BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: TOU402_Điều hành chương trình du lịch Mã đề: 03 ĐIỂM Ngày: Họ tên: Mã SV: Phòng: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Các hóa đơn chứng từ thu chi tour đảm nhận? A Nhà cung cấp dịch vụ du lịch B Bộ phân kế toán C Hướng dẫn viên du lịch D Đối tác doanh nghiệp Chất lượng chương trình du lịch là: A Là tổng hợp yếu tố đặc trưng chương trình du lịch thể mức độ thỏa mãn nhu cầu khách du lịch điều kiện tiêu dùng xác định B Các dịch vụ chương trình du lịch đáp ứng mục đích du khách C Là kết việc tiêu dùng dịch vụ du lịch, thông qua: cảm giác, cảm xúc, hành vi khách với toàn dịch vụ với chi phí sau kết thúc chuyến D Là trải nghiệm sau chuyến đánh giá hiệu đầu tư cho chuyến Yếu tố quan trọng xếp nhân thực chương trình du lịch là: A Hướng dẫn viên B Nhân viên bán tour C Nhân viên điều hành D Nhân viên y tế Chuẩn bị vật chất trang thiết bị phục vụ chuyến chuẩn bị về: A Chuẩn bị điều kiện toán B Chuẩn bị hành C Chuẩn bị nhân D Chuẩn bị nội duưng chương trình lượng sản phẩm lữ hành A Quy trình phục vụ B Các phương tiện công nghệ thông tin C Bộ máy quản lý D Hướng dẫn viên du lịch Yếu tố quan trọng khâu chuẩn bị là: A Chuẩn bị nhân B Xây dựng chương trình du lịch C Xây dựng kịch thực chương trình D Chuẩn bị tài chính, hành Kiểm tra yếu tố đầu vào hoạt động kinh doanh lữ hành nhằm: A Xác định trách nhiệm khâu B Lựa chọn phương án kiểm tra C Đảm bảo chất lượng sản phẩm sẵn sàng D Phân chia công việc phù hợp Trong hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp, nội dung chi tiết điều khoản phụ thuộc chủ yếu vào: A Quy định pháp luật B Mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp lữ hành C Nhà cung cấp dịch vụ D Doanh nghiệp lữ hành 10 Trong điều khoản hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp dịch vụ ln có mục đề cập đến đối tượng là: A Quyền lợi bên B Hướng dẫn viên du lịch C Khách du lịch D Nội dung khiếu nại Khi chuẩn bị dịch vụ phần điều hành cần lưu ý: A Chọn hướng dẫn viên tốt B Đàm phán để lấy giá rẻ C Xuất hóa đơn VAT với nhà cung ứng D Các dịch vụ đặt cần xác nhận 11 Quyết tốn đồn là: A Ý kiến đối thủ cạnh tranh B Hướng dẫn viên thống kê tất chứng từ tour C Báo cáo phương tiện vận chuyển D Ý kiến dịch vụ Đối tượng bên ảnh hưởng 85% chất 12 Nhà cung cấp bán cho doanh nghiệp lữ hành với số lượng lớn dịch vụ hàng hóa với mức giá gốc theo thỏa thuận hai bên, mối quan hệ theo hình thức nào? A Hình thức bán lẻ B Hình thức ký gửi C Hình thức bán bn D Hình thức hợp đồng B Là cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành C Là pháp luật cho phép cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành để tạo sản phẩm thị trường D Là pháp luật cho phép cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành 13 Sự cảm nhận khách du lịch sản phẩm du lịch diễn đâu? A Đối tác cung cấp dịch vụ doanh nghiệp B Đại lý lữ hành C Điểm đến du lịch D Hướng dẫn viên du lịch 18 Mục đích cơng tác khuyến mại là: A Tạo hội để phát triển doanh nghiệp B Giữ chân khách hàng truyền thống C Kích thích nhu cầu khách hàng sản phẩm du lịch D Cảm ơn khách hàng 14 Doanh nghiệp lữ hành không chịu trách nhiệm rủi ro không tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung cấp, không hưởng lợi nhuận mà hưởng hoa hồng, mà mối quan hệ theo hình thức nào? A Hình thức hợp đồng B Hình thức ký gửi C Hình thức bán bn D Hình thức bán lẻ 19 Theo khách du lịch, chương trình du lịch chất lượng là: A Là mức độ phù hợp đặc điểm thiết kế so với chức phương thức sử dụng chương trình B Là thể mức độ hài lòng khách tham gia vào chuyến chương trình du lịch C Cụ thể hóa công thức sau: S=P-E D Là mức phù hợp yêu cầu người tiêu dùng du lịch chất lượng chương trình du lịch 15 Yêu cầu hướng dẫn viên trình thực chương trình du lịch là: A Tổ chức trò chơi cho du khách B Thuyết minh du lịch C Chia sẻ kinh nghiệm du lịch D Thực chương trình du lịch 16 Yếu tố quan trong việc xây dựng chương trình du lịch phận điều hành là: A Lựa chọn hướng dẫn viên du lịch B Xử lý nhanh yêu cầu C Tiếp nhận thông tin từ phận thị trường D Tiến hành kiểm tra tính khả thi dịch vụ 17 Nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành là: A Là cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành để tạo sản phầm thị trường 20 Trường hợp giá trọn gói bao gồm khoản chi vé máy bay vận chuyển khách du lịch từ nước vào Việt Nam, từ Việt Nam nước ngoài, chi phí ăn, nghỉ, thăm quan số khoản chi nước ngồi khác (nếu có chứng từ hợp pháp) khoản thu A Giảm trừ giá (doanh thu) giảm 10% thuế VAT B Giảm trừ giá (doanh thu) tính thuế VAT C Khơng giảm trừ giá (doanh thu) tính thuế VAT D Tổng chi phí tính 10% thuế VAT ... thể mức độ hài lòng khách tham gia vào chuyến chương trình du lịch C Cụ thể hóa cơng thức sau: S=P-E D Là mức phù hợp yêu cầu người tiêu dùng du lịch chất lượng chương trình du lịch 15 Yêu cầu hướng