HOS401 PT2 TEST 01

BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: Họ tên: Phòng: HOS401_Quản trị khách sạn Mã đề: 01 ĐIỂM Ngày: Mã SV: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Nhà lãnh đạo làm để giúp nhân viên làm quen với thay đổi? A Tránh theo lối mòn trì trệ B Xây dựng tảng tốt cho đào tạo C Mọi nhân viên cần hiểu tầm nhìn D Giữ cho cơng việc ln thú vị Năng lực huấn luyện, kèm cặp nhân viên người quản lý gồm thành phần nào? A Giám sát kế hoạch đào tạo B Tạo điều kiện cho việc đào tạo nhân viên C Xác định yêu cầu huấn luyện D Lập kế hoạch huấn luyện riêng Chọn đáp án quy trình đánh giá nhân viên: Xác định mục tiêu cụ thể Xây dựng tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá Đánh giá lực làm việc Thống mục tiêu phát triển ngắn hạn A 1, 3, B 1, 2, 3, C 1, 2, D 2, 3, Quy trình sau thuộc quy trình tuyển dụng? A Thơng tin tham chiếu B Kiểm sốt q trình tuyển dụng C Lập kế hoạch tuyển dụng D Xác định vị trí cần tuyển Để trì nhân viên, người quản lý cần phải có sách biện pháp gì? A Xác định sớm nhân viên rời bỏ cơng ty để tìm người thay B Giao cho nhân viên làm nhiều việc để thách thức tư C Để nhân viên có khởi đầu tốt, Tạo mơi trường tốt với nhà quản lý D Giao cho nhân viên quyền tự chủ tất cơng việc Vì phải tổ chức buổi đánh giá nhân viên? A Giúp nhân viên biết tiến họ B Thông tin đánh giá từ nhiều từ bên nội bên khách sạn C Tạo điều kiện cho nhân viên trình bày quan điểm cá nhân D Cơ hội để nhân viên bộc lộ ý tưởng Những kỹ nhà lãnh đạo? A Khiển trách cơng khai B Nói, nắm quyền kiểm soát C Ra phán D Lắng nghe, chia sẻ quyền kiểm soát Tại phải thay đổi? A Tiềm kiếm hội B Do thay đổi nguồn nhân lực C Thị trường mới, cạnh tranh tăng lên D Mang lại lợi nhuận cao Theo bậc thang nhu cầu Maslow, người có nhu cầu? A B C D 10 Việc huấn luyện đào tạo mang lại lợi ích gì? A Tối đa hóa việc sử dụng nguồn lực B Năng lực nhân viên cải thiện C Mức độ an toàn vệ sinh cao D Giảm tỉ lệ nhân viên bỏ doanh nghiệp 11 Chức quản lý nhân gì? A Phát huy tính sáng tạo tập thể B Tạo nguồn động lực cho nhân viên C Nắm quyền kiểm soát D Tuyển dụng đào tạo 12 Giải vấn đề theo nguyên tắc sau để đạt hiệu tốt? A Làm cho đối phương an tâm B Cố gắng giải cho bên C Các bên có lợi D Mạnh yếu thua 13 Sai lầm sau dẫn đến nhóm làm việc bị phá hủy? A Một vài thành viên khơng đóng góp tích cực B Đưa quan điểm mang tính xây dựng C Phân cơng cơng việc không rõ ràng D Khen ngợi tập thể đạt thành tích 14 Chọn đáp án lợi ích nhà quản lý việc huấn luyện đào tạo nhân viên? A Khách hàng phục vụ tốt B Chất lượng công việc nhân viên tăng lên C Mức độ an toàn vệ sinh cao D Nhân viên ý thức mong đợi người 15 Vấn đề gì? A Tình giải xong B Một tình khó khăn cần đưa thảo luận, giải C Công việc mà thân nhân viên thấy khó khăn D Thực tế khác với lý thuyết 16 Lý nhà quản lý gặp khó khăn việc đánh giá nhân viên gì? A Đánh giá nhân viên diễn tiêu cực nặng nề B Đánh giá nhân viên chiều C Đánh giá nhân viên đại khái, chung chung D Việc đánh giá nhân viên khơng rõ ràng mang tính cảm tính 17 Tại nhân viên tuyển dụng cần phải qua đào tạo làm việc khách sạn? A Nhân viên chưa đáp ứng hết yêu cầu nhà tuyển dụng B Hoạt động kinh doanh khách sạn thay đổi theo thời kỳ C Đào tạo theo quy định khách sạn D Nâng cao kiến thức cho nhân viên tuyển dụng 18 Tại có thành viên có hành động làm phá hủy nhóm? A Muốn thể thân B Khơng muốn làm việc tập thể C Che giấu cỏi D Giao tiếp 19 Những cơng việc ủy quyền? A Ủy thác trừng phạt nhân viên B Cơng việc giúp phát triển nhân viên bạn lĩnh vực tiềm khác C Những việc khẩn cấp xảy lần D Ghét làm cơng việc cơng việc khơng hiểu rõ 20 Sự khác nhà lãnh đạo nhà quản lý điểm sau đây? A Lãnh đạo hỏi “ Như nào?”, “ Bao giờ?”, quản lý hỏi “ Cái gì?”, “Tại sao?” B Quản lý củng cố niềm tin, lãnh đạo dựa vào kiểm soát C Lãnh đạo người thực thi ý tưởng, quản lý người đưa ý tưởng D Lãnh đạo cố niềm tin, quản lý dựa vào kiểm soát