TOU402 PT2 TEST 08

BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: TOU402_Điều hành chương trình du lịch Mã đề: 08 ĐIỂM Ngày: Họ tên: Mã SV: Phòng: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Xử lý phàn nàn theo yêu cầu nào? A Xử lý phàn nàn theo chuẩn mực, sách quy trình đơn vị B Chuyển lên cấp cao phàn nàn chưa giải cấp phù hợp C Chuyển lời phàn nàn đến người khác để họ tiếp tục giải D Thông tin (bằng lời nói hay văn bản) liên quan Đây hình thức du lịch tìm hiểu, làm quen, tiếp thị Đây chương trình du lịch miễn phí dành cho hãng lữ hành, nhà báo tới hay nhiều điểm du lịch quốc gia, hay nhiều địa phương để làm quen với sản phẩm du lịch A FAMTRIP B Du lịch khám phá, tiếp thị C FREETRIP D Hình thức hậu du lịch Chất lượng chương trình du lịch là: A Là kết việc tiêu dùng dịch vụ du lịch, thông qua: cảm giác, cảm xúc, hành vi khách với toàn dịch vụ với chi phí sau kết thúc chuyến B Các dịch vụ chương trình du lịch đáp ứng mục đích du khách C Là trải nghiệm sau chuyến đánh giá hiệu đầu tư cho chuyến D Là tổng hợp yếu tố đặc trưng chương trình du lịch thể mức độ thỏa mãn nhu cầu khách du lịch điều kiện tiêu dùng xác định Mục đích cơng tác khuyến mại là: A Tạo hội để phát triển doanh nghiệp B Giữ chân khách hàng truyền thống C Kích thích nhu cầu khách hàng sản phẩm du lịch D Cảm ơn khách hàng Quyết tốn đồn là: A Ý kiến đối thủ cạnh tranh B Báo cáo phương tiện vận chuyển C Ý kiến dịch vụ D Hướng dẫn viên thống kê tất chứng từ tour Yếu tố đóng vai trò quan trọng tới chất lượng sản phẩm kinh doanh lữ hành? A Chất lượng sản phẩm du lịch B Chất lượng phục vụ C Chất lượng thiết kế sản phẩm D Chất lượng tài nguyên hấp dẫn Yêu cầu hướng dẫn viên trình thực chương trình du lịch là: A Thuyết minh du lịch B Thực chương trình du lịch C Tổ chức trò chơi cho du khách D Chia sẻ kinh nghiệm du lịch Chuẩn bị danh sách đoàn, bảng xác nhận dịch vụ, chương trình du lịch,… chuẩn bị về: A Chuẩn bị tài B Hồ sơ đồn khách C Trang thiết bị cho đồn D Cơng tác chuẩn bị Khi tiễn đồn khách, hướng dẫn viên KHƠNG nên làm điều sau A Tránh gợi ý tiền "típ" B Bày tỏ luyến tiếc C Cảm ơn đoàn khách D Tỏ thái độ sốt sắng chia tay 10 Chất lượng sản phẩm lữ hàng thể phần lớn qua: A Sự hài lòng khách hàng B Dịch vụ du lịch cung ứng C Thái độ phục vụ nhân viên lữ hành với khách du lịch D Sự mong đợi cảm nhận thực tế 11 Các hóa đơn chứng từ thu chi tour đảm nhận? A Hướng dẫn viên du lịch B Nhà cung cấp dịch vụ du lịch C Đối tác doanh nghiệp D Bộ phân kế toán 12 Sự cảm nhận khách du lịch sản phẩm du lịch diễn đâu? A Điểm đến du lịch B Hướng dẫn viên du lịch C Đối tác cung cấp dịch vụ doanh nghiệp D Đại lý lữ hành 13 Hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp dịch vụ có nội dung? A B C D 14 Sản phẩm chủ yếu công ty lữ hành gì? A Các mối quan hệ với đối tác B Tài nguyên du lịch C Hướng dẫn viên du lịch D Dịch vụ du lịch 15 Theo khách du lịch, chương trình du lịch chất lượng là: A Là mức độ phù hợp đặc điểm thiết kế so với chức phương thức sử dụng chương trình B Cụ thể hóa cơng thức sau: S=P-E C Là thể mức độ hài lòng khách tham gia vào chuyến chương trình du lịch D Là mức phù hợp yêu cầu người tiêu dùng du lịch chất lượng chương trình du lịch 16 Đối tượng bên ảnh hưởng 85% chất lượng sản phẩm lữ hành A Bộ máy quản lý B Hướng dẫn viên du lịch C Quy trình phục vụ D Các phương tiện công nghệ thông tin 17 Kiểm tra hoạt động kinh doanh lữ hành nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm khâu? A Kiểm tra chuẩn bị B Kiểm tra yếu tố đầu vào C Kiểm tra trình thực D Kiểm tra chuẩn bị trình thực 18 Bộ phận điều hành có nhiệm vụ sau đây? A Xử lý yêu cầu thực chương trình B Thực dịch vụ du lịch C Chuẩn bị kiểm tra dịch vụ D Hướng dẫn chương trình du lịch 19 Nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành là: A Là pháp luật cho phép cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành để tạo sản phẩm thị trường B Là pháp luật cho phép cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành C Là cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành để tạo sản phầm thị trường D Là cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành 20 Công tác khuyến mại phổ biến mà doanh nghiệp áp dụng là: A Giảm giá tour liên tục B Mời khách hàng tour miễn phí C Mời khách hàng tham dự hội nghị D Tài trợ hoạt động thường niên khách hàng ... hợp đặc điểm thiết kế so với chức phương thức sử dụng chương trình B Cụ thể hóa cơng thức sau: S=P-E C Là thể mức độ hài lòng khách tham gia vào chuyến chương trình du lịch D Là mức phù hợp yêu