TOU402 PT2 TEST 10

BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Môn thi: Họ tên: Mã đề: 10 ĐIỂM TOU402_Điều hành chương trình du Ngày: lịch Mã SV: Phòng: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Sản phẩm chủ yếu công ty lữ hành gì? A Các mối quan hệ với đối tác B Dịch vụ du lịch C Tài nguyên du lịch D Hướng dẫn viên du lịch Theo khách du lịch, chương trình du lịch chất lượng là: A Là mức độ phù hợp đặc điểm thiết kế so với chức phương thức sử dụng chương trình B Là thể mức độ hài lòng khách tham gia vào chuyến chương trình du lịch C Cụ thể hóa cơng thức sau: S=P-E D Là mức phù hợp yêu cầu người tiêu dùng du lịch chất lượng chương trình du lịch Yếu tố quan trong việc xây dựng chương trình du lịch phận điều hành là: A Tiếp nhận thông tin từ phận thị trường B Tiến hành kiểm tra tính khả thi dịch vụ C Xử lý nhanh yêu cầu D Lựa chọn hướng dẫn viên du lịch Chi phí kiểm tra đội ngũ nhân viên công ty lữ hành thuộc nhóm chi phí nào? A Chi phí thẩm định B Chi phí sai sót bên C Chi phí ngăn ngừa D Chi phí sai sót bên ngồi A Làm đề xuất cho chi phí phát sinh B Tẩy xóa hóa đơn chứng từ C Gửi lại tiền dư cho phận toán D Liệt kê hóa đơn chứng từ Hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp dịch vụ có nội dung? A B C D Sự cảm nhận khách du lịch sản phẩm du lịch diễn đâu? A Hướng dẫn viên du lịch B Đại lý lữ hành C Đối tác cung cấp dịch vụ doanh nghiệp D Điểm đến du lịch Công tác khuyến mại phổ biến mà doanh nghiệp áp dụng là: A Tài trợ hoạt động thường niên khách hàng B Giảm giá tour liên tục C Mời khách hàng tour miễn phí D Mời khách hàng tham dự hội nghị Công việc cần: hợp đồng du lịch gốc, hóa đơn chứng từ, xác nhận chi phí phát sinh, A Ký hợp đồng B Thanh lý hợp đồng C Quyết tốn đồn D Đàm phán với đối tác 10 Trường hợp giá trọn gói bao gồm khoản chi vé máy bay vận chuyển khách du lịch từ nước vào Việt Nam, từ Việt Nam nước ngoài, chi phí ăn, nghỉ, thăm quan số khoản chi nước ngồi khác (nếu có chứng từ hợp pháp) khoản thu A Tổng chi phí tính 10% thuế VAT B Khơng giảm trừ giá (doanh thu) tính thuế VAT C Giảm trừ giá (doanh thu) tính thuế VAT D Giảm trừ giá (doanh thu) giảm 10% thuế VAT Khi tốn đồn, hướng dẫn viên KHƠNG nên làm điều sau đây? 11 Công tác chuẩn bị tổ chức thực chương trình du lịch gồm nội dung nào? A Chuẩn bị dịch vụ, nhân sự, tài B Chuẩn bị dịch vụ, tâm lý C Chuẩn bị tài chính, hành chính, nhân D Chuẩn bị dịch vụ, tâm lý, nhân 12 Các hóa đơn chứng từ thu chi tour đảm nhận? A Bộ phân kế toán B Hướng dẫn viên du lịch C Nhà cung cấp dịch vụ du lịch D Đối tác doanh nghiệp 13 Khi kết thúc chương trình, nhân viên điều hành cần: A Thực việc tốn, thu thập thơng tin B Thu tập thơng tin từ hướng dẫn viên C Thanh tốn với công ty gửi khách, nhà cung cấp D Xử lý công việc tồn đọng rút kinh nghiệm 14 Khi nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành thường xuyên tăng giá, cố tình vi phạm hợp đồng hay đưa nhiều yêu sách,… thể điều gì? A Quyền phân phối B Sự cạnh tranh C Quyền mặc D Sự độc quyền 15 Chi phí đảm bảo chất lượng sản phẩm lữ hành là: A Chi phí đào tạo, đầu tư cho điểm du lịch B Chi phí xử lý cố, đàm phán với khách hàng C Chi phí đào tạo, xử lý cố, đầu tư trang thiết bị D Chi phí xử lý cố, đầu tư cho trang thiết bị 16 Yếu tố bên ngồi đóng vai trò quan trọng việc sản xuất tạo chất lượng sản phẩm du lịch? A Môi trường du lịch B Hướng dẫn viên C Khách du lịch D Nhà cung ứng dịch vụ du lịch 17 Nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành là: A Là pháp luật cho phép cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành B Là pháp luật cho phép cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành để tạo sản phẩm thị trường C Là cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành để tạo sản phầm thị trường D Là cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành 18 Khi xử lý nhanh chóng, kịp thời tình chuyến du lịch, hướng dẫn viên cần ý điều gì? A Thơng báo cho phận điều hành B Trấn an khách du lịch C Tranh thủ hỗ trợ người D Xử lý vấn đề liên quan đến tính mạng người 19 Để hạn chế quyền mặc nhà cung cấp, doanh nghiệp lữ hành cần: A Cung cấp nguồn khách lớn, ổn định, thực hợp đồng B Cung cấp dịch vụ hàng hóa nhằm đáp ứng nội dung cầu du lịch C Cung cấp mà khách du lịch cần D Bảo đảm yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp lữ hành để tạo sản phẩm bán cho khách 20 Khi chuẩn bị dịch vụ phần điều hành cần lưu ý: A Đàm phán để lấy giá rẻ B Xuất hóa đơn VAT với nhà cung ứng C Chọn hướng dẫn viên tốt D Các dịch vụ đặt cần xác nhận