BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Môn thi: Họ tên: Mã đề: 04 ĐIỂM TOU402_Điều hành chương trình du Ngày: lịch Mã SV: Phòng: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Khi tiễn đoàn khách, hướng dẫn viên KHƠNG nên làm điều sau A Bày tỏ luyến tiếc B Cảm ơn đoàn khách C Tránh gợi ý tiền "típ" D Tỏ thái độ sốt sắng chia tay Chuẩn bị danh sách đoàn, bảng xác nhận dịch vụ, chương trình du lịch,… chuẩn bị về: A Trang thiết bị cho đoàn B Chuẩn bị tài C Hồ sơ đồn khách D Công tác chuẩn bị Bộ phận điều hành có nhiệm vụ sau đây? A Xử lý yêu cầu thực chương trình B Thực dịch vụ du lịch C Chuẩn bị kiểm tra dịch vụ D Hướng dẫn chương trình du lịch Trường hợp giá trọn gói bao gồm khoản chi vé máy bay vận chuyển khách du lịch từ nước vào Việt Nam, từ Việt Nam nước ngồi, chi phí ăn, nghỉ, thăm quan số khoản chi nước khác (nếu có chứng từ hợp pháp) khoản thu A Khơng giảm trừ giá (doanh thu) tính thuế VAT B Tổng chi phí tính 10% thuế VAT C Giảm trừ giá (doanh thu) giảm 10% thuế VAT D Giảm trừ giá (doanh thu) tính thuế VAT Cơng thức chất lượng chương trình du lịch: S= PE, P là: A Là lời khuyên nhân viên bán hàng B Là cảm nhận thực tế du khách C Là mong đợi du khách D Là cảm nhận thực tế hướng dẫn viên Hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp dịch vụ có nội dung? A B C D Nhà cung cấp bán cho doanh nghiệp lữ hành với số lượng lớn dịch vụ hàng hóa với mức giá gốc theo thỏa thuận hai bên, mối quan hệ theo hình thức nào? A Hình thức bán bn B Hình thức bán lẻ C Hình thức hợp đồng D Hình thức ký gửi Quyết tốn đồn là: A Báo cáo phương tiện vận chuyển B Ý kiến dịch vụ C Ý kiến đối thủ cạnh tranh D Hướng dẫn viên thống kê tất chứng từ tour Trong hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp, nội dung chi tiết điều khoản phụ thuộc chủ yếu vào: A Quy định pháp luật B Doanh nghiệp lữ hành C Nhà cung cấp dịch vụ D Mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp lữ hành 10 Khi nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành thường xuyên tăng giá, cố tình vi phạm hợp đồng hay đưa nhiều yêu sách,… thể điều gì? A Sự cạnh tranh B Sự độc quyền C Quyền phân phối D Quyền mặc 11 Khi tốn đồn, hướng dẫn viên KHƠNG nên làm điều sau đây? A Liệt kê hóa đơn chứng từ B Gửi lại tiền dư cho phận toán C Tẩy xóa hóa đơn chứng từ D Làm đề xuất cho chi phí phát sinh 12 Để quản lý chất lượng sản phẩm lữ hành, hãng lữ hành phải có: A Tìm kiếm nhân viên giỏi B Quản lý đoàn giám sát thực chương trình C Chiến lược chất lượng sản phẩm D Mối quan hệ với nhà cung ứng 13 Chi phí kiểm tra đội ngũ nhân viên công ty lữ hành thuộc nhóm chi phí nào? A Chi phí sai sót bên B Chi phí ngăn ngừa C Chi phí sai sót bên ngồi D Chi phí thẩm định 14 Yếu tố quan trọng khâu chuẩn bị là: A Xây dựng chương trình du lịch B Xây dựng kịch thực chương trình C Chuẩn bị nhân D Chuẩn bị tài chính, hành 15 Để hạn chế quyền mặc nhà cung cấp, doanh nghiệp lữ hành cần: A Cung cấp nguồn khách lớn, ổn định, thực hợp đồng B Cung cấp mà khách du lịch cần C Cung cấp dịch vụ hàng hóa nhằm đáp ứng nội dung cầu du lịch D Bảo đảm yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp lữ hành để tạo sản phẩm bán cho khách 16 Yếu tố bên ngồi đóng vai trò quan trọng việc sản xuất tạo chất lượng sản phẩm du lịch? A Hướng dẫn viên B Nhà cung ứng dịch vụ du lịch C Khách du lịch D Môi trường du lịch 17 Kỹ giao tiếp quan trọng xác định phân tích phàn nàn? A Phân tích phàn nàn khách B Lắng nghe chủ động với phàn nàn khách C Toàn tâm ý tới phàn nàn khách D Ghi chép lại trình trao đổi với khách 18 Mục đích quan trọng tổ chức họp đồn là: A Thông báo giấc B Chốt lại số nội dung chuyến C Gặp gỡ làm quen trước chuyến D Phổ biến nội dung liên quan đến chuyến 19 Doanh nghiệp lữ hành không chịu trách nhiệm rủi ro không tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung cấp, không hưởng lợi nhuận mà hưởng hoa hồng, mà mối quan hệ theo hình thức nào? A Hình thức hợp đồng B Hình thức bán bn C Hình thức ký gửi D Hình thức bán lẻ 20 Xử lý phàn nàn theo yêu cầu nào? A Chuyển lời phàn nàn đến người khác để họ tiếp tục giải B Xử lý phàn nàn theo chuẩn mực, sách quy trình đơn vị C Thơng tin (bằng lời nói hay văn bản) liên quan D Chuyển lên cấp cao phàn nàn chưa giải cấp phù hợp