BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Môn thi: Họ tên: Mã đề: 09 ĐIỂM TOU402_Điều hành chương trình du Ngày: lịch Mã SV: Phòng: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Chất lượng chương trình du lịch là: A Là trải nghiệm sau chuyến đánh giá hiệu đầu tư cho chuyến B Là tổng hợp yếu tố đặc trưng chương trình du lịch thể mức độ thỏa mãn nhu cầu khách du lịch điều kiện tiêu dùng xác định C Các dịch vụ chương trình du lịch đáp ứng mục đích du khách D Là kết việc tiêu dùng dịch vụ du lịch, thông qua: cảm giác, cảm xúc, hành vi khách với tồn dịch vụ với chi phí sau kết thúc chuyến Mức độ hài lòng du khách chuyến du lịch thể chổ: A Công tác hậu B Sự mong đợi cảm nhận thực tế C Sự phục vụ tổ phục vụ D Sự đầu tư chuyến Khi xử lý nhanh chóng, kịp thời tình chuyến du lịch, hướng dẫn viên cần ý điều gì? A Tranh thủ hỗ trợ người B Thông báo cho phận điều hành C Trấn an khách du lịch D Xử lý vấn đề liên quan đến tính mạng người Tiền hoa hồng tính bằng: A Phần trăm giá bán B Lợi nhuận giá bán C Phần trăm giá thành D Lợi nhuận giá thành Khi chuẩn bị dịch vụ ăn uống cho đối tượng khách đoàn, cần lưu ý yếu tố quan trọng nào? A Bố trí suất ăn đặc biệt B Khẩu vị vùng miền C Khả đặt, hủy ăn D Quy mơ, số lượng, sức chứa Cơng thức chất lượng chương trình du lịch: S= PE, P là: A Là cảm nhận thực tế hướng dẫn viên B Là cảm nhận thực tế du khách C Là mong đợi du khách D Là lời khuyên nhân viên bán hàng Chi phí kiểm tra đội ngũ nhân viên cơng ty lữ hành thuộc nhóm chi phí nào? A Chi phí sai sót bên ngồi B Chi phí ngăn ngừa C Chi phí sai sót bên D Chi phí thẩm định Mối quan hệ theo hình thức chia sẻ rủi ro kinh doanh, doanh nghiệp lữ hành có quyền định giá sản phẩm theo hình thức nào? A Hình thức ký gửi B Hợp tác bán lẻ C Liên kết hợp tác D Hình thức bán bn Xử lý phàn nàn theo yêu cầu nào? A Chuyển lên cấp cao phàn nàn chưa giải cấp phù hợp B Chuyển lời phàn nàn đến người khác để họ tiếp tục giải C Xử lý phàn nàn theo chuẩn mực, sách quy trình đơn vị D Thơng tin (bằng lời nói hay văn bản) liên quan 10 Đây hình thức du lịch tìm hiểu, làm quen, tiếp thị Đây chương trình du lịch miễn phí dành cho hãng lữ hành, nhà báo tới hay nhiều điểm du lịch quốc gia, hay nhiều địa phương để làm quen với sản phẩm du lịch A Du lịch khám phá, tiếp thị B Hình thức hậu du lịch C FAMTRIP D FREETRIP 11 Yếu tố quan trọng khâu chuẩn bị là: A Chuẩn bị tài chính, hành B Xây dựng kịch thực chương trình C Chuẩn bị nhân D Xây dựng chương trình du lịch 12 Yếu tố hệ thống kết hợp tác động nhân tố dịch vụ tới sản phẩm lữ hành? A Môi trường du lịch B Điểm đến du lịch C Công ty lữ hành D Hướng dẫn viên du lịch 13 Trường hợp giá trọn gói bao gồm khoản chi vé máy bay vận chuyển khách du lịch từ nước vào Việt Nam, từ Việt Nam nước ngồi, chi phí ăn, nghỉ, thăm quan số khoản chi nước khác (nếu có chứng từ hợp pháp) khoản thu A Tổng chi phí tính 10% thuế VAT B Giảm trừ giá (doanh thu) tính thuế VAT C Giảm trừ giá (doanh thu) giảm 10% thuế VAT D Không giảm trừ giá (doanh thu) tính thuế VAT 14 Hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp dịch vụ có nội dung? A B C D 15 Chuẩn bị danh sách đoàn, bảng xác nhận dịch vụ, chương trình du lịch,… chuẩn bị về: A Hồ sơ đoàn khách B Trang thiết bị cho đoàn C Công tác chuẩn bị D Chuẩn bị tài 16 Theo khách du lịch, chương trình du lịch chất lượng là: A Cụ thể hóa cơng thức sau: S=P-E B Là thể mức độ hài lòng khách tham gia vào chuyến chương trình du lịch C Là mức độ phù hợp đặc điểm thiết kế so với chức phương thức sử dụng chương trình D Là mức phù hợp yêu cầu người tiêu dùng du lịch chất lượng chương trình du lịch 17 Các hóa đơn chứng từ thu chi tour đảm nhận? A Hướng dẫn viên du lịch B Nhà cung cấp dịch vụ du lịch C Đối tác doanh nghiệp D Bộ phân kế toán 18 Nhà cung cấp bán cho doanh nghiệp lữ hành với số lượng lớn dịch vụ hàng hóa với mức giá gốc theo thỏa thuận hai bên, mối quan hệ theo hình thức nào? A Hình thức ký gửi B Hình thức bán bn C Hình thức bán lẻ D Hình thức hợp đồng 19 Công tác chuẩn bị tổ chức thực chương trình du lịch gồm nội dung nào? A Chuẩn bị dịch vụ, tâm lý B Chuẩn bị dịch vụ, nhân sự, tài C Chuẩn bị tài chính, hành chính, nhân D Chuẩn bị dịch vụ, tâm lý, nhân 20 Bộ phận điều hành có nhiệm vụ sau đây? A Chuẩn bị kiểm tra dịch vụ B Thực dịch vụ du lịch C Xử lý yêu cầu thực chương trình D Hướng dẫn chương trình du lịch