BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: Họ tên: Phòng: Mã đề: 06 ĐIỂM TOU402_Điều hành chương trình du Ngày: lịch Mã SV: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Công việc phải làm sau lý hợp đồng là: A Gặp gỡ khách hàng B Giải đáp thắc mắc chuyến C Kiểm tra danh sách đoàn khách D Báo cáo đoàn lưu hồ sơ Trường hợp giá trọn gói bao gồm khoản chi vé máy bay vận chuyển khách du lịch từ nước vào Việt Nam, từ Việt Nam nước ngồi, chi phí ăn, nghỉ, thăm quan số khoản chi nước khác (nếu có chứng từ hợp pháp) khoản thu A Tổng chi phí tính 10% thuế VAT B Khơng giảm trừ giá (doanh thu) tính thuế VAT C Giảm trừ giá (doanh thu) tính thuế VAT D Giảm trừ giá (doanh thu) giảm 10% thuế VAT Khi xử lý nhanh chóng, kịp thời tình chuyến du lịch, hướng dẫn viên cần ý điều gì? A Xử lý vấn đề liên quan đến tính mạng người B Tranh thủ hỗ trợ người C Thông báo cho phận điều hành D Trấn an khách du lịch Chi phí kiểm tra đội ngũ nhân viên cơng ty lữ hành thuộc nhóm chi phí nào? A Chi phí sai sót bên ngồi B Chi phí sai sót bên C Chi phí ngăn ngừa D Chi phí thẩm định Khi tốn đồn, hướng dẫn viên KHƠNG nên làm điều sau đây? A Làm đề xuất cho chi phí phát sinh B Tẩy xóa hóa đơn chứng từ C Gửi lại tiền dư cho phận toán D Liệt kê hóa đơn chứng từ Doanh nghiệp lữ hành không chịu trách nhiệm rủi ro không tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung cấp, không hưởng lợi nhuận mà hưởng hoa hồng, mà mối quan hệ theo hình thức nào? A Hình thức ký gửi B Hình thức bán bn C Hình thức bán lẻ D Hình thức hợp đồng Chất lượng chương trình du lịch là: A Các dịch vụ chương trình du lịch đáp ứng mục đích du khách B Là kết việc tiêu dùng dịch vụ du lịch, thông qua: cảm giác, cảm xúc, hành vi khách với toàn dịch vụ với chi phí sau kết thúc chuyến C Là trải nghiệm sau chuyến đánh giá hiệu đầu tư cho chuyến D Là tổng hợp yếu tố đặc trưng chương trình du lịch thể mức độ thỏa mãn nhu cầu khách du lịch điều kiện tiêu dùng xác định Quyết tốn đồn là: A Ý kiến đối thủ cạnh tranh B Ý kiến dịch vụ C Hướng dẫn viên thống kê tất chứng từ tour D Báo cáo phương tiện vận chuyển Yếu tố bên ngồi đóng vai trò quan trọng việc sản xuất tạo chất lượng sản phẩm du lịch? A Hướng dẫn viên B Nhà cung ứng dịch vụ du lịch C Khách du lịch D Môi trường du lịch 10 Chuẩn bị danh sách đoàn, bảng xác nhận dịch vụ, chương trình du lịch,… chuẩn bị về: A Hồ sơ đồn khách B Chuẩn bị tài C Cơng tác chuẩn bị D Trang thiết bị cho đoàn 11 Đây hình thức du lịch tìm hiểu, làm quen, tiếp thị Đây chương trình du lịch miễn phí dành cho hãng lữ hành, nhà báo tới hay nhiều điểm du lịch quốc gia, hay nhiều địa phương để làm quen với sản phẩm du lịch A Du lịch khám phá, tiếp thị B FAMTRIP C FREETRIP D Hình thức hậu du lịch 12 Các dịch vụ cần chuẩn bị thực chương trình du lịch? A Vận chuyển, bảo hiểm du lịch, thị thực B Vận chuyển, thị thực, ăn uống C Vận chuyển, lưu trú, bảo hiểm du lịch D Vận chuyển, lưu trú, ăn uống 13 Yếu tố đóng vai trò quan trọng tới chất lượng sản phẩm kinh doanh lữ hành? A Chất lượng tài nguyên hấp dẫn B Chất lượng phục vụ C Chất lượng thiết kế sản phẩm D Chất lượng sản phẩm du lịch 14 Đối tượng bên ảnh hưởng 85% chất lượng sản phẩm lữ hành A Các phương tiện công nghệ thông tin B Hướng dẫn viên du lịch C Bộ máy quản lý D Quy trình phục vụ 15 Khi chuẩn bị dịch vụ ăn uống cho đối tượng khách đoàn, cần lưu ý yếu tố quan trọng nào? A Bố trí suất ăn đặc biệt B Khả đặt, hủy ăn C Quy mơ, số lượng, sức chứa D Khẩu vị vùng miền 16 Kiểm tra yếu tố đầu vào hoạt động kinh doanh lữ hành nhằm: A Phân chia công việc phù hợp B Xác định trách nhiệm khâu C Lựa chọn phương án kiểm tra D Đảm bảo chất lượng sản phẩm sẵn sàng 17 Mức độ hài lòng du khách chuyến du lịch thể chổ: A Sự đầu tư chuyến B Công tác hậu C Sự phục vụ tổ phục vụ D Sự mong đợi cảm nhận thực tế 18 Xử lý tình bất thường thực chương trình du lịch sở: A Nhanh nhẹn, linh hoạt đảm bảo quyền lợi doanh nghiệp B Bình tĩnh, tự tin hỗ trợ trợ giúp C Đảm bảo quyền lợi khách hàng theo thông lệ quốc tế D Đảm bảo quyền lợi doanh nghiệp theo thông lệ quốc tế 19 Theo khách du lịch, chương trình du lịch chất lượng là: A Là thể mức độ hài lòng khách tham gia vào chuyến chương trình du lịch B Là mức độ phù hợp đặc điểm thiết kế so với chức phương thức sử dụng chương trình C Là mức phù hợp yêu cầu người tiêu dùng du lịch chất lượng chương trình du lịch D Cụ thể hóa cơng thức sau: S=P-E 20 Mối quan hệ theo hình thức chia sẻ rủi ro kinh doanh, doanh nghiệp lữ hành có quyền định giá sản phẩm theo hình thức nào? A Hợp tác bán lẻ B Liên kết hợp tác C Hình thức ký gửi D Hình thức bán bn