BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: Họ tên: Phòng: HOS401_Quản trị khách sạn Mã đề: 09 ĐIỂM Ngày: Mã SV: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Có tác dụng việc đánh giá lực làm việc? A B C D Chọn đáp án lợi ích nhà quản lý việc huấn luyện đào tạo nhân viên? A Mức độ an toàn vệ sinh cao B Khách hàng phục vụ tốt C Chất lượng công việc nhân viên tăng lên D Nhân viên ý thức mong đợi người Nguyên tắc xây dựng nhóm người lãnh đạo? A Không cần phân công phù hợp với khả B Học cách đưa quan điểm mang tính xây dựng tích cực C Chỉ cần vài thành viên làm việc kết nhóm D Tranh luận thường tập trung trích cá nhân làm chưa tốt Đặc điểm sau thể phong cách lãnh đạo? Lắng nghe Đặt câu hỏi Ra phán Khiển trách công khai Tin tưởng A 1, 2, B 2, 3, C 1, 2, D 3, 4, 5 Thực tế tuyển dụng nhân viên cho khách sạn tương đối dễ dàng việc tuyển dụng cần đơi với trì nhân viên? A Giữ nhân viên làm việc tốt xuất sắc B Quen làm việc với nhân viên có kinh nghiệm C Không thời gian để tuyển dụng lại D Không thời gian bàn giao tuyển nhân viên Những kỹ nhà lãnh đạo? A Ra phán B Khiển trách công khai C Lắng nghe, chia sẻ quyền kiểm soát D Nói, nắm quyền kiểm sốt Vì nhân viên phản đối thay đổi môi trường làm việc? A Thói quen cá nhân nhu cầu đảm bảo an tồn B Thích ngược lại với quy luật sống C Lo sợ gặp nhà lãnh đạo D Khơng thích trải nghiệm Việc đánh giá nhân viên mang lại lợi ích cho khách sạn? A Giúp nhà quản lý nhìn thấy thành tích nhân viên B Đội ngũ nhân viên phát triển vững mạnh hơn, nguồn lực phân bố hợp lý công việc C Lả sở để định thăng chức cho nhân viên D Nhân viên thấy điểm mạnh điểm yếu Quy trình sau thuộc quy trình tuyển dụng? A Lập kế hoạch tuyển dụng B Thơng tin tham chiếu C Kiểm sốt q trình tuyển dụng D Xác định vị trí cần tuyển 10 Tại hoạt động quản lý cần có ủy quyền thực công việc? A Những vấn đề không quan trọng, liên quan đến đạo đức nghề nghiệp B Có nhiều thời gian cho hoạt động quản lý, phát triển nhân viên có triển vọng C Tránh phải thực lúc nhiều việc D Không phải giải vấn đề phức tạp, khó khăn 11 Nhà quản lý cần phải làm để quản lý thay đổi đạt hiệu quả? A Thiết lập mục tiêu cụ thể, phát triển nhân viên B Tạo hội cho nhân viên phát triển C Đào tạo nhân viên D Mở rộng phạm vi kinh doanh 12 Để trì nhân viên, người quản lý cần phải có sách biện pháp gì? A Giao cho nhân viên quyền tự chủ tất công việc B Xác định sớm nhân viên rời bỏ công ty để tìm người thay C Giao cho nhân viên làm nhiều việc để thách thức tư D Để nhân viên có khởi đầu tốt, Tạo mơi trường tốt với nhà quản lý 13 Chọn đáp án quy trình đánh giá nhân viên: Xác định mục tiêu cụ thể Xây dựng tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá Đánh giá lực làm việc Thống mục tiêu phát triển ngắn hạn A 1, 2, 3, B 1, 3, C 1, 2, D 2, 3, 14 Trong khách sạn, nhân viên làm việc nhóm có ý nghĩa nào? A Phát huy trí tuệ sức mạnh tập thể B Để cảm thấy đóng góp vào thành viên chung phận C Đảm bảo cơng nhóm D Một vài thành viên khơng tích cực tham gia 15 Vấn đề gì? A Thực tế khác với lý thuyết B Công việc mà thân nhân viên thấy khó khăn C Tình giải xong D Một tình khó khăn cần đưa thảo luận, giải 16 Khi giải vấn đề người quản lý ý điều gì? A Lắng nghe tích cực, phản hồi để nhân viên trì, nâng cao hiệu làm việc B Tránh mặt chuyển vấn đề cho nhân viên giải C Nói rõ ràng, xác, nhìn thẳng vào khách D Lắng nghe chủ động cách thẩm thấu 17 Việc xác định nhu cầu phát triển nhân viên bao gồm nội dung gì? A Thống yêu cầu phát triển nhân viên B Tạo động lực làm việc cho nhân viên C Thay đổi phương pháp làm việc D Định hướng nghề nghiệp 18 Chức quản lý nhân gì? A Phát huy tính sáng tạo tập thể B Tuyển dụng đào tạo C Tạo nguồn động lực cho nhân viên D Nắm quyền kiểm soát 19 Sai lầm sau dẫn đến nhóm làm việc bị phá hủy? A Phân công công việc không rõ ràng B Khen ngợi tập thể đạt thành tích C Một vài thành viên khơng đóng góp tích cực D Đưa quan điểm mang tính xây dựng 20 Hồn thành bước giải vấn đề sau đây? 1? – 2.Phân tích mâu thuẫn – 3? – 4.Giải mâu thuẫn A 1.Tạo mơi trường tích cực Xác định nhu cầu mong muốn B 1.Lắng nghe bên Hiều nhu cầu bên C 1.Tìm nguyên nhân Xác định nhu cầu mong muốn D 1.Hiều nhu cầu bên Lắng nghe bên