BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: Họ tên: HOS401_Quản trị khách sạn Phòng: Mã đề: 08 ĐIỂM Ngày: Mã SV: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Những ảnh hưởng tiêu cực làm việc nhóm thường gặp? A Công việc kết thúc nhanh B Hạn chế khả sáng tạo cá nhân C Gây đồn kết nhóm D Mất nhiều thời gian, số thành viên ỷ lại Lý nhà quản lý gặp khó khăn việc đánh giá nhân viên gì? A Đánh giá nhân viên đại khái, chung chung B Đánh giá nhân viên chiều C Đánh giá nhân viên diễn tiêu cực nặng nề D Việc đánh giá nhân viên không rõ ràng mang tính cảm tính Đặc điểm sau thể phong cách lãnh đạo? Lắng nghe Đặt câu hỏi Ra phán Khiển trách công khai Tin tưởng A 1, 2, B 1, 2, C 2, 3, D 3, 4, Có bước tổ chức buổi đánh giá? A B C D Quy trình sau thuộc quy trình tuyển dụng? A Thông tin tham chiếu B Lập kế hoạch tuyển dụng C Xác định vị trí cần tuyển D Kiểm sốt q trình tuyển dụng Việc phát triển nhân viên khách sạn nhằm mục đích gì? A Thỏa mãn nhu cầu khách hàng B Sử dụng tối đa nguồn nhân lực có, nâng cao suất lao động C Tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu D Hỗ trợ nhân viên lập mục tiêu đào tạo Tại nhân viên tuyển dụng cần phải qua đào tạo làm việc khách sạn? A Hoạt động kinh doanh khách sạn thay đổi theo thời kỳ B Nhân viên chưa đáp ứng hết yêu cầu nhà tuyển dụng C Nâng cao kiến thức cho nhân viên tuyển dụng D Đào tạo theo quy định khách sạn Những lợi ích việc làm việc nhóm? A Tất ý B Tập hợp nhiều ý tưởng để hồn thành cơng việc thật nhanh C Tăng tính sáng tạo phát huy sức mạnh tập thể D Phát uy trí tuệ tập thể, tập hợp nhiều ý tưởng Vấn đề gì? A Một tình khó khăn cần đưa thảo luận, giải B Tình giải xong C Thực tế khác với lý thuyết D Công việc mà thân nhân viên thấy khó khăn 10 Chọn đáp án lợi ích nhà quản lý việc huấn luyện đào tạo nhân viên? A Khách hàng phục vụ tốt B Chất lượng công việc nhân viên tăng lên C Nhân viên ý thức mong đợi người D Mức độ an toàn vệ sinh cao 11 Sự khác nhà lãnh đạo nhà quản lý điểm sau đây? A Quản lý củng cố niềm tin, lãnh đạo dựa vào kiểm soát B Lãnh đạo cố niềm tin, quản lý dựa vào kiểm soát C Lãnh đạo người thực thi ý tưởng, quản lý người đưa ý tưởng D Lãnh đạo hỏi “ Như nào?”, “ Bao giờ?”, quản lý hỏi “ Cái gì?”, “Tại sao?” 12 Theo bậc thang nhu cầu Maslow, người có nhu cầu? A B C D 13 Vấn đề sau cần ưu tiên giải quyết? A Khẩn cấp không quan trọng B Quan trọng không khẩn cấp C Không khẩn cấp không quan trọng D Vừa khẩn cấp vừa quan trọng 14 Có tác dụng việc đánh giá lực làm việc? A B C D 15 Năng lực huấn luyện, kèm cặp nhân viên người quản lý gồm thành phần nào? A Tạo điều kiện cho việc đào tạo nhân viên B Lập kế hoạch huấn luyện riêng C Giám sát kế hoạch đào tạo D Xác định yêu cầu huấn luyện 16 Nội dung mô tả công việc? A Tên công việc/ vị trí chức danh/ phận B Hỗ trợ cơng tác đánh giá C Giúp lập kế hoạch đào tạo D Nâng cao lực thực công việc 17 Những kỹ nhà lãnh đạo? A Khiển trách công khai B Lắng nghe, chia sẻ quyền kiểm sốt C Ra phán D Nói, nắm quyền kiểm sốt 18 Các yếu tố trì động lực làm việc cho nhân viên gì? A Sự công nhận, khen ngợi B Được khẳng định thân C Lương bổng, phúc lợi D Cơ hội thăng tiến 19 Thay đổi mang lại lợi ích nào? A Tạo hội cho nhân viên đóng góp phát triển B Các nhà quản lý giám sát giỏi C Làm sản phẩm khách sạn D Nguồn lao động dịch chuyển nhiều 20 Ưu điểm phương pháp đánh giá nhân viên theo phương pháp đánh giá 360 độ? A Dễ dàng thực phù hợp với môi trường lao động giản đơn B Buộc quản lý định nhằm xác định xác lực thực nhân viên C Có nhìn khách quan từ nhiều đối tượng, phương diện liên quan đến nhân viên D Dễ hiểu, dễ thực hiện, sử dụng rộng rãi