BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Môn thi: Họ tên: Mã đề: 07 ĐIỂM TOU402_Điều hành chương trình du Ngày: lịch Mã SV: Phòng: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Khi chuẩn bị dịch vụ ăn uống cho đối tượng khách đoàn, cần lưu ý yếu tố quan trọng nào? A Khẩu vị vùng miền B Quy mô, số lượng, sức chứa C Khả đặt, hủy ăn D Bố trí suất ăn đặc biệt Chi phí kiểm tra đội ngũ nhân viên cơng ty lữ hành thuộc nhóm chi phí nào? A Chi phí thẩm định B Chi phí ngăn ngừa C Chi phí sai sót bên ngồi D Chi phí sai sót bên Để hạn chế quyền mặc nhà cung cấp, doanh nghiệp lữ hành cần: A Bảo đảm yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp lữ hành để tạo sản phẩm bán cho khách B Cung cấp mà khách du lịch cần C Cung cấp dịch vụ hàng hóa nhằm đáp ứng nội dung cầu du lịch D Cung cấp nguồn khách lớn, ổn định, thực hợp đồng Mức độ hài lòng du khách chuyến du lịch thể chổ: A Sự phục vụ tổ phục vụ B Sự mong đợi cảm nhận thực tế C Sự đầu tư chuyến D Công tác hậu Sự cảm nhận khách du lịch sản phẩm du lịch diễn đâu? A Đại lý lữ hành B Điểm đến du lịch C Đối tác cung cấp dịch vụ doanh nghiệp D Hướng dẫn viên du lịch Yếu tố quan trọng khâu chuẩn bị là: A Chuẩn bị nhân B Chuẩn bị tài chính, hành C Xây dựng kịch thực chương trình D Xây dựng chương trình du lịch Yếu tố hệ thống kết hợp tác động nhân tố dịch vụ tới sản phẩm lữ hành? A Môi trường du lịch B Công ty lữ hành C Hướng dẫn viên du lịch D Điểm đến du lịch Nhà cung cấp bán cho doanh nghiệp lữ hành với số lượng lớn dịch vụ hàng hóa với mức giá gốc theo thỏa thuận hai bên, mối quan hệ theo hình thức nào? A Hình thức bán bn B Hình thức ký gửi C Hình thức hợp đồng D Hình thức bán lẻ Chất lượng sản phẩm lữ hàng thể phần lớn qua: A Dịch vụ du lịch cung ứng B Thái độ phục vụ nhân viên lữ hành với khách du lịch C Sự mong đợi cảm nhận thực tế D Sự hài lòng khách hàng 10 Theo khách du lịch, chương trình du lịch chất lượng là: A Là mức độ phù hợp đặc điểm thiết kế so với chức phương thức sử dụng chương trình B Cụ thể hóa cơng thức sau: S=P-E C Là mức phù hợp yêu cầu người tiêu dùng du lịch chất lượng chương trình du lịch D Là thể mức độ hài lòng khách tham gia vào chuyến chương trình du lịch 11 Đối với thực chương trình du lịch nước ngồi, hướng dẫn viên đóng vai trò là: A Giám sát thực chương trình B Hỗ trợ giúp đỡ du khách C Quản lý đoàn giám sát thực chương trình D Theo dõi, quản lý đồn B Tránh gợi ý tiền "típ" C Tỏ thái độ sốt sắng chia tay D Cảm ơn đoàn khách 12 Mối quan hệ theo hình thức chia sẻ rủi ro kinh doanh, doanh nghiệp lữ hành có quyền định giá sản phẩm theo hình thức nào? A Hình thức bán bn B Hợp tác bán lẻ C Hình thức ký gửi D Liên kết hợp tác 17 Chất lượng chương trình du lịch là: A Là kết việc tiêu dùng dịch vụ du lịch, thông qua: cảm giác, cảm xúc, hành vi khách với toàn dịch vụ với chi phí sau kết thúc chuyến B Là trải nghiệm sau chuyến đánh giá hiệu đầu tư cho chuyến C Là tổng hợp yếu tố đặc trưng chương trình du lịch thể mức độ thỏa mãn nhu cầu khách du lịch điều kiện tiêu dùng xác định D Các dịch vụ chương trình du lịch đáp ứng mục đích du khách 13 Khi xử lý nhanh chóng, kịp thời tình chuyến du lịch, hướng dẫn viên cần ý điều gì? A Trấn an khách du lịch B Tranh thủ hỗ trợ người C Xử lý vấn đề liên quan đến tính mạng người D Thông báo cho phận điều hành 14 Hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp dịch vụ có nội dung? A B C D 15 Theo quy định hành tốn cho hóa đơn 20 triệu ngày phải toán phương thức? A Chuyển khoản B Ngân phiếu C Tiền mặt D Séc 16 Khi tiễn đoàn khách, hướng dẫn viên KHƠNG nên làm điều sau A Bày tỏ luyến tiếc 18 Chuẩn bị danh sách đồn, bảng xác nhận dịch vụ, chương trình du lịch,… chuẩn bị về: A Hồ sơ đoàn khách B Chuẩn bị tài C Trang thiết bị cho đồn D Cơng tác chuẩn bị 19 Cơng việc chuẩn bị kết thúc chương trình đòi hỏi cẩn trọng, xác nhất: A Tập hợp hóa đơn chứng từ B Hướng dẫn du khách toán dịch vụ C Xử lý vấn đề phát sinh D Dặn dò khách kiểm tra hành lý 20 Chuẩn bị vật chất trang thiết bị phục vụ chuyến chuẩn bị về: A Chuẩn bị điều kiện toán B Chuẩn bị nội duưng chương trình C Chuẩn bị nhân D Chuẩn bị hành