BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Môn thi: Họ tên: Mã đề: 04 ĐIỂM TOU402_Điều hành chương trình du Ngày: lịch Mã SV: Phòng: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Căn kỹ thuật để xây dựng chương trình du lịch là: A Dễ nhớ, dễ thực B Lộ trình cách tiếp cận dịch vụ C Điều độ, cân đối rõ ràng D Các ghi nhắc nhở du lịch giúp nhà thiết kế: A Chọn cách tiếp cận dịch vụ du lịch B Tính lượng du khách tham quan C Tính tốn khoảng cách chi phí xác D Điều tiết lượng khách để tiếp cận dịch vụ tốt Cần chuẩn bị điều hồ sơ đàm phán? A Chức vụ vai trò người đàm phán B Thành phần đàm phán C Không gian đàm phán D Các tập gấp giới thiệu Yếu tố quan trọng mà khách hàng quan tâm tư vấn chương trình du lịch là: A Thái độ tiếp cận khách hàng B Thông tin du lịch C Giá tour D Khách hàng điều từ chương trình Nội dung hợp đồng du lịch KHÔNG cần thiết: A Họ tên khách du lịch B Các bên hợp đồng C Chương trình du lịch D Các phương thức tốn Dịch vụ có tác dụng nâng cao chất lượng tăng tính cạnh tranh chương trình du lịch A Dịch vụ tham quan B Dịch vụ bổ sung C Dịch vụ ăn uống D Dịch vụ lưu trú Yêu cầu khác hợp đồng du lịch thường là: A Điều khoản thi hành chương trình du lịch B Chương trình du lịch C Giá trị hợp đồng D Sự thỏa thuận thay đổi số nội dung Loại hình du lịch đề cập đến hình thức: hội nghị, triển lãm, hội thảo, kiện tham quan du lịch A Du lịch MICE B Du lịch hội nghị C Du lịch cộng đồng D Du lịch kết hợp Khảo sát quy mơ dịch vụ chương trình Theo quy định 53 Luật Du lịch, bên giao đại lý lữ hành có trách nhiệm: A Khơng bán chương trình du lịch với giá cao giá bên giao đại lý B Lập lưu giữ hồ sơ chương trình du lịch bán cho khách du lịch C Tổ chức thực chương trình du lịch D Khơng chép chương trình du lịch bên giao đại lý hình thức 10 u cầu khách hàng hồn tồn khơng phù hợp với chương trình du lịch mẫu, nhân viên đàm phán cần làm gì? A Phác thảo lại chương trình du lịch B Điều chỉnh dịch vụ du lịch cho phù hợp C Tính tốn chi phí phát sinh D Phác thảo điều chỉnh số dịch vụ phù hợp 11 Nhóm thơng tin KHƠNG liên quan đến việc tổ chức thực chương trình du lịch A Khả đáp ứng sở lưu trú B Đặc trưng môi trường tự nhiên xã hội C Chủng loại quy mô dịch vụ D Phương thức toán 12 Theo điều 25, Luật Du lịch Việt Nam, 2005, điều kiện để công nhận tuyến du lịch quốc gia là: A Nối khu du lịch, điểm du lịch, có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế B Nối khu du lịch, điểm du lịch, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; C Nối khu du lịch, điểm du lịch, có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, mơi trường sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến D Nối khu du lịch, điểm du lịch có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến 13 Để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp du lịch cần: A Cử cán tiếp thị giỏi tiếp cận B Quảng cáo thường xuyên chương trình du lịch C Giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp D Phân tích thuận tiện ký hợp đồng 14 Đối với thơng tin có tính khoa học, có tính cập nhật, nội dung phù hợp với ý đồ thiết kế, loại thông tin nào? A Những thông tin không sử dụng B Những thông tin cần kiểm tra lại C Những thơng tin sử dụng D Những thơng tin cần lưu lại q trình sản xuất- tiêu dùng du lịch C Đối với khách: Đại lý lữ hành cung cấp thông tin, khuyên nhủ thực việc đặt dịch vụ D Đại lý lữ hành việc đặt trước cung ứng loại dịch vụ nhà cung cấp khác cách đơn lẻ kết hợp nhằm thỏa mãn yêu cầu khách 17 Một doanh nghiệp du lịch có khả lực phục vụ thể yếu tố nào? A Tiềm lực tài chính, người, khai tác tuyến điểm du lịch thường xuyên có mối quan hệ tốt với đối tác B Tiềm lực tài nhân lực chất lượng có nhà cung ứng dịch vụ du lịch tốt C Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao có mối quan hệ tốt với đối tác D Tần suất khai thác tuyến điểm du lịch cao, xử lý tốt tình hoạt động lữ hành có nhân lực chất lượng 18 Khi giới thiệu chương trình du lịch cho du khách phải vào A Sự hài lòng dịch vụ khách hàng trước B Năng lực tổ chức doanh nghiệp du lịch C Khả cung ứng dịch vụ đối tác D Ba dạng yêu cầu du khách so với chương trình mẫu 15 Các yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch? A Tài ngun du lịch tính vơ hình sản phẩm du lịch B Tài nguyên du lịch nhân văn dịch vụ du lịch C Tài nguyên du lịch tự nhiên tài nguyên du lịch nhân văn D Tài nguyên du lịch dịch vụ du lịch 19 Chất lượng sản phẩm là: A Được hiểu chất lượng với dịch vụ bổ sung B Được hiểu chất lượng với chất lượng phục vụ C Được hiểu chất lượng với giá sản phẩm D Được hiểu chất lượng với thái độ phục vụ 16 Quan niệm SAI đại lý lữ hành theo nghĩa rộng? A Đối với nhà cung cấp: Đại lý lữ hành thực việc xúc tiến bán sản phẩm lữ hành B Đại lý lữ hành cầu nối khách với nhà cung cấp, nơi thực cuối 20 Xây dựng chương trình du lịch phải bám sát vào yếu tố nào? A Đối thủ cạnh tranh B Nhà cung ứng dịch vụ du lịch C Nhu cầu, thị hiếu khách hàng D Tiềm lực doanh nghiệp mối tương quan mối tương quan mối tương quan mối tương quan