BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: Họ tên: Phòng: Mã đề: 01 ĐIỂM TOU402_Điều hành chương trình du Ngày: lịch Mã SV: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Sự cảm nhận khách du lịch sản phẩm du lịch diễn đâu? A Điểm đến du lịch B Đối tác cung cấp dịch vụ doanh nghiệp C Đại lý lữ hành D Hướng dẫn viên du lịch Yếu tố đóng vai trò quan trọng tới chất lượng sản phẩm kinh doanh lữ hành? A Chất lượng thiết kế sản phẩm B Chất lượng sản phẩm du lịch C Chất lượng tài nguyên hấp dẫn D Chất lượng phục vụ Theo quy định hành tốn cho hóa đơn 20 triệu ngày phải toán phương thức? A Tiền mặt B Ngân phiếu C Séc D Chuyển khoản Trong hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp, nội dung chi tiết điều khoản phụ thuộc chủ yếu vào: A Nhà cung cấp dịch vụ B Doanh nghiệp lữ hành C Mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp lữ hành D Quy định pháp luật Công việc cần: hợp đồng du lịch gốc, hóa đơn chứng từ, xác nhận chi phí phát sinh, A Quyết tốn đồn B Đàm phán với đối tác C Ký hợp đồng D Thanh lý hợp đồng Chuẩn bị danh sách đoàn, bảng xác nhận dịch vụ, chương trình du lịch,… chuẩn bị về: A Hồ sơ đồn khách B Cơng tác chuẩn bị C Chuẩn bị tài D Trang thiết bị cho đồn Tiền hoa hồng tính bằng: A Phần trăm giá bán B Lợi nhuận giá thành C Lợi nhuận giá bán D Phần trăm giá thành Sản phẩm chủ yếu công ty lữ hành gì? A Các mối quan hệ với đối tác B Dịch vụ du lịch C Tài nguyên du lịch D Hướng dẫn viên du lịch Cơng thức chất lượng chương trình du lịch: S= PE, P là: A Là mong đợi du khách B Là cảm nhận thực tế du khách C Là lời khuyên nhân viên bán hàng D Là cảm nhận thực tế hướng dẫn viên 10 Nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành là: A Là pháp luật cho phép cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành B Là cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành C Là cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành để tạo sản phầm thị trường D Là pháp luật cho phép cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành để tạo sản phẩm thị trường 11 Kiểm tra hoạt động kinh doanh lữ hành nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm khâu? A Kiểm tra trình thực B Kiểm tra chuẩn bị trình thực C Kiểm tra yếu tố đầu vào D Kiểm tra chuẩn bị 12 Để làm sở toán tour lý hợp đồng, hướng dẫn viên cần làm trình thực chương trình du lịch? A Thực chương trình du lịch B Lưu lại tất danh sách đoàn khách C Lưu lại tất hóa đơn, chứng từ, vé tham quan,… D Thực quy định điểm đến 13 Khi tốn đồn, hướng dẫn viên KHƠNG nên làm điều sau đây? A Gửi lại tiền dư cho phận tốn B Tẩy xóa hóa đơn chứng từ C Liệt kê hóa đơn chứng từ D Làm đề xuất cho chi phí phát sinh 14 Trong điều khoản hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp dịch vụ ln có mục đề cập đến đối tượng là: A Hướng dẫn viên du lịch B Nội dung khiếu nại C Quyền lợi bên D Khách du lịch 15 Hình thức tổ chức công tác khuyến mại tối ưu là: A Tổ chức chương trình tri ân khách hàng B Có chế độ ưu đãi đối tượng khách hàng C Tặng quà cho khách hàng D Giảm giá tour liên tục 16 Chi phí đảm bảo chất lượng sản phẩm lữ hành là: A Chi phí xử lý cố, đàm phán với khách hàng B Chi phí xử lý cố, đầu tư cho trang thiết bị C Chi phí đào tạo, xử lý cố, đầu tư trang thiết bị D Chi phí đào tạo, đầu tư cho điểm du lịch 17 Để quản lý chất lượng sản phẩm lữ hành, hãng lữ hành phải có: A Tìm kiếm nhân viên giỏi B Chiến lược chất lượng sản phẩm C Quản lý đoàn giám sát thực chương trình D Mối quan hệ với nhà cung ứng 18 Khi nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành thường xuyên tăng giá, cố tình vi phạm hợp đồng hay đưa nhiều yêu sách,… thể điều gì? A Sự độc quyền B Quyền mặc C Quyền phân phối D Sự cạnh tranh 19 Công việc chuẩn bị kết thúc chương trình đòi hỏi cẩn trọng, xác nhất: A Dặn dò khách kiểm tra hành lý B Hướng dẫn du khách toán dịch vụ C Xử lý vấn đề phát sinh D Tập hợp hóa đơn chứng từ 20 Quyết tốn đồn là: A Hướng dẫn viên thống kê tất chứng từ tour B Báo cáo phương tiện vận chuyển C Ý kiến đối thủ cạnh tranh D Ý kiến dịch vụ