HOS401 PT2 TEST 03

BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: Họ tên: HOS401_Quản trị khách sạn Phòng: Mã đề: 03 ĐIỂM Ngày: Mã SV: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Năng lực huấn luyện, kèm cặp nhân viên người quản lý gồm thành phần nào? A Xác định yêu cầu huấn luyện B Giám sát kế hoạch đào tạo C Lập kế hoạch huấn luyện riêng D Tạo điều kiện cho việc đào tạo nhân viên Tại phải thay đổi? A Tiềm kiếm hội B Mang lại lợi nhuận cao C Thị trường mới, cạnh tranh tăng lên D Do thay đổi nguồn nhân lực Giải vấn đề theo nguyên tắc sau để đạt hiệu tốt? A Làm cho đối phương an tâm B Mạnh yếu thua C Cố gắng giải cho bên D Các bên có lợi Để trì nhân viên, người quản lý cần phải có sách biện pháp gì? A Để nhân viên có khởi đầu tốt, Tạo mơi trường tốt với nhà quản lý B Xác định sớm nhân viên rời bỏ cơng ty để tìm người thay C Giao cho nhân viên quyền tự chủ tất công việc D Giao cho nhân viên làm nhiều việc để thách thức tư Vấn đề gì? A Một tình khó khăn cần đưa thảo luận, giải B Công việc mà thân nhân viên thấy khó khăn C Tình giải xong D Thực tế khác với lý thuyết Chọn đáp án quy trình đánh giá nhân viên: Xác định mục tiêu cụ thể Xây dựng tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá Đánh giá lực làm việc Thống mục tiêu phát triển ngắn hạn A 1, 3, B 1, 2, C 2, 3, D 1, 2, 3, Muốn giải tốt vấn đề nhà lãnh đạo cần có kỹ sau đây? 1) Sử dụng kinh nghiệm cá nhân 2) Phân tích vấn đề 3) Đơn giản hóa việc 4) Nhìn nhận vấn đề từ nhiều phía 5) Hiểu rõ nguồn gốc vấn đề A 2, 3, 4, B 1, 2, 4, C 1, 2, 3, D 1, 3, 4, Việc xác định nhu cầu phát triển nhân viên bao gồm nội dung gì? A Tạo động lực làm việc cho nhân viên B Định hướng nghề nghiệp C Thống yêu cầu phát triển nhân viên D Thay đổi phương pháp làm việc Vấn đề sau cần ưu tiên giải quyết? A Quan trọng không khẩn cấp B Khẩn cấp không quan trọng C Không khẩn cấp không quan trọng D Vừa khẩn cấp vừa quan trọng 10 Cách sau phát huy khả làm việc nhóm hiệu quả? A Ln ln làm vừa lòng thành viên nhóm B Áp dụng mơ hình, cơng thức làm việc gốc C Luôn bảo thủ cá nhân, không ý đến cơng việc nhóm D Có mục tiêu chung giao tiếp hiệu 11 67) Đánh giá nhân viên theo cách chuyên nghiệp xây dựng thể nào? Tự tin thân thiện Phê bình chiều Giao tiếp chiều Xử đối tác Hiểu biết, chia sẻ A 1, 2, 3, 4, B 2, 3, 4, C 1, 3, 4, D 1, 2, 3, 17 Tại nhân viên tuyển dụng cần phải qua đào tạo làm việc khách sạn? A Hoạt động kinh doanh khách sạn thay đổi theo thời kỳ B Đào tạo theo quy định khách sạn C Nâng cao kiến thức cho nhân viên tuyển dụng D Nhân viên chưa đáp ứng hết yêu cầu nhà tuyển dụng 12 Khi giải vấn đề người quản lý ý điều gì? A Lắng nghe chủ động cách thẩm thấu B Tránh mặt chuyển vấn đề cho nhân viên giải C Nói rõ ràng, xác, nhìn thẳng vào khách D Lắng nghe tích cực, phản hồi để nhân viên trì, nâng cao hiệu làm việc 18 Tại hoạt động quản lý cần có ủy quyền thực cơng việc? A Có nhiều thời gian cho hoạt động quản lý, phát triển nhân viên có triển vọng B Tránh phải thực lúc nhiều việc C Không phải giải vấn đề phức tạp, khó khăn D Những vấn đề không quan trọng, liên quan đến đạo đức nghề nghiệp 13 Sai lầm sau dẫn đến nhóm làm việc bị phá hủy? A Khen ngợi tập thể đạt thành tích B Đưa quan điểm mang tính xây dựng C Phân cơng công việc không rõ ràng D Một vài thành viên khơng đóng góp tích cực 14 Nhu cầu cao người theo bậc thang nhu cầu Maslow nhu cầu gì? A Nhu cầu an tồn B Nhu cầu tự khẳng định C Nhu cầu xã hội D Nhu cầu tôn trọng 15 Nhà quản lý cần phải làm để quản lý thay đổi đạt hiệu quả? A Mở rộng phạm vi kinh doanh B Thiết lập mục tiêu cụ thể, phát triển nhân viên C Tạo hội cho nhân viên phát triển D Đào tạo nhân viên 16 Đặc điểm sau thể phong cách lãnh đạo? Lắng nghe Đặt câu hỏi Ra phán Khiển trách công khai Tin tưởng A 3, 4, B 1, 2, C 2, 3, D 1, 2, 19 Trong mơi trường nhóm cần yếu tố để giữ vững nhóm làm việc? A Đào tạo, hướng dẫn B Khen ngợi riêng cá nhân vượt trội C Giao tiếp, hỗ trợ, thúc đẩy D Xác định rõ mục tiêu 20 Tại có thành viên có hành động làm phá hủy nhóm? A Giao tiếp B Không muốn làm việc tập thể C Che giấu cỏi D Muốn thể thân