BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Môn thi: Họ tên: Mã đề: 07 ĐIỂM TOU402_Điều hành chương trình du Ngày: lịch Mã SV: Phòng: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Yếu tố quan trọng mà khách hàng quan tâm tư vấn chương trình du lịch là: A Khách hàng điều từ chương trình B Thơng tin du lịch C Thái độ tiếp cận khách hàng D Giá tour Bước thứ quy trình phục vụ đại lý lữ hành là: A Lắng nghe định khách B Tư vấn, thuyết phục du khách C Tiếp nhận thông tin từ khách D Đền bù cho du khách Một doanh nghiệp du lịch có khả lực phục vụ thể yếu tố nào? A Tiềm lực tài nhân lực chất lượng có nhà cung ứng dịch vụ du lịch tốt B Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao có mối quan hệ tốt với đối tác C Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao, xử lý tốt tình hoạt động lữ hành có nhân lực chất lượng D Tiềm lực tài chính, người, khai tác tuyến điểm du lịch thường xuyên có mối quan hệ tốt với đối tác Để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp du lịch cần: A Giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp B Quảng cáo thường xuyên chương trình du lịch C Phân tích thuận tiện ký hợp đồng D Cử cán tiếp thị giỏi tiếp cận Nhân viên đàm phán nghe khách hàng trình bày đặc điểm đồn khách, bước tiến trình đàm phám? A Tìm hiểu yêu cầu khách hàng B Giới thiệu chương trình du lịch C Thống chương trình du lịch D Nhận đăng ký khách hàng Yêu cầu khác hợp đồng du lịch thường là: A Chương trình du lịch B Giá trị hợp đồng C Điều khoản thi hành chương trình du lịch D Sự thỏa thuận thay đổi số nội dung Đối với thơng tin có tính khoa học, có tính cập nhật, nội dung phù hợp với ý đồ thiết kế, loại thông tin nào? A Những thông tin cần kiểm tra lại B Những thông tin không sử dụng C Những thông tin cần lưu lại D Những thơng tin sử dụng Khi giới thiệu chương trình du lịch cho du khách phải vào A Sự hài lòng dịch vụ khách hàng trước B Khả cung ứng dịch vụ đối tác C Năng lực tổ chức doanh nghiệp du lịch D Ba dạng yêu cầu du khách so với chương trình mẫu Sau thống chương trình du lịch, nhân viên đàm phán sẽ: A Giới thiệu chương trình du lịch B Thống chương trình du lịch C Nhận đăng ký khách hàng D Tìm hiểu u cầu khách hàng 10 Ở góc độ kinh doanh du lịch, xây dựng chương trình du lịch phụ thuộc vào quan điểm nào? A Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp B Tiềm tài doanh nghiệp C Giá dịch vụ du lịch D Cạnh tranh đối thủ 11 Các chi phí phải hạch tốn vào giá thành tour là: A Chi phí dịch vụ du lịch chi phí hướng dẫn viên B Chi phí dịch vụ chi phí dịch vụ bổ sung C Chi phí dịch vụ bổ sung chi phí hoa hồng cho đại lý D Chi phí dịch vụ bổ sung chi phí thuế VAT C Để ràng buộc hãng lữ hành D Chữ ký dấu người đại diện hợp pháp 12 Để đảm bảo xác tính giá thành tour, nhà thiết kết tour cần: A Kiểm tra giá dịch vụ bổ sung B Kiểm tra giá dịch vụ C Bám sát vào khoản mục chương trình cập nhật thơng tin D Chỉ kiểm tra tính cập nhật thơng tin 17 Theo điều 4, Luật Du lịch Việt Nam, 2005, Chương trình du lịch A Là lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch B Là lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến C Là lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến D Là lịch trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến 13 Đặc điểm khách hàng doanh nghiệp du lịch A Chưa biết công ty nghi ngờ, phân vân B Muốn có nhiều chương trình du lịch hấp dẫn C Muốn mời than dự buổi hội nghị du lịch D Khách hàng tiềm doanh nghiệp 14 Các điều kiện kinh tế xã hội tác động đến việc xây dựng chương trình du lịch A Hệ thống sở hạ tầng vấn đề xã hội điểm đến B Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch điểm đến C Phân bố tài nguyên du lịch nhân văn điểm đến D Tỷ lệ giàu nghèo thu nhập người dân điểm đến 15 Yếu tố vốn nhân lực thuộc điều kiện khả phục vụ doanh nghiệp du lịch A Mối quan hệ với đối tác B Những kinh nghiệm kinh doanh du lịch C Tiềm lực tài chính, người D Điều kiện nội lực doanh nghiệp 16 Hợp đồng có giá trị là: A Chữ ký dấu du khách B Để ràng buộc du khách 18 Loại hình du lịch đề cập đến hình thức: hội nghị, triển lãm, hội thảo, kiện tham quan du lịch A Du lịch kết hợp B Du lịch MICE C Du lịch hội nghị D Du lịch cộng đồng 19 Yêu cầu quan trọng mà nhân viên đàm phán phải có là: A Có mối quan hệ rộng, kỹ giao tiếp nắm bắt tâm lý khách hàng B Nắm vững kỹ thuật xay dựng chương trình C Hiểu rõ thị trường lực doanh nghiệp D Cập nhật thông tin 20 Yếu tố sau KHƠNG tiêu chí để đánh giá sở lưu trú A Kỹ thuật sở lưu trú B Cách điều hành phục vụ C Vị trí tiếp cận sở lưu trú D Mức độ sẵn sàng đón tiếp