TOU402 PT1 TEST 05

BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: Họ tên: Phòng: Mã đề: 05 ĐIỂM TOU402_Điều hành chương trình du Ngày: lịch Mã SV: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Giá thành tour là: A Toàn chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh phải bỏ ban đầu để toán cho tất dịch vụ tour B Toàn chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh thu sau toán cho tất dịch vụ tour C Một phần chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh thu sau toán cho tất dịch vụ tour D Một phần chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh phải bỏ ban đầu để toán cho tất dịch vụ tour việc xúc tiến bán sản phẩm lữ hành Sau thống chương trình du lịch, nhân viên đàm phán sẽ: A Nhận đăng ký khách hàng B Thống chương trình du lịch C Giới thiệu chương trình du lịch D Tìm hiểu yêu cầu khách hàng Yêu cầu "hiểu rõ động nắm bắt tâm lý khách hàng" bước quy trình phục vụ đại lý lữ hành? A Lắng nghe định khách B Tư vấn, thuyết phục khách mua dịch vụ C Theo dõi việc tiêu dùng dịch vụ khách nhà cung cấp D Tiếp nhận yêu cầu từ phía khách Theo điều 4, Luật Du lịch Việt Nam, 2005, Chương trình du lịch A Là lịch trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến B Là lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến C Là lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến D Là lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch Yếu tố định lựa chọn sản phẩm cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành là: A Thương hiệu B Giá C Thái độ phục vụ D Chất lượng sản phẩm Yếu tố quan trọng tổ chức dịch vụ ăn uống cho du khách A Đáp ứng theo yêu cầu khách du lịch B Cách phục vụ nhà hàng C Cách chế biến ăn D Đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm Quan niệm SAI đại lý lữ hành theo nghĩa rộng? A Đại lý lữ hành cầu nối khách với nhà cung cấp, nơi thực cuối trình sản xuất- tiêu dùng du lịch B Đại lý lữ hành việc đặt trước cung ứng loại dịch vụ nhà cung cấp khác cách đơn lẻ kết hợp nhằm thỏa mãn yêu cầu khách C Đối với khách: Đại lý lữ hành cung cấp thông tin, khuyên nhủ thực việc đặt dịch vụ D Đối với nhà cung cấp: Đại lý lữ hành thực Ở góc độ kinh doanh du lịch, xây dựng chương trình du lịch phụ thuộc vào quan điểm nào? A Cạnh tranh đối thủ B Giá dịch vụ du lịch C Tiềm tài doanh nghiệp D Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Điểm mấu chốt dẫn đến thành công cơng tác tiếp thị A Phân tích đánh giá nhu cầu, thị hiếu khách hàng B Quảng cáo chương trình du lịch thường xuyên C Làm quen tiếp xúc khách hàng D Phân khúc thị trường du lịch 10 Yếu tố vốn nhân lực thuộc điều kiện khả phục vụ doanh nghiệp du lịch A Điều kiện nội lực doanh nghiệp B Tiềm lực tài chính, người C Những kinh nghiệm kinh doanh du lịch D Mối quan hệ với đối tác 11 Để sản phẩm lữ hành có chất lượng phải quan tâm đến yếu tố: A Chất lượng dịch vụ du lịch thái độ người thiết kế B Chất lượng dịch vụ du lịch giá C Thái độ người thiết kế sản phẩm D Thái độ người thiết kế sản phẩm quan hệ với nhà cung ứng 12 Bước thứ quy trình phục vụ đại lý lữ hành là: A Tư vấn, thuyết phục du khách B Đền bù cho du khách C Tiếp nhận thông tin từ khách D Lắng nghe định khách 13 Khi xây dựng chương trình du lịch phải ý đến cấu đoàn khách, nghề nghiệp, kinh tế, văn hóa,… nhóm thơng tin cần thu thập? A Nhóm thơng tin đối tượng phục vụ B Nhóm thơng tin nội dung chương trình C Nhóm thơng tin đối tượng cung ứng dịch vụ du lịch D Nhóm thơng tin thực chương trình 14 Yếu tố quan trọng mà khách hàng quan tâm tư vấn chương trình du lịch là: A Thái độ tiếp cận khách hàng B Khách hàng điều từ chương trình C Thơng tin du lịch D Giá tour 15 Xây dựng chương trình du lịch phải bám sát vào yếu tố nào? A Nhà cung ứng dịch vụ du lịch B Tiềm lực doanh nghiệp C Nhu cầu, thị hiếu khách hàng D Đối thủ cạnh tranh 16 u cầu khách hàng hồn tồn khơng phù hợp với chương trình du lịch mẫu, nhân viên đàm phán cần làm gì? A Tính tốn chi phí phát sinh B Điều chỉnh dịch vụ du lịch cho phù hợp C Phác thảo điều chỉnh số dịch vụ phù hợp D Phác thảo lại chương trình du lịch 17 Theo điều 25, Luật Du lịch Việt Nam, 2005, điều kiện để công nhận tuyến du lịch quốc gia là: A Nối khu du lịch, điểm du lịch, có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến B Nối khu du lịch, điểm du lịch, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; C Nối khu du lịch, điểm du lịch, có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế D Nối khu du lịch, điểm du lịch có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến 18 Khi giới thiệu chương trình du lịch cho du khách phải vào A Khả cung ứng dịch vụ đối tác B Ba dạng yêu cầu du khách so với chương trình mẫu C Năng lực tổ chức doanh nghiệp du lịch D Sự hài lòng dịch vụ khách hàng trước 19 Để đảm bảo xác tính giá thành tour, nhà thiết kết tour cần: A Chỉ kiểm tra tính cập nhật thơng tin B Kiểm tra giá dịch vụ C Bám sát vào khoản mục chương trình cập nhật thông tin D Kiểm tra giá dịch vụ bổ sung 20 Thu thập, khảo sát thông tin dịch vụ dự trữ để làm gì? A Đề phòng tình bất trắc B Đánh giá dịch vụ C Khơng cần thơng tin dự trữ D Tính giá tour ... dịch vụ phù hợp D Phác thảo lại chương trình du lịch 17 Theo điều 25, Luật Du lịch Việt Nam, 2 005, điều kiện để công nhận tuyến du lịch quốc gia là: A Nối khu du lịch, điểm du lịch, có khu du