TOU402 PT2 TEST 05

BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: TOU402_Điều hành chương trình du lịch Mã đề: 05 ĐIỂM Ngày: Họ tên: Mã SV: Phòng: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Nhà cung cấp bán cho doanh nghiệp lữ hành với số lượng lớn dịch vụ hàng hóa với mức giá gốc theo thỏa thuận hai bên, mối quan hệ theo hình thức nào? A Hình thức ký gửi B Hình thức hợp đồng C Hình thức bán lẻ D Hình thức bán buôn Công việc chuẩn bị kết thúc chương trình đòi hỏi cẩn trọng, xác nhất: A Hướng dẫn du khách toán dịch vụ B Dặn dò khách kiểm tra hành lý C Xử lý vấn đề phát sinh D Tập hợp hóa đơn chứng từ Để hạn chế quyền mặc nhà cung cấp, doanh nghiệp lữ hành cần: A Bảo đảm yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp lữ hành để tạo sản phẩm bán cho khách B Cung cấp mà khách du lịch cần C Cung cấp nguồn khách lớn, ổn định, thực hợp đồng D Cung cấp dịch vụ hàng hóa nhằm đáp ứng nội dung cầu du lịch Quyết tốn đồn là: A Ý kiến đối thủ cạnh tranh B Báo cáo phương tiện vận chuyển C Ý kiến dịch vụ D Hướng dẫn viên thống kê tất chứng từ tour Chuẩn bị danh sách đoàn, bảng xác nhận dịch vụ, chương trình du lịch,… chuẩn bị về: A Hồ sơ đồn khách B Cơng tác chuẩn bị C Trang thiết bị cho đồn D Chuẩn bị tài Khi chuẩn bị dịch vụ ăn uống cho đối tượng khách đoàn, cần lưu ý yếu tố quan trọng nào? A Quy mô, số lượng, sức chứa B Khả đặt, hủy ăn C Khẩu vị vùng miền D Bố trí suất ăn đặc biệt Trong hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp, nội dung chi tiết điều khoản phụ thuộc chủ yếu vào: A Mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp lữ hành B Doanh nghiệp lữ hành C Nhà cung cấp dịch vụ D Quy định pháp luật Yếu tố bên ngồi đóng vai trò quan trọng việc sản xuất tạo chất lượng sản phẩm du lịch? A Môi trường du lịch B Khách du lịch C Nhà cung ứng dịch vụ du lịch D Hướng dẫn viên Công tác chuẩn bị tổ chức thực chương trình du lịch gồm nội dung nào? A Chuẩn bị tài chính, hành chính, nhân B Chuẩn bị dịch vụ, tâm lý, nhân C Chuẩn bị dịch vụ, tâm lý D Chuẩn bị dịch vụ, nhân sự, tài 10 Các dịch vụ cần chuẩn bị thực chương trình du lịch? A Vận chuyển, bảo hiểm du lịch, thị thực B Vận chuyển, thị thực, ăn uống C Vận chuyển, lưu trú, ăn uống D Vận chuyển, lưu trú, bảo hiểm du lịch 11 Kiểm tra yếu tố đầu vào hoạt động kinh doanh lữ hành nhằm: A Phân chia công việc phù hợp B Xác định trách nhiệm khâu C Đảm bảo chất lượng sản phẩm sẵn sàng D Lựa chọn phương án kiểm tra 12 Hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp dịch vụ có nội dung? A B C D 13 Mục đích cơng tác khuyến mại là: A Tạo hội để phát triển doanh nghiệp B Giữ chân khách hàng truyền thống C Kích thích nhu cầu khách hàng sản phẩm du lịch D Cảm ơn khách hàng 14 Công việc cần: hợp đồng du lịch gốc, hóa đơn chứng từ, xác nhận chi phí phát sinh, A Quyết tốn đồn B Đàm phán với đối tác C Thanh lý hợp đồng D Ký hợp đồng 15 Khi chuẩn bị dịch vụ phần điều hành cần lưu ý: A Đàm phán để lấy giá rẻ B Chọn hướng dẫn viên tốt C Xuất hóa đơn VAT với nhà cung ứng D Các dịch vụ đặt cần xác nhận 16 Theo khách du lịch, chương trình du lịch chất lượng là: A Là thể mức độ hài lòng khách tham gia vào chuyến chương trình du lịch B Là mức phù hợp yêu cầu người tiêu dùng du lịch chất lượng chương trình du lịch C Là mức độ phù hợp đặc điểm thiết kế so với chức phương thức sử dụng chương trình D Cụ thể hóa cơng thức sau: S=P-E 17 Khi xử lý nhanh chóng, kịp thời tình chuyến du lịch, hướng dẫn viên cần ý điều gì? A Thông báo cho phận điều hành B Trấn an khách du lịch C Xử lý vấn đề liên quan đến tính mạng người D Tranh thủ hỗ trợ người 18 Đây hình thức du lịch tìm hiểu, làm quen, tiếp thị Đây chương trình du lịch miễn phí dành cho hãng lữ hành, nhà báo tới hay nhiều điểm du lịch quốc gia, hay nhiều địa phương để làm quen với sản phẩm du lịch A FAMTRIP B Du lịch khám phá, tiếp thị C Hình thức hậu du lịch D FREETRIP 19 Công tác khuyến mại phổ biến mà doanh nghiệp áp dụng là: A Mời khách hàng tham dự hội nghị B Mời khách hàng tour miễn phí C Giảm giá tour liên tục D Tài trợ hoạt động thường niên khách hàng 20 Doanh nghiệp lữ hành không chịu trách nhiệm rủi ro không tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung cấp, không hưởng lợi nhuận mà hưởng hoa hồng, mà mối quan hệ theo hình thức nào? A Hình thức bán lẻ B Hình thức hợp đồng C Hình thức bán bn D Hình thức ký gửi ... hợp đặc điểm thiết kế so với chức phương thức sử dụng chương trình D Cụ thể hóa cơng thức sau: S=P-E 17 Khi xử lý nhanh chóng, kịp thời tình chuyến du lịch, hướng dẫn viên cần ý điều gì? A Thông