BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: Họ tên: Phòng: HOS401_Quản trị khách sạn Mã đề: 04 ĐIỂM Ngày: Mã SV: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Trong khách sạn, nhân viên làm việc nhóm có ý nghĩa nào? A Phát huy trí tuệ sức mạnh tập thể B Để cảm thấy đóng góp vào thành viên chung phận C Một vài thành viên khơng tích cực tham gia D Đảm bảo cơng nhóm Những kỹ nhà lãnh đạo? A Lắng nghe, chia sẻ quyền kiểm soát B Nói, nắm quyền kiểm sốt C Khiển trách cơng khai D Ra phán Vì nhân viên phản đối thay đổi môi trường làm việc? A Lo sợ gặp nhà lãnh đạo B Thói quen cá nhân nhu cầu đảm bảo an tồn C Khơng thích trải nghiệm D Thích ngược lại với quy luật sống Tại có thành viên có hành động làm phá hủy nhóm? A Khơng muốn làm việc tập thể B Che giấu cỏi C Muốn thể thân D Giao tiếp Trong mơi trường nhóm cần yếu tố để giữ vững nhóm làm việc? A Đào tạo, hướng dẫn B Khen ngợi riêng cá nhân vượt trội C Giao tiếp, hỗ trợ, thúc đẩy D Xác định rõ mục tiêu Nhà quản lý có vai trò việc đào tạo nhân viên? A Khuyến khích, tạo điều kiện cho việc đào tạo nhân viên B Định hướng nghề nghiệp C Thay đổi phương pháp làm việc D Thay đổi dịch vụ sản phẩm Nguyên tắc giải vấn đề xem tiêu cực nhất? A Né tránh B Cạnh tranh C Hòa giải D Hợp tác Nội dung mô tả công việc? A Hỗ trợ công tác đánh giá B Nâng cao lực thực công việc C Giúp lập kế hoạch đào tạo D Tên cơng việc/ vị trí chức danh/ phận Ưu điểm phương pháp đánh giá nhân viên theo phương pháp đánh giá 360 độ? A Dễ dàng thực phù hợp với môi trường lao động giản đơn B Buộc quản lý định nhằm xác định xác lực thực nhân viên C Dễ hiểu, dễ thực hiện, sử dụng rộng rãi D Có nhìn khách quan từ nhiều đối tượng, phương diện liên quan đến nhân viên 10 Sự khác nhà lãnh đạo nhà quản lý điểm sau đây? A Lãnh đạo hỏi “ Như nào?”, “ Bao giờ?”, quản lý hỏi “ Cái gì?”, “Tại sao?” B Lãnh đạo cố niềm tin, quản lý dựa vào kiểm soát C Lãnh đạo người thực thi ý tưởng, quản lý người đưa ý tưởng D Quản lý củng cố niềm tin, lãnh đạo dựa vào kiểm soát 11 Theo bậc thang nhu cầu Maslow, người có nhu cầu? A B C D 12 Chọn đáp án lợi ích nhà quản lý việc huấn luyện đào tạo nhân viên? A Chất lượng công việc nhân viên tăng lên B Khách hàng phục vụ tốt C Nhân viên ý thức mong đợi người D Mức độ an toàn vệ sinh cao 13 Chức quản lý nhân gì? A Nắm quyền kiểm sốt B Phát huy tính sáng tạo tập thể C Tạo nguồn động lực cho nhân viên D Tuyển dụng đào tạo 14 Sai lầm sau dẫn đến nhóm làm việc bị phá hủy? A Khen ngợi tập thể đạt thành tích B Đưa quan điểm mang tính xây dựng C Một vài thành viên khơng đóng góp tích cực D Phân cơng cơng việc khơng rõ ràng 15 Nhà quản lý cần phải làm để quản lý thay đổi đạt hiệu quả? A Đào tạo nhân viên B Tạo hội cho nhân viên phát triển C Thiết lập mục tiêu cụ thể, phát triển nhân viên D Mở rộng phạm vi kinh doanh 16 Nhà quản lý làm để thực việc thay đổi? A Thu hút người vào việc lập kế hoạch thay đổi B Tìm hiểu phải thay đổi C Nhận thấy ảnh hưởng tới vùng an tồn D Mở rộng phạm vi, kinh nghiệm khả giám sát 17 Việc phát triển nhân viên khách sạn nhằm mục đích gì? A Thỏa mãn nhu cầu khách hàng B Tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu C Hỗ trợ nhân viên lập mục tiêu đào tạo D Sử dụng tối đa nguồn nhân lực có, nâng cao suất lao động 18 Chọn đáp án quy trình đánh giá nhân viên: Xác định mục tiêu cụ thể Xây dựng tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá Đánh giá lực làm việc Thống mục tiêu phát triển ngắn hạn A 1, 2, 3, B 1, 3, C 1, 2, D 2, 3, 19 Tại phải thay đổi? A Mang lại lợi nhuận cao B Thị trường mới, cạnh tranh tăng lên C Tiềm kiếm hội D Do thay đổi nguồn nhân lực 20 Thế nhóm làm việc? A Nhóm người thảo luận cơng việc giao B Nhóm người có kỹ bổ sung cho Cùng thực mục đích, cách tiếp cận C Nhóm người làm chịu trách nhiệm cá nhân D Tập hợp số người làm việc Phối hợp để đạt mục tiêu cá nhân