BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: Họ tên: HOS401_Quản trị khách sạn Phòng: Mã đề: 07 ĐIỂM Ngày: Mã SV: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Thế đánh giá lực nhân viên theo phương pháp 360 độ? A Người quản lý nhân viên cấp trao đổi mục tiêu cho kỳ đánh giá sau B Mọi người xung quanh tham gia đánh giá C Chủ quan, tính pháp lý cao D Dựa mức độ hoàn thành mục tiêu Cách sau phát huy khả làm việc nhóm hiệu quả? A Có mục tiêu chung giao tiếp hiệu B Luôn bảo thủ cá nhân, khơng ý đến cơng việc nhóm C Ln ln làm vừa lòng thành viên nhóm D Áp dụng mơ hình, cơng thức làm việc gốc Có bước tổ chức buổi đánh giá? A B C D Nhà quản lý làm để thực việc thay đổi? A Mở rộng phạm vi, kinh nghiệm khả giám sát B Tìm hiểu phải thay đổi C Thu hút người vào việc lập kế hoạch thay đổi D Nhận thấy ảnh hưởng tới vùng an tồn Tại nhân viên tuyển dụng cần phải qua đào tạo làm việc khách sạn? A Hoạt động kinh doanh khách sạn thay đổi theo thời kỳ B Nâng cao kiến thức cho nhân viên tuyển dụng C Đào tạo theo quy định khách sạn D Nhân viên chưa đáp ứng hết yêu cầu nhà tuyển dụng Những việc làm quan trọng người quản lý cần có làm việc với nhóm nhân viên? A Đưa định cuối cho cơng việc nhóm làm việc B Giám sát chặt chẽ hoạt động nhóm, buộc nhóm theo ý tường kế hoạch C Ln khẳng định D Thừa nhận thành quả, thành cơng nhóm làm việc Nhu cầu cao người theo bậc thang nhu cầu Maslow nhu cầu gì? A Nhu cầu xã hội B Nhu cầu tự khẳng định C Nhu cầu tôn trọng D Nhu cầu an toàn Tại phải thay đổi? A Mang lại lợi nhuận cao B Thị trường mới, cạnh tranh tăng lên C Tiềm kiếm hội D Do thay đổi nguồn nhân lực 67) Đánh giá nhân viên theo cách chuyên nghiệp xây dựng thể nào? Tự tin thân thiện Phê bình chiều Giao tiếp chiều Xử đối tác Hiểu biết, chia sẻ A 1, 2, 3, B 1, 2, 3, 4, C 1, 3, 4, D 2, 3, 4, 10 Trong khách sạn, nhân viên làm việc nhóm có ý nghĩa nào? A Để cảm thấy đóng góp vào thành viên chung phận B Đảm bảo cơng nhóm C Phát huy trí tuệ sức mạnh tập thể D Một vài thành viên khơng tích cực tham gia 11 Vấn đề sau cần ưu tiên giải quyết? A Vừa khẩn cấp vừa quan trọng B Không khẩn cấp không quan trọng C Khẩn cấp không quan trọng D Quan trọng không khẩn cấp 12 Giải vấn đề theo nguyên tắc sau để đạt hiệu tốt? A Làm cho đối phương an tâm B Mạnh yếu thua C Các bên có lợi D Cố gắng giải cho bên 13 Quy trình sau thuộc quy trình tuyển dụng? A Lập kế hoạch tuyển dụng B Thông tin tham chiếu C Xác định vị trí cần tuyển D Kiểm sốt q trình tuyển dụng 14 Theo bậc thang nhu cầu Maslow, người có nhu cầu? A B C D 15 Việc xác định nhu cầu phát triển nhân viên bao gồm nội dung gì? A Thống yêu cầu phát triển nhân viên B Tạo động lực làm việc cho nhân viên C Thay đổi phương pháp làm việc D Định hướng nghề nghiệp 16 Nhà quản lý cần phải làm để quản lý thay đổi đạt hiệu quả? A Thiết lập mục tiêu cụ thể, phát triển nhân viên B Đào tạo nhân viên C Mở rộng phạm vi kinh doanh D Tạo hội cho nhân viên phát triển 17 Những kỹ nhà lãnh đạo? A Khiển trách công khai B Ra phán C Lắng nghe, chia sẻ quyền kiểm sốt D Nói, nắm quyền kiểm soát 18 Thực tế tuyển dụng nhân viên cho khách sạn tương đối dễ dàng việc tuyển dụng cần đơi với trì nhân viên? A Khơng thời gian để tuyển dụng lại B Quen làm việc với nhân viên có kinh nghiệm C Giữ nhân viên làm việc tốt xuất sắc D Không thời gian bàn giao tuyển nhân viên 19 Đặc điểm sau thể phong cách lãnh đạo? Lắng nghe Đặt câu hỏi Ra phán Khiển trách công khai Tin tưởng A 3, 4, B 2, 3, C 1, 2, D 1, 2, 20 Vì nhân viên phản đối thay đổi môi trường làm việc? A Lo sợ gặp nhà lãnh đạo B Khơng thích trải nghiệm C Thói quen cá nhân nhu cầu đảm bảo an toàn D Thích ngược lại với quy luật sống