị nội dung đàm phán D Chuẩn bị mục đích đàm phán 15 Khách hàng tín nhiệm có mối quan hệ thường xun với cơng ty là: A Khách hàng B Khách hàng truyền thống C Khách hàng tiềm D Khách đòi hỏi nhiều ưu đãi 16 Căn kỹ thuật để xây dựng chương trình du lịch là: A Điều độ, cân đối rõ ràng B Lộ trình cách tiếp cận dịch vụ C Các ghi nhắc nhở D Dễ nhớ, dễ thực 17 Nội dung hợp đồng du lịch KHÔNG cần thiết: A Các phương thức tốn B Chương trình du lịch C Họ tên khách du lịch D Các bên hợp đồng 18 Nội dung cần đề cập đến trình đàm phán với khách hàng là: A Tổ chức kiện thu hút khách B Nhắc lại kỷ niệm tốt đẹp C Giới thiệu công ty sản phẩm công ty D Phân tích thuận tiện ký hợp đồng 19 Người thiết kế chương trình du lịch phải ý đến yếu tố để tạo cạnh tranh A Liên kết với khách hàng tiềm B Đầu tư cho quảng cáo, tiếp thị C Lựa chọn dịch vụ D Liên kết với đại lý lữ hành 20 Một doanh nghiệp du lịch có khả lực phục vụ thể yếu tố nào? A Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao, xử lý tốt tình hoạt động lữ hành có nhân lực chất lượng B Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao có mối quan hệ tốt với đối tác C Tiềm lực tài nhân lực chất lượng có nhà cung ứng dịch vụ du lịch tốt D Tiềm lực tài chính, người, khai tác tuyến điểm du lịch thường xuyên có mối quan hệ tốt với đối tác